本书全面、系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖，反映了美国当代的最新水平。本书以管理为出发点，分别从管理、应用等视角来剖析管理信息系统，实用性强，含大量案例，不仅保留了那些经过实践检验的有生命力的经典内容，还涉及很多与时俱进的新内容。本书不仅可以作为管理类专业本科生和MBA的教材使用，也可以作为在职干部、经理和工程技术人员的培训教材使用。
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今天商学院的学生都渴望深入了解商业公司是如何应用信息技术和系统来实现公司的目标的，本书就是为帮助这些学生而写的。信息系统已经是一个非常重要的工具，它被公司管理者广泛地应用，并有助于实现卓越的运营、研发新产品和服务、改善决策等，从而使企业获得竞争优势。在本书中，学生将会发现那些被现代企业广泛使用的最具前沿性的、综合的信息系统概貌。阅读了本书后，我们期望学生能够在企业中参与甚至领导有关信息系统管理方面的讨论。
公司在面试应聘者时，通常会寻找和聘用那些知晓如何使用信息系统和技术来实现公司经济价值的学生。不管你的专业是会计、财务、管理、运营、市场营销还是信息系统，你都会发现本书中的知识和信息将对你的整个职业生涯产生很好的价值。
新版书有哪些新内容
时效性
第15版的特点是采用了全新的、开放的（封闭的）和互动的学习案例，其中文字、图形、表格和案例均已更新至2016年9月行业和MIS研究的最新成果。
新的特点
新概念的视频：包含45个3～5分钟的概念视频资料。劳顿教授利用一个现代化的动漫平台，让学生找出每一章中最重要的三个概念。这些视频只有在MyMISLab的数字版本中才能获得。
新的视频案例：书中有36个视频案例（每章2个或更多），还有10个额外的教学指导视频，这些视频涵盖了MIS领域的主要概念和经验。
学习跟踪：在MyMISLab中有47个学习跟踪模块用于涵盖所选主题的课外学习。
新的内容主题
大数据和物联网：第1章、第6章、第7章以及第12章深度涵盖了大数据、大数据分析以及与物联网相关的内容，包括：大数据分析、分析物联网数据流、分布式计算、内存计算、非相关数据库以及分析平台。
云计算：更新和拓展了第5章的云计算（IT基础设施），更具体、详细地介绍了各种云服务的类别，私有云和公有云，混合云，管理云服务以及利用云服务的、全新的互动环节。第6章（云中的数据库）、第8章（云安全）、第9章（基于云的CRM和ERP）、第10章（电子商务）和第13章（基于云的系统开发）均涉及云计算。
社交的、移动的和本地化的：在第10章中，我们就新的电子商务的内容描述了社交工具、移动技术以及基于位置的服务是如何变成市场营销和广告的。
社会化商务：我们拓展了社会化商务的概念，在第2章中介绍了这个概念，并在整本书中均有讨论，还详细讨论了企业（公司内部）的社会化网络和电子商务中的社会化网络。
自带设备（bring your own device，BYOD）和移动设备管理。
智能产品。
DevOps。
零日漏洞。
机器学习。
聊天室。
近距离无线通信技术（NFC）。
原生广告。
Windows 10。
Microsoft Office 365。
平台。
软件定义存储（software-def?ined storage，SDS）。
第15版：MIS课程的综合解决方案
本书一开始就已经明确定位为适应于全世界的MIS课程。本版将继续保持其权威性，当然也将会更具个性化、灵活性，以满足不同院校和讲师的需求。本书已经成为一个完整的学习教程，包括核心教材、视频案例材料以及学习跟踪模块。
本书共有15章，许多实践性的项目案例覆盖了MIS的各个基本主题，还有视频学习案例和教学视频学习材料作为本教材的重要组成部分：包括36个视频学习案例（每章2个或更多），再加上10个教学视频，展示了信息系统的商业应用，解释了新技术，探索了新概念。这些视频案例对学习每一章的主题内容都是非常重要的。
另外，那些希望对某些感兴趣的课题做深入研究的学生和教师可以使用MyMISLab上的47套“学习跟踪”材料。这些材料涵盖了MIS各个领域里更加深入的内容。
核心教材
本核心教材利用一个描述、分析信息系统的集成架构，为学生提供关于MIS基本概念的全貌。这个架构告诉我们信息系统由管理、组织和技术要素组成，并在学生的项目练习和案例学习内容中得到了强化。
