新版主要介绍电子商务领域发展的新趋势，特别是智能商务、社交商务、社交协同、共享经济、网络创新活动、移动商务，等等，使本书成为目前市场上最为完整的电子商务教科书。它以管理视角切入，由富有经验的职场人士参与编写，收录各行各业的全球案例，提供电子商务研究的理论基础，如消费行为理论、竞争理论等，附以多种网络资料、练习和参考资料。本书探讨新颖的行业话题，用两章篇幅专题探讨社交媒体和社交商务，强调从宏观的电子商务环境考察网络系统，呈现全球视角，运用经济学相关学科及非商务领域的知识，洞察电子商务运营中的失误和教训，真正体现了多学科视角及用户友好。
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本书所要研究和探讨的电子商务领域近年来发展迅速，诸如Facebook、Google、Pinterest、领英、优步、阿里巴巴、亚马逊等公司每年都会有新的骄人业绩。
所谓电子商务，就是利用电子网络（主要是互联网）开展商务活动的一种新模式。运用这种商务模式，人们可以买卖商品、服务和信息。有些领域里的电子商务应用已经十分成熟（如在线股票交易、在线订购机票等），有些业务的规模甚至超过了离线业务。然而，电子商务并不局限于买卖活动，它还包括了沟通交流、相互合作以及信息检索的电子化。利用电子商务，人们还能进行远程学习、远程客户服务、电子政务，开展网络社交活动，远程处理难题，不一而足。电子商务所产生的影响是深远的，它不仅涉及一般的企业管理，还涉及各种专业活动、贸易活动，当然，也涉及人们的日常生活，提高了普通百姓的生活质量。
自2015年本书第8版出版以来，电子商务领域变化最快的是社交网络，特别是Facebook、Google+、Twitter等网络环境，还有移动设备带来的各种变革。另外值得一提的是，电子商务在全球范围内迅速发展，尤其是在中国，出现了世界上最大的电子商务公司。近年来，人们所关注的还有人工智能的开发和应用、智能商务，以及如何应用大数据来提升商务活动的质量。新兴的电子商务经营模式正促使各个行业发生明显的变革，如旅游业、金融业、时尚行业、交通运输业等。
在更新的第9版中，我们主要介绍电子商务领域发展的新趋势，特别是智能商务、社交商务、社交协同、共享经济、创新、移动商务等。
本书新版的推陈出新
与前一版相比，本书新版的主要改动之处表现在如下几个方面。
新的章节
电子商务发展的一个重要分支是智能商务，这一点将在第7章中阐述。
第14章中将阐述电子商务战略、全球化、中小企业电子商务以及电子商务实施，这些内容取代了第8版第13、14章的内容。
有些章节则做了较大的改动。
第5章新增了两个小节，分别阐述共享经济和远程医疗。有关P2P电子商务的内容做了全面的更新。协同商务的内容则安排在第4章里介绍。
第6章中对移动商务及其应用进行了系统的梳理，许多篇幅用来介绍移动App的应用。上版第6章还有一些内容则安排在新版的第7章中。
第10章（即第8版的第9章）主要阐述电子商务中的营销和广告，而不是网络消费行为。第12章是关于电子商务支付系统的，这一章已经全部重新编写，着重探讨数字货币的应用问题。
第13章也重新做了安排，新增的内容包括机器人技术、3D打印技术以及无人机技术。
新的话题
所有的章节都融入了新的话题，而一些陈旧的话题则被删除了。这些新话题包括：不断变化的零售环境、虚拟现实应用、咨询机器人、聊天机器人、虚拟个人助理、虚拟健身教练、智能家居设备、增强现实、物联网、Pokémon GO、转运配送、勒索软件、大规模定制与3D打印、电商仓库中的机器人、无人机配送、新型广告技术等。
新的案例
新版增加了二十多个新的案例，如爱彼迎（Airbnb）、优步（Uber）、开市客（Costco）的全球支付、比特币、非洲的智能手机转账业务、照片墙Instagram、Pokémon GO等。
为了强调电子商务安全的重要性，我们也编写了有关勒索软件和DDoS攻击的案例。
新的作者
新版编写团队中增加了乔恩·奥特兰德博士，作为网络营销领域的学者，他为本书带来了丰富的专家意见。
本书的学习目标
完成了对本书的学习以后，读者在如下诸多方面可以得到提高：
1.界定各种类型的电子商务活动，了解各种商务模式、盈利模式、配送模式，以及电子商务给人们带来的利益。
2.了解与电子商务相关的各种运行机制。
3.了解B2C在线销售商品、服务的各种方式。
4.了解各种网络B2B商务活动，包括销售、采购、拍卖、商务合作等。
