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《电子商务》（第6版）涉及电子商务所有重要的商务问题和技术问题，本书不要求读者以前接触过电子商务知识。
　在做了很多电子商务方面的研究、咨询和企业培训后，我于1998年开始为商学院的本科生和MBA开发电子商务课程。尽管我在企业培训工作中用过各种各样的材料，但仍然很担心这些材料可能不适合高等院校课程的需要，因为这些材料编写的层次不同，材料的组织和特点（例如，没有“复习题”）也不适合教学使用。 我到处寻找一本能均衡讲述电子商务中商务问题和技术问题的教科书，但最终没有找到。因此，我撰写本书的第1版来填补这块空白。在本书此后的各版中，我一直在完善内容，并不断更新以期能够赶上这个瞬息万变的领域。第6版也进行了许多内容的更新，力求反映出电子商务领域最新的变化。 组织结构和内容 《电子商务》（第6版）主要内容是在互联网和WWW上从事商务活动的理论和实务。全书章节分为四部分，即概述篇、业务战略篇、技术篇和整合篇。
　新增内容 本版最大的变化之一是新增了12个案例。现在每章都配有两个案例，一个案例以假想的企业为背景阐述本章的要点，另一个案例则要求学生以所学知识解决真实企业中出现的问题。像以前的各版本一样，本版也继续更新了内容，以期反映出电子商务领域的最新变化，并增加了以下的新内容：
　* 对电子商务的第一次浪潮和第二次浪潮进行了详尽的比较；
　* 介绍了无线网技术及其在城域网的应用、移动电话网与无线网的整合、新兴的“无线热点”；
　* 改写了在线广告的盈利模式，包括新兴的关键词与付费排名广告等，这种业务模式可能会对横幅广告模式构成冲击；
　* 应用目标明确的专业网站开展网上营销活动；
　* 内容广告与本地化广告的新进展；
　* 下载电影销售商和网络存储商所用的盈利模式；
　* 对诸如弹出式广告等网上扰民广告效果的最新研究；
　* 今天供应链管理所用的物料跟踪技术，如无线射频标签（RFID）设施；
　* eBay上店铺与Amazon的zShops里店铺之间的激烈竞争；
　* 介绍第二代虚拟社区，诸如craigslist和friendster等社交网络和企业网络；
　* 扩展了垃圾邮件的介绍，新增了过滤技术等技术解决方案和US CAN-SPAM法案等法律措施；
　* 客户关系管理（CRM）软件和战略的新进展；
　* 企业应用整合（EAI）的新策略；
　* 扩展了Cookie、网页窃听器（Web bug）、CA认证中心等内容；
　* 网站仿冒（钓鱼）攻击对金融服务商的安全威胁及其有效的应对措施；
　* 网上银行支票处理以及美国的US Check 21计划。 概述篇 包括两章内容。第1章“电子商务概述”给出电子商务的定义，并介绍企业如何利用它创造新产品和服务并改进其他业务活动。本章详细阐述了“电子商务第二浪潮”的概念。第1章还描述了互联网和WWW的历史，解释了电子商务的国际环境，简要说明了企业经营所处的经济结构，并讲解了电子商务同这种经济结构的结合。本章讲述的两个主题是：考查企业的价值链以确定电子商务应用的机会，降低交易成本是各种电子商务应用的重要意图。这两点在以后章节还会进一步阐述。
　第2章“技术基础：互联网与WWW”介绍了在互联网上开展业务所需要的技术，包括互联网基础设施、各自协议和包交换网络等。第2章还介绍了WWW所用的标注语言（HTML和XML）以及互联网的各种接入方式及其利弊。
　业务战略篇 包括五章内容，主要介绍企业和组织在网上开展业务活动所采取的业务战略。第3章“网上销售：盈利模式与网上展示”介绍企业的网上盈利模式以及如何随着网络的成熟而不断转变盈利模式。本章还讲述了企业如何掌握WWW沟通的性质以便识别并接触尽可能多的目标顾客。
　第4章“网络营销”介绍网络营销和在线广告，包括市场细分、技术支持的客户关系管理、理性品牌策略、内容广告、本地化广告、病毒营销和许可营销。本章还解释了企业如何通过关联营销以及品牌合作来分享和传送品牌利益。
