本书从个体、群体和组织系统三个层面探讨组织中人的工作行为，阐述人的内在心理和外在行为之间的关系，揭示了组织绩效与人的行为、态度之间关系的奥秘。本书均衡地涵盖了组织行为学的关键性原理，并阐述其在实践中的具体应用，其内容充实且饶有趣味，是组织行为学领域的一部经典教材。新版在内容上做了大幅更新，扩充了本领域内很多新的研究课题。
罗宾斯《组织行为学精要》从个体、群体和组织系统三个层面探讨组织中人的工作行为，阐述人的内在心理和外在行为之间的关系，揭示组织绩效与人的行为、态度之间关系的奥秘。本书均衡地涵盖了组织行为学的关键性原理，并阐述了其在实践中的具体应用，其内容充实且饶有趣味，是组织行为学领域的一部经典教材。相对于之前版本，第12版增加了组织中的多元化、道德情绪、社交网络、博客、组织中的权术及组织中政治行为的跨文化表现、无边界组织的最新研究成果等，对案例和数据等进行了详尽的更新，进一步整合了有关当代全球化管理问题的讨论，将全球组织行为学的研究融入各个章节。
本书被翻译为西班牙语、葡萄牙语、日语、汉语、荷兰语、波兰语、土耳其语和印度尼西亚语等，是全球最受欢迎的组织行为学教材。本书适用于经济管理类专业的本科生、MBA/EMBA学员及教师使用，也可以作为研究人员及企业经营管理者的参考书。
郑晓明
博士，现任清华大学经济管理学院领导力与组织管理系副教授，中国工商管理案例中心副主任，清华大学中国企业研究中心研究员，清华大学经济管理学院行为与沟通实验室副主任，专注于人力资源管理、组织行为学与领导力开发等领域的教学、研究及管理咨询工作。
1997年3月至7月在香港中文大学心理系进行博士生项目研究。1998年6月毕业于中国科学院心理研究所工业与组织心理学专业，获心理学博士学位。2007年1月至2008年1月，分别在麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学商学院做访问学者。
主要研究领域是战略人力资源管理、胜任力模型、人才评价与人才管理、组织学习与组织文化、员工幸福感、领导学。主持并参与了五项国家自然科学基金项目及国际合作项目，并为中外近百家企业做过管理咨询及培训工作，共出版论著、译著十余本，在国内外重要学术期刊上发表论文五十余篇。
主要讲授课程有组织行为学、人力资源管理、领导力开发、积极心理学。曾获清华大学经济管理学院优秀教学一等奖、EMBA项目优秀教师奖、EDP培训工作杰出贡献奖、北京市哲学社会科学优秀科研成果奖等。
斯蒂芬 P. 罗宾斯（Stephen P. Robbins）
美国亚利桑那大学 博士
罗宾斯是美国圣迭戈州立大学管理学系的荣誉退休教授，也是全球管理学与组织行为学领域最畅销的教科书作者。他撰写的教科书被美国1 000多所学院/大学所采用，还被翻译成19种语言，并且在加拿大、澳大利亚、南非、印度等国家都出版过其改编版本。
罗宾斯博士的研究方向集中于组织冲突、组织职权和组织政治、行为决策以及人际交往能力有效性的发展等。他的论文发表于《管理评论》《国际管理》《商务视野》《加利福尼亚管理评论》《商业与经济瞭望》《加拿大员工与工业关系》等期刊。
蒂莫西 A. 贾奇（Timothy A. Judge）
美国伊利诺伊大学厄贝纳-香槟分校 博士
贾奇是美国圣母大学门多萨商学院获得富兰克林 D. 舒茨荣誉的在职教授。他曾执教于佛罗里达大学、艾奥瓦大学、康奈尔大学、捷克共和国的查尔斯大学、斯洛伐克的柯美斯大学以及美国伊利诺伊大学厄贝纳-香槟分校。
贾奇博士主要的研究兴趣是：人格、心境与情绪，工作态度，领导力与影响行为，职业生涯（人与组织的匹配度、职业生涯的成功）等。他先后在《美国管理学会学报》《应用心理学》等学术杂志上发表过120多篇论文。他曾被授予早期职业生涯贡献杰出奖等荣誉奖项。
