网络正改变着一切，自然也改变着本书。它在不断修订中
日趋完善、独具特色。本书强调在全球经济一体化和电子商务
时代，市场营销对于获取竞争优势的重要性。全书将电子商务
意识和市场营销策略巧妙结合起来，在轻松、有趣的氛围中准
确分析了市场营销学的相关概念，并给出了市场营销的相关实
用事例。作者结合诸多著名电子商务公司的沉浮创业史，为你
阐释网络对于市场营销的冲击，以及如何利用信息技术把握商
业竞争的有利机遇。
威廉姆 G. 齐克芒德 芝加哥人，现住俄克拉何马州的塔尔萨。俄克拉何马州立大学营销教授。获克罗拉多大学营销学士学位，南伊利诺依大学硕士学位和克罗拉多大学工商管理博士学位。齐克芒德在开始他的学术生涯前，在Conway Millikin公司和Remington Arms公司做营销研究工作。此外，他具有丰富的为商业团体和非营利组织工作的咨询经验。 执教期间，齐克芒德在各种学术期刊上发表了许多文章和论文。除了本书，还写了《市场营销学》、《考察营销调研》、《营销调研的本质》、《商业研究方法》和一本小说《公司寓言》。 齐克芒德还是许多学术组织的成员。他担任着《营销教育期刊》、《营销教育评论》、《营销科学院期刊》和《商业研究期刊》的评审委员会委员。他还是一个在课堂上富有创造力且活跃的教师。 迈克尔·达米科 生长在新泽西的霍博肯，现居住在俄亥俄州的阿克伦，是阿克伦大学的营销学教授。他毕业于佐治亚大学外事学院，获拉特格斯大学硕士学位，得克萨斯理工大学工商管理博士学位。进入拉特格斯大学学习前，他在华盛顿特区和纽约做销售和营销工作。现在经常为非营利组织、政治团体和商业组织服务，他也是像Goodwill Industries这样的公司的董事会成员。 达米科已经发表了一百多篇学术、期刊和商业评论文章，和别人合作编辑了几本汇编和课文，目前是《营销管理期刊》的合作编辑。他还是营销管理协会的前任会长，国家营销协会Pi Sigma Epsilon的前任副会长。达米科多次获得教学奖，并且凭其在Pi Sigma Epsilon的表现被协会联盟选为1997~1998年度大学分会杰出顾问。他还是国家营销荣誉协会Mu Kappa Tau的前任会长。
在过去的几年里，营销发生了最为戏剧性的变化。我们很难想象如果没有电子邮件和无线通信，我们该如何生活在美好的世界里。似乎在一夜之间，互联网、.com和电子商务这样的字眼变成了我们日常词汇的一部分。营销是要一直适应变化的，而由因特网和信息技术带来的惊人发展已经改变了营销的方方面面。
想想美国在线、亚马逊网上书店、eBay和Monster.com等，这些新兴的公司正改写着商业运作的方式。电子商务公司成功和失败的故事在本书里俯拾即是。我们相信，互联网正在改变着一切，当然也改变了我们书的修订版。现在，我们的书把电子商务和营销战略的方方面面结合起来。书的前言是新加的，因为我们想说明因特网以我们所希望的、生动而富有感染力的形式影响着营销。我们的书解释了有效的营销者是怎样通过信息技术和以时间为基础的竞争获得优势的。
尽管发生了很多变化，但是营销的一些基本知识没有改变。本书共17章，比我们其他的书，例如《市场营销学》第7版要简短，但它集中了《市场营销学》的许多特点。本书呈现了营销的生动画面。它讨论了学院派的营销理论，但却紧跟时代，很实用，可读性很强。它采用直接的谈话式散文体，兼顾营销概念和实用的案例，使营销通俗易懂。为加强读者对营销概念和战略的理解，本书的例子都是国际和国内市场上最新的真实案例。