5.了解在线交易以外的各种电子商务活动，如电子政务、远程学习、远程培训、远程医疗、共享经济等。
6.了解移动商务的意义，包括它的内容、实施等。
7.了解人工智能在电子商务活动中的多种应用。
8.了解社交网络、社交客户、社交软件等对社交商务的推动作用。
9.了解社交商务的各种应用，包括社交购物、社交广告、社交客户关系管理、社交娱乐、众包等。
10.了解社交企业的运行机制。
11.了解互联电子商务、物联网，以及这两个领域中的智能应用。
12.了解网络消费行为。
13.了解网络环境的营销和广告活动。
14.了解电子商务活动中的安全问题和网络欺诈问题。
15.了解与电子商务实施相关的支付问题，包括移动支付、数字货币等。
16.了解电子商务活动中的订单实施和供应链管理的相关问题。
17.了解电子商务战略及制定战略的步骤，包括合理化论证、战略制定、战略实施、项目评价等。
18.了解电子商务的全球化环境。
19.了解电子商务在中小企业里的运用。
20.了解电子商务运行的法律、社会、道德以及商务环境。
本书编写的特点
本书有如下一些特点。
最完整的电子商务教科书
本书是目前市场上最为完整的电子商务教科书。它探讨的话题最多，融入了大量案例，提供了数百个网站链接，可以帮助读者查找相关的资料。
管理视角
研究电子商务有两个侧重点，一是技术，二是管理。本书侧重对管理的研究，书中主要是叙述电子商务的应用与实施。毫无疑问，技术也是十分重要的。所以，我们在第12章中讨论安全问题，在第2章和第14章中讨论电子商务的架构和系统开发。每一章的结尾还有关于管理问题的讨论。
富有经验的职场人士参与编写
电子商务教科书一般由一两位学识渊博的学者编写，但是参与本书编写的作者有来自不同行业的专家，包括一位网络营销研究领域的专家和一位电子商务企业的资深顾问。编入教科书的各种资料，都经过了严格的审核，保证其质量和风格的一致性。
真实案例
收入本书的案例真实、生动，有的是大公司，有的是小企业，涉及的范围跨越全球各地的各行各业，还有政府机构、非营利组织。提供这些案例的，有的是学者，有的是职场人士。读者可以从中了解电子商务的作用、成本效益，以及企业利用电子商务活动开展的创新行为。
理论基础
在本书的撰写中，我们不时地提到电子商务研究的理论基础，如消费者行为理论、竞争理论等。与此同时，我们还提供了许多网络资料、各种练习、参考资料。这些都是对理论阐述的必要补充。
新颖话题
书中涉及诸多有关电子商务的新颖话题，有些事件就发生在近几年。我们向读者介绍了电子商务领域的一些后起之秀，如Instagram、Line、 Waze、Volusion、优步、爱彼迎、Shopify等。
社交媒体和社交商务
新版用两章的篇幅专题探讨社交媒体和社交商务的话题，其他各章也涉及这两个话题。
整合系统
许多研究互联网的著作较多地关注孤立的网络系统，但是我们在编写本书的过程中更多的是将网络系统放在整个宏观的电子商务环境中去思考。以社交网络为支撑的管理系统是全球电子商务、移动电子商务以及各种网络应用的最新发展。
全球视角
如今，人们越来越多地认识到全球贸易以及全球环境下的竞争合作的重要性，全球贸易的总量也在迅速增长。电子商务促进了进出口贸易，改善了跨国企业的管理，也加速了全球数字贸易和电子支付的发展。在每一章里，我们都会编入一些全球电子商务的案例。在第4章里，我们介绍了全球最大的电商企业阿里巴巴集团。我们的编写团队有的来自美国，有的来自中国的澳门、台湾，有的来自韩国、巴西、菲律宾。我们采集的案例所涉及的国家超过了20个。我们还在许多章节中探讨了跨境电商和跨境支付的问题。
中小企业电子商务
在本书中，我们不仅介绍大企业，还介绍许多中小电商企业，这类案例贯穿本书始终。
电子政务
我们在书中的不同章节介绍了电子商务在政府机构、非营利组织以及其他非政府机构中的应用，并介绍了相关的人工智能应用。
跨学科研究
本质上，电子商务是一门多学科的研究，我们在整本书中一再地强调这一点。这些学科包括会计学、金融学、信息系统、市场营销、管理学、运营管理、人力资源管理等。电子商务还涉及一些非商务领域，如公共管理、计算机科学、社会学、工程学、心理学、政治学、法律等。当然，讨论电子商务，最重要的依然是经济学。
电子商务运营中的失误和教训
电子商务运营有许多成功的案例，当然也有失败的案例。我们尽可能多地分析失败的原因，归纳它们给人们带来的教训。
用户友好
