本书是斯蒂芬P. 罗宾斯教授的一部管理学著作。全书共分为五大部分16章。第一部分是导论；第二部分是计划与控制；第三部分是组织、人员配备和员工发展；第四部分是个体激励与群体绩效；第五部分是处理发生在组织中的动态变化。专门针对企业中即将担任或刚担任主管职务的实际工作者的清晰结构，加上作者“生动、口语化、有趣”的写作风格，辅以“实际生活”中的概念、实例和实践，使本书真正成为一本强调理论与实践的结合，特别注重管理知识、管理技能和管理观念的灌输和培养，特别重视对当代企业实际问题的分析与研究的管理学巨著。
本书适合于公司主管和即将毕业的大学生、研究生使用。
斯蒂芬P.罗宾斯教授是管理学和组织行为学领域的世界顶级作家。他的书销量已经突破200万册，在美国的100多所大学和世界数百所大学及许多企业中被广泛采用，读者遍及全球。其《管理学》(原书第4版)中译本曾获全国优秀畅销书奖。
本书与《管理学》(原书第4版)相比的最大不同是，本书并不是以在校学生作为读者对象，而是以企业中的实际工作者，以企业中即将担任或刚刚担任主管职务的人作为读者对象。
第3版前言
欢迎阅读第3版的《成功主管培训手册》。相信你将会发现，我们在满足使用者的需要方面又前进了一步。在许多人的帮助下，本书第2版出版后获得了极大成功。我们希望第3版同样也能获得成功。
在使本书成为目前权威的主管教材的努力中，我们采纳了读者反馈的许多意见。我们的目标仍是向读者提供一本阐述主管基本原理的书—它包含有效管理员工基本的、传统的概念，具有很强的应用性、实践性和技能性，以及面向使用者的友好性。新版本进一步丰富了教学材料和经验机会。具体说来，本书有以下特点：内容结构、新专题和面向学生的写作方法。
第3版的基本原理
当把概念与我们每天的生活联系在一起时，大多数人都能更好地理解这些概念。我们借助“实际生活”的概念、实例和实践来帮助读者加深对主管工作的理解。我们认为，学习者在鼓励尝试的教室里有机会应用正在学习的知识，他们在实际工作中会表现得更加有效。学习过程同时也是他们积累管理资本的过程！
近年来，主管的工作发生了显著变化。现在，劳动力队伍的多样化使得主管要与种族、性别以及道德观念等背景完全不同的人一道工作。此外，主管的工作也受到技术变革、市场竞争、公司重组和工作流程再造等的影响。尽管发生了许多变化，主管依然需要理解和掌握指导他人工作的传统原理与具体技能，例如目标设定、预算、日程安排、授权、面谈、谈判、处理抱怨、员工咨询和评估员工的绩效。
优秀的管理教材要能同时体现传统和当代两方面的主题。我们相信自己做到了这一点，那就是集中阐述与读者相关的主题，列举大量实例和直观图表解释基本概念。我们采用生动的版式设计，使真实的、激动人心的主管工作形象化。我们花了数年时间开发了一种写作风格，其特点是“生动、口语化、有趣”。那是一种使读者能够理解我们所说的话，好像我们就站在他们面前发表讲演一样的表达方式。当然，只有你才有资格判定这本教材的可读性。你不妨在教材中随机挑出几页阅读一下。我们相信，你准会发现这种写作风格不仅内容丰富，而且语言生动。
突出重点
本书仍以问题的形式设置两级标题。每个问题都经过仔细斟酌以加强对具体信息的理解。阅读完一章（或者一节），你再回到这些标题并回答问题。如果你回答不出或者不能确定答案，你会准确地知道哪一部分需要重读或复习，或者需要把更多的努力放在哪里。总之，这种形式提供了自我检查阅读理解的方式。
积极思考是另一项重要的研究成果。几年前，培训机构检讨他们的工作，发现培训项目需要将那些贯穿课程始终的基本语言技能、知识和能力也包括进来。这项研究导致什么样的结果呢？实际表明，所有的培训项目都需要涉及到沟通、积极思考、计算机技术、全球化、多样化、道德和价值观等基本技能。
