您知道中国企业与世界企业的差距吗？差距之大可能让您感到吃惊。本书力图向您阐释这其中的秘密，通过科学做事之法、正确执行之术，让您明白企业成功之道——关注细节，完善流程。本书开发了几个简单的游戏让您理解和实际感受本书阐述的基本规律。正确的做事方法很重要，其来源于科学的思维，科学不是高高在上的东西，只要我们多思考，科学就伴随着我们。本书是《做事的科学》第2版
检验管理者思维的一本书！
细节是砖 流程是架
用科学的思维 建“利滚利”的大厦
企业老总总是日理万机，管理者总是事务缠身，员工总是加班加点。据统计，我国企业人均工作时间每年要比荷兰人至少多1000小时，而企业人均单位时间内创造的财富，还不到最高值国家的1/6。
企业效率低的最重要原因就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，如果不按流程做事，例外情况频发，大家就都变成了救火队员，时时处理突发情况，自然不会高效。
本书提供了标准化、趋同法、混同法、乌龟法则等58把将效率翻番的金钥匙，帮你成功运用流程导向的思维和方法管理企业与员工，最终实现企业的利滚利和员工的生活自由！
企业管理
检验管理者思维的一本书！
细节是砖 流程是架
用科学的思维 建“利滚利”的大厦
企业老总总是日理万机，管理者总是事务缠身，员工总是加班加点。据统计，我国企业人均每年要比荷兰人多工作至少1000小时，而企业人均单位时间内创造的财富，还不到最高值国家的1/6。
企业效率低的最重要原因就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，如果不按流程做事，例外情况频发，大家就都变成了救火队员，时时处理突发情况，自然不会高效。
本书提供了标准化、趋同法、混同法、乌龟法则等等57把效率翻番的金钥匙，帮你成功运用流程导向的思维和方法管理企业和员工个人，最终实现企业的利滚利和员工的生活自由！
龚其国 著：2002年毕业于清华大学经济管理学院，管理学博士学位 2002年至今在中国科学院研究生院管理学院工作
目录
写给读者 II
推荐序：一年实践，感受质变 III
前言：萧条管理学 VI
高屋建瓴 XI
目录 XIII
引子 1
中国企业家为何不自信？ 1
中国人很忙，但效率却很低 8
中国人为何效率低？——金融时报专访（原文有删减） 11
第一篇 明道 16
——“利滚利”的科学思维 16
细节是砖 16
流程是架 16
用科学的思维 16
建“利滚利”的大厦 16
1 细节：生命不能承受之“轻” 17
§ 细节很重要，忽视细节可能会付出生命的代价。 17
2 管理者的观念：结果导向与流程导向 20
§ 只问结果的管理会助长管理者逃避责任。 20
3 做事的流程：认识每一个细节 22
§ 只有认识每一个细节，才能管理每一个细节，流程管理是管好每一个细节的不二法门。 22
4 授人以渔：创新与模仿 26
§ 教育与读书的根本目的是授人以渔。 26
5 观察流程：从老总到员工 31
§ 老总和员工在流程上目标一致。 31
6 管理中的科学精神：泰勒对诸葛 39
§ 敢于怀疑司空见惯的事情，就是科学的精神，科学不是高高在上。 39
7 管理与科学的复利：企业壮大的秘密 45
§ 科学管理的“利滚利”。 45
8 思考的技术：如何解决复杂的问题 56
§ 解决复杂的问题需要深入的思考，深入的思考需要方法。把简单的问题复杂化是为了找到分析复杂问题的简单规律。 56
9 一切都是服务 59
§ 服务向制造取经，制造向服务取经，制造变服务。 59
第二篇 求法 64
——“利滚利”的基础：做事的规律 64
科学思维是源泉 64
简单法则不简单 64
变动让你心胆颤 64
管理流程是挑战 64
10 做事与排队 65
§ 从排队中寻找做事的规律。 65
11 理发店的简单排队规律 69
§ 观察从简单开始。 69
12 复杂流程的简单排队法则 76
§ 复杂世界蕴含简单规律。 76
13 简单法则看沃尔玛成功之本 85
§ 简单法则，老板的法宝。 85
14 简单法则下的企业整体与细节 91
§ 法则虽小，却贯穿企业自始至终，从上到下。 91
15 木桶法则：短板制约 98
§ 木桶有一块短板，其他的板再长也没有用。 98
16 变动性法则：移动的短板 100
§ “变”是世界不变的本性。 100
17 变动性：破解刘永行的困惑 112
§ 索罗斯说：我不怕风险，但是我怕不确定。 112
18 蝴蝶效应：变动惹的祸 114
§ 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能引起两周后美国德克萨斯州的一场飓风。 114