本书探讨了电子商务领域的各种问题，内容简洁，叙述清楚，编排有序。书中有各种术语的定义，并对它们逐一进行解释。书中的叙述清晰易懂，实战案例丰富，能够引起读者的兴趣。每一节的结尾都有“本节习题”，以便读者复习、思考、消化吸收。
网站链接
读者在学习本书内容的同时，可以通过网站链接去搜索更多资源，它们不仅是对所探讨问题的补充，更是了解实时更新的信息的途径。书中提及的参考资料也很丰富，仅在新编的第7章里，这样的参考资料就有近200条。
其他新颖的特点
1.我们在每一章中都设计了5～10个“讨论题”，还有7～12个“课堂论辩”题。
2.结合每一章的导入案例，我们设计了专门的课堂作业，列于每章“团队合作”第1题。
3.我们要求学生在课堂上观看一两个片长为3～10分钟的小视频，内容是有关电子商务技术或是小的商务案例的。观看以后，学生可以按照要求进行讨论。
4.结合每一章的内容，我们会建议读者浏览相关的视频资料，有的与呈现的案例分析密切相关。
5.结合理论学习，书中介绍的真实案例有上百个。
6.在本书的前言中，我们列出了整本书的学习目标。
本书的结构
本书共分5部分、15章。
第一部分：电子商务与网络市场
第一部分主要介绍如今的商务环境、电子商务的基本概念及术语（第1章）。第2章讨论网络市场的机制及造成的影响，重点介绍人们已经熟悉的购物车以及社交网络工具。我们还介绍了增强现实、众包平台等内容。
第二部分：电子商务应用
第二部分用三章的篇幅介绍电子商务活动中的B2C应用。第3章介绍网络零售以及数字服务行业，如旅游、数字银行等，这些都与个体消费者有着密切的关系。第4章介绍的是B2B电子商务，如在线拍卖、在线贸易洽谈、电子采购、在线市场、协同商务等。第5章的内容是一些创新应用，如电子政务、远程学习、共享经济、P2P商务等。其中，有一节专门介绍共享经济的在线应用。
第三部分：新兴电子商务平台
第6章讨论无线电子商务的新应用，如移动商务、定位商务、普适计算等。第7章是新增的，介绍人工智能聊天工具、虚拟个人助理、物联网等。第8章介绍社交营销、社交客户关系管理等。第9章主要介绍企业社交网络、众包以及其他社交媒体应用。
第四部分：电子商务的支持服务
这一部分由四章组成。第10章主要叙述网络消费行为、市场调研、网络营销和网络广告。第11章先讨论保护计算机系统的意义，接着介绍各种各样对电子商务活动及网络用户的攻击形式（如网络欺诈），再讨论如何通过安全措施来降低风险。这一章里还介绍了网络战争的种种形式。第12章介绍主要的电子商务支持系统，包括移动支付、数字货币的问题。第13章介绍订单处理、供应链管理、规模定制和3D打印、电商仓储管理，以及机器人与无人机在配送活动中的应用等。
第五部分：电子商务战略
第14章讨论电子商务实施及应用中的战略问题，包括合理化论证、成本效益分析、系统购置与开发等。这一章还将介绍全球电子商务和小企业电子商务。第15章介绍电子商务运营中的法律、道德、社会问题，重点讨论监管问题、隐私保护以及环境保护问题。
学习助手
学生学习本书时会发现有许多方便之处：
学习目标。每一章的开头列出了“学习目标”，这有助于学生将注意力集中到最重要的概念上，关注那些新的内容。
导入案例。每一章的开头都有一个实际的案例，说明电子商务对现代企业的意义。这些案例都是精心挑选的，与该章所讨论的内容密切相关。案例后面编写了“案例启示”，将导入案例中所涉及的重要问题与本章的主要问题联系起来。而章末的“团队合作”栏目还有针对导入案例设计的问题。
应用案例。在每一章叙述中插入的应用案例，主要强调不同组织在拓展和实施电子商务过程中遇到的实际问题，以及它们提出的解决方案。应用案例后面设计了若干个问题，以引发学生的思考。
实际案例。我们编写了几十个实际案例，告诉读者电子商务理论和工具如何应用在实际经营中。这部分内容往往描述得比较详细。
图表。书中插入了丰富的图表，这些图表是对所讨论问题的拓展和补充。
本节习题。每一节的后面都有与所叙述的内容相关的习题。设置这些习题是为了帮助学生在学习后续内容之前，先总结已经学习的内容，温故而知新。
关键术语。章末列有“关键术语”。关键术语在书中第一次出现时，都会给出相应的定义。
管理问题。在每一章的末尾，我们讨论管理者在开展网络业务时会面临的一些问题，这些问题以提问的形式出现，目的是启发读者积极思考。
本章小结。在每一章末尾，我们设计了“本章小结”，其中的内容与每一章开头的“学习目标”一一对应。
