本书在第1版的基础上进行了修改,增加了现实世界的案例，加强了概念框架与其他教学概念的结合 ,强调最佳实践应用。全书共15章，介绍了社会化媒体的概念、作用、简史等内容，生动地讲解了怎样运用社会化媒体进行营销。本书提供了各种各样的社会化媒体活动来帮助读者跟上最新发展，让读者能够有效地利用当前社会化媒体开展营销活动。
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《社交媒体营销：一种战略方法》阐述了一种以八步计划周期（eight-step planning）为基础的营销战略方法，它有助于确保制订成功的社交媒体营销方案。八步计划周期结合了创建全面有效的社交媒体营销方案所需的概念基础和实践技术。同时，它也提供了开发个人品牌的框架，这一主题将始终贯穿本书。
八步计划周期，首先要求营销人员观察组织当前的目标、组织在社交网络上的经营现状和竞争情况，然后根据上述条件建立起智能的社交媒体目标，以及实现该目标的策略。其次，营销人员应在相应的社交网站上定义组织的目标市场和特定活动的受众。这一过程使公司得以识别目标受众以及受众集中度最高的社交媒体平台，并确定他们参与平台的方式，使组织能够选择最佳的社交媒体平台“抓住”目标受众。
社交网络上的互动以非正式的参与规则和适当行为的一般原则（社交媒体伦理）为指导。营销人员在尝试参与社交媒体平台，或冒险疏远他们希望与之联系并实施影响的细分市场之前，必须意识到这些规则。
考虑到这些规则，以及公司的社交媒体目标、战略、目标受众和主要社交媒体平台，营销人员可以制定可操作的平台营销策略。这些策略的执行使组织能够跨多个平台实施社交媒体策略，并实现公司的营销目标。本书的大部分内容集中在如何使用在线平台和移动网络来创建和部署具体的营销策略。
同时，本书将涉及如何利用社交媒体工具使流程变得有效率。此外，本书很大一部分内容涉及监测实现社交媒体目标，衡量社交媒体目标的实现进度，以及展现投资回报方面取得的进展。定性和定量的反馈意见提供了持续调整和改进社交媒体营销方案要素的手段，以最大限度地实现社交媒体营销的成功。
最后一章将借鉴本书所有材料，演示和阐述如何制订一个正式的社交媒体营销方案，该方案包含多个参考文献和来自真实营销实践的插图。本书提供了丰富的学习资料，这些资料都基于特定的营销情境，它们能使读者深入了解有效的社交媒体营销方案的制订与实施过程。这个过程也给社交媒体营销人员提供了管理社交网络上不断变化的受众、平台和技术的宝贵借鉴。
市场营销
互联网已成为大多数人生活中不可或缺的一部分，在这神奇的网络世界里，众多新鲜事物应运而生，与大环境变化相匹配，小环境的规则也变得不同。其中，备受世人关注的绝对是各类社交媒体的快速成长，诸如微信、QQ、微博、博客等已成为普通人日常生活的重要构成要素。
本书向广大读者系统而详细地介绍了社交媒体营销的作用、目标、策略等，以及如何使用各类社交媒体开展富有成效的营销活动。通过阅读此书，读者将会了解到近年来社交媒体营销所经历的跨越式发展、社交媒体用户数量的不断攀升以及社交媒体对企业的重要价值。
本书可以作为高等院校市场营销、广告学、电子商务、工商管理、旅游管理等专业学生的教材，也适合MBA、EMBA、传统企业中高层营销管理者和正在从事互联网营销及未来有志于互联网创业的实践者阅读。
随着网络时代的到来，互联网成为大多数人生活中不可或缺的一部分。在这神奇的网络世界里，众多新鲜事物应运而生，与大环境变化相匹配，小环境的规则也变得不同了。其中，备受世人关注的绝对是各类社交媒体的快速成长，微信、QQ、微博、博客等已成为普通人日常生活的重要构成要素。毫不夸张地说，社交媒体正在深刻地改变着人们工作、生活和娱乐的方式，而人们的需求也在不断变化、迭代、升级。在这无时无刻的“在线状态、静态繁忙”中，孕育着无限商机，同时隐藏着巨大挑战。企业决策者们普遍赞同，在当今日益复杂的社交媒体环境中，向消费者传递统一而有效的信息，与他们建立起深度互动关系并形成认同，是一项值得重点思索与布局的事业。
传统营销是静态的、间断的、单向的，而有了这些新兴的社交媒体平台，企业得以与消费者建立持久的、延续的互动关系，同时，还能够通过观察他们在社交媒体上自然而然留下的踪迹，获取其更为真实的想法、态度与情感。社交媒体使具有“同质性”的个体更方便地交流，也促使具有“异质性”的个体之间发生关联，消费者创新能力达到了前所未有的高度，从而反哺了企业的创新活动。Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn等是国外主流的社交媒体，而微信、QQ、微博等则是国内主流的社交媒体，它们既是消费者之间的互动平台，也是企业寻找、发现消费者以及与消费者进行沟通的桥梁。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销方式，就是充分利用这些社交媒体平台而实施的。
