本书是全球范围内140多位学者和教师们在过去3年间共同努力的结晶，他们持续不断地检索文献和反复推敲促成了日臻完善的教材体系和内容。本书涵盖组织行为学领域传统的基础内容，如社会认知、激励理论、工作团队、领导行为、组织文化、组织变革等，也引进了众多刚刚出现甚至正在形成的概念和理论，如心理契约、情绪智力、高阶教练、工作狂、价值探索、受雇能力等。本书设计了很多案例，同时，大量的团队练习有助于读者更好地将概念应用于管理实践。
本书适于人力资源管理专业的本科生使用，也可作为人力资源领域的从业人员的参考书。
本书是全球范围140多位学者和教师在过去几年间共同努力的结晶，他们持续不断地检索文献和反复推敲促成了日臻完善的教材体系与内容。本书不仅涵盖组织行为学领域传统的基础内容，如社会认知、激励理论、工作团队、领导行为、组织文化、组织变革等，还解释了情绪如何引导着员工的动机、态度和决定；自我意识如何影响员工的动机、行为、团队凝聚力和领导力；作为个人权力和组织效能来源的社交网络为何变得越来越重要；欣赏式/肯定式探询如何成为变革组织的一项重要策略，等等。本书设计了很多案例，同时，大量的小组练习有助于读者更好地将概念应用于管理实践。
本书适于工商管理、人力资源管理等专业的本科生使用，也可作为MBA、企业管理等专业研究生教材和企业管理人员的参考书。
欢迎探索组织行为学的新兴知识和实务。社会网络和虚拟团队正取代委员会会议；知识正取代基础设施；价值观和自我领导正取代命令和控制型管理，公司正在寻找拥有高情商、高团队协作能力的员工，而不仅仅是拥有技术上的才能的员工，多元化和全球化已经成为各种组织的挑战，也是竞争的机遇，同事不是近在咫尺，而是远在由互联网连接着的地球的另一个地方。
本书正是在这些新兴的工作场所实践不断涌现的背景下创作的。本书解释了情绪如何引导员工的动机、态度和决策；自我意识如何影响员工的动机、行为、团队凝聚力和领导力；作为个人权力和组织效能来源的社会网络为何变得越来越重要；肯定式探询如何成为一个变革组织的重要策略。本书也展现了一个新的现实：组织行为学并不仅仅专门针对管理者，它对于在组织中或者在组织周围工作的任何人都是有用的。
理论联系现实
本书每一章都有很多案例，这使组织行为学的知识更有意义，也反映了这个领域的联系和令人兴奋之处。这些关于现实中人和组织的故事把学术理论转化为相关知识。例如，你会阅读到全食超市和拉兹男孩如何发现团队合作的好处；索尼欧洲总部如何通过以优势反馈这样一种积极的组织行为实践提高员工的积极性；雷神和其他公司如何在组织中勾画出非正式的社会网络；安永、宝洁和其他几个公司如何通过派员工到海外履行社会责任的任务来提高他们的全球意识以及其他认知能力。
这些真实的故事以多种形式呈现。本书每一章都有很多详细的说明文字和情景故事。篇幅较长的故事我们用“全球链接”来加以区分，因为它把组织行为学的概念和真实的组织行为学案例联系起来了。每一章的案例分析都把组织行为学的概念和新兴的工作场所情景联系起来。这些故事提供了美国和全球的典型案例，它们的行业覆盖范围也很广，从软件业到政府部门，从小公司到《财富》500强公司。
全球导向
也许你首先会注意到本书强烈的全球导向，这不只是传统的关于美国公司的国外运作实务的描述。本书采用全球化视角，解释了组织行为学的概念和实践是如何与世界各地的公司联系起来的。例如，你将读到，石渡美奈（Mina Ishiwatari）将沉睡中的日本 Hoppy 饮料公司转变为高端品牌时，如何面对变革抵制；大众汽车和保时捷的管理者如何圆满解决关于大众汽车如何运营的重大冲突；新西兰航空的CEO罗布·法伊夫（Rob Fyfe）如何依靠亲身体验的方法提高自身和他人的认知；瑞典商业银行依靠员工授权与组织奖励，而不是集中的财政预算来维持经营；莫特·麦克唐纳（Mott MacDonald）的油气队伍如何通过在阿布扎比的沙漠长途跋涉之旅来增强感情和友情。
全球导向在我们讨论的很多组织行为话题中都很常见，本书第1章介绍了全球化的概念。全球性问题在本书中非常突出，例如，跨文化的价值观和道德，全球性思维的发展，工作满意度和情绪在不同组织中的体现，在成功的自我管理团队中的跨文化事务，跨文化沟通的问题，在偏好的影响策略下文化的价值和期望，不同文化对于冲突的不同解决方式，在不同文化中偏好的领导方式。
当代理论的基础
生动的真实案例和实践只有与优秀的理论相联系才是有价值的。本书由于其扎实的、将当代问题与经典研究结合的写作基础，因而具有一定的权威性。你可以从参考文献中发现这一点。每一章都是根据大量的文章、书籍以及其他资源写作而成的。最新的参考文献得到了全面的覆盖，以至我们都相信这是最新的组织行为学教材。这些参考文献也反映出我们延伸到了市场营销、信息管理、人力资源管理和其他领域以获得更新的思想。同时，本书是为学生所写，而不是为了使作品被引用的学者所写。因此，尽管本书提供了新的知识和现实启示，但是它很少提及研究人员和他们所在的大学机构。它专注于组织行为学知识，而不是这个领域的学科名人录。
编著本书的重要动力之一是提供一个能使新兴组织行为学知识传播给学生、从业者和各位学者的快速通道。本书的贡献在于，这是第一本讨论了以下话题的教材：工作场所情绪、社会认同理论、四驱动力理论、肯定式探询、情感事件理论、身体标志理论、虚拟团队、未来搜索事件、施瓦茨的价值观模型、复原力、员工参与、学习导向、工作狂和其他开创性的话题。本书介绍了另外一些新兴的组织行为学概念和实践，包括社会网络沟通、有效团队成员的能力、媒介丰富度理论的特例、组织行为中自我意识的重要性、全球整合企业、全球化思维以及优势反馈。
每个人的组织行为学知识
本书另一个显著的特征是，它是为组织中的每个人所写，而不仅是写给管理者。本书的哲学是每个在组织中或者在组织周围工作的人都需要懂得并且利用组织行为学知识。当前的现实是组织中的所有人，包括系统分析师、生产员工、会计专业人员正在承担越来越多的责任，因为公司正在减少管理的层级，并给其他人更大的工作自主性。本书可以帮助每个人理解组织行为学，并提供概念性的工具以使工作场所中的工作更加有效。
积极学习和批判性思维支持
我们讲授组织行为学，因此我们理解使用一本为积极学习和批判性思维提供大力支持的教材是多么重要。商学院认证组织也强调学习体验的重要性，进一步强化我们对于课堂活动的关注。本书包括20多个不同形式和复杂程度的案例研究。它提供了30多个自我评估，其中大多数已经通过了构念效度检验。本书也是一个课堂活动的丰富来源，其中很多活动在其他组织行为学课本中是没有的，例如“测试你的人格知识”、“我们在哪里”以及“跨文化沟通知识竞赛”。
第5版的变化
在过去两年中本书已经从多个国家的很多组织行为学教师和研究者的反馈中受益良多。最显著的结构变化是，我们将本书减至15章，这样就和典型的组织行为学的课程周数更加匹配。本版也继续在每一章中更新知识，提供新的案例来说明相关理论和概念。本版最显著的改进如下。
第1章：组织行为学导论。本章经过较大幅度的修订和更新。它介绍了组织效能的四种观点（组织行为学的最终因变量），通过对本章的学习学生会打下一个很好的宏观组织行为学基础。组织效能部分也可以更好地组织关于开放系统、组织学习、高绩效工作实务、价值观与道德的内容。五种类型的个体行为，作为组织效能讨论的一个自然的微观组织行为学分支，在本章中也得到了描述。劳动力多元化的话题将表层和深层的多元化区分开。如今在讨论系统性研究的根基时包含了循证管理的概念。
第2章：个体行为、人格和价值观。本章提供了重要的关于自我意识的新知识，包括它的主要组成部分（自我提升、自我校验、自我评估和社会认同）与相关的组织行为。本章也重新改写和扩展了关于组织行为学中日益重要的人格的讨论。MARS模型现在包含了更丰富的概念背景。
第3章：组织中的知觉和学习。本章更新了以下部分，选择性注意、组织、基于这一主题快速发展的研究基础上的描述。在知觉和学习的内容中，也介绍了越来越流行的全球化思维的概念。本章对虚假同感效应和内隐联想测验进行了讨论，也把关于能够改善知觉问题实践的讨论合为一个部分。之前的版本中介绍的积极组织行为，在本章里也有所描述，在后面的章节中会再次提及。
第4章：工作场所中的情绪、态度和压力。本章包括了与工作情绪紧密联系的压力主题，继续为态度的双重（认知和情感）过程进行了更清晰的解释，提供了更丰富的关于情绪智力维度的理解。本章也讨论了工作满意度中的震撼事件。
第5章：员工激励的基础。上一版显然是第一本讨论员工参与度的组织行为学书籍。本版把这个主题移到本章，因此员工参与度更紧密地与员工激励和MARS模型相联系。平衡计分卡也被移到本章，因为相比奖励它更强调目标设定。本章也区分了驱动力和需要，解释了为什么动机和情绪是人类激励的主要驱动力，同时描述了马斯洛在人类激励领域的贡献。本书是第一本介绍四驱动力理论的组织行为学教材，本版进一步修正了关于这个模型及其现实含义的描述。最后，本章介绍了积极组织行为的概念以及被称做优势反馈的实践。