本书强调在全球化、电子商务时代，营销对于获取竞争优势的重要性。读者将会发现我们没有把因特网营销归入本书的最后一章。但是，因特网和电子商务的概念性论述没有单独成章的事实并不意味着我们忽视了它。市场中电子商务的因素极为深入，以致影响到了营销的各个方面。只要能够从一个信息技术的角度解释在全球化、电子商务时代营销原理的应用，这些因素就会被提及。我们希望这种结构会帮助学生们理解21世纪的营销经理们不能把电子商务从总体营销策略中孤立出来。
本书强调营销管理的逻辑，有助于学生们理解营销在商业和非营利组织中的角色。它将策略和技巧与经理们每天遇到的环境机遇和约束联系起来。本书一贯强调有效的营销原理要与竞争策略、全面质量管理、关系营销和团队建设联系起来，使读者明白直觉营销与高效营销管理是不同的。
营销经理们用于制造竞争优势的理论和策略是本书的核心要旨。例如研究消费者行为得出理论概念有所表现，使学生明白其对于营销经理们的现实意义。竞争营销策略，例如市场细分、目标和定位，在书前就有论及。它们为理解后一部分营销组合策略提供了基础。
关系营销和集团间的协作是本书重复的主题。书中强调销售并非营销过程的终结；它论述了营销者如何建立和稳固与消费者的关系。许多例子表明，无论是大公司还是小公司都能运用这些概念。在这一方面，我们注意到了像美国快递、哈里-戴维森等公司操作业务的方式在近几年有显著的变化。许多公司，尤其是那些进行跨国营销的公司，正逐渐依赖于协作公司。第4章介绍协作的角色，书中其余部分便是与供应商、中间商、消费者的关系的处理。
显著特色
本书不仅面向学生，同时也面向教师。这本书具有可教性，我们尽其所能以确保它能满足现代营销学的教学。
学习目标 每一章的开头都清楚地表述本章的学习目标，使学生们明白将要学习什么内容。每章概要都是围绕着学习目标而设的。
开篇实例 每章的开头都有一个与本章主题相关的现实商业实例。它把学生们的目光吸引到本章的现实方面。例如，第1章的开始介绍Buy.com是用因特网销售计算机的新公司。然后它继续说公司一个月损失200万，但是预计利润将会从广告、保修和设备出租等辅助设施的销售中得来。第13章开始讨论牛仔品牌李维用一个火箭图像和密友形象争取到了过去认为李维“不是很酷”的青年人的青睐。
电子商务：改变一切 这个新特点反映了第3版的新主题，并使我们可以深入解释电子商务业务模式如何影响全球经济的营销活动。
妙在何处？错在何处？ 这些普受欢迎的特点反映了具体营销情形下的成功和失败。它们集中于某些公司的决策和这些决策带来的后果。例如，一篇《妙在何处？》告诉我们一项价格试验如何使Rolling Rock既保持价格的上涨，又保持销售量的提高。另一篇则表明迪斯尼乐园如何为过生日的小男孩创造了魔幻时刻，而他的家人却在早餐约会中迟到。一篇《错在何处？》则记述了为什么Vince & Larry的撞车试验中，木偶撞在了挡风玻璃上，使系安全带的消费者停止使用。
具有生动图示的概念 图表的使用是为了鼓励学生们的参与和学习。它们均配有清楚易懂的说明，以增强文中的理论和原理的理解。
全球范例 在书中大量通俗易懂的商业范例帮助学生们获得一种直观认识和看法。许多例子反映了现今营销者面对的全球市场的变化和外国公司的竞争。例如，在论述宏观营销环境时，我们指出不同国家的文化价值观是如何的不同。一则故事讲述了日本最近的流行饮食：生吃活鱼。
交叉功能透视 我们意识到许多源于其他商业领域的理论和原理对于组织内部营销的角色提供了额外的认识。交叉功能透视部分的问题是用来帮助学生们把在商业学校课程中学到的管理、金融和生产等知识与书中的营销原理结合起来。
章尾材料
“知识的本质是应用”，这句格言也表明了我们的观点，就是学生必须经历实际的学习。我们的章尾材料具有学习经验的意图；提供了大量的活动，使学生们加强对本章主题的理解。
小结 配合着每章中主要观点的小结，重复每一章开始的学习目标。