章末练习。在每一章末尾的练习中，设有各类问题，用于测试学生理解和应用知识的能力。“讨论题”用来促进学生的讨论和思考。“课堂论辩”的设计是为了提升学生的沟通能力和辩证思维能力。“网络实践”是挑战性较强的作业，它要求学生在网络上搜索信息，学以致用。我们设计了250多个动手练习，指引学生浏览自己感兴趣的网站，开展市场调研，观察企业或组织对网络的实际应用，下载软件试用装，了解网络新技术。“团队合作”练习则是希望学生以团队的形式去完成团队项目。
章末案例。每一章的末尾都有一个综合案例。它比其他案例剖析得更加深入，案例后面依然有一些与各章所讨论话题相关的问题。
内容提供者
在本版的编写过程中，以下几位专家为我们提供了一手资料：
Linda Lai为第8章、第14章的编写提供了资料。
Fabio Cipriani为第1章、第8章提供了有关电商客户关系管理和社交客户关系管理的一手资料。
Judy Whiteside为多章书稿的内容提供了新的数据，还为此开展了市场调研。
Ivan C. Seballos II为多章书稿的内容提供了新的数据，并绘制了插图。
致谢
许多人帮助我们创作了这本教科书。我们用书面和口头的形式征求了多位一线教师的意见和建议，对这些教师我们深表谢意。
有些专家帮助我们开展市场调研，了解企业管理者的工作。在此一并向内容的提供者、审阅者表示衷心的感谢，感谢他们为本书所做的贡献。我们还要感谢许多企业和机构，它们允许我们在书中使用它们的资料。我们还要感谢Neil Levine和Matthew Amboy领导下的Springer出版集团。Ramesh Sharda帮助我们审读了上一版的教科书，我们不胜感激。
电子商务
作者简介
埃弗雷姆?特班 加利福尼亚大学伯克利分校MBA、博士，执教于夏威夷大学，畅销教材作者、著名电子商务学者，曾任教于香港城市大学、佛罗里达国际大学、加利福尼亚州立大学长滩分校等。他在《管理科学》（Management Science）、《管理信息系统季刊》（MIS Quarterly）、《决策支持系统》（Decision Support Systems）等顶级期刊上发表论文百余篇，撰写出版著作20部，担任多家杂志的编辑，为多家跨国公司和政府提供咨询服务。
本书特色
管理视角，系统整合：本书侧重对管理的研究，兼及对技术的讨论。本书考虑网络系统在宏观的企业管理和供应链管理环境中的应用，展示了全球电子商务和网络应用的最新发展，强调了以社交网络为支撑的管理系统。
新颖主题，热点研究：从理论视角和应用视角关注形形色色的互联网新生事物，向读者介绍了电子商务企业的一些后起之秀。
现实导向，全球视野：本书引用了来自全球服务业、政府机构、非营利机构等大小组织真实生动的案例。在介绍电子商务成功案例的同时，也引入了一些失败案例，并分析了其失败的原因。
用户友好，在线支持：本书探讨了电子商务领域的各种问题，内容简洁，叙述清楚，编排有序，实战案例丰富，能够引起读者的兴趣。
跨学科研究：本书一再强调电子商务的多学科属性，这些学科包括会计学、金融学、信息系统、营销管理、运营管理、人力资源管理等，还涉及公共管理、计算机科学、工程学、心理学、政治、法律等非商业领域。
作者团队：第9版的作者团队中，有来自不同行业学识渊博的学者，也包括经验丰富的企业实践专家，以及一位网络营销研究领域的专家和一位资深的电子商务企业顾问。
本书可作为高等院校电子商务及相关专业的本科生、研究生及MBA学员的教材，也可作为相关从业人员的参考读物。
从2012年起，我们团队在机械工业出版社的信任和支持下，先后翻译了美国夏威夷大学埃弗雷姆·特班教授等所著《电子商务》的不同版本。
在过去的8年里，我们一直在关注着特班教授的研究成果，关注着全球电子商务的发展趋势。当然，我们更加关注中国互联网经济的发展状况。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的统计报告，截至2012年年底，我国网民规模已达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，手机网民规模为4.20亿。到了2019年年底，我国网民规模达9.04亿，普及率达64.5%，手机网民规模达8.97亿。相信特班教授在以后的更新版中，一定会对中国互联网经济超出预期的发展给予更多的评价。
中国互联网经济的飞速发展固然应该归功于40多年来国家改革开放的政策，归功于数字技术中蕴含的“摩尔定律”，归功于中国亿万百姓对美好生活的向往，但我们同样应该将这一成就归功于党和政府在一个又一个山头上为我们插上的红旗，鼓励企业家、科技人员、政府工作人员和广大民众去攀登。
