这是一本关于如何做有效评估的最实用的指南。本书讲解了做出正确的绩效评估所需要的思维模式，指出了评估过程中需要避免的陷阱，提醒你运用不同的交流技巧会让你的评估显得与众不同，并教会你如何使用这些技巧。最重要的是，本书让你认识到做绩效评估的真正原因。其实很简单——就是提高工作效率，让上至公司股东，下至公司骨干员工的每个人都取得更大的成功。

（加）罗伯特·巴克沃：暂无简介

艾茂林：暂无简介

前言
第1章 两种绩效评估
一个失败，另一个成功
关键问题
你应该关注吗
如何区分有效绩效评估和无效绩效评估
杰西卡、迈克和你
管理者提示
第2章 绩效评估的事务安排
仅作为较大系统一部分的评估
总结
其他关联
管理者提示
第3章 理解绩效的优劣
什么是绩效
绩效本质的好与坏
绩效评估的建议
管理者提示
第4章 绩效的记录、评级和排序系统
记录的意义
评级系统
排序系统
管理者提示
第5章 绩效记录：叙述法、关键事件法、目标
管理法、360度反馈法和其他方法
叙述法
关键事件法
标准导向法或目标管理法
360度反馈法
科技工具的使用
管理者提示
第6章 绩效规划：为几乎所有评估问题提供答案
什么是绩效规划
在绩效规划结束时
循序渐进地完成规划
规划会议步骤
管理者提示
第7章 评估会谈要循序渐进
热身阶段，弄清预期效果与任务
描述并评估主要工作任务和工作职责
从员工那里获取信息
讨论与谈判
参与绩效的改善与问题的解决
确定记录内容
会谈结束，安排后续工作
管理者提示
第8章 诊断、解决问题和持续沟通
什么是绩效问题诊断
如何进行绩效诊断
解决问题，排除障碍
持续沟通
管理者提示
第9章 必要的沟通技巧
关于沟通的事实与原则
生成技巧
回答与引发回答的技巧
管理者提示
第10章 奖与惩的两难困境
想像一个完美的世界
回到我们的世界
奖与惩的两难困境
奖惩问题
摆脱困境
总结
管理者提示
第11章 评估不同类别的员工
绩效低的员工
中等绩效的员工
优秀的员工
管理者提示
第12章 面对现实问题
处理分歧
处理分歧的原则
丢掉偏见，提高评估的准确性
软性要素的困境
改善评估体系
一个十分糟糕的评估体系
管理者提示
译者后记 全面周祥，层层剖析