今天的管理者有时必须像个杂技演员，要同时使多个小球停留在空中，还要接住从不同方向随意抛来的新球。这本书为你在急需应对的多重项目、角色和职责中，获得期望的结果提供了组织方面的技能和管理策略。读完这本书，你便可以：
　　有效地与他人合作，分担任务；
　　开发出可靠和可重复使用的系统，协调需求上的冲突；
　　项目超负荷时，为自己和他人解决情绪方面的问题；
　　使多个项目同步平稳运行，确保各个项目成功完成。

作者简介 迈克尔·托比（Michael Tobis）博士（系统工程师）和艾琳 P. 托比（Irene P. Tobis）博士（心理学家）是Ducks-in-a-Row组织咨询公司的合伙人。Ducks-in-a-Row咨询的业务主要集中于个体和小型工作组的运作。 通过将他们完全不同的视角和背景组合起来，这对夫妻搭档在个体和团队生产率方面提出了一些独到的见解。迈克尔的系统工程方法和艾琳的心理学见解取长补短，在Ducks-in-a-Row的许多成功案例中发挥了重要的作用。 迈克尔在工作流程设计方面提出了一个信息理论的观点。由于他在系统工程领域的背景，他对优先权和进度安排方面的问题特别感兴趣。 艾琳是一个心理学家，研究的重点是压力管理（Stress Management），在工作流程咨询方面有很高的造诣。她设计了一些针对不同个体技能、资源、风格和偏好的方法。最初，她的目标是希望能缓解人们的压力，后来她着重于帮助客户建立一种技能，以产生更大的生产率和满意度。

前　 言
许多管理者都在尝试解决如何满足多项目、多角色和多职责的不同要求，因为这些问题分散着他们的注意力。然而，他们中的大多数人往往没有受过这方面的正式培训。因此，希望本书能给他们一些有益的指导。
我们设计了一些方法，帮助你去应对在多人共同负责多项工作的情况下在技术和心理上所面临的挑战。这种情况在当今知识驱动的工作环境下已经相当普遍了，我们每个人都会面对多个不同类型和规模的项目。
市面上琳琅满目的有关项目管理的图书主要都是围绕如何管理大型项目，以及如何提高个人的生产率的；几乎找不到能够为负责多重职责的小型工作组提供帮助的图书。如今的管理者通常就像是一个杂耍演员，他们要同时让数个小球总保持在空中，还不能让观众失望。这些小球通常是一些中小型的项目，它们必须在计划的时间内保质保量完成，这样管理者才可以去处理接下来的项目。然而商学院里并没有探讨如何去有效地处理这一连串的项目。现在，本书能为你的工作带来一些帮助，因为它恰好是针对这一主题的。
本书将有助于提高个体和团体分配注意力和精力的技能。
本书提出的一些方法是基于我们以前在各种不同背景下帮助管理者和小型工作组的经验的。我们的一些策略已经帮助客户克服了工作超负荷和有挫折感等问题，并且使提高生产力成为愉悦的和可持续的。这些是根据我们在系统工程和心理学方面的背景下总结出来的策略，相信它们也会对你有所帮助。
但是，这并不是一种通用的方法，它是对众多工具与技巧的系统性总结。本书不是一本时间管理方面的图书，也不是一本使系统有序的指南，更不是对传统的项目管理方法的介绍或是对于监督和授权技巧的评论。相反，本书是将这些方面结合起来，去考察管理活动的一个未受到足够关注的问题，即如何有效地平衡团队的努力，以可靠地、轻松地实现多重目标。
我们鼓励读者仔细地阅读和思考，对本书提到的一些策略进行消化吸收，并应用到你的特定工作环境中。协调好多个项目，并成功地完成这些项目并不是一件容易的事情。但是，事实已经证明，我们可以采用一定的方法来做到这一点，你在本书中就能够学习到这些方法。我们非常希望能听到你阅读过程中的一些感受，希望你能通过我们的网站（www.ducks-in-a-row.com）与我们联络，或给我们发送电子邮件，邮件地址是multiproj@ducks-in-a-row.com。
本书特色
我们的初衷是希望能给你提供一些实用的信息，因此，本书采用了一种友好、直接的写作风格，章节较为短小，主要侧重于处理一些战术上的问题，并且列举了大量的实际例子。本书还采用了多种工具框，不同的工具框能够给你提供不同类型的信息。各种工具框的具体含义如下：
致谢
首先，我们要深深地感谢作家、咨询师、我的同事和朋友Sarah White，感谢她在我们第一本书的写作过程中明智的、富有见地的指导。自始至终，Sarah都陪伴着我们，使得我们保持清醒。
我们要感谢CWL出版社的John Woods，他使得本书通过McGraw-Hill正式出版。我们也要感谢CWL的Bob Magnan和Nancy Woods，感谢他们在编辑过程中卓越的、细致的工作。
我们还要感谢我们的客户，以及我们采访过的人们，他们使得我们能深入他们的工作和生活，使本书的问世成为可能。我们特别要感谢Claudia Vlisides、Rita Garczynski、Beth Stetenfeld、Melissa Sargent、Stacy Sandler、Leslie Cooperband、Joan Gilman、Jane Kinney和Susan Lehnhardt，他们牺牲了自己的时间接受我们的采访。我们还要感谢Change Directions公司的Trip Royal，他在变革管理方面给我们提出了非常深刻的见解。
我们还要感谢Madison Area Business Consultants公司的业务管理顾问和副主席Eric Brown，他给我们提供了持续的支持和鼓励，并且主动审阅了我们的手稿。
我们要感谢Louis Helling，感谢她提供的无价支持和鼓励。
最后，我们还要特别感谢我们的朋友Dan Thompson，他在我们写作完毕以前，就从Amazon.com预订了本书的第一份拷贝。