本书的写作初衷是希望替代六七百页的综合性组织行为学（OB）教科书，本书试图以一种令读者感到既充满信息量又不失趣味性的方式，平衡地为他们介绍组织行为学领域中的所有关键知识。我们可以欣慰地说，本书已经被大量短期课程、高管培训课程广泛采用，也为传统课程教学提供各种实验性材料、技能培养、案例教学和阅读材料。目前本书已经成为美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、澳大利亚和亚洲等国家和地区500多所大学和学院所采用的教科书。本书也已经有了西班牙语、葡萄牙语、日语、中文、荷兰语、波兰语、土耳其语、丹麦语和印尼语等多种翻译版本。
第12版所面临的重要挑战
本书增加了关于组织中多样性的新章节，其中涉及美国当前劳动力的人口特征、歧视、个体特征、能力等话题，并讨论了多元化管理策略如何执行。
本书进一步整合了对现代全球化管理问题的讨论：随着国际化学术研究的科研进展，对全球组织行为学的研究现在已经融入各个章节，并非像先前那样在每一章节的结尾单列为一个小节。
本章小结与“对管理者的启示”两部分经改写后已经结合到一起成为一个模块。
本书增加了6个新的视频资料，它们演示了组织行为学的理论概念在现实世界中是如何应用的。其中包含了下列公司与话题：East Haven Fire部门（情绪与心情，压力管理等话题）；Gordon法律集团（冲突与谈判等话题）；Orpheus铸机公司（社会认知与归因理论，权力与政治行为等话题）以及Verizon公司（多元化等话题）。
本书对案例与数据进行了详尽的更新，令它们反映出组织行为学的最新研究。
从旧版本中沿袭的内容
人们喜欢本书的哪些特点？读者调查显示，读者一致同意本书有下列特点。毋庸置疑，这些特点都在新版本中得到了保留。
本书篇幅 本书从1984年第一次成书并出版以来，我们一直努力将本书的篇幅维持在300～400页。本书使用者告诉我们，这样的教材篇幅令他们在给学生安排阅读材料和实施项目时能够保留较大的灵活性。
平衡的话题覆盖面 虽然篇幅有限，但是本书一直致力于平衡地为读者介绍组织行为学中所有的关键概念。其中不仅包括人格、激励、领导等传统话题，也包括情绪、多元化、谈判和团队工作等学科前沿话题。
写作风格 本书时常被人称赞的是其流畅的写作风格和大量例证。读者时常向我们反馈，认为本书具有“口语式风格”“有趣味”“适合学生阅读”以及“清晰易懂”等诸多特点。
实用性 本书从未局限于对理论本身的解释，而是用理论来解释和预测人们在组织中的行为。在之前的每一个版本中，我们都侧重于确保读者能够体会到组织行为学理论、研究和实践应用之间的联系。
摒弃传统教学法 我们之所以能够保持本书简洁风格的原因之一是，本书并不包括过多的复习题、案例、练习或者与之类似的教学辅助手段。本书一直致力于为读者介绍组织行为学最核心的知识，允许教师在课程设计中具有最大限度的灵活性。
整合了全球化、多元化和道德问题 本书通篇都贯穿着全球化、跨文化差异、多元化和道德等问题。这些问题并非独立成章，而是融入到相关篇章中。读者告诉我们，他们认为这种整合性的写作风格令作为组织行为学各个部分的子话题显得更加紧凑，同时也凸显了它们各自的重要性。
大量补充材料 虽然篇幅不长，但本书的补充材料十分丰富，它为教师和学生提供了完整的、高科技的支持资料包，其中包括综合性的教师指导手册、测试题文件和测试题生成器、DVD、Powerpoint幻灯片、Blackboard系统、Web CT Courses等资源。Self-Assessment Library（自测题库）令学生了解自己的技能、能力和兴趣。本篇前言中的后续部分会逐个介绍这些补充材料的使用方法。
各章内容的修订之处[*4/5]第1章 组织行为学入门在组织行为学的定义中采用了最新的数据、商业案例以及研究成果。
将最新的组织行为学模型与本书教学方法（结构）紧密结合在一起。
第2章 组织中的多元化
描述了工作场所中多元化的两个主要表现形式，包括表层多元化与深层多元化。
探索了员工中最明显差异的划分依据，诸如年龄、性别、人种、是否残疾以及工作年限等个体特征，还有这些因素对工作场所的影响。
讨论了令工作场所多元化程度更高的一些其他个体特征，诸如终身聘用、宗教信仰、性取向以及性别身份等。
探索了心智能力与身体能力对员工绩效有哪些影响。
为吸引、选聘、开发和保留多元化的员工提供了管理策略。
第3章 态度和工作满意度