第6章：绩效实践。本章增加了环境及个人对自我领导影响的新兴知识，同时更新了关于金钱和奖励实践意义的信息。
第7章：决策和创新。本章介绍了由卡尼曼和特沃斯基发现和普及的三个决策启发性偏差。本章也重新修订和更新了问题识别中存在的讨论、关于情绪对选择的影响以及有关创新人才的个性特征，同时也对主观期望效用中的理性选择概念进行了深入的论述。
第8章：团队动力。本版结合了上一版关于团队的两个章节。它总结了团队的类型，更加充分地讨论了团队的潜在益处和问题。另外，本章介绍了有关有效团队成员能力的新知识，修订了自我管理型团队和虚拟团队的相关内容，提供了在团队发展的两个关键过程的新兴知识：团队身份和团队竞争力。
第9章：团队与组织内的沟通。上一版显然是第一本讨论博客和维基在组织中作用的组织行为学教材。本版通过介绍社会网络的新知识以继续保持这一领先地位。本章的其他新知识包括多方沟通问题，作为沟通渠道选择的权变因素的社会认同，抵消媒介丰富度的条件，影响沟通过程有效性的四个因素（例如，编码和解码）。
第10章：工作场所中的权力与影响力。本章进一步发展了作为权力来源之一的社会网络部分，同时增加了权力的结果作为单独一部分。
第11章：工作场所中的冲突与谈判。本版提供了关于处理冲突权变因素的深入探讨，同时也修订和更新了关于冲突好坏的思想演进。这一描述包括了建设性冲突与关系冲突新兴模型的比较，以及支持前者而抑制后者的方法。关于谈判的讨论包括了更多关于妥协的具体建议。
第12章：组织体系中的领导。在本版中，领导的观点已被改写，包含了关于人格、自我意识、实践智慧和其他具体胜任特征的新知识。内隐领导话题也已经被重新修订，包含了领导原型和领导艺术的区别。共享领导的话题也得到了扩展。
第13章：组织结构。本版在部门化的形式这一部分描述了全球整合企业。新进入缺陷现在被放进有机结构这一部分进行讨论。本章也修订了关于管理幅度、直线型/扁平化结构的内容，介绍了当前非正式沟通机制背景下的并行工程实践。对直线型结构与扁平化结构对比的优缺点也进行了更精确的讨论。
第14章：组织文化。本版更加明确地（比以往的版本）批判了组织文化的“统一”观点，也涉及了关于此话题的差异化和割裂化观点。同时描述了吸引—选择—融合理论和组织文化剖面图模型。本章的组织文化与绩效部分，以及变革与加强中的组织文化部分也大体上重写了。
第15章：组织变革。根据抵制的三个作用，本版进一步更新了变革抵制的话题。我们新增了一个大团体干预的部分，作为组织变革的第四种不同途径。对变革紧迫性以及未来探索的话题也进行了少量的更新。
学习过程支持
之前所描述的那些变动只涉及本书的材料，本书的术语表、案例分析、小组练习和自我评估也有相应的改进。
学习目标
给学生的标题指引，学习目标不仅在每一章的开篇可以看得到，而且它将与整个章节相应贯通。
开篇故事
每一章的开篇都将引用一篇相关的故事为章节内容做铺垫。这些简短而有趣的案例研究把学生引向关键问题，挑战他们原有的看法，突显如今最热门的公司。
翔实的案例说明
除了简单的标题以外，文中还有很多详细的小案例，并伴有更深入的叙述。
链接
链接部分把组织行为学的概念与真实的组织事件联系起来，这些链接部分会定期突出一些全球性的组织行为问题，并被称为全球链接。
章末与应用相联系的材料
小组练习与自我评估
体验式的小组练习和自我评估是主动学习过程的一个重要部分。本书每一章都提供了小组练习和课堂练习来支持这个学习过程。很多学习活动在其他教材中都没有，如“测试你的人格知识”（第2章）、“跨文化沟通知识竞赛”（第9章）以及“冲突处理的权变因素”（第11章）。本版同时提供了30多个自我评估，这些自我评估使得一些组织行为学概念的意义个人化，比如外向性—内向性、自我领导、同理心、压力、创新倾向和对变革的容忍度。
《商业周刊》案例分析
在每章的结尾都能找到，《商业周刊》的案例分析采用网上的完整文章以及提供独立思考题作为课堂讨论和作业。这些案例鼓励学生运用组织行为学的知识去理解和判断现实世界的问题。例如，默克公司的CEO理查德·克拉克改革制药公司的文化，这一案例可以促使学生对其采用的策略进行识别和评价。另一个案例分析要求学生解释宝洁公司的设计思想，以及把设计思想与组织中的决策制定过程联系起来。
章节案例和正文结束的补充案例
每章都包括至少一个简短的案例分析，促使学生去判断问题以及运用本章的观点。在本书的结尾还有10多个补充案例。一些案例是由美国和其他国家的教师在最近编写的，其他案例则是经受时间考验的经典之作，如北极采矿咨询团的案例。
致谢
你是否曾经在一个高绩效的团队里面工作过呢？在其中，每件事情就像点击鼠标一样容易。我们就有这样的工作经历。我们的确花费了大量的时间来编写和研究本书，当然这一路上遇到过很多挑战。但是团队合作真的很神奇，产生了很不一样的效果。几个人提供了宝贵的专业意见来解决写作难点，给出精彩的设计，想出各种师生支持形式，以及把所有这些模块合并成一本完整的教材。当你想到大部分的团队成员遍布美国时，你会觉得这个团队的合作更加神奇，其中一位作者（麦克沙恩）在世界的另一端度过了他绝大部分的写作时间。
总编辑约翰·韦梅斯特以坚定的激情与远见带领大家一路走来。资深策划编辑克里斯蒂娜·奇珀·沙伊德在协调处理大量出版产生的邮件和文件中展现了超人的能力。休·戈特弗里德是一名非常出色的审稿编辑，能够抓住最细微的错误以及改进作者的写作。克里斯蒂娜·沃恩是我们的领头项目经理，是另一位真正的专家，因为她在出版的整个过程中都在为本书提供指导。珍妮弗·布兰肯希普，我们的图片研究员，她不懈地寻找最好的图片，包括一些我们认为没有可能追查出的模糊不清的图像。帕姆·康托普勒斯创造出一个能展现这本书的哲学与风格的设计。最后，营销经理纳塔莉·祖克制作了信息包和营销材料来帮助麦格劳-希尔卓越的销售团队。这些专业人士帮助教师发现本书在为精彩的学习体验传递所需的内容和支持。谢谢大家。这是杰出的团队努力！
正如之前提到的那样，在过去两年内，几十位来自世界各地的教师审核了本书的部分或全部内容，或者是加拿大、太平洋地区以及其他地区的相关版本。他们的赞扬使我们振奋，他们的建议极大地促成了第5版。下列来自美国大学和学院的人员特别为改进本书提供最新的反馈。
福里斯特·埃文（休斯顿大学） 内森·戈特丝（宾州西盆斯贝格大学）
普拉萨德·鲍坎迪（纽约州立大学水牛城分校） 卡内塔·杰克森（汉普顿大学）
凯瑟琳·贝茨（加州州立大学圣马科斯分校） 加里·科胡特（北卡罗来纳大学）
莱曼·本森（亚利桑那大学） 杰里·科普夫（瑞德福大学）
桑德拉·迪肯·卡尔（波士顿大学） 凯瑟克·纳马斯维亚恩（宾夕法尼亚州立大学）
黛安娜·加尔布雷思（宾夕法尼亚州滑石大学） 霍华德·拉德（查尔斯顿学院）
我们对克拉克森大学的弗洛伊德·奥姆斯比表示诚挚的谢意，我们也对美国和国外的很多为本书的案例和实践做出贡献的教师表示衷心的感谢。
麦克沙恩也特别感谢他在珀斯、曼尼拉和新加坡的学生，谢谢他们分享了自己的学习体验和协助组织行为学教材在美国、加拿大和太平洋地区的发展。在能够与格里诺一起工作的同时，麦克沙恩为能够和本书的其他版本与翻译的合著者共事深感荣幸，包括太平洋地区版本的墨尔本大学的玛拉·奥莱卡恩斯教授和科廷大学的托尼·特拉文革莱教授，加拿大版本的里贾纳大学的桑德拉·斯蒂恩教授，印度版的MDI的拉德哈·沙玛，中文版本的电子科技大学的井润田教授。麦克沙恩也非常感激他在西澳大利亚大学的同事，感谢他们一直以来的支持。但是，最重要的是，麦克沙恩要感谢他的妻子唐娜·麦克莱门特和他们出色的女儿博尔顿和麦迪逊。她们的爱和支持对于麦克沙恩的人生有着特殊意义。
格里诺要感谢很多麦格劳-希尔公司的专业人士，是他们使本书第5版成为了现实。另外，她要感谢众多使用并且真正喜欢本书的学生。学生对本书的喜爱在格里诺访问世界上各个学校时有所体现。她在校园里被学生认出来并且表示很想谢谢她！有些学生还想要格里诺的亲笔签名，但这种情况在她担任管理学会主席的时候不可能发生！因此，格里诺感谢这些学生，是他们使学习经历变得有趣和激动人心。她同时感谢佛罗里达国际大学的师生和员工，还有她CIBER的员工：索妮亚、胡安和克兰茨。至此，格里诺要谢谢合著者麦克沙恩不知疲倦的努力。最后，格里诺要谢谢她的家庭，先是艾玛、扎克斯、古根，还有约翰、罗达、劳恩、琳赛和克里斯汀。她也想向那些在她生命中扮演重要角色的人致谢：珍妮特、彼特、比尔、凯伦、艾伦、丹尼、黛布拉、玛丽和琳达。谢谢大家！
管理类
本书是全球范围140多位学者和教师在过去几年间共同努力的结晶，他们持续不断地检索文献和反复推敲促成了日臻完善的教材体系与内容。本书不仅涵盖组织行为学领域传统的基础内容，如社会认知、激励理论、工作团队、领导行为、组织文化、组织变革等，还解释了情绪如何引导着员工的动机、态度和决定；自我意识如何影响员工的动机、行为、团队凝聚力和领导力；作为个人权力和组织效能来源的社交网络为何变得越来越重要；欣赏式/肯定式探询如何成为变革组织的一项重要策略，等等。本书设计了很多案例，同时，大量的小组练习有助于读者更好地将概念应用于管理实践。