2018年8月，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上发表了重要讲话：“我们必须科学认识网络传播规律，提高用网治网水平，使互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。”这句话，已经被业内人士看作是习总书记论互联网的“金句”。
2019年3月，李克强总理在《政府工作报告》中强调，要“深化大数据、人工智能等研发应用，培育新一代信息技术、高端装备、生物医药、新能源汽车、新材料等新兴产业集群，壮大数字经济。坚持包容审慎监管，支持新业态新模式发展，促进平台经济、共享经济健康成长。加快在各行业各领域推进‘互联网+’”。
20世纪90年代，中国市场进入了电子商务的起步阶段。最初，“电子商务”这一概念似乎很容易界定，那就是利用互联网开展各种交易活动。但是随着数字技术的发展，以及电子商务向各个领域的渗透，许多人觉得越来越看不懂电子商务了。IBM公司二十多年前曾经在自己的网站上对“电子商务”给过一个界定，那就是“利用计算机技术和互联网技术对经营管理进行持续优化”。正是这种“持续优化”，给各行各业带来了形形色色的变化。它降低了企业和各类组织的经营管理成本，提高了生产和工作的效率，也提升了百姓的生活质量。这些正是我们团队在翻译本书的过程中所深切体会到的。
2018年最后一天，资深媒体人罗振宇先生在他一年一度的跨年演讲中是这样调侃发生在我们身边的变化的：“以前，变化可能只是生活的一部分，现在变化可能成了生活本身。前年的跨年演讲，我们还在说有五只黑天鹅。今年何止五只黑天鹅？黑压压地飞过天空。你想过没有，黑天鹅指的是一个熟悉世界里出现的意外情况，当黑天鹅一只又一只地从天上飞过的时候，也就不算什么意外了。正如一句俏皮话说的，现在黑天鹅都快成家禽了——一切正在起变化呀，熟悉的世界不在了。”是的，人类进入了数字时代，我们曾经熟悉的世界不在了。我们愿意与本书的读者一起去观察，去经历互联网时代这样一个不熟悉的世界。
在历时半年多艰辛的翻译工作中，我们团队的每一位成员都付出了自己的辛劳，他们是上海电子信息职业技术学院的陈育君老师（第1、2章），浙江纺织服装职业技术学院的黄青青老师（第3、4章），无锡太湖学院的沙琦老师（第5～7章），无锡太湖学院的占丽老师（第8～10章），烟台大学文经学院的孙相云老师（第11～14章），烟台大学文经学院的郭馨云同学、中国农业大学烟台研究院的孙佳威先生（第15章），最后由上海理工大学管理学院的时启亮老师负责全书的审校。此译著得到江苏省“青蓝工程”（苏教师函[2020]10号）项目的资助，在此表示感谢。
机械工业出版社的张有利、程天祥两位编辑参与了书稿翻译的全程策划和指导，对此我们表示衷心的感谢。
尽管我们在翻译过程中仔细斟酌，再三推敲，但是我们深知错漏依旧难免，敬请同行专家不吝指正。
时启亮
2020年3月
于上海理工大学管理学院
brightshi@vip.163.com
译者序
前言
第一部分 电子商务与网络市场
第1章 电子商务导论 / 2
学习目标 / 2
导入案例 星巴克如何向数字化、社交化企业转变 / 2
1.1 电子商务：定义与概念 / 5
1.2 电子商务：增长趋势、内容、分类及发展简史 / 6
应用案例1-1 Net-a-Porter公司：服饰带来的成功 / 12
1.3 电子商务的驱动力及给人们带来的利益 / 13
1.4 从社交计算到社交商务 / 15
1.5 数字化社交世界里的经济、企业和社会 / 19
1.6 电子商务的商务模式 / 24
1.7 电子商务的局限性、影响和未来 / 28
1.8 本书概要 / 30
管理问题 / 31
本章小结 / 32
关键术语 / 33
讨论题 / 33
课堂论辩 / 33
网络实践 / 34
团队合作 / 34
章末案例 NFL赛事中的电子商务 / 35
第2章 电子商务技术、基础设施及工具 / 37
学习目标 / 37
导入案例 Pinterest：电子商务领域的新宠 / 37
2.1 电子商务技术面面观 / 39
2.2 网络市场 / 40
应用案例2-1 Blue Nile：珠宝行业在网络时代的变革 / 42
2.3 客户购物场所：网络店铺、卖场及门户网站 / 43
2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎及购物车 / 46