　第5章“企业间电子商务战略：从EDI到电子商务”，讲述了企业利用互联网和WWW技术改进采购和后勤业务等基本业务活动的各种方法，本章还概要地介绍了EDI，并讲述了小企业如何利用互联网实现低成本的EDI通信。本章最后解释了互联网和WWW如何促进电子采购、无线射频标签、逆向拍卖等技术在供应链管理中的应用。
　第6章“网上拍卖、虚 馍缜屯缑呕А奔蛞枋隽似笠等绾卫肳WW从事完成以前没有尝试过的事，比如经营拍卖网站、创建虚拟社区和提供网络门户服务。本章介绍了企业应如何利用拍卖网站向顾客推销商品并获取广告收入，如何创建用以促进社交网络和企业网络的虚拟社区。
　第7章“电子商务环境：法律、道德与税务问题”讨论了知识产权的法律与道德问题及顾客隐私的保护问题，还介绍了网上犯罪、网上恐怖与网络战争。本章也介绍了拥有司法管辖权和税收征管权的众多政府机构，以便开展在线业务的企业了解在这些司法管辖职权范围内从事商务活动时可能要承担的责任。 技术篇 包括四章内容，主要介绍了电子商务的技术及其工作原理。第8章“WWW服务器的软硬件”介绍了计算机、操作系统、电子邮件系统、工具软件和用以支持电子商务网站运作的WWW服务器软件。此外，本章还讨论了各种主机托管方案。本章也描述了垃圾邮件问题及其相应的技术手段和法律措施。
　第9章“电子商务软件”介绍了所有电子商务网站必备的基本功能以及适合不同规模企业的各种软件方案。本章也全面介绍了各种WWW服务以及即将成为电子商务基础设施的各种技术。 第10章“电子商务的安全”讨论了各种安全威胁以及企业用以保证客户机、通信信道和WWW服务器等安全的措施。本章还概述了行业组织在推进计算机、网络和互联网安全进程中的作用。本章强调了成文的安全策略的重要性，介绍了加密和数字证书的工作原理。
　第11章“电子商务的结算系统”全面讨论了电子结算系统，如电子现金、电子钱包技术、储值卡、信用卡、借记卡和收费卡。本章还介绍了结算系统的工作原理，包括交易的批准和商户的转账，最后讲述了银行应用互联网技术来改善支票清算和结算处理业务的新进展。 整合篇 只包括一章，主要讲述企业实施电子商务时需要对业务和技术进行的整合。第12章“电子商务的规划”介绍了电子商务实施计划所要包含的重要内容，包括目标设定和项目的预期成本与效益。本章还介绍了电子商务的外包战略，以及应用项目管理规划和控制电子商务项目的任务与资源。另外，还讨论了变革管理和人员选配策略。 本书特色 《电子商务》（第6版）为辅助学生更好地掌握电子商务，在编排和内容组织上独具特色，它具有以下的特点： 企业案例法。本书的每章都由一个企业案例引出，它不仅为该章提供了统一的主题，也为该章讲述的内容提供了背景。每个案例都是精心选择的，目的是说明电子商务的作用和应用。
　* 前车之鉴。电子商务计划不一定都能成功。本书的每章都结合本章的内容提供了一个电子商务失败的例子，以便我们从失败中汲取教训。这些失败的案例可以帮助读者了解电子商务先驱曾经走过的弯路。
　* 小结。每章末尾都有一个小结，简明扼要地阐述本章中的重要概念。
　* 复习题和练习题。每章最后都有一些复习资料，包括概念性的讨论问题和练习题。复习题可用做课堂讨论或作业；练习题则要求动手完成，最终提交一个计算机输出结果或一篇论文。
　* 案例。每章都有两个大案例。一个案例以假想的企业为背景阐述本章的要点，另一个案例则要求学生以所学知识解决真实企业中出现的问题。这些案例为学生提供了一个实际应用本章所学知识的机会，同时也是深入研究本章内容的动力。
　 *　参考文献。每章都附有本书写作时所参考的文献，包括学术期刊、报纸和行业出版物，为读者深入学习本章内容提供参考。 关键术语。每章的关键术语是指学生可能会感到陌生的词汇或者有特定含义的词汇，在正文中以黑体显示。每章章末会列出本章的关键术语。

