管理组织行为涉及获得、发展、管理和运用人的知识、技能以及能力。战略性组织行为重要的前提在于认为人是组织获得竞争优势的基础。公司提供高品质的产品和服务、一流的客户服务、优越的成本结构以及其他优势，主要依赖于公司中人力资本的能力。如果能够有效地组织和管理人力资本，那么这将为公司带来优势以及长期的财务回报。

易读、有效 本书提供了完整的概念、有效的方法以及各类组织如何成功地管理人的真实案例。
科学、前沿 本书的视角独特，吸收了相关领域最新的研究成果，从战略管理、人力资本等角度阐述了为什么人和组织的成功与组织获得竞争优势有着内在的、密切的关系。与此同时，它对知识管理、多样化管理、人力资本管理等很多前沿领域提出独特的见解。
全面、实用 本书内容全面、丰富，它分别从个体、人际和组织的特征出发，介绍了这些特征如何影响组织能力、组织绩效，制定目标、领导激励他人、沟通管理、冲突管理、自我管理等都是高效管理人员的必修课。它收录了当今商业社会上百家公司的战略组织行为管理的案例。
本书适用于MBA、EMBA及企业管理人员，工商管理类专业本科生、研究生，以及从事相关领域研究的学者。

最好的领导者深知伟大的公司从哪里开始：就是人！　　　　—Fast Company 杂志
　　这句话显得颇有些经验性和直觉性，但每个人都了解人是所有组织取得成功的根本，不是吗？令人遗憾的是，人们似乎并不了解这一点。很多管理者只是口头上强调人的重要性，但做的时候却是另外一套。然而，也有管理者在行动的时候似乎很重视人的关键作用。比如布莱德·安德森（Brad Anderson），百思买公司的CEO，提出其公司的优势建立在一线员工的智力、远见和创造力的基础之上。为了在竞争中拔得头筹，安德森相信自己的公司必须选拔最好的人，对其加以训练并给他们提供最好的能服务于客户的工具。
目的
　　我们写作本书有以下几个目的：首先，我们想介绍在组织中如何有效管理人的知识。我们通过轻松、易读的方式呈现了最新的组织行为学知识。每一章按照既古典又现代的研究专题进行编排。其次，我们想强调人在组织成功中的作用。我们采用了战略性的方法，强调人在组织实现战略、获得竞争优势以及取得绩效中的关键作用。 这一方法能够帮助读者将这些概念和其他商业课程的知识进行整合。为了强调人的重要性，我们使用了人力资本这个概念，并认为这是组织的重要资产，是企业实现目标的重要手段。
本版新增内容
　　为了增加本书的内容含量，书中许多内容都发生了变化。我们对几乎所有的延展性案例、开篇案例、专栏内容都进行了更新，尽量贴合当下（当然，我们保留了一些经典案例，如第9章中关于美国内战的案例）。现实世界中变化的应用材料与本书中的管理实践非常契合。本书正文有以下几处重要改动。
增加有关积极的组织行为的材料（第1章）。
从全球研究中提炼有关国家文化的信息（第2章）。
增加一节有关社会学习理论的内容（第3章）。
扩充有关平等和组织公平的新材料（第5章）。
在工作—家庭冲突和平衡部分增加一种压力模型（第5章）。
在服务型领导力和领导—成员交流部分增加新材料（第7章）。
增加有关冲突与个性的相关材料（第11章）。
增加有关谈判和倾向性信任的章节（第11章）。
增加有关个体（第3章）和组织学习的内容（第13章）。
增加有关个性和组织价值（和适应）的内容（第12章）。
