本书是AJAX之父的经典之作。本书用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。全书共8章，包括关于用户体验以及为什么它如此重要、认识这些要素、战略层、范围层、结构层、框架层、表现层以及要素的应用。

Ajax之父经典著作新版
以用户为中心的设计思想的延展

让我们直奔主题吧：第2版的不同点在哪里？
第2版与第1版相比，最大的变化是范围不再局限于Web网站。尽管书中使用的例子大部分仍然与Web相关，但无论是关注点、概念模型还是设计原则，都可以应用于所有的产品和服务。
我这么做有两个原因，而且都与过去10年间发生的事情有关。在过去10年间，无论是用户体验本身还是影响用户体验的要素，都发生了很多变化。
首先，这些年来，我不断地听到有人成功地把用户体验要素的模型应用到与Web无关的产品上。有些人本来是Web设计师，因为种种原因开始做类似手机应用的新产品；有些人是非Web产品的设计师，却仍然能将用户体验要素融到他们的工作当中。
而与此同时，用户体验所涉及的领域也大大扩展了。我们现在谈及“用户体验设计的价值和影响力”，早就不再局限于第1版中所说的“Web产品领域”，甚至也不仅仅局限于“基于屏幕交互的产品领域”。
第2版秉持近似的观点。如果只考虑模型立足的根源，Web仍然是第2版所讨论的重点，但本书并不要求你理解Web页面是如何开发出来的—所以，即使你从没写过一行Web代码，也应该可以将其应用到自己的工作当中。
抛开上面这两个原因不谈，对于已经读过第1版的读者，我希望你知道：第2版不是完全推翻了第1版重新再造的新模型，它只是对你已经知道（并且希望你能爱上）的、被大家所熟悉的要素模型进行了打磨和提炼，其核心思想和哲学概念是始终如一的。细微之处有少量变化，但大的框架没有改变。
如果这些要素能派上用场，我会感到欣慰。期待接下来的精彩！

Jesse James Garrett
2010年11月

计算机\网页设计

从本书第1版出版到现在已经过去十几年了，它定义了关键的实践准则，已经成为全世界网站和交互设计师工作时的重要参考。新版中，作者进一步细化了他对于产品设计的思考。 同时，这些思考并不仅仅局限于桌面软件上，而是已经扩展到包括移动终端在内的多种应用及其分支中。
成功的交互产品设计比创建条理清晰的代码和鲜明的图形要复杂得多。你在满足企业战略目标的同时，还要满足用户的需求。如果没有一个“有凝聚力、统一的用户体验”来支撑的话，即使是好的内容和精密的技术也不能帮助你平衡这些目标。
创建用户体验看上去极其复杂，有很多方面（可用性、品牌识别、信息架构、交互设计）都需要考虑。本书用清晰的说明和生动的图形分析了其复杂内涵，并着重于工作思路而不是工具或技术。作者给了读者一个关于用户体验开发的总体概念——从企业战略到信息架构需求再到视觉设计。

Jesse James Garrett的书是你必须要读的，因为它优雅地将定义用户体验的好思想结合在了一起。这本书能帮助新手自信地设计产品，也给了经验丰富的从业者一个达到更高层次的框架。
—— Giles Colborne
《Simple and Usable Web》的作者，手机交互设计师

这本书始终是对于用户体验非常有用的诠释。
—— Louis Rosenfeld
Rosenfeld传媒出版人，《Information Architecture for the World Wide Web》的合著者

Jesse James Garrett使混乱的用户体验设计领域变得明晰。同时，由于他是一个非常聪明的家伙，他的这本书非常简短，结果就是几乎每一页都有非常有用的见解。
—— Steve Krug
《Don’t Make Me Think》和《Rocket Surgery Made Easy》的作者

作者解析并模型化了人因和概念的问题，并揭露出一个真相，即问题产生的本质，常常是由于深奥的技术外衣的伪装所造成的。
—— Alan Cooper
《About Face》和《The Inmates Are Running the Asylum》的作者

