本书具有时代性、新颖性、科学性和应用性等特点。全书的结构分四篇18章，分别从导言、个体行为、群体行为和组织系统四个方向探讨组织管理中的心理与行为规律。本书的编写力求做到既能系统收录公认的组织行为学经典原理，又能重点选择当前最新的典型成果。如我们在书中增加了“组织承诺”、“团队管理”、“组织学习”和“组织公民行为”等内容。本书力求做到理论联系实际，既要有较好的理论指导意义，又要有较强的应用操作价值。为便于教学，我们除了在各章配有“本章主要内容”、“引导案例”、“本章小结”、“思考题”以外，还在各章后面配有相关“小测试”和“综合案例”。

本书具有时代性、新颖性、科学性和应用性等特点。全书的结构分为四篇18章，分别从导言、个体行为、群体行为和组织系统四个方面探讨组织管理中的心理与行为规律。本书的编写力求做到既能系统收录公认的组织行为学经典原理，又能重点选择当前最新的典型成果，如书中增加了“组织承诺”、“团队管理”、“组织学习”和“组织公民行为”等内容。本书力求做到理论联系实际，既要有较好的理论指导意义，又要有较强的应用操作价值。
为便于教学，本书除了在各章配有“本章主要内容”、“引导案例”、“本章小结”、“思考题”以外，还在各章后面配有相关“小测试”和“案例讨论”。为学习人力资源管理、公司治理、组织设计和创新、企业文化、组织沟通、商务谈判等课程打好基础。

如何用好这本书
鉴于我国的大部分企业，特别是中小企业迫切需要提高人力资源管理水平，作者精心编著本书，希望对这些企业有所帮助。本书作者既有资深咨询师，又有经验丰富的企业管理者，通过实践和理论研讨，汇集了大量知名公司（含著名跨国公司及国内知名企业）的真实资料以及北大纵横管理咨询公司的人力资源咨询项目报告，包含最新、最具操作性的人力资源系统、方案和样例。
全书分为8章，包括工作分析、岗位评价、岗位说明书、组织结构、招聘与素质测评、薪酬体系设计、绩效考核7个部分的相关工具介绍和案例解析，以及包含人力资源6个模块的人力资源管理制度汇编。它将为从事企业管理的人员提供一整套专家级的人力资源管理解决方案。
如果读者能够从以下两个方面注意把握本书的阅读，相信一定会体会从新手到行家里手的成就。
第一，阅读后立即付诸行动。本书的特点就是通过系统、实用和可操作的手法把管理工具在分门别类的基础上，做了一定的展开并配以经典的案例来说明，详述在人力资源管理过程中应该了解和具备的基本方法和技巧，使读者一目了然。因此，希望读者阅读后立即在本企业或本单位、本部门付诸行动，在实践中体会工具和方法的妙处。
第二，遇到问题及时反馈。本书没有长篇大论的理论阐述，而是通过一个个具体实用的表格和真实的案例来解析读者在实践中遇到的问题，提供解决方案。希望读者能够带着问题边想边做，边做边想，遇到难题，及时反馈，作者将运用丰富的实践和透彻的理论予以说明和示范，使读者能够不必再自己摸索。　
读者反馈信息可发送至邮箱：xiangkaibiao@vip.163.com。欢迎读者发送反馈信息或企业实际案例，作者将免费咨询、答疑，并为所有反馈信息的读者提供本书的工具和模板资料。
希望这本书能成为企业HR相关工作者和咨询业、培训业从业者，特别是人力资源管理人员和企业管理人员的朋友，可作为工具书随时翻看。
在本书编写过程中得到了许多同事的大力支持，他们提出了大量宝贵的意见，在此特别表示感谢！
由于编者水平有限，不当之处在所难免，真诚地恳请广大读者指正。
项凯标　 于北京
2009年6月

管理类

这本教材具有时代性、新颖性、科学性和应用性等特点。全书的结构分为四篇十八章，分别从导言、个体行为、群体行为和组织系统等四个方向探讨组织管理中的心理与行为规律。本书的编写力求做到既能系统收录公认的组织行为学经典原理，又能重点选择当前最新的典型成果。如我们在书中增加了“组织承诺”、“团队管理”、“组织学习”和“组织公民行为”等内容。本书力求做到理论联系实际，既要有较好的理论指导意义，又要有较强的应用操作价值。为便于教学，我们除了在各章配有“引导案例”、“主要内容”、“本章小结”、“思考题”以外，还在各章后面配有相关“测试题”和“综合案例”。为学习人力资源管理、公司治理、组织设计和创新、企业文化、组织沟通、商务谈判等课程打好基础。
管理学：企业的视角　　纪成君等
管理学　　聂锐等
组织行为学　 肖余春
领导学：方法与艺术　　仵凤清
高级运筹学　　马良

肖余春 编著：肖余春，博士，浙江工商大学工商管理学院工商企业管理系主任、教授，从事组织行为与人力资源管理的教学与研究工作

前　言
第1章　工作分析
1.1　工作分析概述 1
1.2　工作分析的内容 2
1.3　工作分析所需资料 2
1.4　工作分析的目的与作用 3
1.5　工作分析的主要方法 4
1.6　工作分析工具——获取信息的方法 6
工具1　观察法 7
工具2　访谈法 11
工具3　调查问卷法 15
第2章　岗位评价
岗位评价概述 36
工具4　序列法 40
工具5　分类法 41
工具6　因素比较法 42
工具7　因素计点法 45
工具8　海氏三因素法 47
工具9　美世国际岗位评估法 61
工具10　28因素法 64
工具11　翰威特岗位评价法 75
工具12　员工满意度调查 83
第3章　岗位说明书
3.1　 岗位说明书概述 88
3.2　 岗位说明书要点 90
第4章　组织结构
组织结构概述 94
工具13　组织决策的卡耐基模式 94
工具14　7S要素模型 96
工具15　有效团队特征分析 99
第5章　招聘与素质测评方法
招聘与素质测评方法概述 101
工具16　管理评价中心法 101
工具17　结构化面试法 107
工具18　比奈-西蒙智力测验法及案例 116
工具19　丰田公司选拔计划 118
工具20　胜任特征模型 119
工具21　明尼苏达多项个性测验 120
工具22　艾森格人格测验 121
工具23　卡特尔16种人格因素测验 121
工具24　通用的培训技术 124
工具25　职务轮换 133
工具26　职业阶段划分设计工具 136
工具27　约翰·霍兰德的职业性向选择工具 140
工具28　埃德加·施恩职业锚的预测 143
工具29　冲突处理的方法 145
第6章　薪酬体系设计方法
6.1　薪酬体系设计概述 148
6.2　薪酬体系设计步骤 149
6.3　常用的薪酬体系 156
工具30　绩效薪酬体系设计 159
工具31　提成薪酬体系设计 170
工具32　协议薪酬体系设计 172
第7章　绩效考核的方法
工具33　平衡计分法 175
工具34　关键绩效指标法 178
工具35　配对比较法 193
工具36　目标管理法 193
工具37　决策树 194
第8章　人力资源管理制度
人力资源管理制度概述 196
工具38　人力资源规划管理制度 197
工具39　招聘管理制度 211
工具40　培训管理制度 217
工具41　绩效考评管理制度 238
工具42　薪酬管理制度 271
工具43　职业生涯管理制度及案例 282
参考文献 300