本书适于工商管理、人力资源管理等专业的本科生使用，也可作为MBA、企业管理等专业研究生教材和企业管理人员的参考书。
加36291、35338的封面、作者、书号、定价
（加） 史蒂文 L.麦克沙恩（Steven L. McShane）：西澳大利亚大学商学院管理学教授，获得学生很高的教学评价，这些学生来自珀斯、新加坡、马尼拉和其他与西澳大利亚大学开展项目的城市。同时，他是马来西亚拉曼大学的荣誉教授，曾任教于加拿大的西蒙弗雷泽大学和皇后大学商学院。麦克沙恩在诺基亚、南德意志集团、西农集团、西澳大利亚州公路局、麦格劳-希尔公司、美国铝业公司等很多机构开展过管理项目。他也是一个受欢迎的客座演讲者，在过去四年中，他曾给十多个国家的大学做过演讲。 麦克沙恩获美国密歇根州立大学的组织行为学、人力资源管理与劳资关系博士学位，加拿大多伦多大学的工业关系硕士学位，在加拿大皇后大学完成本科学业。麦克沙恩是加拿大行政管理科学学会（相当于加拿大管理研究院）的主席以及西蒙弗雷泽大学商学院研究生项目主任。 麦克沙恩与玛丽·安·冯·格里诺合著了《组织行为学》（第5版）和《组织行为学精要》（第2版，2009年）。同时，他还和桑德拉·斯蒂恩（里贾纳大学）合著了《加拿大组织行为学》（第7版，2009年），和托尼·特拉文革莱（科廷大学）合著了《环太平洋组织行为学》（第2版，2007年），还与查尔斯·希尔（华盛顿大学）合著了《管理学原理》（第1版，2008年）。麦克沙恩在商业杂志以及其他刊物上发表了一系列文章和会议论文，包括工作价值观、培训迁移、组织学习、退出—抱怨—忠诚、员工社会化、非法解雇、媒体偏见以及其他多元的主题。 在业余时间，麦克沙恩喜欢和妻子陪两个女儿去游泳、滑板冲浪、划艇、滑雪和旅游。
吴培冠 张璐斐 译注：暂无简介
出版说明
导读
作者简介
前言
致谢
术语表
第一部分 导论
第1章 组织行为学导论 3
1.1 组织行为学领域 4
1.2 关于组织效能的观点 7
1.3 个体行为的类型 16
1.4 当今世界组织面临的挑战 19
1.5 组织行为学知识的根基 23
本章小结 25
关键术语 25
思考题 26
案例分析1.1 Jersey Dairies公司 26
案例分析1.2 在家里工作—更详细的说明 28
小组练习1.1 人力跳棋 28
课堂练习1.1 判断组织利益相关者 29
自我评估1.1 这些都合理吗 30
自我评估1.2 远程办公适合你吗 30
第二部分 个人行为以及进程
第2章 个体行为、人格和价值观 33
2.1 个体行为与业绩的MARS模型 34
2.2 组织里的人格 38
2.3 自我概念：组织行为中的“我” 43
2.4 工作环境的价值观 47
2.5 跨文化价值观 50
本章小结 53
关键术语 53
思考题 54
案例分析2.1 SK电信在等级社会中走向平等主义 54
案例分析2.2 催文书也可以很有趣 55
案例分析2.3 商业道德问题 56
课堂练习2.1 测试你的人格知识 56
小组练习2.1 比较文化价值观 58
小组练习2.2 道德困境的片断 58
自我评估2.1 你属于内向性还是外向性 59
自我评估2.2 你的显性价值观是什么 60
自我评估2.3 个人主义—集体主义量表 61
自我评估2.4 评估你的控制点 61
自我评估2.5 确定你的一般自我效能 61
第3章 组织中的知觉和学习 63
3.1 知觉的过程 64
3.2 社会身份和刻板印象 67
3.3 归因理论 71
3.4 自我实现预言 72
3.5 其他知觉偏差 74
3.6 组织中的学习 75
3.7 从个人学习到组织学习 80
本章小结 81
关键术语 82
思考题 82
案例分析3.1 HY牛奶有限公司 83
案例分析3.2 失败是怎么孕育成功的 84
课堂练习3.1 学习练习 84
课堂练习3.2 公司年度报告里的刻板印象 85
自我评估3.1 你需要什么程度的知觉结构 85
自我评估3.2 评估你的知觉接收能力（认知同理心） 87
自我评估3.3 评估你的情感同理心 87
第4章 工作场所中的情绪、态度和压力 89
4.1 工作场所中的情绪 90
4.2 情绪智力 95
4.3 工作满意度 98
4.4 组织承诺 102
4.5 与工作相关的压力及其管理 104
本章小结 112
关键术语 113
思考题 113
案例分析4.1 控制情绪的云霄飞车 113
案例分析4.2 来自压力战争的快讯 114
课堂练习4.1 优势训练 115
小组练习4.1 按照情绪劳动对工作排序 116
小组练习4.2 怯场 116
自我评估4.1 学校承诺量表 117
自我评估4.2 心情倾向测量 119
自我评估4.3 工作狂风险测试 119
自我评估4.4 压力感测试 119
自我评估4.5 压力处理偏好测试 119
第5章 员工激励的基础 121
5.1 员工敬业度 122
5.2 员工驱动力和需要 124
5.3 激励的期望理论 133
5.4 目标设定和反馈 135
5.5 组织公平 141
本章小结 146
关键术语 147
思考题 147
案例分析5.1 Vêtements Ltée 148
案例分析5.2 财务紧张时的员工激励 149
课堂练习5.1 需要排序练习 149
小组练习5.1 反馈问题 150
自我评估5.1 需要强度问卷 151
自我评估5.2 测试你的成长性需要强度 153
自我评估5.3 你的公平敏感性 153
第6章 绩效实践 155
6.1 金钱在工作中的意义 156
6.2 财务奖励实践 157
6.3 工作设计实践 165
6.4 授权实践 172
6.5 自我领导实践 174
本章小结 177
关键术语 178
思考题 178
案例分析6.1 丽晶大酒店 179
案例分析6.2 如何使网虫微笑 180
小组练习6.1 学生工作被丰富化了吗 181
自我评估6.1 你的金钱观如何 183
自我评估6.2 评估你的自我领导 184
自我评估6.3 学生授权量表 185
第7章 决策和创新 187
7.1 决策的理性选择范式 188
7.2 识别问题和机遇 190
7.3 评估与选择备选方案 193
7.4 执行决策 200
7.5 评估决策后果 200
7.6 创新 203
本章小结 209
关键术语 209
思考题 210
案例分析7.1 员工参与案例 210
案例分析7.2 宝洁的设计思维 212
小组练习7.1 我们在哪里 212
小组练习7.2 冬季生存练习 215
课堂练习7.1 蹦蹦跳跳的橘子 216
课堂练习7.2 创新的大脑破坏者 216
自我评估7.1 测量你的创新个性 217
自我评估7.2 测试你的创新板凳长度 218
自我评估7.3 决策风格清单 218
第三部分 团 队 进 程
第8章 团队动力 221
8.1 团队和非正式群体 222
8.2 团队效力模型 224
8.3 团队设计要素 226
8.4 团队发展过程 232
8.5 自我管理团队 239
本章小结 241
关键术语 242
思考题 242
案例分析8.1 船舶公司的会计团队 243
案例分析8.2 友善的团队建设 244
案例分析8.3 美国希捷公司的士气之歌 245
小组练习8.1 团队搭建高楼 245
自我评估8.1 你倾向于什么团队角色 246
自我评估8.2 你是一个适合团队合作的人吗 247
自我评估8.3 你的可信度有多高 247
第9章 团队与组织内的沟通 249
9.1 沟通的重要性 250
9.2 沟通模型 251
9.3 沟通渠道 253
9.4 选择最好的沟通渠道 258
9.5 沟通障碍（噪声） 262
9.6 跨文化和跨性别沟通 264
9.7 改善人际间的沟通 265
9.8 通过小道消息进行沟通 267
本章小结 268
关键术语 269
思考题 269
案例分析9.1 与20世纪年轻一代的沟通 270
案例分析9.2 所有这些都是关于面对面的沟通 271
小组练习9.1 关于博客的分析 271
小组练习9.2 积极倾听的练习 272
小组练习9.3 跨文化沟通知识竞赛 273
自我评估9.1 积极倾听技巧的清单 274
第10章 工作场所中的权力与影响力 277
10.1 权力的含义 278
10.2 组织中的权力来源 279
10.3 权力的权变因素 283
10.4 影响他人 287
10.5 影响策略和组织政治 293
本章小结 295
关键术语 295
思考题 296
案例分析10.1 世通的起伏 296
案例分析10.2 罗恩达·克拉克：掌管史密斯基金会 297
案例分析10.3 重组牛津 299
小组练习10.1 预算审议 300
自我评估10.1 马基雅维利主义的程度 301