（美）加里 P.施奈德（Gary P. Schneider）：（美）加里 P.施奈德（Gary P. Schneider）:　　加里 P. 施奈德（Gary P. Schneider）是圣迭戈大学会计与信息系统系副教授，讲授电子商务、数据库设计、供应链管理和管理会计等课程，多次获得优秀教学奖，目前担任学院电子商务和信息系统方向学术委员会主席。他出版了45本书并发表七十多篇论文，内容涉及会计、信息系统和管理等多个领域，著作已被翻译成汉语、法语、意大利语、韩语和西班牙语。加里还主持Irvine基金和美国海军研究基金资助的项目。他的论文发表在《信息系统学报》、《交叉科学学报》和《信息系统审计与控制学报》等一流学术期刊上。加里目前担任《会计系统和技术报告》主编，《全球信息系统管理学报》副主编，《信息系统学报》、《企业电子商务应用学报》、《数据库管理学报》和《信息系统审计和控制学报》编委。他在美国、欧洲、南美和亚洲的许多大学和企业演讲过电子商务。他还为很多大公司提供咨询和培训，包括顾能（Gartner）公司、捷威（Gateway）公司、霍尼韦尔（Honeywell）公司、自然科学基金会（NSF）、高通（Qualcomm）公司和美国商务部等。1999年，他成为顾能研究院（Gartner Institute）院士。加里是俄亥俄州注册会计师，并从事过14年的注册会计师工作。他获辛辛那提大学经济学学士学位、克萨维尔大学MBA学位和田纳西大学会计信息系统博士学位。

成栋 韩婷婷：暂无简介

我和我的同事一直在找一本适合MBA教学和企业管理培训用的电子商务教材。国内目前出版的电子商务教材有数十种之多。我们翻阅了其中的大部分，发现很难满足教学要求。很多教材是从互联网上收集资料编写而成的，不但体系结构不好，而且内容也很粗糙；有些过多讲述了交易过程，而学生已经在“国际贸易”的课程中学过这些知识；有些整篇都是口径不一又相互矛盾的各种统计和预测数据，有点像“电子商务大预言”；有些教材名为电子商务，实际上讲述的是EDI；有些阐述的是作者个人的观点，叫做专著似乎更好；有些教材则实属公司广告。另外，这些教材在涉及技术内容时，只是技术术语的简单堆积，不但内容不完整，而且也不是从管理者的角度来阐述技术问题的。从体例上看，这些教材大多还缺乏作为教材来说必不可少的作业和练习题。
　相比之下，这本书的优点就非常突出了。首先是定位明确，它面向的是企业经营管理者或是学习电子商务管理的人。它最明显的特点就是把技术和管理结合了起来，既不是避开技术单纯谈管理，也不是通篇陷在技术细节中让人不知这些技术有什么作用。它从管理的角度介绍了技术，使人既看到了树木也看到了森林。 作为教材来说，本书的体例非常新颖。它在每章开始都有一个精心挑选的引导性案例，以后各节的内容都紧紧围绕此案例展开。为方便学习，以章前的“学习目标”和章末的“小结”与“关键术语”的形式总结了每章的学习要点。课堂学习只是掌握知识的一个环节，课后作业能起到加深对课堂内容理解的作用。因此，在各章后提供了“复习题”帮助学生掌握本章的核心概念。本书一个很重要的优点是提供了“讨论题”。有些讨论题要求学生动手完成，例如，有一道练习题要求学生动手建一个小型的电子商务网站；有些讨论题则给出一些经营活动的场景，要求学生用网络收集资料、解决问题并提交一份研究报告。例如，有一家游艇销售公司想建一个门户网站，要求学生提出并解释网站应具备的功能，最后确定每项功能是由自己建设还是外包。这些讨论题对学生理解和掌握各章知识的作用是不言而喻的。