2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判 / 48
2.6 虚拟社区及社交网络 / 53
应用案例2-2 Craigslist：将网络社区分类广告做到极致 / 55
2.7 新兴电子商务技术：增强现实和众包 / 59
2.8 电子商务发展的未来：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0 / 62
管理问题 / 63
本章小结 / 64
关键术语 / 65
讨论题 / 65
课堂论辩 / 66
网络实践 / 66
团队合作 / 67
章末案例 乐购超市用增强现实技术吸引客户 / 67
第二部分 电子商务应用
第3章 零售业电子商务：产品与服务 / 70
学习目标 / 70
导入案例 亚马逊：电子商务创新者 / 70
3.1 网络营销及B2C网络零售业务 / 72
3.2 网络零售业务的商务模式 / 75
3.3 网络旅游和宾馆服务 / 81
应用案例3-1 Zillow：房地产市场的理想工具 / 83
3.4 网络就业市场 / 85
3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场 / 87
3.6 网络银行和个人理财 / 90
应用案例3-2 网络银行业务的安全问题 / 91
3.7 按需配送商品、数字产品、娱乐信息和游戏 / 93
3.8 在线购买决策辅助工具 / 96
3.9 零售行业竞争的新局面：传统零售商与网络零售商 / 100
3.10 在线零售中存在的问题和教训 / 103
管理问题 / 105
本章小结 / 106
关键术语 / 107
讨论题 / 107
课堂论辩 / 108
网络实践 / 108
团队合作 / 109
章末案例 Etsy：一个社交导向型的B2C市场 / 110
第4章 B2B电子商务 / 112
学习目标 / 112
导入案例 阿里巴巴：世界上最大的B2B市场 / 112
4.1 B2B电子商务的概念、特征和经营模式 / 114
4.2 B2B营销：卖方市场 / 120
4.3 通过网上拍卖进行销售 / 123
4.4 多对一：买方市场采购活动 / 124
4.5 买方市场逆向拍卖 / 128
应用案例4-1 亚马逊进军B2B电子商务市场 / 129
4.6 网络采购的其他方法 / 131
4.7 B2B交易平台的定义和基本概念 / 133
4.8 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务 / 137
应用案例4-2 医疗行业的电子采购 / 140
4.9 协同商务 / 141
管理问题 / 145
本章小结 / 146
关键术语 / 147
讨论题 / 147
课堂论辩 / 147
网络实践 / 148
团队合作 / 148
章末案例 美宝莲公司利用协同商务技术管理配送工作 / 149
第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、远程医疗、共享经济及P2P商务 / 151
学习目标 / 151
导入案例 爱沙尼亚共和国的电子政务 / 151
5.1 电子政务概述 / 153
5.2 远程教育、网络培训及电子图书 / 160
5.3 远程医疗 / 169
5.4 数字革命和共享经济：共享汽车与民宿 / 170
5.5 P2P电子商务 / 173
应用案例5-1 Lending Club的运营 / 174
应用案例5-2 电子商务对宾馆业的颠覆 / 176
管理问题 / 178
本章小结 / 178
关键术语 / 179
讨论题 / 179
课堂论辩 / 180
网络实践 / 180
团队合作 / 181
章末案例 HFHS系统向病人提供一流体验 / 181
第三部分 新兴电子商务平台
第6章 移动商务及物联网 / 184
学习目标 / 184
导入案例 赫兹公司：全面实现移动商务 / 184
6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式及优势 / 186
6.2 移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务 / 191
6.3 移动金融服务 / 195
6.4 企业对移动技术的应用：从支持员工到提升内部运营 / 198