描述了一个人的社会关系对工作满意度有哪些影响。
更新了组织承诺与员工投入方面的研究成果。
针对个人工作满意度的变化这一问题的近期研究成果进行了回顾。
更新了组织公民行为这一问题的一些材料。
对态度与组织绩效问题提供了新的视角。
探索了不同文化间工作满意度的差异，其中探讨了东西方文化的差异。
第4章 情绪与心情
改写了本章的开场白。
润色了有关情商的内容。
回顾了对心情与员工情感的研究。
增加了有关“道德情绪”的新章节。
讨论了情绪控制策略及其相应后果。
对性别与情绪展开新的研究。
更新了工作中的情绪展现这一部分内容。
整合了国际文化部分的内容。
研究讨论了东西方文化中的积极与消极情感。
第5章 人格与价值观
引入了自我导向人格和他人导向人格等概念。
提供了关于职业选择的新内容。
重新讨论了价值观以及如何应对违反员工价值观的情况。
对霍夫斯泰德关于文化及其影响的模型进行了重要修订。
对人格和外籍人士的成功等部分内容进行了更新。
第6章 知觉与个体决策
回顾了“利己偏见”这一问题的近期研究成果。
对“刻板印象”的形成过程增加了新的内容。
讨论了决策失误问题的近期研究成果。
对文化和认知部分内容的讨论进行了更新。
第7章 激励理论
为心理需求理论增加了新的内容。
更加详细地讨论了员工投入方面的内容。
对目标设置理论的讨论进行了更新。
提出了对组织公平公正问题的新视角。
讨论了不同文化对需求层次论与麦克利兰的需求理论产生的影响，探索了公平理论在不同文化中的差异。
第8章 激励：从概念到应用
更新了对工作特征的讨论。
重新阐述了弹性工作制、远程办公等相关工作实践。
修订了对员工授权及其影响的讨论。
讨论了在收入分享实践方面的实践创新。
整合了国际文化方面的问题。
考虑了国际化生产背景中的岗位轮换问题，讨论了在美国以外国家中有关员工投入方面的成功案例，以及加拿大与英国采取弹性工作福利制度的案例。
第9章 群体行为的基本原理
为群体的定义和分类增加了新的信息。
为团队中的失调行为提供了新的材料。
讨论了在群体决策制定过程中少数派的影响。
针对具有工作时限的临时群体开设了新的小节。
更新了群体决策错误与群体思维的信息。
介绍了群体的第六属性：多元化。
在国际文化背景下增加了群体行为的整合在国际范围中的差异。
讨论了不同文化中的社会惰性以及群体成员多元化对群体绩效的影响。
第10章 理解工作团队
重新讨论了如何提高群体绩效的策略。
回顾了有关团队决策策略的研究。
提出团队创造力的新视角。
提供了针对团队主动性的新内容。
讨论了国家差异所造成的多元化问题。
讨论了其成员来自不同文化背景的团队所存在的多元化问题，以及英国和中国对团队的研究。
第11章 沟通
增加了有关社交网络的新小节。
增加了有关博客的新小节。
增加了有关谎言的新小节。
讨论了如何组织信息才能产生最有效的影响。
讨论了权力、专业性与好感对沟通效果的影响。
更新了有关沟通中身体语言的讨论内容。
介绍了电子沟通效果的新观点。
整合了国际沟通文化方面的问题。
第12章 领导力
扩展了关于领导对员工态度有何影响的讨论范围。
为文化与领导力问题提供了新的视角。
为情商与领导力问题提供了新材料。
关注了“仆人式领导”问题。
讨论了领导者如何提高员工生产力的问题。
讨论了文化评估中的GLOBE框架，以及它与领导学中行为理论的关系。
讨论了国际范围中的领导力，包括变革型领导以及仆人式领导。
第13章 权力与政治
涉及了有关影响策略的最新研究成果。
修订了有关性骚扰问题的讨论。
更新了组织中政治行为的有关讨论。
修订了国际范围内对权力与政治的讨论。
增加了有关组织中的权术以及组织中政治行为的跨文化表现等问题的讨论和研究。
第14章 冲突与谈判
更新了性别与谈判风格之间有何关系的内容。
增加了谈判风格的个体差异方面的新材料。
讨论了谈判中的情绪表现。
对谈判中的怀疑与欺骗问题提供了新的信息。
更新了有关冲突与冲突管理过程的讨论。
讨论了冲突对群体生产力与团队绩效的影响以及不同文化背景下冲突解决策略的有效性。
讨论了文化内部和跨文化的谈判策略。