　本书的结构也非常合理。前两章介绍电子商务与互联网基本概念。第3～7章介绍电子商务的“商务”部分的内容，包括三大部分内容：一是销售、营销、客户服务、采购、供应链管理等传统职能的“e转型”，二是企业可以在网上开展的新业务（包括网上拍卖、虚拟社区和网络门户），三是企业的网上经营环境。第8～12章介绍电子商务的“电子”部分的内容，也包括三大部分内容，即电子商务的软硬件、安全和结算。最后一章介绍企业电子商务的实施管理。 本书不但结构合理，内容也很全面、独特。例如，讲述电子商务软件时，先分析电子商务软件应具备的功能，然后针对企业的规模来介绍相应的解决方案，这种方式非常适合管理人员；讲述安全问题时，从客户机、通信信道到服务器等环节的保密性、完整性和可用性等方面来组织内容，这样不但保证内容没有遗漏，而且便于读者从整体上了解各种安全技术的作用；讲述电子结算时，除了有目前国内教材讲到的电子现金、信用卡和借记卡等内容外，还讲述了智能卡和电子钱包；讲述营销战略时，不像有些国内教材那样零散地介绍网站或邮件的营销用途，而是从价值让渡出发讲述企业有效的WWW展示、WWW沟通的性质、企业利用WWW识别和送达目标顾客的方式、客户关系管理、WWW的理性品牌策略以及关联营销策略等内容。类似的特点不胜枚举，不再赘述。
　总之，这是一本非常好的电子商务教材。我们自己多年来的教学实践证明了这一点，第1版一年内两万册的销量也说明这本教材得到了同仁们的认可。第6版对结构进行了大幅度调整，对内容进行了比较大的改动，增加了“前车之鉴”以及章末的案例，补充了最新的策略、资料、网站和软件的新功能。这种改动是非常重要的，电子商务教材不能像其他课程的教材那样可以“五十年不变”。这也是我们翻译第6版的原因。但任何外来的东西都有其局限性，希望读者阅读本书或采用本书作教材时能适当考虑国内的案例。 本书第1版由成栋、李进、韩冀东、吴冠之、李小兵和张艳妍翻译。第2版由成栋翻译。第4版由成栋和韩婷婷翻译。第6版由成栋和韩婷婷翻译。我们在翻译时尽了自己最大努力，我们感到欣慰的是，迄今还没有读者投诉说这是“机器翻译”。但由于译者水平所限，书中难免有错误之处，欢迎广大读者批评指正。　
　成　栋　韩婷婷
　2006年1月于人民大学

第一部分　　概述篇
第1章　 电子商务概述 3
1.1　 电子商务：第二次浪潮 4
1.1.1　 电子商务 4
1.1.2　 电子商务的类型 4
1.1.3　 电子商务的发展 7
1.1.4　 .com的泡沫、破灭和 重生 8
1.1.5　 电子商务的第二次 浪潮 9
1.2　 商业模式、盈利模式和业务 流程 10
1.2.1　 关注专门的业务流程 11
1.2.2　 零售推销的作用 11
1.2.3　 适合电子商务的产品 与业务流程 11
1.2.4　 电子商务的优势 13
1.2.5　 电子商务的劣势 13
1.3　 经济因素与电子商务 15
1.3.1　 交易成本 16
1.3.2　 市场和等级制 16
1.3.3　 用电子商务降低交易 成本 18
1.3.4　 网络经济结构 18
1.3.5　 网络效应 19
1.3.6　 用电子商务创造网络 效应 19
1.4　 识别电子商务的机会 20
1.4.1　 战略业务单位的 价值链 20
1.4.2　 行业价值链 21
1.4.3　 SWOT分析：评估业务 单位的机会 23
1.5　 电子商务的国际化性质 24
1.5.1　 网上的信任问题 24
1.5.2　 语言问题 25
1.5.3　 文化问题 26
1.5.4　 文化和政府 29
1.5.5　 基础设施问题 29
小结 31
关键术语 31
复习题 32
练习题 32
案例 33
案例1-1　 Amazon.com 33
案例1-2　 哈勒五金公司 35
参考文献 36
第2章　 技术基础：互联网与 WWW 40
2.1　 互联网和WWW 41
2.1.1　 互联网的起源 41
2.1.2　 互联网的新用途 42
2.1.3　 互联网的商业用途 42
2.1.4　 互联网的发展 43
2.1.5　 WWW的兴起 44
2.2　 包交换网 46
路由数据包 47
2.3　 互联网协议 48
2.3.1　 TCP/IP 48
2.3.2　 IP地址 48
2.3.3　 域名 50
2.3.4　 页面请求与传输协议 51
2.3.5　 电子邮件协议 51
2.4　 标注语言和WWW 52
2.4.1　 标准通用标注语言 52
2.4.2　 超文本标注语言 53
2.4.3　 扩展标注语言 58
2.4.4　 HTML和XML编辑软件 62