[美]杰西·詹姆斯·加勒特（Jesse James Garrett） 著：杰西·詹姆斯·加勒特（Jesse James Garrett）Adaptive Path的创始人和总裁。他在用户体验领域的贡献包括：创建了影响深远的“用户体验要素”模型；开发了“视觉辞典”，一个规范信息架构文档的符号系统；定义了Ajax，创建Web应用的一种方法。他由于被PC World评为“互联网最重要的50人”而获得了《连线》杂志的激赏奖。他的工作成就包括与Twitter、NPR、Skype、哈佛商业评论和Crayola等企业的合作。 他还是一个活跃的演说家，向全世界宣讲关于产品设计、用户体验和创新的新思想。

范晓燕 译：暂无简介

从2007年《用户体验要素》中文版第1版出版算起，几年时光弹指一挥就过去了。《用户体验要素》中文版第1版比英文版整整晚了6年，但仍然阻挡不了它横扫互联网产品界的势头。尽管国内外产品设计行业无论是从环境还是从团队分工、人员能力各方面来讲都有很大的不同，但通用的规则是跨文化、跨国界的。在这期间，不断地有人向我讲述他是如何将这个模型成功地应用到工作中的，这个模型又是如何第一次向周围的同事清晰地解释了产品设计的工作内容的。“用户体验要素”这个包含了5个层面、10个要素的模型，不知不觉已经成为产品人心目中的一种标准。我更是不止一次地被当成了该书的作者。
感谢Jesse James Garrett，是他勤奋的思考和强大的归纳给了我们关于“用户”“商业”“技术”三者之间错综复杂关系的全局画面，帮助我们去寻找问题的真正症结所在。经过10年的沉淀，作者将更深的领悟归纳到了本书中，而这一次，我们及时地跟上了世界的脚步。
翻译本书时，我重读书中所陈述的概念和事实，对自己目前所从事的领域有了更深入的理解。很荣幸能在传播有价值的思想方面发挥我的作用，但我不是作者，我也是此书的众多受益者之一。作为译者，我希望尽我所能地把作者的想法最低损耗地传达出来，你可以看到，书中的关键名词我都会保留英文原词，如果翻译有误或不准确，欢迎批评指正。

译者序
第2版前言
第2版致谢
第1版前言
第1版致谢
作者简介
译者简介
第1章用户体验为什么如此重要 2
日常生活中的遭遇 4
什么是用户体验 5
从产品设计到用户体验设计 8
为体验而设计：使用第一 10
用户体验和网站 11
用户体验就是商机 14
在乎你的用户 19
第2章认识用户体验要素 20
五个层面 22
表现层 22
框架层 22
结构层 23
范围层 23
战略层 23
自下而上地建设 24
基本的双重性 27
用户体验的要素 30
战略层 30
范围层 31
结构层 32
框架层 32
表现层 32
应用这些要素 33
第3章战略层
产品目标和用户需求 36
战略层定义 38
产品目标 39
商业目标 39
品牌识别 40
成功标准 41
用户需求 44
用户细分 44
可用性和用户研究 47
创建人物角色 50
团队角色和流程 53
第4章范围层
功能规格和内容需求 56
范围层定义 58
原因1：这样你才知道你正在建设什么 59
原因2：这样你才知道你不需要建设什么 60
功能和内容 62
定义需求 65
功能规格 68
记下来 69
内容需求 72
确定需求优先级 74
第5章结构层
交互设计与信息架构 78
结构层定义 80
交互设计 81
概念模型 82
错误处理 85
信息架构 88
结构化内容 88
结构方法 91
组织原则 95
语言和元数据 98
团队角色和流程 100
第6章框架层
界面设计、导航设计和信息设计 104
框架层定义 106
习惯和比喻 108
界面设计 111
导航设计 116
信息设计 123
指示标识 126
线框图 126
第7章表现层
感知设计 130
表现层定义 132
合理设计感知 133
嗅觉和味觉 133
触觉 133
听觉 134视觉 134
忠于眼睛 135
对比和一致性 137
内部和外部的一致性 141
配色方案和排版 143
设计合成品和风格指南 146
第8章要素的应用 150
提出正确的问题 155
马拉松和短跑 157