自我评估10.2 对政治的认同度 301
第11章 工作场所中的冲突与谈判 303
11.1 冲突是好的还是坏的 304
11.2 冲突过程模型 307
11.3 组织中的冲突结构来源 309
11.4 冲突解决的结构性方法 312
11.5 通过谈判解决冲突 314
11.6 第三方冲突解决 318
本章小结 321
关键术语 321
思考题 321
案例分析11.1 落叶松实业公司 322
案例分析11.2 福特的新热点 323
课堂练习11.1 冲突处理的权变因素 324
小组练习11.1 丑陋橙的角色扮演 328
自我评估11.1 冲突处理的荷兰测试 329
第12章 组织体系中的领导 331
12.1 什么是领导 332
12.2 领导的胜任特征观点 333
12.3 领导的行为观点 336
12.4 领导的权变观点 337
12.5 领导的变革观点 343
12.6 内隐领导理论 348
本章小结 349
关键术语 350
思考题 350
案例分析12.1 Profitel有限公司 350
案例分析12.2 马克的攻击 352
小组练习12.1 领导诊断分析 352
自我评估12.1 你的上司偏向于哪种领导风格 353
第四部分 组 织 进 程
第13章 组织结构 357
13.1 劳动分工和协调 358
13.2 组织结构的要素 362
13.3 部门化的形式 368
13.4 组织设计中的权变因素 378
本章小结 380
关键术语 381
思考题 381
案例分析13.1 人性化的梅西百货公司 382
案例分析13.2 在雅芳不仅是化妆品的变化 383
小组练习13.1 ED俱乐部练习 384
自我评估13.1 你更喜欢哪种组织结构 384
第14章 组织文化 387
14.1 组织文化的元素 388
14.2 通过文化制品解读组织文化 392
14.3 融合组织文化 395
14.4 变革和强化组织文化 398
本章小结 401
关键术语 402
思考题 402
案例分析14.1 希尔顿的变革 403
案例分析14.2 默克公司的新文化对策 404
课堂练习 14.1 企业文化诊断书 405
自我评估14.1 你的企业文化偏好是什么 405
第15章 组织变革 409
15.1 卢因的力场分析模型 410
15.2 解冻、变革和再冻结 415
15.3 变革促进者、战略愿景和变革扩展 420
15.4 组织变革的四种方法 422
本章小结 427
关键术语 428
思考题 428
案例分析15.1 交易保险公司 429
案例分析15.2 英特尔内部 430
小组练习15.1 战略变革事件 431
自我评估15.1 你能容忍变革吗 431
补充案例 433
案例1 只是一个吻 433
案例2 北极采矿咨询团 435
案例3 巨影制片公司的滑铁卢 437
案例4 连接两个世界—组织困境 441
案例5 弗兰·海登加入乳品工程公司 443
案例6 从利珀特—约翰森到芬威废物管理公司 446
案例7 格林加里区域医疗中心 447
案例8 阿尔法加工厂的全盛期 452
案例9 挽留苏珊娜·查默斯 454
案例10 西北加拿大森林产品有限公司 455
案例11 完美比萨店 457
案例12 特里托普林业产品 459
附录A 理论构建和系统研究方法 461
附录B 自我评估评分标准 468
参考文献
Contents
Part OneIntroduction1
Chapter 1Introduction to the Field of Organizational Behavior3
The Field of Organizational Behavior4
Organizational Behavior's Foundations5
Why Study Organizational Behavior 5
Perspectives of Organizational Effectiveness7
Open-Systems Perspective7
Organizational Learning Perspective9
Global Connections 1.1: Hospitals Take the Lean Journey to Efficiency10
High-Performance Work Practices Perspective12
Stakeholder Perspective13
Types of Individual Behavior16
Task Performance17
Organizational Citizenship17
Counterproductive Work Behaviors18
Joining and Staying with the Organization18
Maintaining Work Attendance18
Contemporary Challenges for Organizations19
Globalization20
Increasing Workforce Diversity20
Emerging Employment Relationships22
Anchors of Organizational Behavior Knowledge23
The Multidisciplinary Anchor23
The Systematic Research Anchor24
The Contingency Anchor24
The Multiple Levels of Analysis Anchor24
Chapter Summary25
Key Terms25
Critical Thinking Questions26
Case Study 1.1: Jersey Dairies, Inc.26
Case Study 1.2: Working from Home-It's in the Details28
Team Exercise 1.1: Human Checkers28
Class Exercise 1.1: Diagnosing Organizational Stakeholders29
Self-Assessment 1.1: It All Makes Sense 30
Self-Assessment 1.2: Is Telecommuting for You 30
Part TwoIndividual Behavior and Processes31
Chapter 2Individual Behavior, Personality, and Values33
MARS Model of Individual Behavior and Performance34
Employee Motivation34
Ability35
Role Perceptions36
Situational Factors37
Personality in Organizations38
Personality Determinants: Nature versus Nurture39
Five-Factor Model of Personality39
Jungian Personality Theory and the Myers-Briggs Type Indicator41
Caveats about Personality Testing in Organizations42
Self-Concept: The "I"in Organizational Behavior43
Self-Enhancement44
Self-Verification44
Self-Evaluation44
Global Connections 2.1: Feeling Valued Adds Value at Johnson & Johnson45
The Social Self46
Self-Concept and Organizational Behavior47
Values in the Workplace47
Types of Values48
Values and Individual Behavior49
Value Congruence49
Values across Cultures50
Individualism and Collectivism50
Power Distance51
Uncertainty Avoidance51
Achievement-Nurturing Orientation52
Chapter Summary53
Key Terms53
Critical Thinking Questions54
