本书总结了商业银行及业界在IT运维智能化方面的实践成果，简要介绍了商业银行智能化运维体系建设的背景，系统说明了建设的方法、技术和工具，详细描述了商业银行运维管理各领域的智能化实践与应用情况。本书共5章，第1章简要介绍了商业银行IT运维的现状；第2、3、4章分别阐述了智能化监控、智能化管理、智能化控制的方法与实践；第5章说明了智能化运维建设的实施方法论，展望了智能化运维的未来发展方向。

无

华夏银行从2011年开始组建创新科技团队进行运维管理平台建设。通过大量技术调研和分析论证工作，确定了自主研发的路线，启动了多部门协作模式，提出了构建“以业务为中心，以流程为导向，以自动化工具为手段”的一体化智能运维管理体系目标。近几年来，华夏银行在工作中积累了很多宝贵的实践经验，并逐步实现了一体化智能运维体系的雏形。据了解，中国工商银行、招商银行等商业银行在智能运维建设上也进行了大量实践工作，并取得了较好的效果。
本次，华夏银行受银行业信息科技风险管理高层指导委员会委托编著了《商业银行IT运维智能化方法与实践》一书。本书总结了以华夏银行为代表的业界的实践成果，简要介绍了商业银行智能化运维体系建设的背景，系统说明了建设的方法、技术、工具，详细描述了商业银行运维管理各领域的智能化实践与应用情况。本书可供商业银行信息科技专业的中高层管理人员，IT运维平台建设、规划的技术人员使用，也可供其他相关技术人员学习和参考。
本书共5章，第1章简要介绍了商业银行IT运维的发展历程、现状及智能化运维建设的背景；第2章介绍了智能化监控与传统监控的区别，详细论述了智能化监控的方法、技术与模型，并重点阐明了这些方法、技术和模型在商业银行信息系统运行风险监测、信息安全风险感知、数据库管控、设备远程巡检、端到端业务监控、互联网业务监控等领域的运用与实践经验以及应用效果；第3章介绍了智能化运维管理与传统运维管理的区别，详细论述了智能化管理的方法、技术与工具，并重点描述了这些方法、技术和工具在商业银行IT资产管理、应急管理、容量管理、投产管理、资源管理以及运维操作管理方面的运用与实践经验以及应用效果；第4章介绍了智能化控制与传统运维控制的区别，详细论述了智能化控制的方法和技术，并重点描述了这些方法和技术在商业银行作业调度、系统维护、应用发布以及灾备切换方面的运用与实践经验以及应用效果；第5章以某商业银行智能化运维体系建设为例，详细阐述了实施的方法、建设的历程以及需要关注的事项，并对智能化运维的未来发展方向进行了展望。
本书编著者主要是来自华夏银行以及产业界从事IT运维管理咨询和建设相关工作的人员。本书第1章由易永丰、左天祖、施蕾编著；第2章由吴永飞、王鹏、楼浩、陈春生、颜骏、王昊、李娜编著；第3章由胡捷、楼浩、王志强、刘旭、李楠、陈大伟、史春志编著；第4章由宁冰、陆壮飞、施蕾编著；第5章由易永丰、宁冰、楼浩编著。全书由吴永飞统稿。
此外，感谢中国银行业监督管理委员会在本书的编写过程中给予的指导和帮助。感谢上海翰纬信息科技有限公司提供的宝贵意见。本书在编写过程中参考和引用了部分业界的研究成果，在此，对相关作者一并表示感谢。
由于本书涉及的知识面较广，编著者水平及时间有限，加之本书涉及内容发展较快，书中难免有疏漏和不当之处，恳请广大读者批评指正。

编著者

金融学/货币金融学

银行业信息科技风险管理高层指导委员会
银行业信息化丛书

吴永飞 主编：暂无

作者简介
序
前言
第1章　综述　/ 1
1.1　商业银行IT运维现状　/ 1
1.1.1　商业银行IT运维发展简史　/ 1
1.1.2　商业银行IT运维的现状　/ 2
1.2　传统运维管理模式面临的挑战　/ 3
1.2.1　业务模式重塑带来IT运维模式转型　/ 3
1.2.2　技术的推陈出新引起IT运维革命　/ 5
1.2.3　安全可控推动IT运维自我成长　/ 6
1.2.4　行业监管强化IT运维规范与合规　/ 7
1.3　IT运维智能化成就商业银行IT运维的未来　/ 8
1.3.1　IT运维智能化可行性分析　/ 8
1.3.2　IT运维智能化总体思路　/ 9
1.3.3　IT运维智能化的相关技术　/ 10
第2章　智能化监控　/ 13
2.1　智能化监控概述　/ 13
2.1.1　传统的监控　/ 13
2.1.2　智能化监控　/ 14
2.2　智能化监控的方法　/ 17
2.2.1　层次化指标　/ 17
2.2.2　动态阈值　/ 22
2.2.3　关联分析　/ 23
2.2.4　组合告警　/ 24
2.2.5　影响性分析　/ 26
2.2.6　互联网技术的应用　/ 28
2.3　智能化监控的实践　/ 30
2.3.1　信息系统运行风险预警　/ 30
2.3.2　硬件设备远程智能巡检　/ 47
2.3.3　基于端到端的故障智能诊断　/ 51
2.3.4　智能化信息安全风险感知　/ 60
2.3.5　智能化数据库管控　/ 76
2.3.6　互联网环境下的可用性监控　/ 89
第3章　智能化管理　/ 103
3.1　智能化管理概述　/ 103
3.1.1　传统的运维管理　/ 103
3.1.2　智能化运维管理　/ 106
3.2　智能化管理的方法　/ 107
3.2.1　过程的量化管理　/ 107
3.2.2　基于本体技术的知识推理　/ 111
3.2.3　工作流技术　/ 113
3.2.4　流程自动化技术　/ 114
3.3　智能化管理的实践　/ 115
3.3.1　IT资产管理　/ 115
3.3.2　应急管理　/ 124
3.3.3　容量管理　/ 143
3.3.4　投产管理　/ 149
3.3.5　资源管理　/ 160
3.3.6　运维操作管理　/ 182
第4章　智能化控制　/ 195
4.1　智能化控制概述　/ 195
4.1.1　传统的控制　/ 195
4.1.2　智能化控制　/ 196
4.2　智能化控制的方法　/ 197
4.2.1　运维操作自动化技术　/ 197
4.2.2　运维流程自动化技术　/ 198
4.2.3　智能化控制平台设计　/ 200
4.2.4　智能化控制下的安全防控　/ 205
4.3　智能化控制的实践　/ 206
4.3.1　智能化作业调度　/ 206
4.3.2　智能化系统维护　/ 213
4.3.3　智能化应用发布　/ 223
4.3.4　智能化灾备切换　/ 234
第5章　建设之路　/ 243
5.1　实施方法论　/ 243
5.1.1　设定目标　/ 243
5.1.2　实施步骤　/ 244
5.1.3　几点提示　/ 246
5.2　某商业银行的建设历程　/ 247
5.3　迈向更智能的未来　/ 251
参考文献　/ 253