2.5　 互联网、内部网和外部网 63
2.5.1　 内部网 63
2.5.2　 外部网 64
2.5.3　 公共网络与专用网络 64
2.5.4　 虚拟专用网 64
2.6　 互联网接入方案 65
2.6.1　 接入概述 65
2.6.2　 语音级电话接入 66
2.6.3　 宽带接入 66
2.6.4　 专线接入 67
2.6.5　 无线接入 68
2.7　 第二代互联网与语义网 70
小结 71
关键术语 72
复习题 74
练习题 74
案例 75
案例2-1　 Covad公司 75
案例2-2　 PFI公司 76
参考文献 77
第二部分　业务战略篇
第3章　 网上销售：盈利模式与 网上展示 83
3.1　 盈利模式 84
3.1.1　 网上目录盈利模式 84
3.1.2　 数字内容盈利模式 90
3.1.3　 广告支持的盈利模式 91
3.1.4　 广告-收费混合模式 94
3.1.5　 交易费用模式 95
3.1.6　 服务费用模式 100
3.2　 盈利模式的转变 102
3.2.1　 从收费模式转向广告 模式 102
3.2.2　 从广告模式转向广告- 收费混合模式 102
3.2.3　 从广告模式转向服务 费用模式 102
3.2.4　 从广告模式转向收费 模式 103
3.2.5　 多次转变 103
3.3　 盈利战略 104
3.3.1　 渠道冲突与互斥 104
3.3.2　 战略联盟与渠道管理 105
3.3.3　 移动商务 106
3.4　 进行有效的网上展示 107
3.4.1　 确定网上展示的目标 107
3.4.2　 实现网上展示的目标 108
3.5　 网站的可用性 110
3.5.1　 让网站与众不同 111
3.5.2　 满足网站访问者的 需要 111
3.5.3　 信任和忠诚 113
3.5.4　 评价电子商务网站 114
3.5.5　 可用性测试 114
3.5.6　 客户核心的网站设计 114
3.6　 联络客户 115
网上沟通的性质 115
小结 117
关键术语 118
复习题 118
练习题 119
案例 119
案例3-1　 LP出版社 119
案例3-2　 国际贸易研究会 120
参考文献 122
第4章　 网络营销 126
4.1　 网络营销战略 127
4.1.1　 产品核心的营销战略 128
4.1.2　 客户核心的营销战略 129
4.2　 同各细分市场沟通 130
4.2.1　 信任与媒体选择 131
4.2.2　 市场细分 132
4.2.3　 网上的市场细分 133
4.2.4　 让客户在网上选择 134
4.3　 超越市场细分：客户行为与 关系程度 135
4.3.1　 客户行为细分 135
4.3.2　 客户关系程度与生命 周期细分 138
4.3.3　 客户的争取、转变与 维系 139
4.3.4　 客户的争取、转变与 维系：漏斗模型 140
4.4　 网上广告 141
4.4.1　 横幅广告 141
4.4.2　 网上广告的其他形式 144
4.4.3　 网站赞助 146
4.4.4　 网上广告的效果 146
4.5　 电子邮件营销 147
4.5.1　 许可营销 147
4.5.2　 合并内容与广告 147
4.5.3　 外包电子邮件处理 业务 148
4.6　 技术支持的客户关系管理 148
CRM在虚拟市场中创造价值 148
4.7　 在网上创建和维护品牌 149
4.7.1　 品牌的要素 149
4.7.2　 感性与理性的品牌 创建 150
4.7.3　 品牌延伸策略 150
4.7.4　 品牌整合策略 151
4.7.5　 创建品牌的成本 151
4.7.6　 关联营销策略 151
4.7.7　 病毒营销策略 152
4.8　 检索引擎排位与域名 153
4.8.1　 检索引擎与网络目录 154
4.8.2　 付费检索引擎排位 154
4.8.3　 网站命名的问题 156
小结 158