Case Study 2.1: SK Telecom Goes Egalitarian in a Hierarchical Society54
Case Study 2.2: Pushing Paper Can Be Fun55
Case Study 2.3: The Trouble with Business Ethics56
Class Exercise 2.1: Test Your Knowledge of Personality56
Team Exercise 2.1: Comparing Cultural Values58
Team Exercise 2.2: Ethics Dilemma Vignettes58
Self-Assessment 2.1: Are You Introverted or Extroverted 59
Self-Assessment 2.2: What Are Your Dominant Values 60
Self-Assessment 2.3: Individualism-Collectivism Scale61
Self-Assessment 2.4: Estimating Your Locus of Control61
Self-Assessment 2.5: Identifying Your General Self-Efficacy61
Chapter 3Perception and Learning in Organizations63
The Perceptual Process64
Perceptual Organization and Interpretation66
Social Identity and Stereotyping67
Stereotyping in Organizations68
Global Connections 3.1: "Your Name Says Everything in France" 70
Attribution Theory71
Attribution Errors72
Self-Fulfilling Prophecy72
Contingencies of Self-Fulfilling Prophecy73
Other Perceptual Errors74
Learning in Organizations75
Behavior Modification: Learning through Reinforcement75
Social Learning Theory: Learning by Observing78
Learning through Experience79
From Individual to Organizational Learning80
Chapter Summary81
Key Terms82
Critical Thinking Questions82
Case Study 3.1: Hy Dairies, Inc.83
Case Study 3.2: How Failure Breeds Success84
Class Exercise 3.1: The Learning Exercise84
Class Exercise 3.2: Stereotyping in Corporate Annual Reports85
Self-Assessment 3.1: How Much Perceptual Structure Do You Need 85
Self-Assessment 3.2: Assessing Your Perspective Taking (Cognitive Empathy)87
Self-Asssessment 3.3: Assessing Your Emotional Empathy87
Chapter 4Workplace Emotions, Attitudes, and Stress89
Emotions in the Workplace90
Types of Emotions91
Emotions, Attitudes, and Behavior92
Emotional Intelligence95
Improving Emotional Intelligence96
Global Connections 4.1: GM Holden Revs Up Emotional Intelligence97
Job Satisfaction98
Job Satisfaction and Work Behavior98
The Ethics of Job Satisfaction102
Organizational Commitment102
Consequences of Organizational Commitment102
Building Organizational Commitment103
Work-Related Stress and Its Management104
General Adaptation Syndrome105
Consequences of Distress105
Stressors: The Causes of Stress106
Individual Differences in Stress108
Managing Work-Related Stress108
Chapter Summary112
Key Terms113
Critical Thinking Questions113
Case Study 4.1: Riding the Emotional Roller Coaster113
Case Study 4.2: Dispatches from the War on Stress114
Class Exercise 4.1: Strength-Based Coaching115
Team Exercise 4.1: Ranking Jobs on Their Emotional Labor116
Team Exercise 4.2: Stage Fright!116
Self-Assessment 4.1: School Commitment Scale117
Self-Assessment 4.2: Dispositional Mood Scale119
Self-Assessment 4.3: Work Addiction Risk Test119
Self-Assessment 4.4: Perceived Stress Scale119
Self-Assessment 4.5: Stress Coping Preference Scale119
Chapter 5Foundations of Employee Motivation121
Employee Engagement122
Employee Drives and Needs124
Individual Differences in Needs124
Maslow抯 Needs Hierarchy Theory126
Global Connections 5.1: Shining the Spotlight on Employee Recognition127
What抯 Wrong with Needs Hierarchy Models 128
Learned Needs Theory128
Four-Drive Theory130
Expectancy Theory of Motivation133
Expectancy Theory in Practice134
Goal Setting and Feedback135
Balanced Scorecard137
Characteristics of Effective Feedback138
Sources of Feedback139
Evaluating Goal Setting and Feedback141
Organizational Justice141
Equity Theory142
Procedural Justice145
Chapter Summary146
Key Terms147
Critical-Thinking Questions147
Case Study 5.1: Vêtements Ltée 148
Case Study 5.2: Motivating Staff When the Money Is Tight149
Class Exercise 5.1: Needs Priority Exercise149
Team Exercise 5.1: A Question of Feedback150