6.5 移动娱乐、游戏、消费服务和移动营销 / 200
6.6 定位商务 / 205
6.7 普适计算 / 211
6.8 可穿戴计算和智能设备：智能手表、健身追踪器和智能眼镜 / 213
6.9 移动商务的实施问题：安全、隐私及障碍 / 216
管理问题 / 219
本章小结 / 219
关键术语 / 220
讨论题 / 221
课堂论辩 / 221
网络实践 / 221
团队合作 / 222
章末案例 优步能否在不断发展的市场中继续增长 / 222
第7章 智能电子商务 / 224
学习目标 / 224
导入案例 INRIX公司解决运输问题 / 224
7.1 智能电子商务简介 / 225
7.2 人工智能的基本要素 / 227
7.3 人工智能在电子商务中的新应用 / 232
7.4 知识系统 / 234
应用案例7-1 好事达使用知识系统 / 238
7.5 智能个人助理与机器人顾问 / 239
应用案例7-2 自主的个人机器人 / 242
7.6 物联网与电子商务 / 243
7.7 物联网行为的几个演示 / 246
管理问题 / 250
本章小结 / 250
关键术语 / 251
讨论题 / 251
课堂论辩 / 252
网络实践 / 252
团队合作 / 252
章末案例 凯斯纽工业公司使用物联网脱颖而出 / 253
第8章 社交商务、社交营销和广告 / 255
学习目标 / 255
导入案例 社交媒体：寻求营销资金支持 / 255
8.1 社交商务的定义和演变 / 256
8.2 社交商务面面观 / 257
8.3 社交商务带来的利益和局限性 / 260
8.4 社交购物的概念、利益和模式 / 263
应用案例8-1 混搭社区Polyvore：社交购物的引领者 / 268
8.5 社交广告 / 276
8.6 社交客户服务及社交客户关系管理 / 280
应用案例8-2 iRobot利用社交媒体开展多渠道客户关系管理 / 283
管理问题 / 288
本章小结 / 289
关键术语 / 290
讨论题 / 290
课堂论辩 / 290
网络实践 / 290
团队合作 / 291
章末案例 索尼公司：如何利用社交媒体改进客户关系管理 / 291
第9章 社交企业以及其他社交商务问题 / 293
学习目标 / 293
导入案例 抵押贷款行业：将社交媒体的影响力发挥到极致 / 293
9.1 社交商务和社交企业 / 294
9.2 商务型公共社交网络 / 298
9.3 企业社交网络 / 299
9.4 社交网络上的就业市场 / 303
9.5 社交娱乐活动 / 306
9.6 社交网络游戏与游戏化 / 308
应用案例9-1 Pokémon GO / 309
9.7 众包和众筹 / 311
应用案例9-2 Kickstarter / 313
9.8 社交协作（协作2.0） / 314
管理问题 / 318
本章小结 / 319
关键术语 / 319
讨论题 / 320
课堂论辩 / 320
网络实践 / 320
团队合作 / 321
章末案例 LinkedIn：首屈一指的商务型公共社交网络 / 321
第四部分 电子商务的支持服务
第10章 电子商务中的广告及营销活动 / 326
学习目标 / 326
导入案例 宜家家居：移动和增强现实技术的应用 / 326
10.1 在线消费者行为方式 / 327
10.2 个性化和行为营销 / 330
应用案例10-1 北面公司人工智能的应用 / 332
应用案例10-2 奈飞的推荐软件和社交系统帮助用户找到想看的视频 / 333
10.3 电子商务活动中的市场调研 / 334
10.4 网络广告 / 339
10.5 网络广告方法 / 342
应用案例10-3 软件系统支持下的营销活动 / 350
10.6 移动营销与广告 / 351
10.7 广告策略和推广 / 355
管理问题 / 359
本章小结 / 360
关键术语 / 360
讨论题 / 361
课堂论辩 / 361
网络实践 / 362
团队合作 / 362
章末案例 劳力士的新媒体营销 / 363
第11章 电子商务欺诈与安全防范 / 364
学习目标 / 364
导入案例 堪萨斯州心脏医院成为勒索软件的受害者 / 364
11.1 信息安全问题 / 365
11.2 电子商务安全的基本问题 / 370
11.3 技术性攻击方法：从病毒到拒绝服务 / 375