关键术语 158
复习题 160
练习题 160
案例 161
案例4-1　 乐施会 161
案例4-2　　蒙大纳州山地自行车俱乐部 162
参考文献 163
第5章　 企业间电子商务战略：从EDI到电子商务 166
5.1　 采购、物流和辅助活动 167
5.1.1　 采购活动 167
5.1.2　 直接物料与间接物料的采购 169
5.1.3　 物流活动 170
5.1.4　 辅助活动 171
5.1.5　 电子政务 172
5.1.6　 组织的网络模式 174
5.2　 电子数据交换 174
5.2.1　 早期的业务信息交换 174
5.2.2　 广泛EDI标准的出现 175
5.2.3　 EDI的工作原理 177
5.2.4　 增值网 180
5.3　 互联网上的EDI 181
5.3.1　 互联网的开放式体系结构 182
5.3.2　 金融EDI 182
5.4　 互联网支持的供应链管理 183
5.4.1　 供应链中的价值创造 183
5.4.2　 提高供应链的效率 185
5.4.3　 物料跟踪技术同EDI和电子商务相结合 185
5.4.4　 在供应链中实现最终消费者导向 186
5.4.5　 建立与维系供应链的信任 187
5.5　 电子集市与门户 187
5.5.1　 行业集市 187
5.5.2　 专属店铺与客户门户 189
5.5.3　 专属电子集市 190
5.5.4　 行业共同电子集市 190
小结 191
关键术语 191
复习题 192
练习题 193
案例 193
案例5-1　 哈雷-戴维森摩托 193
案例5-2　 美国包装机械公司 194
参考文献 195
第6章　 网上拍卖、虚拟社区和 网络门户 199
6.1　 拍卖概述 200
6.1.1　 拍卖的起源 200
6.1.2　 英式拍卖 200
6.1.3　 荷兰式拍卖 201
6.1.4　 密封递价最高价拍卖 202
6.1.5　 密封递价次高价拍卖 202
6.1.6　 开放出价双重拍卖 202
6.1.7　 密封递价双重拍卖 203
6.1.8　 逆向（卖家出价） 拍卖 203
6.2　 网上拍卖及相关业务 203
6.2.1　 普通消费品拍卖 204
6.2.2　 特殊消费品拍卖 208
6.2.3　 消费者逆向拍卖和集体购买网站 208
6.2.4　 企业间的拍卖 210
6.2.5　 企业间的逆向拍卖 213
6.2.6　 拍卖相关服务 213
6.3　 虚拟社区和网络门户 216
6.3.1　 移动商务 217
6.3.2　 电子集市 217
6.3.3　 智能软件代理 217
6.3.4　 虚拟社区 218
6.3.5　 早期的网上社区 219
6.3.6　 网上社区的合并 220
6.3.7　 电子商务第二次浪潮中的网上社区 220
6.3.8　 网络门户战略 221
小结 223
关键术语 223
复习题 224
练习题 224
案例 225
案例6-1　 阿里巴巴 225
案例6-2　 欧梅塔莫拉 226
参考文献 227
第7章　 电子商务环境：法律、 道德与税务问题 230
7.1　 电子商务的法律环境 231
7.1.1　 国界和管辖权 231
7.1.2　 互联网上的管辖权 233
7.1.3　 电子商务中的合同和履行 235
7.2　 网上企业知识产权的使用与保护 239
7.2.1　 网站的内容 239
7.2.2　 域名、域名抢注和域名 窃取 241
7.2.3　 保护网上知识产权 242
7.2.4　 诽谤 243
7.2.5　 商业欺诈 243
7.2.6　 广告规定 244
7.3　 网上犯罪、恐怖活动与战争 246
7.3.1　 网上犯罪 246
7.3.2　 恐怖活动与战争 246
7.4　 道德问题 247
7.4.1　 道德与网上企业政策 247
7.4.2　 隐私权和责任 247
7.4.3　 与儿童的沟通 250
7.5　 税务和电子商务 251