Self-Assessment 5.1: Need-Strength Questionnaire151
Self-Assessment 5.2: Measuring Your Growth-Need Strength153
Self-Assessment 5.3: Your Equity Sensitivity153
Chapter 6Applied Performance Practices155
The Meaning of Money in the Workplace156
Financial Reward Practices157
Membership- and Seniority-Based Rewards157
Job Status-Based Rewards159
Competency-Based Rewards159
Performance-Based Rewards160
Connections 6.1: Nucor Rewards the Team161
Improving Reward Effectiveness162
Connections 6.2: When Rewards Go Wrong164
Job Design Practices165
Job Design and Work Efficiency165
Job Design and Work Motivation167
Job Design Practices That Motivate170
Empowerment Practices172
Supporting Empowerment173
Self-Leadership Practices174
Self-Leadership Strategies174
Effectiveness of Self-Leadership176
Self-Leadership Contingencies177
Chapter Summary177
Key Terms178
Critical Thinking Questions178
Case Study 6.1: The Regency Grand Hotel179
Case Study 6.2: How to Make a Microserf Smile180
Team Exercise 6.1: Is Student Work Enriched 181
Self-Assessment 6.1: What Is Your Attitude toward Money 183
Self-Assessment 6.2: Assessing Your Self-Leadership184
Self-Assessment 6.3: Student Empowerment Scale185
Chapter 7Decision Making and Creativity187
Rational Choice Paradigm of Decision Making188
Problems with the Rational Choice Paradigm190
Identifying Problems and Opportunities190
Problems with Problem Identification191
Identifying Problems and Opportunities More Effectively193
Evaluating and Choosing Alternatives193
Problems with Goals194
Problems with Information Processing194
Problems with Maximization196
Evaluating Opportunities197
Emotions and Making Choices197
Intuition and Making Choices198
Making Choices More Effectively199
Implementing Decisions200
Evaluating Decision Outcomes200
Escalation of Commitment200
Evaluating Decision Outcomes More Effectively202
Creativity203
Characteristics of Creative People204
Organizational Conditions Supporting Creativity206
Activities That Encourage Creativity207
Chapter Summary209
Key Terms209
Critical Thinking Questions210
Case Study 7.1: Employee Involvement Cases210
Case Study 7.2: P&G抯 Designer Thinking212
Team Exercise 7.1: Where in the World Are We 212
Team Exercise 7.2: Winter Survival Exercise215
Class Exercise 7.1: The Hopping Orange216
Class Exercise 7.2: Creativity Brainbusters216
Self-Assessment 7.1: Measuring Your Creative Personality217
Self-Assessment 7.2: Testing Your Creative Bench Strength218
Self-Assessment 7.3: Decision-Making Style Inventory218
Part threeTeam Processes219
Chapter 8Team Dynamics221
Teams and Informal Groups222
Informal Groups223
A Model of Team Effectiveness224
Organizational and Team Environment225
Team Design Elements226
Task Characteristics227
Team Size228
Team Composition228
Global Connections 8.1: Royal Dutch Shell Finds Team Players in Gourami229
Team Processes232
Team Development232
Team Norms235
Team Cohesion236
Team Trust238
Self-Directed Teams239
Success Factors for Self-Directed Teams241
Chapter Summary241
Key Terms242
Critical Thinking Questions242
Case Study 8.1: The Shipping Industry Accounting Team243
Case Study 8.2: Philanthropic Team Building244
Case Study 8.3: Seagate抯 Morale-athon245
Team Exercise 8.1: Team Tower Power245
Self-Assessment 8.1: What Team Roles Do You Prefer 246
Self-Assessment 8.2: Are You a Team Player 247
Self-Assessment 8.3: How Trusting Are You 247
Chapter 9Communicating in Teams and Organizations249
The Importance of Communication250
A Model of Communication251
Influences on Effective Encoding and Decoding252
Communication Channels253
Computer-Mediated Communication253
Connections 9.1: About-Face on Workplace E-mail254
Nonverbal Communication257
Choosing the Best Communication Channel258
Social Acceptance258