每章编排
每一章均包含下列要素：
基于学习目标的每章概要。
通过一个开篇案例介绍现实世界中某个组织的情况，确立这一章的主题和重要性。
根据本教材中所采用的管理、组织与技术模型图分析开篇案例。
两个附有案例分析题的互动讨论。
本章小结部分，对学生学习目标的实现具有关键作用。
复习题，帮助学生测试自己掌握了多少知识。
一系列与本章主题有关的、更广泛的讨论题。
一系列MIS实践项目，包括两个管理决策问题、一个练习应用软件项目和一个互联网技术学习项目。
一个团队协作项目，帮助学生提高团队协作能力和演讲技能，使其机会使用开源协作工具。
每章末尾的案例研究可以让学生应用本章的概念。
两个辅助升级的写作问题。
参考文献。
主要特点
在本教材中，我们增加了对学生和教师更具互动性、更具前沿性和吸引力的内容。对于这些特点和学习工具，我们将在下面加以说明。
现实世界的企业案例
本教材将帮助学生了解信息系统和公司绩效之间的直接联系。在世界各地，公司使用信息系统和技术的主要业务目标包括：卓越运营、新产品和服务、客户与供应商的密切关系、改善决策、竞争优势和生存。教材里的案例向学生展示了具体某家公司是如何应用信息系统达成这些业务目标的。
在整本教材中，我们只用最新的（2016年）商业公司和公共组织案例，以帮助解释每一章中重要的概念。所有这些公司或组织的案例都是学生广为熟知的，如耐克、旧金山巨人（the San Francisco Giants）、Facebook、沃尔玛、谷歌、梅西百货以及通用电气（GE）。
互动性
没有比实际操练更好的学习MIS的方法了。我们提供了各种不同的实践练习项目，使学生可以接触到现实世界里各种不同的商业场景和数据，直接领悟MIS的全部真谛。这些实践项目将提升学生投入到激动人心的课题上的积极性。
在线视频案例库。学生在教室里、家里或工作中均可以在线观看视频短片，然后应用本书中的概念分析视频案例。每章至少有两个企业视频案例，帮助解释公司和管理者如何应用信息系统，探讨每章中讨论过的概念。每个视频案例包括一个或多个真实公司的视频、案例的背景材料和案例研究的问题。这些视频案例增强了学生对MIS相关内容的理解和MIS与实际商业世界的相关性。此外，有些关键章节还有10个教学视频，用于介绍MIS的演变和概念等。
网上概念性视频（只在数字版本中）。在每章中，我们让学生选出3个概念，做成45个动画视频。
互动部分。在每章中，我们重新设计了两个简短的案例作为互动性部分用于课堂教学，以有助于激发学生的兴趣和主动性学习。每一个案例包括案例分析题，这些分析题供课堂讨论、在线讨论或书面作业所用。
MIS实践项目。每章都提供了三类实践性的MIS项目：两个管理决策难题；一个各种软件的运用练习，如用微软的Excel、Access或Web页面和博客创建工具等；一个开发互联网商务技能的项目。在每章里， MyMISLab提供了美国一家轻型自行车（Dirt Bikes USA）公司的滚动案例，给大家额外的实际练习的机会。
团队协作项目。每章都有一个协作项目，鼓励学生用谷歌Drive、谷歌Docs或其他开源协作工具进行团队工作。第1章中的第一个团队项目是让学生创建一个协作的谷歌平台。
评估和AACSB评估指导
国际精英商学院协会（Association to Advance Collegiate Schools of Business，AACSB）是一家非营利的公司，由教育机构、公司和其他组织组成。该协会主要通过对各大学的商业课程进行认证促进商业教育的改善。作为认证活动的一部分，AACSB已经开发出了一个学习保证体系（Assurance of Learning Program，AOL），以确保商学院确实履行它们承诺的教学内容。该协会还要求商学院要有一个清晰的使命描述、一套连贯的商业课程以及明确的学生学习目标，然后还要证明学生确实达到了这些目标。
我们在本教材中也尝试支持AACSB协会的努力，从而鼓励基于评估的教和学。这个版本的最后部分明确提出了学生的学习目标和期望的MIS实践项目的结果。我们为具有不同使命和评估需求的院校使用本教材提供了个性化的建议。请Email给我们或者接洽当地的Pearson代表索取联系方式。
如要获取更多有关AACSB学习保证的项目，以及本教材如何支持基于评估的学习，请访问本书网址。
个性化和灵活性：新的学习跟踪模块