（美）Irene P.Tobis;Michael Tobis：暂无简介

肖勇波 刘晓玲 等：暂无简介

目　 录
前言
第 1 章　 扮演交警角色的管理者：管理多个项目 1
1.1　 管理者工具箱中遗漏的工具 2
1.2　 团队和个人的时间管理 3
1.3　 个人时间管理 3
1.4　 直觉管理及其局限性 9
管理者的检查清单 13
第 2 章　 汉堡包的悖论：可靠性的问题 15
2.1　 订购汉堡和获得汉堡 15
2.2　 可靠性的管理 17
2.3　 凭直觉的工作场所 21
管理者的检查清单 23
第 3 章　 程式化的工作场所及其形式 25
3.1　 为什么要程式化 25
3.2　 如何通过形式推行程式化 27
3.3　 低劣的程式化：官僚主义 32
3.4　 有价值的约束 37
3.5　 中间的满意点 38
管理者的检查清单 39
第 4 章　 任务分类：对你的工作进行分类 41
4.1　 为什么要对工作进行分类 41
4.2　 什么是任务 43
4.3　 任务序列与任务集 47
4.4　 工作过程的类型 50
管理者的检查清单 57
第 5 章　 检查你自己的工作量 59
5.1　 你的工作超负荷了吗？你被压垮了吗 59
5.2　 你可以用于工作的时间有多少 63
5.3　 你的项目组合 67
5.4　 你的日常工作 70
5.5　 关键时刻 71
5.6　 有关时间上的冲突 74
管理者的检查清单 75
第 6 章　 摆脱危机 77
6.1　 你的繁忙程度 77
6.2　 工作超负荷 78
6.3　 超负荷工作的情感需求 82
6.4　 突出问题 86
6.5　 可持续性 93
管理者的检查清单 93
第 7 章　 团队时间管理：“尽可能简单，但不要过分简单” 95
7.1　 为改变你自己而营造空间 95
7.2　 时间管理的延展 97
7.3　 尽可能简单 101
7.4　 时间管理的复杂性 104
管理者的检查清单 110
第 8 章　 纵览全局：职责与团队 111
8.1　 闲散时间悖论 111
8.2　 访谈技巧 114
8.3　 验证你的估算 123
8.4　 团队工作超负荷练习 124
8.5　 判断你是否存在麻烦的其他方法 126
管理者的检查清单 128
第 9 章　 优先级的困惑 129
9.1　 如何做出承诺 130
9.2　 待办事项列表的陷阱 132
9.3　 生产率悖论 135
9.4　 优先级设定的问题 136
9.5　 优先级设定和把关 138
9.6　 优先级设定和目标设置 139
9.7　 危机条件下的优先级设定 141
管理者的检查清单 142
第 10 章　 效率为先的配置：分区管理的重要性 143
10.1　 严密的管理系统 144
10.2　 效率悖论 144
10.3　 计划评审技术 145
10.4　 分区管理 148
10.5　 如何进行分区管理 154
管理者的检查清单 158
第 11 章　 跟踪系统 161
11.1　 关于跟踪 162
11.2　 分区管理和跟踪 166
11.3　 保持跟踪 166
11.4　 严密的责任清单 167
11.5　 日常工作的严密管理 168
11.6　 严密的任务跟踪 169
11.7　 任务的规模和可信度 171
11.8　 项目的跟踪 172
11.9　 排序策略 176
11.10　 使用计算机管理软件的时机 177
11.11　 跟踪使管理完整 178
管理者的检查清单 179
第 12 章　 如何对管理系统进行变革 181
12.1　 为重大变革计时 182
12.2　 可靠的团队 194
管理者的检查清单 195
参考文献 197