关键词 为了帮助学生们掌握营销学的词汇，在每章的最后都列出了关键词。
复习回顾与重点思考 这些问题鼓励学生们思考问题，并使他们参与到实际的营销中去。许多问题用来激励学生查找额外的信息。每一章都包括了团队建设练习，加强他们与他人合作的能力。
网上练习和可用网址 因为信息技术改变了世界商业运行的方式，我们改进了书中每章结尾，加入网上练习和可用网址。一些练习需要学生们收集特殊的信息；一些用来磨练学生的网上搜索技巧。两者都增加了教学的互动性。一个相关的特点就是我们的网页（http://zikmund.swcollege.com)，它允许学生和老师们进入，获取大量的指导性资源和学生用资源。网页的“In Case You Missed It”部分已获得了普遍的好评。
道德正误 道德问题是在第2章中首先被提及的。在后来的每章结尾，都要求学生在道德问题中选定立场。这些练习给学生思考道德准则和在具体商业情形中如何应对的机会。
全书框架
在写作本书的时候，我们没有仅仅削减营销的覆盖面，而是用一种独特的方式组织多数主题。材料被组织成17章，表明营销活动并非各自独立而是相互关联，达到组织的目标。
第1章着重强调建立卓越的顾客价值，遵循以市场为中心原则来建立关系。我们提供了市场营销的全新定义，对于那些从未接触过营销的读者来说，它更通俗易解。第1章介绍了营销概念、关系营销和全球竞争，这些都是渗透整本书的主要话题。
第2章广泛地涵盖了道德准则规范行为，作为以后章节进一步描述道德问题的框架和跳板，因为在真正理解公司的道德准则如何影响其营销决策之前，学生们应该有一些营销准则的背景知识。为了加强对于道德问题的关注，本书在每章结尾特设了名为“道德正误”的部分。它鼓励学生思考道德原则以及道德原则如何影响特殊情况下的决策。
环境因素的部分进行到了较大的修整。第3章涉及宏观环境，第4章涉及微观环境。第3章为教材扩展到技术的焦点以及引入信息技术能够创造竞争优势的方式打下了基础。这里介绍如何在因特网上赚钱的基础业务模式。
第4章介绍了价值链的概念，并且创立了4C框架—公司、消费者、竞争及协作—以深入理解国内外管理与供应商、中间商、消费者的关系。这一章解释了许多在4C框架中的全球性策略论题。这一章为接下来基于质量、时间、地域和价格的竞争实质的论述打下一个伏笔。全球性营销者独特的需求（尤其国际性营销活动中协作者的需要），在本章中都有论述。
第5章解释了为什么信息对于有效的决策制定至关重要。修订的这一章更新了利用因特网收集二手数据的信息，并且扩展了引导网络调查的论述。
第6章提供了一个消费者行为的模型和总看法。它集中于决策过程中的心理作用和社会、文化因素对于消费者的影响。
第7章反映了电子商务时代和全球性商业的到来改变了组织购买。因特网在产业市场中的重要性在思科系统公司的例子中得到了解释。
第8章将其他章节中的行为理论应用到市场细分的概念中。本章表明，无论是跨国大公司还是国内的小公司，都可以运用市场细分、市场导向和市场定位。例如，一个案例解释了为什么像仙尼亚·唐恩、菲思·希尔等乡村歌手采用的交叉营销策略吸引了不少主流流行音乐和摇滚音乐的听众，但是Dixie Chicks却没有采用。本章的论述包括数据营销、大众客户化和弹性生产，一对一的营销机遇也有涉及。
第9章论述了产品的要素,解释了品牌和包装策略。它也被修订用来表现电子商务世界如何改变了产品策略。例如，因为Fogdog.com和许多其他网站的域名被用做商标名字或者公司名字，选择“.com”前的名字就像选其他商标名字一样仔细。另一个例子涉及在因特网上注册一个地址，并不给予所有者商标保护的特权。本章论述涉及营销者服务中的特殊要求，他们生产的商品在出售之前不让消费者接触,也不允许接近性的检验。电子商务的特例比较了建立在线服务关系和开设接触式关系的区别。