第15章 组织结构原理
增加了无边界组织及其运作方式的最新研究成果。
讨论了技术对组织结构的影响。
对组织结构与态度之间关系的理论回顾进行了更新。
更新了商业及组织行为学研究中的案例。
研究了组织结构影响员工绩效与满意度的过程中，不同的权力距离所起到的作用。
第16章 组织文化
对组织文化与亚文化中的基本问题进行了新的理论回顾。
润色了对道德文化的讨论。
回顾了文化与组织绩效的关系。
修订了关于组织社交化的实践与结果这一问题的讨论。
更新了商业实践与组织行为学研究中的一些案例。
第17章 组织变革与压力管理
对关于个体迎接组织变革的准备状态这一问题的研究回顾进行了更新。
讨论了工作中由于压力应对不良所产生的行为反应。
更新了有关解决策略的讨论。
阐释了压力与健康之间的关系。
探索了理念捍卫者为何在不同文化中都得以成功，研究了不同文化下如何理解工作压力对身体状态所产生的影响。
补充材料资料包
《组织行为学精要》一书一直为学生和教师提供大量补充材料以供教学之用。
教师资源
下列所有补充材料都可以直接从“教师资源中心”（www.pearsonhighered.com/irc）下载。请从培生销售代表那里获取您的用户名与密码。
如果您需要任何帮助，我们的专职技术支持团队时刻为您提供与本书配套的多媒体支持材料。请浏览此网站http://247pearsoned.custhelp.com以获取常见问题的答案以及获得更多的用户支持手段。
该网站并非免费，有兴趣者可上网查阅。
1.教师指导手册
本教师手册包括章节概览、章节目标与课程大纲、讨论问题与建议答案，以及为学生安排的辅助活动与作业等。
2.测试题文件
本测试题文件包含超过1000道问题，包括选择题、判断题以及论述题。每个问题都附有正确答案、与题目相关的学习目标、AACSB目录分类、课程学习目标、问题类型（概念、应用、批判思维、综合题）以及该题的难度。该套题目已经经过评估专家的详细审核。
3.测试题生成器
该软件可兼容PC/苹果电脑，其中预装了测试题文件中的所有问题。您可以手动或者随机浏览测试题，并且通过拖拉方式创建一个测试卷。您也可以任意增加或者修改测试题库。
4.教师用幻灯片
本演示文稿包括每一章的基本大纲与关键点。它包括书中的图形但并未采用多媒体形式，这样做的目的是令文件大小更容易控制，并且令您更容易通过网络或者以电子邮件形式分享。这样的设置也方便了希望自行定制幻灯片的教授以及需要从幻灯片中除去动画效果、内置文件以及多媒体功能的教授。
5.学习管理系统
我们的测试题生成器已经转换为可以通过BlackBoard和WebCT系统学习的形式。这些标准课程包中含有教师手册、测试题生成器、教师用幻灯片等。
组织管理
本书从个体、群体和组织系统三个层面探讨组织中人的工作行为，阐述人的内在心理和外在行为之间的关系，揭示组织绩效与人的行为、态度之间关系的奥秘。本书均衡地涵盖了组织行为学的关键性原理，并阐述了其在实践中的具体应用，其内容充实且饶有趣味，是组织行为学领域的一部经典教材。相对于之前版本，第12版增加了组织中的多元化、道德情绪、社交网络、博客、组织中的权术及组织中政治行为的跨文化表现、无边界组织的最新研究成果等，对案例和数据等进行了详尽的更新，进一步整合了有关当代全球化管理问题的讨论，将全球组织行为学的研究现融入到各个章节当中。
本书被翻译为西班牙语、葡萄牙语、日语、汉语、荷兰语、波兰语、土耳其语和印度尼西亚语等，是全球最受欢迎的组织行为学教材。本书适用于经济管理类专业的本科生、MBA/EMBA学员及教师使用，也可以作为研究人员及企业经营管理者的参考书。
郑晓明 译：暂无简介
斯蒂芬P.罗宾斯的《组织行为学精要》第一次被引进到国内是在2000年，当时机械工业出版社的华章公司找到我，问我是否愿意翻译此书，我欣然同意，因为罗宾斯的组织行为学与管理学的教材被世界上1000多所高校选用，好评如潮。十多年来，这本书对中国商学院“组织行为学”的教学指导及中国企业实践应用起到了重要的作用。如今，再次翻译斯蒂芬P.罗宾斯的书，真是一种享受！罗宾斯对组织中人的心理和行为分析之精辟，对管理实践中问题阐述之深刻，无不充满智慧，闪烁着一位管理大师的真诚与热情，激起了我阵阵共鸣。我敢说：“只要你翻开本书，一定会被吸引，一定会有所收获！”我们并不怕自己所不懂的，怕的是我们懂的原来是错误的。
