我们究竟应该追求哪些独特的电子商务机会？
什么才是把电子商务的创意与目前已存在的运作方式最好的结合方法？
我们怎样获得投资的回报？
我们怎样为我们的产业定义电子商务概念？
我们怎样结构化地组织才能做好电子商务？
我们需要发展哪些技术和能力？
我们是自己培养我们所需要的东西，还是从别处拿来，或干脆租借过来？
电子商务对目前已存在的各种渠道有何影响？
从长远看，电子商务的发展将如何影响到我们的经营策略？
我们怎样保护我们的利益免受竞争的影响？
我们的核心业务不可避免地将要重新整合，对此我们应如何应对？
我们怎样才能避免为进入一个新领域而放弃我们原有的宝贵基础？

无论是因为风险投资的热潮而追捧网络公司一夜成名的传奇故事，还是由于股市受到打压而惶恐于网络公司倒闭的风潮，都没有对电子商务有一个全面、清醒的认识。机遇往往垂青有准备的头脑。与这句老话一样，从事电子商务的公司必须做好准备，而不是仅仅在公司名后缀上.com的装饰。

本书是由现在全世界市值第一的思科系统公司从事客户服务的资深专家，专门为从事电子商务的个人写就的。

他们在洞察并深刻领会电子商务的发展趋势的基础上，针对现今存在问题，提出了解决之道，更为可贵的是，正如书名所显示的那样，本书从战略上为你指引了未来发展的路径。

阿莫·哈特曼 思科系统公司第联网商业解决方案小组（IBSG）总监，他是著名的互联网商业作家、演说家和咨询顾问，也是加州大学伯克利分校Hass商学院的教师，讲授电子商务策略的MBA研修课程。他与他人合著了有关电子商务的专著《探索数字化卓越》（Search for Digital Excellence），也是商业网络讲座的创办人及其教材《互联网商业：投资商业机遇》（Internet Commerce: Capitalizing on Business Opportunities）的作者。阿莫帮助一些公司制定面 向正在出现的互联网经济进行转型的策略。他经常在一些重要会议上演说，或在电视节目中分析互联网的商业趋势。
约翰·西弗尼斯 思科系统公司互联网商业解决方案小组（IBSG）主管，拥有35年以上的工业和管理咨询经验。在加入思科系统公司以前，他是SAI国际公司的首席执行官。作为Ernst & Young管理咨询小组的高级合伙人，约翰是战略管理咨询小组的国内主管。由于他在商业战略架构、商业和IT战略结合，以及新经济对未来商业的冲击等方面的出色研究，约翰在业内享有很高的知名度。他也是《活力谋划：明天的管理艺术》(Dynamic Planning: The Art of Managing Beyond Tomorrow)和《绷在弦上的公司》（Corporation on A Tightrope）等书的作者之一。约翰曾是麻省理工学院斯隆管理学院、达特茅斯大学和凯洛格商学院的客座教授。

网络经济为世界上所有国家、企业和个人创造了前所未有的机遇。自万维网(WWW)出现五年来，互联网经济—即《网络就绪》作者所称的电子经济(E-conomy)已向那些有百年历史的能源、交通和电讯等传统经济领域发起了挑战。

网络经济的冲击是全球性的，涉及政府和商业领域。全球商业领袖都已认识到它对企业未来生存与竞争能力的战略作用。企业要想在新经济中有竞争力，就必须充分发挥网络的威力。

思科利用互联网解决方案成功维系了公司的灵活性和竞争优势。从供应链管理到员工沟通等所有业务都是在互联网上完成的，80%的订单履行和80%以上的顾客咨询也都是通过万维网实现的。因此，公司发展速度超过了所有主要竞争对手，是世界十大市值最高的公司之一，而且是计算机行业有史以来成长最快和盈利能力最强的公司。

思科公司在互联网经济领域率先垂范，探索了如何把商业成功地向互联网经济迁移的实践之路。这本书也阐述了企业在六个关键领域的行动指南，我认为这些领域对构造基于互联网的企业非常重要，它们是：

顾客　 网络经济时代的顾客，他们的期望值在不断提高。因此，必须能够快速响应顾客的需求并让渡价值。

全球化　 网络经济使大企业和小公司都处于同一起跑线上，而这种拉平效果和全球化又是紧密联系的。打破地理限制并持续让渡价值的能力是处于今天这种瞬息万变的竞争环境中的企业所必需的。

伙伴关系　 网络经济的发展与新兴的“网络生态环境”密不可分，这是连网企业为连网顾客提供服务的新业务模式。互联网的开放性促进了各种形式企业联盟的出现。

员工　 互联网带来的一项重要变革就是要求公司与员工共享信息。在网络经济时代的公司里，员工有权做出最符合顾客利益的决策，而其先决条件就是员工能访问信息。

文化　 为给公司和顾客赢得竞争优势而进行变革的能力对企业在网络经济时代的成功至关重要。当然，任何成功企业的文化核心都致力于使顾客满意。

信息访问　 企业过去认为信息和内部系统是不能无条件共享的战略资源，今天则需要在安全要求和开放的信息访问需求之间求得平衡。

网络经济带来了巨大的机遇，我们目睹了个人、企业和国家正在利用互联网技术重新学习和自我重塑。《网络就绪》一书勾勒出企业在实现电子商务化时的经历和步骤。人们热情地接受了互联网，成为90年代最富传奇的故事。