第10章以飞利浦和Tivo的论述开始，前者生产数字录音系统和个人录影机系列产品。这种革新的产品预计将会引发电视观念的革命。本章涉及新产品的性质和新产品成功的特性。接下来描述新产品开发过程并涉及到了许多新产品失败的真相。产品生命周期中各种策略及产品营销涉及到的道德问题为学生提供了理解这些问题在国内外市场中应用的现实案例。
营销的最大目的就是以生产各种产品的方式满足人类的需求，无论何时何地，只要人们需要它们并能够给出合理的价钱，就能得到它们。第11章为营销组合中各元素的论述打下基础。这一章合并了因特网电子市场的一部分。文中讨论了这种新兴中间商将如何改变分销策略。本版反映了一些公司成功的运销系统和供应链管理经验。
第12章增加了直接销售，尤其是电子零售方面的内容。本章解释了为什么互动性成为因特网零售策略的基础和主要方面；购物智能软件及其他零售业的技术革新在本章也有所论述；另外还谈及亚马逊公司、Priceline.com、花园公司和Buy.com，其他电子零售商的零售策略都有提及。
第13章集中于促销组合各因素之间合作的需求。本章一开始列举了牛仔品牌李维的营销新策略。特别关注传播理论促销活动的策略，本章还包括劝诱道德的论述。
第14章指由于近来技术层的变化而修改了媒体的分类，个人与大众媒体的划分已不能准确地描述营销工具。我们把因特网一类的交互式(无人)技术从有人参与的媒体中划分出来。做网上广告的公司，如AlladvAntage向访问网站、浏览广告的会员付费的例子表明了私人与大众媒体的区别。借助因特网的个性化营销信息的传递也是本章的主题之一。
第15章解释了在数字时代销售人员的角色变更。本章包括了销售队伍的自动操作，解释了为什么像salesforce.com这样的公司采取了一些网上革新而使人员推销变得有效或高效，同时也突出了销售促销在营销策略的重要性。
第16章和第17章关注的是在商品分销中，价格的功能和营销组合中价格的现实作用。材料中的大部分是关于定价目标和论述价格策略如何达到这些目标的。书中保留了营销组合中这种主要元素的务实的途径。
我们的网站http://zikmund.swcollege.com有5个附录。附录A为学生学习如何利用因特网做出行业选择提供信息(另外在附录上,学生们还能发现两条相关网站的链接:连线摘要和行业中心)。附录B是新内容，相关策略可以在http://www.bplans.com中找到。附录C是指导营销审计系统的提纲。附录D讨论了分配个人任务、分配部门任务及分配资源的方法。附录E解释了营销经理在决策制定中用到的金融概念和分析比率。因为这是网上的附录,所以教授们可以在一学期中随机引导给学生。
致谢
本书的前两版已经被广大营销专业的教授们特别是学生们接受。对于全世界各所大学及学院的同行们的表扬和称赞，我们深表感谢。
本书的这一新版是西南大学出版社同仁们的辛勤工作的结果。我们的责任编辑帕马拉·伯森非常支持我们的工作，并深入参与了我们的工作。我们的感谢不能表达我们对她的感激之情。她对于教师和学生的需求的新颖观点与理解极大地促进了这项工程。我们为她的努力而喝采。我们感谢玛丽·卓普巧妙地处理繁重的琐事，保证了我们的增补、润色达到了很高的标准。她诚挚的努力与乐观的性格在许多时候鼓励了我们。
制作编辑巴伯·富勒·杰克布森经常亲临现场作为产品论题的宣传者。我们感激她对待我们的和蔼可亲。她对于细节的仔细及对于本书质量的关注使我们的书与众不同。她的编辑专业知识对于每一个细读此书的人是一目了然的。我们都受惠于她。