增加有关激励期望理论（第5章）、组织沟通（第8章）、应对压力（第6章）、工作满意度和组织承诺（第4章）、虚拟团队和团队多样性（第10章）等内容。
我们增加了约400个参考文献来确保正文内容的准确及时新性。在对本书进行修订的同时，我们保留了第1版中教师和学生认为有用的基本的组织行为学内容。在本版中，我们增加了一些新的有关个体评估（构建你的人力资本）的内容和团队练习。
在保留本书第1版的基本组织结构和正文内容的同时，我们尽可能地确保本书的时新性及更新性。因此，我们保留了许多第1版使用者认可的内容和学习材料组织方式。
本书提供的价值
管理组织行为涉及获得、发展、管理和运用人的知识、技能以及能力。 战略性组织行为重要的前提在于它认为人是组织获得竞争优势的基础。公司提供高品质的产品和服务、一流的客户服务、优越的成本结构以及其他优势，主要依赖于公司中人力资本的能力。 如果能够有效地组织和管理人力资本，那么这将为公司带来优势以及长期的财务回报。
个体的、人际的以及组织的特征会决定组织行为并最终决定公司中人的价值。像个体的技术技能、个性特征、个人价值观、学习能力、自我管理能力等都是开发组织能力的重要基础。在人际关系层面，像领导力、群体之间的沟通、群体内部以及群体之间的冲突等在组织能力建设过程中都很重要。这些能够帮助组织实现目标。 在组织层面，组织的文化和政策是极其重要的因素，因为它们能够决定个人的能力能否有效地加以利用。因此，管理人力资本对组织在竞争中获胜至关重要。
本书解释了如何有效地管理组织行为。另外，我们强调有效的行为管理和组织绩效之间的关系非常密切。 我们在每一章中将一些具体的行为类话题和组织的战略、绩效结合在一起，并对其进行清晰、精确的讨论，同时也提供短小精悍的案例和事例。
我们着重强调了管理组织行为的重要性以及它和组织绩效的关系。 这一点至关重要，因为有许多公司在日常管理人的时候，思路、方法都不对。比如，组织在遇到绩效问题的时候，倾向于采取裁人的手段。通过减少成千名员工，公司就能提高效率吗？答案是裁人的招数很少有成功的。这样做能够削减人工成本，但同时也让许多有价值的人力资本和知识流失，致使公司大受影响。研究表明：公司在经济不景气的时候招人，比在经济上升时招人的绩效要好。这些公司在经济好转的时候能够充分把握机会。而那些先前裁人的公司会在经济好转的时候忙于重新建立自己的队伍和能力，这样在竞争的时候效率便会降低。荣登《财富》年度“100家最受欢迎雇主”的公司一般都是其所处行业中绩效最好的（如星巴克、万豪、美国运通等）。
结论
组织行为学的知识对各个层级的管理者都很重要。高层管理者要理解人力资本管理的重要性，中层和基层管理者必须理解有效的管理行为和组织执行战略能力的内在联系。管理者并不仅仅盯着个人的行为，他们还必须管理人与人之间，团队、群体之间，组织之间的关系。有的人将这些关系称为“社会资本”。管理组织行为的根本在于开发利用组织的人力资本和组织资本。
杰克·韦尔奇，通用电气的前任CEO，曾提出他和其管理团队利用管理的概念激活了一批人，这些人在通用电气工作、冒险并实现了他们自己从来没有想象过的目标。本书向读者提供了概念，帮助管理者、读者理解如何有效地管理组织行为。这些也反过来帮助读者学习如何执行组织的战略、提高组织的生产效率、帮助组织获得竞争优势以及全面提高组织的绩效。