《成功主管培训手册》新版的内容安排使读者获取从知识到理解再到应用的思维技能，变得容易了。我们向学生传授管理知识，给他们机会强化理解，并告诉他们如何应用这些概念。
新版中保留的专题
读者认为，第2版的许多主题和专题很有特色并且实用。我们保留了这些特别受欢迎的主题和专题，它们是：
本章学习要点
为了使学习更有效，本书每章一开始都列出了这一章的学习要点。这些要点指出了学完这一章后哪些知识是你应该掌握的。设置学习目标是为了你把注意力集中于每章的主要问题。
本章小结
正如每章要点明确了你在学习上要达到的目标，每章小结则是使你记忆起你已经学过的内容。本书每章都有针对该章开头部分的学习目标而组织的简明小结。
思考题
本书每章结尾都有一组复习讨论题。如果你阅读并理解了这一章的内容，你应当能够回答这些复习题。这些复习题直接取材于该章的教学内容。
讨论题略为超出了该章的教学内容。设计讨论题是为了培养读者复杂的思维技能。讨论这些问题不仅表明你熟悉这一章所讲的知识，而且能够使用这些知识解决复杂的问题。
课堂练习
“履行你的职务”部分是让你掌握和练习这一章中介绍的相关管理技能。把新学的知识和你的天赋结合起来，你将能“实践”管理活动和评估自己的进步。
案例应用
在每章的“履行你的职务”部分还包括两个应用案例。目的是让你尝试运用所学的知识去解决实际的管理问题—在公司里经常发生的问题。
第3版的全新之处
本版增加了许多新专题和新内容。在此之前我们曾表示要对本书进行“再造”，但我们尽量不去这样做。坦率地说，我们对第2版教材做了大幅度的调整。考虑到调整是成功的，我们决定不对教材的基本原理进行改动。但是，根据几位专家的建议，我们还是增添了当代组织中的主管确实需要掌握的一些新内容。这些内容包括群体和团队以及与当代成功的主管有关的许多主题。
此外，我们也保留了第2版中所设计的专题。这些对读者和教师都有帮助的专题是：
培养管理技能
教材的每一章都设置了技能培训板块，这个专题提供了处理主管工作中具体任务的行动指南。只要你勇于实践并掌握了这些技能，你就能够成为更有效的主管，具体技能如编制预算、进行绩效评估和时间管理等。
自我评估
人们喜欢获得有关自己行为的信息反馈，这些信息对人们的发展有用。因此，我们在每一章都安排了自我评估板块。例如，第2章的自我评估是“你对多样化知道多少？”；第6章是“你愿意授权吗？”；第15章则是“你对员工的处罚有效吗？”。
问题思考
安排这些短文是为了使读者思考影响主管工作的问题。例如，第3章的问题思考短文讨论对计划工作的批评；第7章的讨论是联邦立法对组织雇佣员工的深远影响；第13章的讨论则集中于在组织中获取权力的问题。安排这些短文是让读者能够看到争论双方的意见，以及提供一个支持各自观点的情景（课堂讨论或书面作业）。
号外！
第2版出版以来我们收到大量对这个板块的反馈信息。鉴于它如此受欢迎，我们在新版教材中保留了这个板块。这个板块提供的信息是有关传统主管与当代主管的显著区别。例如，在第1章，我们介绍了认为主管是独裁者的传统观点，也介绍了主管是善于授权的教练的现代观点。
解决难题
无论在哪里工作，主管在其职业生涯中总会不时遇到棘手的难题—不是仅仅依靠法律就能解决的难题。设计这个板块是让学习者思考他们可能会面对的问题，并学会为解决道德困境制定“行动计划”。例如，第4章是控制及其对员工隐私的影响；第9章是奖励适当的行为；第16章则关注于替换罢工的工人。
小测验
每章包括两组小测验。我们的经验表明，为了参加这门课程的考试，你需要多一些测验。这些练习题是我们以前考试使用过的试题，可以帮助学生巩固所学知识。每组测验包括四道题，其中两道多项选择题、一道正误判断题和一道开放式问答题。每章末尾提供练习题的正确答案并予以解释。
本书的结构