文字编辑克卡·奥斯传德、设计师麦克·斯卓顿、图片师凯瑞·本布尔及制作协调莎丽·立夫兰德的努力使本书最终表现明晰，并成为本州出版艺术的楷模。他们做出了非凡的贡献，其创造天赋及专业技巧再一次表明营销既是艺术又是科学。
我们还深深受惠于我们的父母、老师、家庭和朋友。罗杰·齐克芒德一生倾注在销售及销售管理之中，他的儿子挥之不去的营销实战感觉应归结于此。菲利普·凯特奥瑞作为科罗拉多大学营销原则的助理教授吸引了一名没有生活目标的青年主修了营销学，他后来成为雷明顿武器公司的营销顾问。学习营销（既有理论知识，又有实践能力）知识要用许多年，并且长期的付出不可能没有回报。我们希望这本书能够把我们的父辈、老师和顾问的见识传给其他人。
桑蕾 黄翠玲：暂无简介
网络正改变着一切，自然也改变着本书。它在不断修订中孕育了日趋完善、卓有特色的最新版第3版。本书把电子商务意识和市场营销策略巧妙结合起来，在轻松、有趣的氛围中准确分析了营销学的相关概念，并以市场营销的相关实用事例，结合诸多著名电子商务公司的沉浮创业史，为你阐释网络对于市场营销的冲击效应，以及如何利用信息技术和时间策略来获取商业竞争的有利时机。
假如说20世纪是一个出门就进入经济世界的世纪，那么21世纪则是一个经济深刻渗透到家庭生活的世纪。我们的生活、工作和娱乐方式都进入一个新时代。带来这一巨大变化的不是别的，正是这个具有神奇力量的东西—因特网。网络正在改造着世界，尤其是经济。作为经济的中坚组成部分，市场营销在电子商务（因特网时代经济的存在形式）的全新背景下对我们提出一系列挑战。
美国著名营销学学者齐克芒德和达米科所著的本书为我们提供了迎接这一挑战的最佳武器。本书在以往版本实践证明的基础上，将营销学与当下的网络化与全球化背景更加完善地结合起来。首先它抛弃了一般教科书的枯燥单一形式，章节安排十分丰富活泼，既有经典规范的主题内容，还有开篇实例、电子商务、妙在何处和错在何处等结合现实的相关实例，又有总结、关键词、复习回顾与重点思考、网上练习、可用网址和道德正误等大量实践材料来巩固读者对前面所学知识的理解吸收，这种多样化的章节结构既强调市场营销理论必须结合实践的特点，又注意到作为一门科学，营销学有其自身的教学规律，使读者学习阅读起来轻松有趣，更容易对营销形成感性与理性的立体认识。
另外，丰富全面的知识内容是本书又一大特点。从营销的基本定义到营销各个组成部分、概念和实际运作方式，不仅有“价格”、“市场”及“代理”等常识相关介绍，还有“探测性调研”和“有限问题解决方式”等专业性极强的专业术语分析。各个章节的讨论对象也根据营销学知识的需要，既有营销内部的知识体系，又有营销与政治、经济、人口等外部因素的关系阐释。作者结合自身多年的实践教学经验，为我们提供了十分规范的界定和描述，既注意到专业读者的学科认识系统性，又注意到业外人士了解营销基本知识的特殊需要，力图化解一些抽象、深奥的学术性话题，在轻松活泼、漫谈式的谈话氛围中为读者详细叙述，使阅读生动有趣，理解轻松。
本书第三个显著特点就是作者特殊的论述角度——他们将营销学完全放置于当前全球化与网络经济背景里，在其开放性的研究视野里，阐述最新的营销知识和信息。这一点在本书英文原版的副书名“在电子商务的世界里建立和维持客户”就可以窥见一斑，但是当阅读本书时，读者将不仅对这句话有更深刻的认识，而且将切身体会如何以开阔的视野、前瞻性眼光来学习、实践，这一点将使我们受益终身。
总之，本书通俗易懂，具有较强的专业内涵和时代背景，是同类读物中不可多得的精品。不管是对营销毫无所知的一般读者，还是已经有所成的专业研究人员，相信此书都将有极大的帮助和参考价值。
译者序
前言
作者简介
第1章 营销的本质 1