11.4 非技术性攻击方法：网络钓鱼、垃圾邮件和网络欺诈 / 379
11.5 信息安全模型和防御策略 / 387
11.6 信息系统和电子商务安全防御 / 390
11.7 买卖双方对网络欺诈的防护 / 396
11.8 企业电子商务安全计划实施 / 400
管理问题 / 403
本章小结 / 403
关键术语 / 405
讨论题 / 406
课堂论辩 / 406
网络实践 / 407
团队合作 / 407
章末案例 Dyn公司遭受DDoS攻击 / 408
第12章 电子商务支付系统 / 409
学习目标 / 409
导入案例 跨境电子商务：开市客与天猫国际的合作 / 409
12.1 零售格局的改变 / 412
12.2 网上支付卡的使用 / 417
12.3 智能卡 / 420
12.4 电子商务小额支付 / 423
应用案例12-1 韩国大都市统一票价系统中的信用卡小额支付创新 / 424
12.5 PayPal及第三方支付平台 / 426
12.6 移动支付 / 428
应用案例12-2 Square的磁卡读卡器 / 432
12.7 数字货币和虚拟货币 / 433
管理问题 / 439
本章小结 / 440
关键术语 / 442
讨论题 / 442
课堂论辩 / 443
网络实践 / 443
团队合作 / 444
章末案例 汇款回家：M-PESA和肯尼亚的经验 / 444
第13章 电子商务供应链管理中的订单实施 / 447
学习目标 / 447
导入案例 亚马逊的订单实施 / 447
13.1 订单实施和物流 / 449
13.2 按单生产和规模定制的订单实施 / 452
应用案例13-1 戴尔的世界级供应链和订单实施系统 / 453
应用案例13-2 Feetz运用3D技术开展电子商务规模定制 / 455
13.3 仓储、机器人和仓储管理系统 / 456
13.4 货物配送：从机器人到无人机 / 458
13.5 供应链上订单实施存在的问题 / 461
13.6 供应链中订单实施问题的解决途径 / 463
13.7 供应链管理的核心技术：射频识别 / 464
应用案例13-3 RFID技术促成梅西百货多渠道战略 / 466
13.8 订单实施的其他问题 / 467
管理问题 / 469
本章小结 / 470
关键术语 / 471
讨论题 / 471
课堂论辩 / 471
网络实践 / 472
团队合作 / 472
章末案例 多渠道零售：以诺德斯特龙和REI公司为例 / 473
第五部分 电子商务战略
第14章 电子商务战略、全球化和中小企业 / 476
学习目标 / 476
导入案例 Teltra为客户论证电子商务项目的价值 / 476
14.1 公司战略 / 477
14.2 为什么要论证电子商务和社交媒体投资以及如何论证 / 484
应用案例14-1 阿尔迪超市进军英国电商领域 / 486
14.3 社交媒体与全球电子商务战略 / 488
14.4 中小企业的电子商务战略 / 491
应用案例14-2 网站生成器 / 492
14.5 电子商务项目实施 / 494
应用案例14-3 电子商务网站生成器 / 495
14.6 电子商务和社交媒体项目的开发策略 / 496
应用案例14-4 你会在网上开发应用程序吗 / 498
14.7 电子商务和社交媒体的机遇与风险 / 499
管理问题 / 502
本章小结 / 503
关键术语 / 503
讨论题 / 504
课堂论辩 / 504
网络实践 / 504
团队合作 / 505
章末案例 B2C巨头之战 / 505
第15章 电子商务的监管、道德及社会环境 / 507
学习目标 / 507
导入案例 虚假新闻：美国得克萨斯州奥斯汀市的一场灾难 / 507
15.1 道德挑战和指导原则 / 508
15.2 知识产权法和版权保护 / 510
15.3 隐私权、隐私保护和言论自由 / 513
应用案例15-1 用网络摄像机监控居家学生 / 516
15.4 与电子商务相关的重要法律问题 / 520
15.5 网上的虚假内容 / 523
15.6 公共政策、税收和政治环境 / 526
15.7 社会问题和绿色电子商务 / 528
15.8 电子商务的未来 / 532
管理问题 / 537
本章小结 / 538
关键术语 / 538
讨论题 / 539
课堂论辩 / 539
网络实践 / 540
团队合作 / 540
章末案例 海盗湾和文件共享的未来 / 541
参考文献