迈克尔 A. 希特
C. 切特·米勒
安瑞妮·科勒拉

组织管理

内容特色：
易读、有效　本书提供了完整的概念、有效的做法以及各类组织如何成功地管理人的真实案例。
科学、前沿　本书的视角独特，吸收了相关领域最新的研究成果，从战略管理、人力资本等角度阐述了为什么人和组织的成功与组织获得竞争优势有着内在的、密切的关系。与此同时，它对知识管理、多样化管理、人力资本管理等很多前沿领域提出自己的见解。
全面、实用　本书内容全面、丰富，它分别从个体、人际和组织的特征出发，介绍了这些特征如何影响组织能力、组织绩效，制定目标、领导激励他人、沟通管理、冲突管理、自我管理等都是高效管理人员的必修课。它收录了当今商业社会上百家公司的战略组织行为管理的案例。

本书适用于MBA、EMBA及企业管理人员，工商管理类专业本科生、研究生，以及从事相关领域研究的学者。

加36291、35338的封面、作者、书号、定价

冯云霞　笪鸿安　译：暂无简介

组织生存的关键在于组织效力和效率。 影响组织效力和效率的主要因素既有组织外部的，也有组织内部的。在将组织内部的人、事、结构、流程等元素整合管理妥当以后，组织才有能力更好地设定、描述、控制外部环境，整合外部资源，从而帮助组织实现目标。这种内部整合能力在很大程度上源自组织行为学的系统知识。
　　由美国管理学专家迈克尔·希特等人撰写的《组织行为学：基于战略的方法》（原书第2版）在2012年由机械工业出版社华章分社出版了。这本书以个人的社会文化心理、群体的形成、组织中工作活动的安排、组织变革等为研究对象，综合心理学、社会心理学、组织社会学、组织理论、人力资源管理、人类学学科的知识，从个体、群体和组织三个层面系统地研究了组织化行为的形成过程。它能帮助组织更好地洞察环境，为管理者预测、协调和塑造员工的工作行为提供理论与技术指导，帮助员工更好地适应组织环境，培养组织所需要的组织性行为，提高员工满意度和效率等。除此以外，本书作者试图通过一种战略视角，帮助组织和管理者从总体上把握组织行为学三个层次的知识。
　　本书作者试图达到以下几个目的。
　　(1) 介绍组织内部有效管理人的知识，强调人在组织成功中的作用，尤其是人在组织实现战略目标、获得竞争优势过程中的作用。为了达到这一目的，作者采用了与其他组织行为学著作不同的立场，将个体层面的人放在社会、组织背景下加以描述和解释。作者用人力资本这一概念，将其所具有的稀缺性、独特性和不可模仿性的特征与组织核心能力结合起来，从而推导出关键人力资源是组织的重要资产，是企业实现目标的重要手段。
　　(2) 强调管理组织行为和组织绩效之间内在的关系。书中介绍了美国优秀企业如何在外部竞争日趋激烈、组织环境很不可控的情况下，坚持以人为本的理念，用创新的方法管理人、活动和流程，最终获得竞争优势。这些优秀的企业包括微软、星巴克、DHL等。
　　(3) 为组织中各个层级的管理者提供实际管理组织行为的指导。作者认为企业中的高层、中层以及基层经理都应该掌握组织行为学知识， 如高层经理需要理解人力资本的概念以及管理人力资本的方法，中层和基层经理则必须理解有效的管理行为和组织执行战略能力的内在联系。 作者尤其强调，为了做好人的工作，有效的管理者不能仅仅局限在个人行为层面，他们必须放宽眼界，了解人与人之间、团队及群体之间、组织之间的关系。结合“社会资本”的概念，作者将组织行为学提到一个更高的角度：管理组织行为的根本在于开发利用组织的人力资本和组织资本。
　　本书由4部分组成：战略视角，个体过程，群体、团队和社会过程，组织情境，共13章。每一章包括实践中的组织行为、战略视角、该章具体的知识介绍、对读者人力资本的测试题、战略组织行为案例以及由团队完成的练习等部分。 读者可以根据自己的实际需要，按照质疑、概念化、实际问题研究、巩固知识这一流程来学习本书的知识，讨论书中的案例，弄清楚自己人力资本储备的情况和所在组织的组织化行为状况等问题。
　　这本书由中国人民大学商学院组织和人力资源系的冯云霞主持翻译。 河海大学的笪鸿安参与了本书的翻译工作。冯云霞负责全书的校译工作。
　　如本书存在不妥之处，敬请读者批评指正！