学习跟踪模块的特点是给教师更多的灵活性，让教师选择既具广度又具深度的课题，在MyMISLab中有47个学习跟踪模块可供教师和学生选择。这些补充材料会带领学生更深入地理解MIS的课题、概念和讨论；更好地复习硬件、软件、数据库设计、电子通信和其他领域的基本技术概念。
我们认可的试题集和补充材料
我们认可的试题集。我们与富有经验的试题编撰人员一直密切合作，确保试题能对更高水平的认知能力进行测试。试题集既包括多项选择题，又包括许多需要分析、综合、推演技能的问题。
带注解的幻灯片。我们为每章准备了50个PPT演讲稿供课堂讲课使用，这些PPT大部分已经在劳顿教授的课堂上、公司高管教育课程中使用过。每一页PPT都附有授课建议的注解，包括向学生提问、发掘课堂上对关键概念的清单列表以及所建议的除了教材中案例以外的其他公司的案例等。这些注解就像一份教师手册一样方便、有效。
关注学生的学习
学生的学习目标是围绕一系列能引起学生关注的研究性问题组织的。每章末尾都有本章小结以及围绕这些研究问题组织的复习题，并且每个主要的章节都以学习目标为基础。
职业资源
本书的教师资源部分还提供了丰富的职业资源，包括找寻工作指南、如何在数字化的文案里展示商务知识、软件应用技能和互联网技能等。这个文案可以成为简历的一部分，也可以用于申请工作，或者作为教师的学习评估工具。
学习跟踪模块
MyMISLab给学生和教师提供了47个学习跟踪模块，涵盖各个方面的内容。
MyMISLab
在MyMISLab中，你可以获得如下资料。
MIS视频练习：这些视频阐述了MIS的概念，附带一些小测试。
MIS决策模拟：这是一些互动性练习，允许学生扮演经理的角色并做出决策。
自动分级写作练习：在每章结束的地方。
协助分级写作练习：在每章结束的地方，印成红色字体。
每章热身、每章小测试：基于目标的小测试以检验学到的知识。
决策问题：在每章结束的地方。
动态学习模块：分布在适应性小测试中，也可以通过手机看。
学习催化剂：自带电脑到教室里。
增强型电子文稿：在移动设备上可以获得，带有概念的动画模拟，让学生能够对每一章的关键概念有所了解，并且在现实生活中加以应用。
Excel和Access分类项目：MyMISLab提供自动分级项目支持课堂上使用Off?ice工具。
致谢
任何一本著作的出版均包含许多人的贡献。在此，我们要感谢所有编辑这么多年来给予我们的鼓励、建议和强有力的支持。感谢编辑Samantha McAfee Lewis和项目经理Katrina Ostler承担管理项目的角色。
我们还要特别感谢提供补充材料的各位作者，包括以下MyLab的内容提供者：哥伦布州立大学的John Hupp、犹他州立大学的Robert J. Mills、温特沃斯理工学院的John P. Russo以及美国纽约州立大学奥斯威戈分校的Michael L. Smith。我们对Robin Pickering提供的写作帮助以及William Anderson 和Megan Miller在出版过程中提供的帮助深表感激；感谢Diana R. Craig在数据库和软件主题方面给予的支持。
我们还要特别感谢纽约大学斯特恩商学院的同事、罗切斯特大学西蒙商学院的Werner Schenk教授、孟菲斯大学福格尔曼商业和经济学院的Mark Gillenson教授、韦恩堡印第安纳-普渡大学的Robert Kostrubanic、西伊利诺伊大学的Lawrence Andrew教授、科隆大学的Detlef Schoder教授、圣加伦大学的Walter Brenner教授、哥廷根大学的Lutz Kolbe教授、国际管理发展研究所的Donald Marchand教授、斯坦陵布什大学的Daniel Botha教授，感谢他们对本书修订所提供的建议。感谢加州大学欧文分校的Ken Kraemer教授、密西根大学的John King教授10多年来关于信息系统和组织的讨论。一份特殊的纪念献给我多年的朋友和同事—印第安纳大学的Rob Kling教授。
我们还要特别感谢给予我们建议的所有评阅者，感谢他们帮助我们完善本教材。这些评阅者如下：
Charles Wankel,圣约翰大学
Ahmed Kamel，康考迪亚学院
Deborah E Swain，北卡罗来纳中央大学
Jigish Zaveri，摩根州立大学
Robert Gatewood，密西西比学院
James Drogan，纽约州立大学海事学院
Amiya Samantray，马里格罗夫学院