Media Richness258
Communication Channels and Persuasion261
Communication Barriers (Noise)262
Information Overload263
Cross-Cultural and Cross-Gender Communication264
Nonverbal Differences across Cultures264
Gender Differences in Communication265
Improving Interpersonal Communication265
Getting Your Message Across265
Active Listening266
Communicating through the Grapevine267
Grapevine Characteristics267
Grapevine Benefits and Limitations268
Chapter Summary268
Key Terms269
Critical Thinking Questions269
Case Study 9.1: Communicating with the Millennials270
Case Study 9.2: It抯 All about the Face-to-Face271
Team Exercise 9.1: Analyzing the Blogosphere271
Team Exercise 9.2: Active Listening Exercise272
Team Exercise 9.3: Cross-Cultural Communication Game273
Self-Assessment 9.1: Active Listening Skills Inventory274
Chapter 10Power and Influence in the Workplace277
The Meaning of Power278
A Model of Power in Organizations279
Sources of Power in Organizations279
Legitimate Power280
Reward Power280
Coercive Power281
Expert Power281
Referent Power281
Information and Power282
Contingencies of Power283
Substitutability283
Centrality284
Discretion284
Visibility284
Social Networking and Power285
Global Connections 10.1: Powered by the Social Network286
Consequences of Power287
Influencing Others287
Types of Influence Tactics288
Consequences and Contingencies of Influence Tactics292
Influence Tactics and Organizational Politics293
Conditions Supporting Organizational Politics294
Personal Characteristics294
Chapter Summary295
Key Terms295
Critical Thinking Questions296
Case Study 10.1: The Rise and Fall of WorldCom296
Case Study 10.2: Rhonda Clark: Taking Charge at the Smith Foundation297
Case Study 10.3: Shaking Up Oxford299
Team Exercise 10.1: Budget Deliberations300
Self-Assessment 10.1: Machiavellianism Scale301
Self-Assessment 10.2: Perceptions of Politics Scale (POPS)301
Chapter 11Conflict and Negotiation in the Workplace303
Is Conflict Good or Bad 304
The Emerging View: Constructive and Relationship Conflict306
Connections 11.1: Constructive Confrontation inside Intel307
Conflict Process Model307
Structural Sources of Conflict in Organizations309
Incompatible Goals309
Differentiation309
Global Connections 11.2: Conflict Overdrive at VW and Porsche310
Interdependence311
Scarce Resources311
Ambiguous Rules311
Communication Problems311
Structural Approaches to Conflict Management312
Emphasizing Superordinate Goals312
Reducing Differentiation312
Improving Communication and Understanding313
Reducing Interdependence313
Increasing Resources313
Clarifying Rules and Procedures313
Resolving Conflict through Negotiation314
Bargaining-Zone Model of Negotiations315
Situational Influences on Negotiations315
Negotiator Skills317
Third-Party Conflict Resolution318
Choosing the Best Third-Party Intervention Strategy319
Chapter Summary321
Key Terms321
Critical Thinking Questions321
Case Study 11.1: Tamarack Industries322
Case Study 11.2: The New Heat at Ford323
Class Exercise 11.1: The Contingencies of Conflict Handling324
Team Exercise 11.1: Ugli Orange Role Play328
Self-Assessment 11.1: The Dutch Test for Conflict Handling329
Chapter 12Leadership in Organizational Settings331
What Is Leadership 332
Shared Leadership332
Competency Perspective of Leadership333
Competency Perspective Limitations and Practical Implications335
Behavioral Perspective of Leadership336
Choosing Task- versus People-Oriented Leadership337
Contingency Perspective of Leadership337
Path-Goal Theory of Leadership337
Other Contingency Theories341
Leadership Substitutes342
Transformational Perspective of Leadership343
Transformational versus Transactional Leadership343
Transformational versus Charismatic Leadership344
Elements of Transformational Leadership345