这本由梅利莎·S.巴克、唐纳德·I.巴克等撰写的《社交媒体营销》，向广大受众系统而详细地介绍了社交媒体营销的作用、目标、策略等，以及如何使用各类社交媒体开展卓有成效的营销活动。通过阅读此书，读者将会了解近年来社交媒体营销所经历的跨越式发展、社交媒体用户数量的不断攀升和社交媒体之于企业的重要价值。社交媒体是基于人类进行交流的本能愿望、互联网技术的持续快速发展，以及为人们互动提供更具吸引力的新手段等因素的综合作用而形成的。它绝不仅仅是人类历史长河中的一个潮流，更是时代浪潮前的巨大浪花，蕴藏着颠覆时代发展的无限潜力。事实上，新的媒体与方法还在不断涌现，它们对商业营销模式的改造还远未结束。同时，它们也不仅仅属于年轻人，越来越多的中老年人成为社交媒体的娴熟用户。无论是从与目标受众建立信任关系的视角来看，还是从与消费者实现深度互动的角度来看，社交媒体营销都与传统营销有着很大不同。通过阅读本书，读者将能够学会如何精准地确定社交媒体营销的目标受众，准确地把握社交媒体营销的参与规则，有效地运用新型的社交媒体营销工具，并将它们整合到公司的商业战略之中，切实提升公司和品牌的价值。成功运用社交媒体开展营销活动，有利于提高公司的盈利能力并增加收益，同时保持公司在行业内的竞争力和活力。该书提供了丰富而强大的累积学习体验，具有深层的语境关联性，使读者对完整的社交媒体营销规划过程理解得更深刻。
我国的互联网发展几乎与其他国家同步，但在某些方面，如线上零售、网络支付手段等，则快于其他国家。出于促进社交媒体营销发展和传播的目的，本团队对此书进行了翻译，以期能够为对国内社交媒体营销、网络营销感兴趣的读者，以及市场营销人员、企业决策者提供更多参考、借鉴内容，加深他们对社交媒体营销的认识。当然，此书也适合作为企业社交媒体营销的培训教材，以及高等院校相关课程中使用的教材。对于此次翻译工作，本团队高度重视，不仅成立专门的翻译小组，建立微信群以供团队成员针对翻译工作进行交流和讨论，而且每个人都阅读原著全文，在每个人都大概了解主要内容、框架和结构的基础上，再对翻译工作进行具体分工。在翻译过程中，本团队坚持的首要原则是尊重原著，在借助谷歌、有道等翻译工具的基础上，认真阅读原文，逐句地开展人工翻译工作，以争取最大限度地表达原著思想。对于个别难以理解的单词或词组，本团队通过充分利用微信这一社交媒体进行集体讨论，或是向该领域的专家、学者请教等途径予以解决。当然，由于中英文在表达方式、语句结构和顺序等方面存在一定差异，加之我们并非英语专业出身，所以在翻译过程中也出现了一些问题，如翻译成中文后语句不通、存在歧义或难以理解等。对此，为便于广大中文读者理解，我们在尊重原著的基础上，结合中文表达习惯进行了适当的意译。历时数月，经过多次修改和审阅，在每位团队成员的辛勤努力下，这本《社交媒体营销》的翻译工作最终完成。在此，非常感谢我们的硕士研究生陈爽、付彩、施慧敏、马玲等，以及上海财经大学的博士研究生刘德文，他们认真负责的工作态度令我们刮目相看。
最后，我们还要向原著的五位作者致敬，英文原著处处体现了他们认真、创新、负责任的工作态度，精心选择的案例对读者具有重要意义，每章最后给出的建议也相当实用。希望本团队能够翻译出此书的精髓，当然，译文可能还是存在诸多不足，恳请各位读者批评指正。
姚山季
王万竹
应艺
2019年8月于南京工业大学
译者序
作者介绍
前言
第1章 社交媒体营销的作用1
1.1 什么是社交媒体营销2
1.2 社交媒体营销的七个争议4
1.3 社交媒体营销的历史12
1.4 为什么社交媒体营销是不同的14
1.5 社交媒体营销中的职业15
1.6 成功的社交媒体营销者的特点是什么18
1.7 社交媒体营销的最佳实践19
第2章 目标和策略20
2.1 什么是社交媒体营销计划20
2.2 社交媒体营销计划周期21
2.3 聆听和观察：五个阶段22
2.4 聆听和观察：聆听中心25
2.5 设立目标28
2.6 确定策略31
2.7 将目标与行动召唤联系起来33
2.8 自我推动VS吸引众多倡导者34
2.9 最佳实践：社交媒体策略35
第3章 确定目标受众37
3.1 在社交媒体营销中选择目标市场的重要性37
3.2 社交媒体营销中选择目标市场的过程38