我们知道，管理无外乎两个方面的问题：一是对事、对物的管理；二是对人的管理。但对事对物的管理最终都要通过对人的管理来实现。因此，如何搞好对人的管理、如何调动人的工作积极性，就成为组织中各级管理人员十分头痛而又迫在眉睫之事。组织行为学恰好是研究这一问题的学科，探讨的是组织中人的心理与行为规律，以及这些规律如何影响组织绩效、影响组织的发展。
当前，国内外关于组织行为学的教材可谓汗牛充栋，有译有著。细分起来，有两大类：一类是心理学家写的，着重于微观，从个体层面探讨组织中人的心理规律、心理特性对组织的影响；另一类是管理学家写的，着重于宏观，从组织社会系统变量上分析组织中人的工作行为。但很少有人能把这两者有机结合好，也许罗宾斯博士既有深厚的理论底蕴，又有美国各大公司任职的背景，使得这本教材恰好填补了这一空白。
作为一本教材，如何同时满足教师与学生的要求呢？斯蒂芬·罗宾斯可谓煞费苦心。一方面正如他在前言中所说的：“本书的初衷是替代大部头的综合性组织行为学教科书，试图以一种令读者感到既充满信息量又不失趣味性的方式，为他们介绍组织行为学领域所有的关键知识。”另一方面，为了增强本书的学术性，罗宾斯邀请了具有深厚研究功底的蒂莫西A.贾奇教授加盟，共同编写此书。因此，本书的最大特点不仅是通过大量的例子和图表深入浅出地分析了组织行为学的基本概念，阐述了在实践中的具体应用，而且更重要的是系统分析了每一种管理实践与方法背后的理论支持与学术基础。另外，本书简洁而精练的语言，朴实而实证的文风，更会让读者受益匪浅。
综观本书，结构严谨、观点新颖、材料丰富。全书共分4部分，17章内容。罗宾斯从个体、群体与组织系统三个层面探讨组织中人的工作行为，阐述人的内在心理与外在行为规律的关系，揭示组织绩效和人的行为、态度之间的奥秘。尤其是罗宾斯认为，人们在工作中的行为并不是随意的现象，而是可以被描述、解释、预测和被控制的思想，更有着重要的启发意义。
本书不仅普遍适用于MBA教学或经济管理类研究生、本科生作教材之用，而且还非常适用于短期管理课程培训、企业各级管理人员实务之需要。同时，本书收集的大量的组织行为学研究成果对学术界人士也有着极大的参考价值。本书的前11版在世界各地极受欢迎，已经成为美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、澳大利亚和亚洲500所大学和学院采用的教科书。本书是第12版的译本，增加了不少新素材和新内容，比如循证管理、核心自我评价、自我导向人格、工作安全感和情感、越轨行为、自我决定理论、团队创造力、道德领导、无边界组织等。相信本书中译本的问世，必将再次对我国“组织行为学”的教学、科研与实践应用起到积极的推动作用。
最后，译者首先感谢机械工业出版社华章分社对译者的信任，邀请我继续翻译本书。另外，在本书的翻译过程中，得到了清华经管学院案例中心研究助理赵子倩硕士的大力协助与支持，机械工业出版社华章分社的王磊副总编及责任编辑黄姗姗也为本书的出版付出了大量心血，这里，一并向她们表示诚挚的谢意。
由于译者水平有限，翻译不当之处，敬请广大读者批评指正。
郑晓明
博士 副教授
2013年11月于清华大学经管学院伟伦楼
译者序
前言
致谢
作者介绍
第一部分 导论
第1章 组织行为学入门/2
1.1 走进组织行为学/3
1.2 与人类直觉互补的系统性研究/4
1.3 与组织行为学相关的学科/5
1.4 组织行为学中几乎不存在绝对事物/6
1.5 组织行为学面临的挑战和机会/7
1.6 本书结构/12
本章小结和对管理者的启示/13
第二部分 组织中的个体
第2章 组织中的多元化/16
2.1 多元化/17
2.2 个体特征/19
2.3 能力/25
2.4 执行多元化的管理策略/28
本章小结和对管理者的启示/31
第3章 态度和工作满意度/32
3.1 态度/33