19 差不多先生传 119
§ “差不多”要了命 119
20 管理需要看得见的手 122
第三篇 优术 125
——“利滚利”的方法：基于做事之法的经营之术 125
法则简单作用大 125
举一反三想办法 125
标准趋同与混同 125
管理变动科学化 125
21 标准化——消除变动性 126
§ 标准化思想是最重要的工业革命思想。 126
22 趋同法：流程均衡——消除木桶的短板 131
§ 流程均衡变动小，提高效率浪费少。 131
23 趋同法：分类——同类变化少 136
§ 分类是人类思维的起点，分门别类既是认清事物的方法，也是提高效率的法宝。 136
24 安全法则：防止变动之祸 144
§ 防止变动之祸，就要多加准备。 144
25 混同法则——化解风险 148
§ 大家都买保险，个人的风险化小，保险公司还赚钱！ 148
26 地点混同——集散成池 154
§ 点多、事繁、心烦，点少、事简、费减，地点混同，多点变少点，降低风险。 154
27 产品混同——化多为少 160
§ 类多变动大，类少变动小，产品混同，化多为少风险小。 160
28 提前期混同——既少又近 162
§ 分销中心好，库存减少还近了。 162
29 流程混同：延迟差异化——又多又快 169
§ 顾客要求又多又快真烦恼，办法其实不难找，前面相同后面不同，相同则快不同则慢，不同部分尽量往后靠。 169
30 洋快餐的秘诀：简单的法则！ 172
§ 快餐经营真奇妙，味道营养非首要，快字当头决策好。 172
31 包子文化与汉堡文化 183
§ 包子包而封闭，汉堡开而自由。 183
32 直销：为何不要分销商？ 186
§ 直销策略虽然妙，管理能力要求高。 186
33 阶段式改进：被动进步 193
第四篇 立势 196
——“利滚利”的精神：持续改善 196
乌龟法则是科学 196
乌龟法则树信念 196
乌龟法则练精神 196
乌龟法则立优势 196
34 乌龟法则——卓越运营之根本 197
§ 乌龟和兔子在科学管理中重新赛跑，乌龟还是赢了！ 197
35 乌龟法则的忠实践行者：丰田 200
§ 哈佛商学院教授：丰田是迄今为止被研究最多和被学习最多的企业。 200
36 乌龟法则应用：5S——基础工作 205
§ 5S是减少变动性的基础工作。 205
37 乌龟法则应用：看板——暴露问题 212
§ 暴露问题，才能解决问题。 212
38 乌龟法则应用：丰田DNA 217
§ 丰田DNA看似简单，理解其中的逻辑却不容易，本书作者突来灵感，揭示其中的奥秘：暴露变动性然后消灭它。 217
39 乌龟法则应用：快速转换法 226
§ 丰田每年缩短准备时间56秒，每年以12个月，每月以20天计，每天缩短时间0.23秒，您能象丰田一样坚持几十年吗？ 226
40 乌龟法则应用：自働化，非自动化 235
§ 机器是人的延伸。 235
41 乌龟法则应用：可视化 238
§ 能看见问题才能发现问题。 238
42 乌龟法则应用：持续改善——主动进步 243
§ 持续改善是丰田之魂。 243
43 灵活的工作场所：以变应变 251
§ 二郎神七十二变，我孙大圣也七十二变，你变我就变。 251
44 质量观念：站在道德的高度 257
§ 质量就是生命。 257
45 流程变动性——质量 262
§ 流程变化越大，质量就会越差。 262
46 关键细节的质量：多次检测 271
47 了解企业运营水平：30分钟足够 276
§ 观察不仅靠眼睛，还要靠脑筋。 276
第五篇 战略 281
——从细节到战略的思维 281
细节与战略 281
哪个作用大 281
千万别打架 281
他们是一家 281
48 从战略到细节——平衡计分卡 282
§ 化战略为行动 282
49 每天的战略——从细节到战略 285
§ 细节体现战略 285
50 卓越的管理者是如何炼成的？ 288
§ 三天至少发现50个问题并解决。 288
51 榜样中国人——许振超 299
§ 日本人行，中国人同样行。 299
52 十年法则：婴儿打败巨人的战略 305
§ 10年积累，成就卓越运营，铸就长久优势。 305
第六篇 素质 311
——素质是效率的基本保证 311
国民素质老生谈 311
一晃就是一百年 311
经济腾飞不要傲 311
把事做细大家好 311
53 国民素质——从交通说起 312
§ 国民素质不高，付出的社会成本就高。 312
第七篇 游戏 317
54 变动性体验游戏 318
55 风险混同游戏 327
56 乌龟与兔子游戏 330
57 看板游戏 332
附一 第一版推荐序：幸福与压力 334
附二 第一版前言 336