3.3 在社交平台上投放广告和发帖46
3.4 目标品牌投放的最佳实践50
第4章 社交媒体营销的参与规则52
4.1 许可营销VS干扰营销：发展社会契约53
4.2 初始进入策略：被动VS主动55
4.3 成功法则56
4.4 社交媒体营销伦理59
4.5 做出道德决策61
4.6 全球视角62
4.7 最佳实践：遵循社交媒体营销的参与规则63
第5章 社交媒体平台和社交网络网站67
5.1 社交媒体平台清单67
5.2 社交网络简史69
5.3 社交网络营销的优势72
5.4 社交网络营销75
5.5 为什么使用社交网络白色标签80
5.6 社交网络的未来80
第6章 微博86
6.1 微博是什么86
6.2 微博发展简史87
6.3 微博的不同用途88
6.4 创建在线品牌89
6.5 赢得Twitter关注92
6.6 创建有效Twitter频道的最佳实践94
6.7 微博营销96
第7章 内容创作和分享：博客、流媒体视频、播客和网络研讨会98
7.1 创造内容策略98
7.2 博客历史101
7.3 什么是博客102
7.4 创建和推广博客103
7.5 每个人都是出版商106
7.6 博客营销的优势107
7.7 将博客与营销目标相关联108
7.8 监控博客圈108
7.9 社交媒体中的视频流109
7.10 播客简史110
7.11 创建和共享播客111
7.12 播客营销113
7.13 主办网络研讨会115
7.14 营销与网络研讨会、播客117
7.15 博客、播客、视频分享和网络研讨会117
第8章 视频营销122
8.1 病毒视频：Numa Numa和欧仕派123
8.2 视频的消费者行为124
8.3 在线营销视频的优势126
8.4 如何创建有吸引力的视频内容130
第9章 图片分享网站的营销136
9.1 视觉营销的重要性日益增长136
9.2 图片分享简史139
9.3 在线图片和其他图像营销的优势142
9.4 图片分享网站的营销145
9.5 图片分享营销的最佳做法146
第10章 讨论、新闻、社会书签和问答网站148
10.1 在线讨论的演化149
10.2 社会新闻和新闻聚合网站营销150
10.3 社会书签和社交-电子商务营销153
10.4 问答网站营销156
10.5 讨论板、社会新闻、社会书签和问答网站的未来157
10.6 在所有平台上进行在线讨论的最佳实践158
第11章 内容营销：出版文章、白皮书和电子书161
11.1 出版和发行文章162
11.2 创建白皮书和电子书164
11.3 通过文章、电子书和白皮书营销166
11.4 发表文章、白皮书及电子书的最佳实践168
第12章 社交网络中的移动营销172
12.1 全球消费者的移动生活173
12.2 有多少人使用手机来访问互联网和社交平台174
12.3 他们访问哪些网络174
12.4 在向移动时代转变的过程中，哪些设备和服务是成功的，哪些是失败的175
12.5 手机应用程序正在扮演的角色177
12.6 消费者在手机上进行哪些活动179
12.7 消费者是否在手机上购买180
12.8 社交网站上的购买按钮会有什么影响182
12.9 移动端优先策略183
12.10 基于位置的营销184
12.11 移动客户体验186
12.12 社交移动营销的最佳实践187
第13章 社交媒体监测188
13.1 社交媒体监测的重要性189
13.2 聆听和追踪190
13.3 度量190
13.4 测量193
13.5 评估198
13.6 评估社交媒体活动的影响200
13.7 度量和分析的最佳实践207
第14章 管理社交媒体营销工作的工具208
14.1 什么是社交媒体营销工具208
14.2 为工作选择恰当的工具210
14.3 单一用途工具211
14.4 单一平台工具215
14.5 跨平台工具217
14.6 付费服务219
14.7 提高效率和参与度的消费者工具223
第15章 社交媒体营销计划226
15.1 创建标题页227
15.2 自动生成目录227
15.3 执行摘要228
15.4 撰写简介230
15.5 观察社交媒体存在230
15.6 竞争分析232
15.7 制定目标234
15.8 确定策略235
15.9 确定目标市场235
15.10 选择平台236
15.11 实施236
15.12 监控245
15.13 优化248
15.14 预算248
15.15 计算投资回报率251
15.16 获得管理层的支持252
附录 XYZ咖啡公司社交媒体营销计划254
注释