3.2 工作满意度/38
本章小结和对管理者的启示/44
第4章 情绪与心情/45
4.1 什么是情绪与心情/46
4.2 情绪劳动/52
4.3 情商/53
4.4 情绪和心情在组织行为学中的应用/55
本章小结和对管理者的启示/59
第5章 人格与价值观/60
5.1 人格/61
5.2 价值观/69
5.3 个体人格和价值观与工作的关系/70
本章小结和对管理者的启示/76
第6章 知觉与个体决策/77
6.1 什么是知觉/78
6.2 对人的知觉：判断他人/78
6.3 知觉与个体决策的关系/82
6.4 组织中的决策/82
6.5 决策中的组织约束/87
6.6 决策中的道德准则与创造性/88
本章小结和对管理者的启示/91
第7章 激励理论/92
7.1 激励的定义/93
7.2 早期的激励理论/93
7.3 当代激励理论/97
本章小结和对管理者的启示/109
第8章 激励：从概念到应用/110
8.1 通过改变工作环境的本质激励员工/111
8.2 员工参与/118
8.3 利用奖酬激励员工/119
本章小结和对管理者的启示/124
第三部分 组织中的群体
第9章 群体行为的基本原理/126
9.1 群体的定义和分类/127
9.2 群体发展的几个阶段/128
9.3 群体属性：角色、规范、地位、规模、凝聚力与多元化/130
9.4 群体决策/137
本章小结和对管理者的启示/141
第10章 理解工作团队/142
10.1 团队为何受到人们的欢迎/143
10.2 群体和团队之间的区别/143
10.3 团队的种类/144
10.4 塑造高效团队/146
10.5 令个体具有团队精神/152
10.6 注意!团队并不一定总能解决问题/154
本章小结和对管理者的启示/154
第11章 沟通/156
11.1 沟通过程/157
11.2 沟通的方向性/157
11.3 人际沟通/159
11.4 组织沟通/161
11.5 高效沟通的障碍/166
11.6 对全球化的启示/169
本章小结和对管理者的启示/171
第12章 领导力/172
12.1 什么是领导/173
12.2 特质理论/173
12.3 行为理论/174
12.4 权变理论/175
12.5 领导-成员交换理论/178
12.6 魅力型领导与变革型领导/179
12.7 真诚领导：道德与信任/185
12.8 领导力概念面临的挑战/188
本章小结和对管理者的启示/190
第13章 权力与政治/191
13.1 权力的定义/192
13.2 领导力和权力的对比/193
13.3 权力的基础/193
13.4 权术/195
13.5 政治：权力的运作过程/197
13.6 政治行为的原因和结果/198
13.7 政治行为中的道德问题/204
本章小结和对管理者的启示/205
第14章 冲突与谈判/206
14.1 冲突的定义/207
14.2 冲突观念的变迁/207
14.3 冲突的演变过程/209
14.4 谈判/214
本章小结和对管理者的启示/220
第四部分 组织系统
第15章 组织结构原理/224
15.1 什么是组织结构/225
15.2 一般组织结构的设计/229
15.3 新型组织结构设计/232
15.4 组织结构差异的原因/235
15.5 组织设计与员工行为/237
本章小结和对管理者的启示/239
第16章 组织文化/240
16.1 什么是组织文化/241
16.2 组织文化的作用/243
16.3 文化的营造和维系/245
16.4 员工如何学习组织文化/249
16.5 营造道德型组织文化/250
16.6 营造积极向上的组织文化/251
16.7 对全球化的启示/253
本章小结和对管理者的启示/254
第17章 组织变革与压力管理/255
17.1 变革的动力/256
17.2 变革的阻力/256
17.3 管理组织变革的方法/259
17.4 营造适合变革的文化/263
17.5 工作压力与压力管理/264
本章小结和对管理者的启示/268
尾声/269
注释/270