John Miles，美国纽约州库克大学
Werner Schenk，罗切斯特大学
Shuyuan Mary Ho，佛罗里达州立大学
Brian Jones，田纳西州立大学
Robert Fulkerth，金门大学
Osman Guzide，谢伯德大学
电子商务及信息管理
信息系统的开发方法、技术架构、数据组织管理等将伴随着信息系统应用的变革而变化。信息系统的开发方法从传统的基于瀑布模型的结构化软件开发方法，发展到基于软件包实施的系统建设方法，以及当前的开发运营一体化（DevOps）快速迭代的方法。
劳顿等著的《管理信息系统》从管理、组织和技术这三个不同维度系统地阐述了信息系统概念、技术基础、应用系统、安全管理、商业伦理、系统开发、系统实施、项目管理、组织变革等主题，内容完整，反映了美国当代的最新水平。本书不仅保留了经过实践检验的、有生命力的经典内容，还涉及很多与时俱进的新内容，包括如大数据，物联网，云计算，社会化商务，自带设备（BYOD），智能产品，DevOps，机器学习，近距离无线通信技术（NFC），平台以及社交的、移动的和本地化的应用等，这些内容不同程度上反映了现代信息系统革命的趋势和核心内容。本书将IT技术、应用和组织与管理相融合，实用性强，第15版更新了大量案例，非常有利于企业各类人员对管理信息系统形成统一的认识。
不管你的专业是会计学、财务管理、工商管理、市场营销还是信息管理与信息系统等，你都会发现本书中的知识和信息将对你的整个职业生涯有很好的价值。本书不仅可以作为管理类专业本科生和MBA的教材使用，也可以作为在职干部、经理和工程技术人员的培训教材使用。
伟大的时代与信息系统变革
伴随着改革开放，今天的中国正在快速成为数字经济大国和创新大国。信息技术的进步已成为驱动全球经济、社会变革的重要力量。对于人类社会来说，21世纪最大的变化是什么？有人说是知识经济时代的到来，有人说是大数据时代的到来，有人说是人工智能时代的到来，有人说是万物互联时代的到来，还有人说是区块链技术使能的价值互联网时代的到来。不管是什么时代的到来，均意味着今天是个伟大的时代，是个变革的时代。有习近平新时代中国特色社会主义思想的指引，有国家一系列关于大数据、人工智能、互联网+等发展战略和政策的号召，我国一大批企业已经进入数字化、互联网化的转型进程中，这为我国信息系统的研发和应用带来了巨大的机遇与挑战。
自1946年通用电子计算机诞生以来，基于计算机软硬件和通信网络等技术的应用，信息系统在企业中的应用已经经历了两个阶段。第一个阶段是以自动化为主要特征的应用阶段，以计算机、数据库开发利用为核心，将这些工具大量应用于工资计算、会计核算、仓库管理、物料管理中。第二个阶段是以运营优化为主要特征的应用阶段，以大型复杂的应用软件包支持业务流程重组优化为核心，将这些工具应用于企业范围内跨越职能部门的关键业务领域中。如今，信息技术及其应用本身的发展呈现指数级增长的态势，人工智能、云计算、大数据、服务平台、物联网（统称为“智云大平网”）等已经全面渗透到各行各业中，开启了信息系统应用的第三阶段。第三阶段将会是以创造增量为主要特征的应用阶段，以综合利用“智云大平网”技术来创造和创新产品/业务、商业模式和管理创新为核心，并与现有的应用系统、产品及其运营系统融合，为企业数字化和互联网化转型赋能。
伴随着“智云大平网”的深化应用，信息系统在企业组织中承担的使命及其开发、应用的方法将发生革命性的变革。信息系统的使命已从支持企业提高工作效率、降低业务成本、增强组织控制、改善经营决策，发展到如今的创造新的产品和服务、增强动态能力。除了关注企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（CRM）系统等以外，越来越多的企业更加关注企业社交媒体软件系统（enterprise social media，ESM）的应用，以适应当前的移动化、社交化办公和业务协作需要，同时也顺应当前企业管理社区化运营的需要。越来越多的企业关注物联网、大数据和云计算的应用，创造智能互联的新产品和新业务，以适应互联网用户的需求变化。在这些信息系统应用的支持下，通过精准分析、信息和知识的支持，企业组织得以赋能，增强了动态能力和敏捷性，有助于实现团队化管理和运营，以及社会化学习和知识创造。