1.1 营销对我们日常生活的影响 2
1.2 营销是什么 2
1.3 非营利组织也是营销者 3
1.4 营销的定义 3
1.5 建立与维持客户关系 4
1.6 什么是市场 4
1.7 营销组合 5
1.8 市场营销环境：解决不可
控因素 8
1.9 现代营销者对营销观念的应用 9
1.10 营销是一种交叉功能的行为 12
1.11 营销和社会 12
1.12 为什么要学习营销 14
小结 14
第2章 营销管理：战略与道德行为 17
2.1 营销管理 18
2.2 什么是营销战略 19
2.3 策划：设计未来框架 19
2.4 高级管理层制定总体战略计划 20
2.5 SBU层营销战略 22
2.6 战略营销过程 24
2.7 管理道德以及社会责任行为 29
小结 33
第3章 电子商务世界的环境因素：
宏观环境 36
3.1 21世纪的全球展望 37
3.2 宏观环境 37
3.3 自然环境 38
3.4 社会环境因素 38
3.5 人口统计 39
3.6 科学与技术 43
3.7 经济和竞争因素 46
3.8 政治与法律 48
小结 50
第4章 全球化商务时代的微观环境 54
4.1 微观环境：4C 55
4.2 价值链 58
4.3 核心竞争力 59
4.4 关系管理 59
4.5 全球化对4C的影响 59
小结 66
交叉功能透视 70
第5章 信息技术和营销调研 72
5.1 信息：有效营销的基石 73
5.2 21世纪的全球信息系统 73
5.3 数据和信息 74
5.4 决策支持系统 74
5.5 企业局域网 75
5.6 数据库营销 75
5.7 什么是营销调研 75
5.8 调研过程的各阶段 76
5.9 营销调研是一种全球性活动 85
5.10 销售预测：有关未来的调研 86
小结 88
第6章 消费者行为 91
6.1 什么是消费者行为 92
6.2 简单的开头：一些基本
行为原则 92
6.3 决策过程 93
6.4 影响决策过程的个人因素 96
6.5 决策过程中的人际影响因素 103
6.6 共同决策 106
小结 107
第7章 产业市场与组织购买 111
7.1 组织购买行为 112
7.2 产业市场的特点 112
7.3 购买的三种形式 114
7.4 因特网与电子商务 115
7.5 跨部门的采购中心 116
7.6 组织为什么购买 117
7.7 NAICS：产业市场的分类 119
小结 120
第8章 市场细分、选定目标市场和
市场定位策略 123
8.1 什么是市场细分 124
8.2 市场定位的四种策略 127
8.3 辨别市场的差异 133
8.4 产业市场细分 139
8.5 寻找“最好”的细分变量 139
8.6 定位：营销组合的基点 140
小结 141
重点思考案例8-1 VALSTM2 144
交叉功能透视 146
第9章 商品、服务和理念的
基本概念 147
9.1 什么是产品 148
9.2 消费品的分类 149
9.3 工业品的划分 151
9.4 产品线和产品组合 153
9.5 营销人员的产品组合 153
9.6 品牌：名称的内涵是什么 154
9.7 包装 159
9.8 产品保证 160
9.9 客户服务 160
9.10 服务也是产品 160
9.11 服务的特征 161
9.12 全面服务产品 163
9.13 因特网在为顾客提供服务
过程中的作用 164
小结 164
第10章 新产品策略与产品生命周期 169
10.1 什么是新产品 170
10.2 管理阶层的新产品观点 170
10.3 消费者对“新”的理解 171
10.4 成功机会微乎其微 172
10.5 成功的特点 172