现在，我对诸位发出挑战：“你准备好了吗？”


约翰·钱伯斯

思科系统公司总裁兼首席执行官

互联网是什么？

对于技术专家来说，互联网是基于TCP/IP协议互相连接的计算机系统；对于商界人士来说，互联网是前所未有的机遇和未曾预料的挑战；对于个人来说，互联网是扑面而来的生活时尚和潮流；而对国家和政府来说，互联网将带来面向未来的深刻变革，它和教育一样，是推动未来经济社会发展的重要动力，也是长期发展战略的一项关键基础。

互联网起源于冷战时代大国军事和国家战略考虑，却从多极世界的商业化应用中获得了真正的动力。今天的互联网就像中国古老传说中的“息壤”一样蓬勃生长，并作为新经济的核心，催生着全新的电子经济生态。它改变着延续了上百年的商业规则，使曾经创造了无数辉煌的传统企业面临巨大的挑战。

当前，在全球范围内，商业和政府领导都在大量地将传统商业模式转化为互联网经济模式，因为这种新型的、基于互联网的经济模式不仅降低了成本，创造了新的销售方式，赋予员工更大的权利，而且提供了适合于网络时代快速发展所需要的灵活性。

中国社会正在迅速融入全球经济之中，互联网给中国政府、企业和个人带来了同样的机遇和挑战。如何利用互联网缔造新经济，推动教育和社会发展，中国先进阶层正在积极把握和实践；尤其是作为国家核心竞争力量的企业，对互联网经济的发展更是保持了高度关注和积极参与。

那么，企业怎样才能成功地面向互联网经济转型？怎样制定、实施和评估转型战略？企业的领导集团应该怎样认识和应对互联网经济的挑战？在这个极为躁动的变革时期，我们需要了解更多的经验和实例，以及对这些经验和实例的理性总结和思考。

《网络就绪》正是这样一本专著，也是我所读过的探讨电子经济成功策略的最好读本。它以丰富的实例和系统的讨论，总结和阐释了“网络就绪”策略是决胜电子商务时代的关键，探讨了这个策略的方方面面。

作为“网络就绪”的一个成功样板，同时也是美国《财富》500强企业向互联网转型的重要策略伙伴，思科系统公司的“网络就绪”策略是本书采用的重点实例之一。在思科，我们做任何事情都基于四个原则：帮助我们的客户成功；高素质的领导团队；充分利用互联网技术；将以上这些原则应用于我们的整体战略。读者将会看到，正是充分利用了互联网技术，思科公司才能具备互联网经济所要求的效率，与互联网一起迅速成长。

企业面向互联网经济转型，问题的实质是如何创建一个真正的互联网公司，而不是给传统公司加上一个“.com”的装饰。我相信，《网络就绪》一书会给中国互联网经济的发展带来许多有益的范例、经验和启示。



杜家滨
思科系统(中国)
网络技术有限公司总裁
2000年6月1日

Amir Hartman John Sifonis John Kador：暂无简介

亚飞 姜竹青 李琳 钱震：暂无简介

目录

推荐序
前言
引言：网络时代已经来临，愿本书帮助你做好准备 1
第一部分　 电子经济的成功策略
第1章　 网络就绪化的四大要素 29
对任何一个机构而言，网络就绪化都要具备四个要素，它们使得企业能够开展高效的、建立在网络基础上的商务流程，此流程具有吸引力、易于参与实现、易于测评。
第2章　 网络就绪推动电子经济 74
本章的核心内容是11个网络就绪化趋势，现有的商业行为因为它们而重新洗牌。电子经济使得传统经济中关于供需、定价、制造的陈腐规矩完全失去了意义。简而言之，这些趋势就是电子经济大厦的脚手架。
第3章　 细分战略的选择 124
电子商务模块是用于评价电子商务策略的评估工具。本章讨论了公司如何从行业角度给自己在互联网背景下的策略进行评价，以及针对这些评价所应采取的策略。
第4章　 扩展电子经济的业务模式 158
网络就绪组织将关注于电子经济所提供的5种商务模式。
第二部分　 创建可持续的电子经济价值的方法
第5章　 产品和市场转型 219
如果你不喜欢你所在的经济环境的诸多限制，那么就创造出新的限制并且让你的竞争对手遵从它们。你所受到的限制并没有任何神圣之处。改变它们，你就会发现机会。产品和市场转型是创造电子经济价值的第一个重要方面。
第6章　 业务过程转型 264
关注于企业，这是创造电子经济价值的第二个方面。对使业务过程得以进行的基础设施进行解构，将揭示出业务过程转型的新机会。
第7章　 行业转型 298
行业是创造电子经济价值的第三个关键领域。有时，最好的战略是重新定义整个行业，或者更好的是，开创一个新的行业。
第三部分　 网络就绪化的实现
第8章　 网络就绪在思科 340
思科公司的成功源自网络就绪化，思科公司紧抓基础设施建设，制定一系列的规则并严格照章办事。
第9章　 在混乱中寻求秩序 381
网络为所有人从事商务提供了机会，但对于那些对网络风险和变化准备不足的公司来说，网络远非乐土。所幸网络业的成功故事已经证明网络就绪化这一机制的作用，你的公司准备好了吗？
附录A　 网络就绪化电子商务的规划检查 410
附录B　 广泛了解网络就绪化的积分卡 418
译后记 424