7.5.1　 关联 252
7.5.2　 美国所得税 252
7.5.3　 美国各州营业税 253
7.5.4　 欧盟增值税 254
小结 254
关键术语 255
复习题 255
练习题 256
案例 256
案例7-1　 Nissan.com 256
案例7-2　 埃拉索拉斯公司 257
参考文献 258
第三部分　技术篇
第8章　 WWW服务器的软硬件 265
8.1　 WWW服务器概述 266
8.1.1　 网站的类型 266
8.1.2　 WWW客户机和服务 器 267
8.1.3　 动态内容 267
8.1.4　 “服务器”的多种 含义 268
8.1.5　 WWW客户机/服务器 通信 269
8.1.6　 两层客户机/服务器 结构 269
8.1.7　 三层和多层客户机/服务 器结构 270
8.2　 WWW服务器的软件 271
8.2.1　 WWW服务器的操作 系统 271
8.2.2　 WWW服务器软件 272
8.2.3　 了解WWW服务器软件 信息 273
8.3　 电子邮件 274
8.3.1　 电子邮件的好处 274
8.3.2　 电子邮件的缺点 274
8.3.3　 垃圾邮件 274
8.3.4　 解决垃圾邮件的措施 275
8.4　 网站和互联网实用程序 281
8.4.1　 Finger和Ping 282
8.4.2　 Tracert和其他路由跟踪 程序 282
8.4.3　 Telnet和FTP 283
8.4.4　 索引与检索引擎 283
8.4.5　 数据分析软件 283
8.4.6　 链接检查工具 284
8.4.7　 远程服务器管理 285
8.5　 WWW服务器的硬件 286
8.5.1　 服务器计算机 286
8.5.2　 WWW服务器性能 评价 287
8.5.3　 WWW服务器硬件 结构 288
小结 289
关键术语 291
复习题 292
练习题 292
案例 292
案例8-1　 微软公司与中华人民 共和国 292
案例8-2　 Random Walk休闲 鞋店 294
参考文献 295
第9章　 电子商务软件 298
9.1　 主机托管方案 299
9.2　 电子商务软件的基本功能 300
9.2.1　 商品目录显示 301
9.2.2　 购物车 302
9.2.3　 交易处理 305
9.3　 电子商务软件的高级功能 305
9.3.1　 中间件 305
9.3.2　 应用集成与数据库 306
9.3.3　 Web服务 307
9.3.4　 与ERP系统的集成 311
9.4　 面向中小企业的电子商务 软件 311
9.4.1　 简单商务服务商 311
9.4.2　 购物中心式商务 服务商 312
9.4.3　 网上小企业经营费用 估算 315
9.5　 面向大中企业的电子商务 软件 316
网站开发工具 317
9.6　 面向大企业的电子商务软件 318
9.6.1　 企业级电子商务软件 319
9.6.2　 客户关系管理软件 320
9.6.3　 供应链管理软件 321
9.6.4　 内容管理软件 322
9.6.5　 知识管理软件 322
小结 323
关键术语 323
复习题 324
练习题 325
案例 326
案例9-1　 英格索兰公司高尔夫球车分公司 326
案例9-2　 州政府的Web服务 327
参考文献 328
第10章　 电子商务的安全 330
10.1　 互联网安全概述 331
10.1.1　 风险管理 332
10.1.2　 计算机安全的分类 333
10.1.3　 安全策略和综合安全 333
10.2　 客户机的安全 334
10.2.1　 Cookie 334
10.2.2　 网页窃听器 336
10.2.3　 活动内容 336
10.2.4　 Java小应用程序 337
10.2.5　 JavaScript 338
10.2.6　 Active X控件 338
10.2.7　 图形文件与插件 339