10.6 新产品开发 173
10.7 为什么新产品会失败 177
10.8 产品生命周期 178
10.9 采纳过程和扩散过程 183
10.10 改变现有产品的策略 185
10.11 产品与市场保持一致：
产品线策略 189
10.12 与产品策略相关的道德问题 191
小结 192
交叉功能透视 197
第11章 供应链与分销的性质 198
11.1 分销向社会传达生活标准 198
11.2 供应链和物流的定义 199
11.3 实物分销的目的 200
11.4 什么是分销渠道 200
11.5 中间商的营销功能 201
11.6 典型分销渠道 207
11.7 垂直营销系统 211
11.8 策划分销渠道 212
11.9 渠道关系的有关问题 215
11.10 反向分销 216
11.11 分销管理中的道德因素 216
小结 217
第12章 零售、直接营销和批发 221
12.1 零售及其重要性 222
12.2 零售机构：分类体系 222
12.3 因特网上的电子零售 226
12.4 零售轮 228
12.5 零售管理策略 229
12.6 批发 232
12.7 批发商的分类 233
12.8 批发管理策略 237
12.9 批发、零售销售方式的规范化 237
小结 238
交叉功能透视 242
第13章 整合营销传播 243
13.1 促销：目标传播 244
13.2 新型宣传媒体影响促销 244
13.3 促销的要素 245
13.4 整合营销传播：促销组合 247
13.5 传播过程 247
13.6 传播效果等级 249
13.7 推动战略和拉引战略 251
13.8 促销战 251
13.9 劝购的道德规范 253
小结 254
第14章 电子商务界的广告与公关 257
14.1 广告的性质 258
14.2 策划、制作广告活动 259
14.3 创意策略 262
14.4 制作有效的广告 266
14.5 媒体选择 269
14.6 衡量广告效果 273
14.7 公关 274
14.8 公关远不只是宣传：一条
整合营销传播的途径 277
14.9 内部营销和劳资关系 277
14.10 国际公关 278
14.11 评估和监控公关 278
14.12 广告的道德问题 278
小结 280
第15章 人员推销、销售管理
和营业推广 284
15.1 人员推销界定 285
15.2 人员推销的特征 285
15.3 人员推销任务的类型 286
15.4 创意销售过程 288
15.5 销售自动化 292
15.6 销售管理 293
15.7 销售与销售管理的道德问题 298
15.8 营业推广 299
小结 303
交叉功能透视 307
第16章 价格概念介绍 308
16.1 什么是价格 309
16.2 作为营销组合变量的价格 309
16.3 经济环境中的价格 311
16.4 定价策略的基本原理 312
16.5 定价目标 312
16.6 目标市场因素 315
16.7 了解你的需求 315
16.8 了解你的成本 317
小结 318
第17章 定价策略与技巧 321
17.1 定价策略概述 322
17.2 差异性定价策略 322
17.3 竞争性定价策略 324
17.4 产品线定价策略 327
17.5 心理和形象定价策略 328
17.6 以分销为基础的定价策略 329
17.7 其他定价策略和战术 330
17.8 制定准确价格 330
17.9 价格调整 333
17.10 价格和法律 335
17.11 定价与社会职责 336
小结 336
交叉功能透视 340
注释 341