信息系统的开发方法、技术架构、数据组织管理等将伴随着信息系统应用的变革而变化。信息系统的开发方法涉及从传统的基于瀑布模型的结构化软件开发方法，到基于软件包实施的系统建设方法，再到当前的开发运营一体化快速迭代的方法。信息系统的技术架构涉及从基于主机的集中式应用架构，到基于客户/服务器架构的分布式两层架构，再到当前基于微服务架构的多层技术架构。数据组织管理方式涉及从基于数据-程序文件的方式，到基于数据库和数据仓库的结构化方式，再到当前基于Hadoop的分布式数据资源和处理平台。上述这些革命性的变化需要管理信息系统方面新的知识体系和新的教学方法。
我们翻译团队非常高兴地看到，本书第15版与第13版相比增加了许多新的内容，比如大数据，物联网，云计算，社会化商务，自带设备（BYOD），智能产品，DevOps（Development和Operations的结合词），机器学习，近距离无线通信技术（NFC），平台以及社交的、移动的和本地化的应用等，这些内容在不同程度上反映了现代信息系统革命的趋势和核心内容。
劳顿夫妇所著的《管理信息系统》教材一直以来保持内容与时俱进，反映技术演化趋势，贴近实践应用前沿，同时书中也保留了经过实践长时间检验的、有生命力的内容。我们一直认为，一本好的教材，不仅要让学生理解概念，建构必要的知识体系，更要培养学生对这个专业领域的憧憬感和好奇心。劳顿夫妇的这本教材把信息技术、系统应用、组织与管理融合起来，始终展示给我们的是经典的、前沿的、令人激动的内容，可以让学生对信息系统的前世今生有所把握，更让其对信息系统的未来、当今伟大的时代、自身未来的职业生涯充满信心。我们也认为，一本好的教材，不仅可以让授课教师对这门课程的教学体系、核心内容一目了然，更能让教师在教学理念、教学内容、教学方式方法的选取上有充分的自主性和能动性。劳顿夫妇的这本教材内容布局完整，教学案例、实践类练习和项目多。授课老师一旦理解本书的要义，就完全可以在课堂上或者课后“活教”“活用”。
翻译一本这么好的教材，确实不是一件容易的事，好在我们有翻译第13版的经验。除了新内容以外，本书对第13版的内容也做了大量的完善，使之阅读起来更加顺畅。在此，我们特别要感谢机械工业出版社华章分社的董凤凤老师、张有利老师和吴亚军老师。他们的理解、宽容和鼓励，以及对本书的认真校对和耐心细致的工作，使本书在最短的时间里得以和读者见面。
在即将交稿之际，我们觉得还有许多地方没有翻译好，内心诸多的遗憾和不安远远超过了完成任务的喜悦，只有期待下次修订时予以补救。在此，恳请各位阅读本书的老师和学生原谅，希望你们把书中的错误或建议及时反馈给出版社或我们。同时，我们也非常希望和利用本书的老师多交流与沟通，让我们一起努力用好、教好本书。
黄丽华、俞东慧
复旦大学管理学院信息管理与信息系统系
2018年8月
译者序
作者简介
前言
第一部分 组织、管理和网络化企业
第1章 当今全球商业中的信息系统 /2
开篇案例 未来的杂货店：看看克罗格超市 /2
1.1 信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 /4
1.2 什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息系统为企业提供具有真正价值的互补性资产如此重要 /13
1.3 学习信息系统需要什么样的学术规则？这些学术规则如何帮助理解信息系统 /22
本章小结 /23
复习题 /24
讨论题 /25
MIS实践项目 /25
团队协作项目 /26
案例研究 /26
参考文献 /29
第2章 全球电子商务与合作 /31
开篇案例 企业社会化网络帮助ABB创新和成长 /31
2.1 什么是业务流程？业务流程是如何与信息系统产生关系的 /33
2.2 信息系统的类型 /35
2.3 为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术 /43
2.4 企业信息系统职能的角色是什么 /52
本章小结 /54
复习题 /55
讨论题 /56
MIS实践项目 /56
团队协作项目 /57
案例研究 /58
参考文献 /60
第3章 信息系统、组织与战略 /62
开篇案例 威瑞森还是AT&T：哪家企业拥有最好的数字战略 /62
3.1 管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么 /64
3.2 信息系统对组织的影响是什么 /70