10.2.8　 病毒、蠕虫和防病毒软件 339
10.2.9　 数字证书 341
10.2.10　 信息隐蔽 343
10.2.11　 客户机的物理安全 343
10.3　 通信信道的安全 344
10.3.1　 对保密性的安全威胁 344
10.3.2　 对完整性的安全威胁 345
10.3.3　 对即需性的安全威胁 347
10.3.4　 对互联网通信信道 物理安全的威胁 347
10.3.5　 对无线网的威胁 347
10.3.6　 加密 348
10.3.7　 用散列函数保证交易的 完整性 354
10.3.8　 用数字签名保证交易的 完整性 354
10.3.9　 保证交易传输 355
10.4　 服务器的安全 355
10.4.1　 对WWW服务器的 安全威胁 356
10.4.2　 对数据库的安全威胁 356
10.4.3　 对其他程序的安全 威胁 357
10.4.4　 对WWW服务器物理 安全的威胁 357
10.4.5　 访问控制和认证 359
10.4.6　 防火墙 360
10.5　 推进计算机安全的组织 362
10.5.1　 CERT 362
10.5.2　 其他组织 362
10.5.3　 计算机取证专家与道德黑客 363
小结 363
关键术语 364
复习题 365
练习题 365
案例 366
案例10-1　 Bibliofind公司 366
案例10-2　 野路公司 367
案例10-3　 物料设备公司 368
参考文献 368
第11章　 电子商务的结算系统 372
11.1　 网上结算基础 373
11.2　 结算卡 374
11.2.1　 结算卡的优缺点 376
11.2.2　 结算接受和处理 376
11.3　 电子现金 379
11.3.1　 微额支付和小额支付 379
11.3.2　 电子现金的隐私和 安全 380
11.3.3　 持有电子现金：在线 和离线现金 380
11.3.4　 电子现金的优缺点 381
11.3.5　 电子现金的工作原理 382
11.3.6　 为电子现金提供安全 保证 382
11.3.7　 电子现金系统 383
11.4　 电子钱包 386
11.4.1　 Microsoft .NET　Passport 387
11.4.2　 Yahoo! Wallet 388
11.4.3　 W3C小额支付标准的 制定 388
11.4.4　 ECML标准 389
11.5　 储值卡 390
11.5.1　 磁卡 390
11.5.2　 智能卡 391
11.6　 互联网技术与银行业 392
11.6.1　 支票处理 393
11.6.2　 “钓鱼”攻击 393
11.6.3　 应对“钓鱼”攻击 395
小结 395
关键术语 396
复习题 396
练习题 397
案例 397
案例11-1　 印第安纳第一网络 银行 397
案例11-2　 驼鹿小屋 398 参考文献 399
第四部分　整合篇
第12章　 电子商务的规划 405
12.1　 规划电子商务行动 406
12.1.1　 设定目标 406
12.1.2　 将目标与企业战略衔接起来 406
12.1.3　 衡量效益目标 407
12.1.4　 成本管理 408
12.1.5　 比较效益和成本 411
12.1.6　 投资回报 412
12.2　 电子商务网站开发战略 413
12.2.1　 内部开发与外包 414
12.2.2　 选择主机租用服务 416
12.2.3　 实施部分外包的新 方法 416
12.3　 管理电子商务的实施 417
12.3.1　 项目管理 417
12.3.2　 项目组合管理 419
12.3.3　 配备人员 419
12.3.4　 事后审计 421
小结 421
关键术语 422
复习题 422
练习题 422
案例 423
案例12-1　 网络创投公司 Idealab 423
案例12-2　 戴维斯人力资源公司 424
参考文献 425