Evaluating the Transformational Leadership Perspective347
Implicit Leadership Perspective348
Prototypes of Effective Leaders348
The Romance of Leadership348
Chapter Summary349
Key Terms350
Critical Thinking Questions350
Case Study 12.1: Profitel Inc.350
Case Study 12.2: Mack Attack352
Team Exercise 12.1: Leadership Diagnostic Analysis352
Self-Assessment 12.1: What Is Your Boss抯 Preferred Leadership Style 353
Part FourOrganizational Processes355
Chapter 13Organizational Structure357
Division of Labor and Coordination358
Division of Labor358
Coordinating Work Activities358
Elements of Organizational Structure362
Span of Control362
Centralization and Decentralization365
Formalization365
Mechanistic versus Organic Structures367
Forms of Departmentalization368
Simple Structure368
Functional Structure368
Divisional Structure369
Team-Based Structure372
Matrix Structure373
Network Structure376
Contingencies of Organizational Design378
External Environment378
Organizational Size379
Technology380
Organizational Strategy380
Chapter Summary380
Key Terms381
Critical Thinking Questions381
Case Study 13.1: Macy抯 Gets Personal382
Case Study 13.2: More Than Cosmetic Changes at Avon383
Team Exercise 13.1: The Club Ed Exercise384
Self-Assessment 13.1: What Organizational Structure Do You Prefer 384
Chapter 14Organizational Culture387
Elements of Organizational Culture388
Content of Organizational Culture390
Organizational Subcultures 391
Deciphering Organizational Culture through Artifacts392
Organizational Stories and Legends393
Rituals and Ceremonies394
Organizational Language394
Physical Structures and Symbols394
Merging Organizational Cultures395
Bicultural Audit396
Strategies for Merging Different Organizational Cultures396
Changing and Strengthening Organizational Culture398
Actions of Founders and Leaders399
Aligning Artifacts399
Introducing Culturally Consistent Rewards400
Attracting, Selecting, and Socializing Employees400
Chapter Summary401
Key Terms402
Critical Thinking Questions402
Case Study 14.1: Hillton抯 Transformation403
Case Study 14.2: Merck抯 New Cultural Cure404
Class Exercise 14.1: Diagnosing Corporate Culture Proclamations405
Self-Assessment 14.1: What Are Your Corporate Culture Preferences 405
Chapter 15Organizational Change409
Lewin's Force Field Analysis Model410
Restraining Forces411
Connections 15.1: The FBI Meets Its Own Resistance414
Unfreezing, Changing, and Refreezing415
Creating an Urgency for Change416
Reducing the Restraining Forces417
Refreezing the Desired Conditions420
Change Agents, Strategic Visions, and Diffusing Change420
Change Agents and Strategic Visions421
Diffusion of Change421
Four Approaches to Organizational Change422
Action Research Approach422
Appreciative Inquiry Approach424
Large-Group Interventions426
Parallel Learning Structure Approach427
Chapter Summary427
Key Terms428
Critical Thinking Questions428
Case Study 15.1: TransAct Insurance Corporation429
Case Study 15.2: Inside Intel430
Team Exercise 15.1: Strategic Change Incidents431
Self-Assessment 15.1: Are You Tolerant of Change 431
Additional Cases433
Case 1: A Mir Kiss 433
Case 2: Arctic Mining Consultants435
Case 3: Big Screen抯 Big Failure437
Case 4: Bridging the Two Worlds桾he Organizational Dilemma441
Case 5: Fran Hayden Joins Dairy Engineering443
Case 6: From Lippert-Johanson Incorporated to Fenway Waste Management446
Case 7: Glengarry Regional Medical Center447
Case 8: High Noon at Alpha Mills452
Case 9: Keeping Suzanne Chalmers454
Case 10: Northwest Canadian Forest Products Limited455
Case 11: Perfect Pizzeria457
Case 12: Treetop Forest Products459
Appendix A
Theory Building and Systematic Research Methods461
Appendix B
Scoring Keys for Self-Assessment Activities468