3.3 波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略 /75
3.4 战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战 /87
本章小结 /88
复习题 /90
讨论题 /90
MIS实践项目 /91
团队协作项目 /92
案例研究 /92
参考文献 /95
第4章 信息系统中的商业伦理和社会问题 /97
开篇案例 大数据的黑暗面 /97
4.1 信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 /99
4.2 信息社会的商业伦理 /103
4.3 为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 /106
4.4 信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 /114
本章小结 /123
复习题 /124
讨论题 /125
MIS实践项目 /125
团队协作项目 /126
案例分析 /126
参考文献 /130
第二部分 信息技术基础设施
第5章 IT基础设施与新兴技术 /134
开篇案例 有了云计算，易捷航空会飞得更高 /134
5.1 什么是IT基础设施？IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 /136
5.2 基础设施的构成要素是什么 /144
5.3 计算机硬件平台的发展趋势是什么 /147
5.4 当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 /156
5.5 管理IT基础设施的挑战和问题是什么 /161
本章小结 /164
复习题 /165
讨论题 /166
MIS实践项目 /166
团队协作项目 /167
案例研究 /168
参考文献 /170
第6章 商务智能基础：数据库与信息管理 /172
开篇案例 良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴 /172
6.1 在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么 /174
6.2 数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大 /176
6.3 为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 /185
6.4 为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 /193
本章小结 /196
复习题 /197
讨论题 /198
MIS实践项目 /198
团队协作项目 /200
案例研究 /200
参考文献 /203
第7章 通信、互联网和无线技术 /204
开篇案例 RFID帮助梅西百货追求全渠道战略 /204
7.1 通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 /206
7.2 网络的不同类型是什么 /210
7.3 互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 /212
7.4 无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 /228
本章小结 /233
复习题 /234
讨论题 /235
MIS实践项目 /235
团队协作项目 /236
案例研究 /236
参考文献 /240
第8章 信息系统安全 /241
开篇案例 黑客攻击SWIFT全球银行系统 /241
8.1 为什么信息系统容易受到破坏，容易出错和被滥用 /242
8.2 什么是安全与控制的商业价值 /252
8.3 什么是安全与控制组织框架的组件 /254
8.4 保护信息资源最重要的工具和技术是什么 /262
本章小结 /269
复习题 /270
讨论题 /271
MIS实践项目 /271
团队协作项目 /272
案例研究 /272
参考文献 /275
第三部分 数字化时代的关键系统应用
第9章 实现运营优化和客户亲密：企业应用 /278