冯云霞
中国人民大学商学院　副教授

译 者 序
作者简介
前　　言
致　　谢
导　　论
第一部分　 战略视角
第1章　 组织行为的战略视角 2
1.1　 战略性组织行为的基本要素 4
1.2　 运用战略视角的重要性 5
1.3　 人力资本在创造比较优势过程中的作用 8
1.4　 积极的组织行为 12
1.5　 高度参与式管理 13
1.6　 本书的结构 17
本章新知识要点 18
回顾本章知识要点 19
建立你的人力资本 19
战略性组织行为一瞥 22
团队练习 23
注释 24
第2章　 全球化情境下的组织行为 26
2.1　 全球化的主导力量 28
2.2　 员工和经理的全球化体验 30
2.3　 参与国际运作的机会 36
2.4　 国际背景下的高度参与式管理 38
2.5　 国际背景下的伦理 43
本章新知识要点 46
本章知识要点回顾 47
伦理思考 47
建立你的人力资本 47
战略性组织行为一瞥 48
团队练习 49
注释 50
第二部分　 个体过程
第3章　 学习和知觉 54
3.1　 重要的学习原则 56
3.2　 对学习有益的其他条件 62
3.3　 训练以及提高员工绩效 63
3.4　 知觉 68
本章新知识要点 75
回顾本章知识要点 76
伦理思考 77
建立你的人力资本 77
战略性组织行为一瞥 78
团队练习 79
注释 79
第4章　 个性、智力、态度和情感 82
4.1　 个性中的重点 84
4.2　 态度 96
4.3　 情感 102
本章新知识要点 106
回顾本章知识要点 107
伦理思考 107
建立你的人力资本 107
战略性组织行为一瞥 108
团队练习　 109
注释 110
第5章　 工作动机 114
5.1　 什么是动机 116
5.2　 内容型激励理论 117
5.3　 过程型激励理论 124
5.4　 员工激励：综合利用激励理论 131
本章新知识要点 137
回顾本章知识要点 138
伦理思考 138
建立你的人力资本 139
战略性组织行为一瞥 139
团队练习 140
注释 140
第6章　 压力与健康 143
6.1　 职场压力的定义 145
6.2　 两个职场压力模型 147
6.3　 组织中与工作相关的压力源 149
6.4　 个体差异对压力体验的影响 152
6.5　 压力带来的个体和组织结果 154
6.6　 职场压力管理 157
本章新知识要点 160
回顾本章知识要点 161
伦理思考 161
建立你的人力资本 161
战略性组织行为一瞥 162
团队练习 163
注释 163
第三部分　 群体、团队和社会过程
第7章　 领导力 168
7.1　 领导力的性质 170
7.2　 领导特质理论 170
7.3　 行为领导理论 173
7.4　 权变领导理论 175
7.5　 变革型领导力 181
7.6　 替代领导力的其他方法 185
本章新知识要点 188
回顾本章知识要点 189
伦理思考 189
建立你的人力资本 189
战略性组织行为一瞥 181
团队练习 181
注释 192
第8章　 沟通 196
8.1　 沟通过程 199
8.2　 组织中的沟通 200
8.3　 人际沟通 204
8.4　 有效沟通的障碍 209
本章新知识要点 217
回顾本章知识要点 217
伦理思考 217
建立你的人力资本 218
战略性组织行为一瞥 219
团队练习 220
注释 220
第9章　 个体和群体决策 223
9.1　 决策中的重要问题 225
9.2　 个体的决策 227
9.3　 群体决策 235
9.4　 谁应该做决定？个体和群体的决策 240
本章新知识要点 245
回顾本章知识要点 246
伦理思考 246
建立你的人力资本 247
战略性组织行为一瞥 248
团队练习 249
注释 249
第10章　 群体和团队 253
10.1　 群体和团队的性质 255
10.2　 团队的有效性 259
10.3　 影响团队有效性的因素 260
10.4　 团队的发展 269
10.5　 管理有效的团队 271
本章新知识要点 274
回顾本章知识要点 274
伦理思考 274
建立你的人力资本 275
战略性组织行为一瞥 275
团队练习 276
注释 277
第11章　 冲突、谈判、权力和政治 280
11.1　 冲突的性质 282
11.2　 引发冲突的原因 284
11.3　 冲突升级和结果 289
11.4　 谈判 292
11.5　 权力 296
11.6　 组织政治 300
本章新知识要点 302
回顾本章知识要点 303
伦理思考 303
建立你的人力资本 303
战略性组织行为一瞥 304
团队练习 305
注释 306
第四部分　 组织情境
第12章　 组织结构和组织文化 310
12.1　 组织结构中的关键因素 313
12.2　 影响组织结构的因素 316
12.3　 组织文化 324
12.4　 人和组织的匹配 329
本章新知识要点 332
回顾本章知识要点 333
伦理思考 333
建立你的人力资本 333
战略性组织行为一瞥 334
团队练习 336
注释 337
第13章　 组织变革和发展 341
13.1　 组织变革的压力 343
13.2　 计划好的变革 349
13.3　 组织变革 356
本章新知识要点 362
回顾本章知识要点 363
伦理思考 363
建立你的人力资本 363
战略性组织行为一瞥 364
团队练习 366
注释 366
术语表 370