本书的结构安排以帮助读者理解主管的角色为前提。全书分为五部分。第一部分是导论，第二部分是计划与控制，第三部分是组织、人员配备和员工发展，第四部分是个体激励与群体绩效，第五部分是处理发生在组织中的动态变化。培生教育出版集团为本书特设了网址：www.prenhall.com/robbins/，敬请登录。
邀请
在对这本教材做了介绍之后，我们公开向你发出邀请。如果你要向我们反馈信息，我们非常欢迎。来信请寄：Dave De Cenzo，the College of Business and Economics, Towson University, Towson, Maryland 21252。也可以发电子邮件给戴维，email: ddecenzo@towson.edu。
我们希望你阅读本书享受到的乐趣和我们为你准备这本书所享受到的乐趣一样多。
斯蒂芬 P. 罗宾斯 戴维A. 迪·森佐
邵冲：暂无简介
译 者 序
罗宾斯教授的《管理学》（原书第4版）中译本自1997年出版以来十分畅销，曾获全国优秀畅销书奖。本书是罗宾斯教授的另外一部管理学著作。与罗宾斯教授的《管理学》相比，这本书具有一个鲜明特点，那就是本书并不是以在校的大学生作为读者对象，而是以企业中的实际工作者为对象，以企业中即将担任或刚刚担任主管职务的人作为读者对象。可以这样说，这本书就是针对主管人员的工作来写的。因此，这本书特别强调理论与实践的结合，特别注重管理知识、管理技能和管理观念的灌输和培养，特别重视对美国当代企业实际问题的分析和研究。这可以从书中设置的许多有特色的栏目看出来，例如“培养管理技能”、“自我评估”、“问题思考”、“号外！”及“解决难题”等。每个栏目都有一个与成功的主管有关的主题。此外，作者在选材上也是下了一番功夫，舍弃了与主管工作无直接关联的内容，增加了和主管工作密切相关的内容。例如，在其他管理学的教科书里大写特写的战略管理，本书几乎没有提到；而对其他管理学教科书较少提及的招聘、培训和评估等人力资源管理方面的内容，却大书特书。
罗宾斯教授有一本畅销的《管理学》，为什么还要为主管人员专门写一本书呢？翻译完这本书我才渐渐悟出点道理。首先是因为主管身份的模糊性。主管的职务比较特殊，既要参加劳动又要履行管理职责。由于主管职务的特殊性，造成主管身份的模糊性。主管到底属于工人还是属于管理阶层？并不是所有的人都认同主管属于管理阶层，要不然就不会有“别拿村长不当干部”的说法了。这个问题在美国也曾经是个“问题”，以致于美国国会不得不以立法的形式明确主管的身份。其次是鉴于主管培训的重要性。绝大多数主管之所以受到提拔是因为业务出色或技术精湛。但他们同样需要学习管理，“有权就懂管理”的说法是毫无根据的。大部分主管缺乏系统的管理教育和培训，他们只能在实践中摸索前进。实际上，主管的培训是企业的一项基础工作。主管人员的素质和管理能力上不去，高层管理的战略意图是很难得到彻底贯彻的。要对主管人员进行管理教育或培训，首先就需要有一本好的教材。
参加本书翻译和校审的有：邵冲（译第1～4章，校第9～16章）、郑景恩（译第5～8章）、饶远立（译第9～12章）、刘盼（译第13～16章）和苏曼（校第1～8章）。由于水平有限，书中可能会有翻译不够准确之处，欢迎各位专家和读者批评指正。
邵冲
于中山大学善思堂
2003年5月27日
译者序
第3版前言
第一部分
导论
第1章 认识主管的工作 2
导言 3
1.1 组织及其层次 3
1.2 管理过程 5
1.3 对主管的期望在改变 7
1.4 从员工到主管的改变 9
1.5 主管的能力 13
1.6 从概念到技巧 16
第2章 21世纪主管面临的挑战 22
导言 23
2.1 全球化竞争 23
2.2 技术提高 26