开篇案例 斯酷凯蒂公司云中的ERP /278
9.1 企业系统如何帮助企业实现运营卓越 /280
9.2 供应链管理系统如何协调计划、生产和物流配送 /283
9.3 客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度 /290
9.4 企业应用的挑战是什么？企业应用如何利
用新技术 /296
本章小结 /298
复习题 /299
讨论题 /300
MIS实践项目 /300
团队协作项目 /301
案例研究 /302
参考文献 /305
第10章 电子商务：数字化市场、数字化产品 /306
开篇案例 优步数字化地破坏了出租车行业 /306
10.1 什么是电子商务、数字化市场和数字化产品独有的特征 /308
10.2 什么是电子商务原则和收入模式 /317
10.3 电子商务如何改变市场 /322
10.4 电子商务如何影响B2B交易 /330
10.5 移动商务在电子商务中的角色是什么？最重要的移动电子商务应用是什么 /332
10.6 建立电子商务必须考虑什么问题 /336
本章小结 /338
复习题 /339
讨论题 /339
MIS实践项目 /340
团队协作项目 /341
案例研究 /341
参考文献 /344
第11章 管理知识 /345
开篇案例 凯迪拉克创建虚拟经销商 /345
11.1 知识管理系统在企业中的角色是什么 /347
11.2 企业级的知识管理系统有哪些类型？它们如何为企业提供价值 /352
11.3 知识工作系统的主要类型有哪些？它们如何为企业提供价值 /355
11.4 在知识管理中使用智能技术对企业有什么好处 /358
本章小结 /368
复习题 /369
讨论题 /370
MIS实践项目 /370
团队协作项目 /371
案例研究 /372
参考文献 /375
第12章 增强决策能力 /376
开篇案例 大数据分析能帮助人们找到爱情吗 /376
12.1 决策的类型有哪些？决策过程是怎样的 /378
12.2 信息系统是如何支持管理者的活动和管理决策的 /380
12.3 商务智能和商业分析是如何支持决策的 /384
12.4 组织中不同决策群体是如何使用商务智能的？在支持团队更有效地进行决策的方面，信息系统发挥了什么样的作用 /392
本章小结 /397
复习题 /397
讨论题 /398
MIS实践项目 /398
团队协作项目 /399
案例研究 /400
参考文献 /403
第四部分 建设和管理系统
第13章 建设信息系统 /406
开篇案例 安戈斯图拉建设移动销售系统 /406
13.1 建设新系统如何带来组织变革 /408
13.2 系统开发过程的核心活动是什么 /412
13.3 系统建模和设计的主要方法有哪些 /416
13.4 建设信息系统有哪些可选方法 /419
13.5 数字企业时代系统建设的新方法有哪些 /425
本章小结 /429
复习题 /431
讨论题 /431
MIS实践项目 /432
团队协作项目 /433
案例研究 /433
参考文献 /436
第14章 管理项目 /437
开篇案例 Intuit公司依靠项目管理 /437
14.1 项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息系统开发中如此重要 /439
14.2 有哪些方法可以用来选择、评估信息系统项目，并且使信息系统的开发和公司目标保持一致 /441
14.3 企业如何评估信息系统的商业价值 /444
14.4 信息系统项目的主要风险因素有哪些？如何管理风险 /446
本章小结 /456
复习题 /457
讨论题 /457
MIS实践项目 /457
团队协作项目 /459
案例研究 /459
参考文献 /462
第15章 管理全球项目 /464
开篇案例 邓禄普飞机轮胎与客户关系管理在全球“起飞” /464
15.1 推动业务国际化的主要因素有哪些 /466
15.2 发展全球企业有哪些替代战略 /469
15.3 全球信息系统和管理解决方案面临的挑战是什么 /472
15.4 开发国际信息系统时需要考虑哪些问题和技术选择 /475
本章小结 /481
复习题 /482
讨论题 /482
MIS实践项目 /483
团队协作项目 /484
案例研究 /484
参考文献 /487
词汇表 /488