2.3 在多样化机构工作 29
2.4 企业运作的变化 34
2.5 乱中取胜 38
2.6 良好、有益的组织 38
第二部分
计划与控制
第3章 目标的建立 48
导言 49
3.1 什么是正式的计划工作 49
3.2 生产率 50
3.3 计划工作和组织层次 52
3.4 关键的计划工作指引 55
3.5 目标管理 59
第4章 决策和执行控制 67
导言 68
4.1 控制过程 68
4.2 控制的类型 74
4.3 控制的焦点 75
第5章 解决问题与制定决策 90
导言 91
5.1 决策制定程序 92
5.2 决策工具 96
5.3 决策风格 99
5.4 决策过程中的道德标准 103
5.5 集体决策 106
第三部分
组织、人员配备和员工发展
第6章 建立有效的组织结构 114
导言 116
6.1 什么是组织工作 116
6.2 基本的组织概念 116
6.3 组织你的员工 129
6.4 通过授权向其他人赋权 131
第7章 获得适当的员工 139
导言 140
7.1 主管与人力资源部门 140
7.2 理解平等就业机会（EEO） 141
7.3 决定员工的需要 146
7.4 从职务说明到职务规范 147
7.5 招聘候选人 147
7.6 员工选拔 151
7.7 定位、培训和发展 156
第8章 评估员工绩效 164
导言 165
8.1 员工绩效评估的目的 165
8.2 什么时候该进行评估 166
8.3 主管在绩效评估中的作用 167
8.4 绩效评估中的法律问题 171
8.5 适当的评估标准 172
8.6 如何取得绩效数据 174
8.7 绩效评估方法 174
8.8 绩效评估的潜在问题 178
8.9 对绩效问题做出反应 181
第四部分
个体激励与群体绩效
第9章 激励你的员工 190
导言 191
9.1 激励 192
9.2 理解个体差异 192
9.3 早期的激励理论 195
9.4 当代激励理论 199
9.5 员工是否真得到他们所期望
的东西 200
9.6 今天的主管在激励方面所面
临的挑战 203
9.7 设计富有激励性的职务 206
第10章 有效的领导 213
10.1 理解领导 215
10.2 领导特征 216
10.3 怎样才能成为领导者 220
10.4 领导行为和领导风格 223
10.5 进行有效的领导 225
10.6 当代领导作用 228
10.7 当代领导观点 231
第11章 有效的沟通 236
导言 237
11.1 什么是沟通 238
11.2 沟通方法 239
11.3 有效沟通的障碍 241
11.4 特殊的沟通技能：积极倾听 249
11.5 反馈技术的重要性 251
第12章 管理群体与工作团队 258
导言 259
12.1 群体 259
12.2 人们加入群体的原因 260
12.3 理解非正式工作群体 261
12.4 团队的使用越来越多 266
12.5 团队对主管提出的挑战 269
第五部分
处理发生在组织中的动态变化
第13章 处理冲突、政治
和谈判 280
导言 281
13.1 冲突 281
13.2 理解组织政治 289
13.3 谈判 296
第14章 应对变革与压力 303
导言 304
14.1 促使变革产生的原因 305
14.2 关于变革过程的两种观点 310
14.3 工作压力 315
第15章 处罚员工 326
导言 327
15.1 处罚程序 327
15.2 处罚的基本原则 331
15.3 处罚与法律 336
第16章 主管在劳资关系中的
角色 343
导言 345
16.1 劳资关系 345
16.2 劳资关系简评 350
附录A 个人发展 367
词汇表 377
