全书对电子学习、电子政务、基于web的供应链、协同商务等专题进行了详细地介绍，全书涵盖丰富的资料以及个案，讨论Web2.0环境内的产业结构、竞争变化、以及对当今社会的影响。另外，本书在消费者行为、协同商务、网络安全、网络交易及CRM、EC策略等内容都有最新的改编，提供读者最新颖的内容，贴近当代电子商务的现实。

埃弗雷姆·特班：执教于夏威夷大学，畅销教材作者、著名的电子商务学者。曾任美国加利福尼亚长岛州立大学管理信息系统教授，目前是香港城市大学和香港科技大学访问教授。他曾撰写出版了十多部著作和大量论文，并担任多家杂志的编辑以及多家跨国公司和政府的顾问，是商务和金融计算机决策支持领域最多产的学者之一。

本书特色
管理导向：本书主要介绍管理层面的电子商务，集中介绍了电子商务的应用与实施，同时也非常重视　　　　　　　　　　电子商务技术层面的应用，介绍了电子商务的安全要素及基础构建和系统开发的要素。
事实导向：通过全球大小公司、政府机构和非营利组织丰富生动的实例来阐述所要介绍的概念。
理论探索：通篇阐述了构建电子商务支持框架的理论基础，其范围囊括了消费者行为学以及经济学竞　　　　　　　　　　争理论等，在每一章末尾，还提供了建议性的研究课题。
热点研究：电子学习、电子政务、电子化战略、基于Web的供应链系统、协同商务、移动商务、电子　　　　　　　　　　商务经济学等，本书分别从理论和应用角度对这些问题进行了阐述。
系统整合：本书强调的是用基于Web的系统来支持企业和供应链管理，组织内部和组织间系统成为全　　　　　　　　　　球电子商务和基于网络应用的创新焦点。
前车之鉴：在介绍电子商务成功案例的同时，也引入了一些失败案例，并且分析了其失败的原因。

进入新世纪后，我们的日常生活正经历一场重大的变革——我们进入了互联网社会。根据《计算机产业年鉴》统计，到2005年底，全世界互联网用户已达到10亿，到2011年，这个数字将超过20亿，主要原因是手机可以用来上网而且计算机越来越便宜（100美元或以下）。2007年1月互联网世界网站（internetworldstatscom）报告说，在美国，大约有70%（超过232亿）的人登录过互联网。更有趣的发现是，5~17岁的年龄段中，有90%的人经常上网冲浪。显然这个比例还在继续增长，而且大多数其他国家也有同样的趋势。我们的家庭生活、学习、工作、政治活动，乃至我们的娱乐活动也都因此而发生着变化。有些变化遍及全球，还有些变化只在个别国家开始发生。其中最明显的变化是经营方式上的改变，特别是如何经营市场以及进行贸易。比如，本书作者就在网上支付，进行网上股票交易、网上订票、网上购书，在网上订购电脑、打印机、记事贴。
　　电子商务描述了一种主要通过互联网进行的交易方式。它是一种通过电子网络购买和出售产品、服务与信息的过程。某些电子商务应用模式，比如在互联网上买卖股票和机票，发展非常迅速，超过了非网络交易。但是，电子商务并不只是购买与销售，还包括电子通信、相互协同以及发掘信息（有时候也被认为是电子业务，即ebusiness），以及网络化学习、电子政务、社交网络及其他方面的应用。电子商务必将对世界大多数地区的商务、专业学术产生显著的影响，当然对人类也将产生重大影响。
　　2005~2007年以Web 20的出现为特征，将电子商务的界限从交易、信息搜索和商业目标的确定扩展到对个人生活的支持，然后又回到商业，这是因为公司正在采用为个人设计的社会计算技术（例如博客、维基、文件共享和社交网络）来提高操作的效用和效率。
　　弗雷斯特公司的研究表明,社会计算给我们带来的便捷联系不仅对存在于商业世界外部的社会结构产生了重大影响，同时也对全球经济产生了重大影响。由于社会计算的普及，弗雷斯特认为,人们更多的是互相之间获取信息，而不是从像主流媒体和公司那样的组织中获取信息。如果一个公司想要生存，弗雷斯特建议，其市场营销手段必须有根本的转变，要从自上而下的信息流变成社区与社会计算成为产品和服务的一部分（Blancharski,2006）。
　　在修订本书第5版的过程中，我们对这些发展尤为关注。原因是社会计算不仅正在改变我们的生活和商业方式，同时也在改变电子商务领域本身。
　　电子商务的冲击不仅仅是创造了基于网络的商务，还致力于构建新的产业秩序。这场革命带来一系列机遇的同时也伴随着风险。比尔·盖茨就意识到了这一点，他所经营的微软公司，就一直致力于开发新的网络和电子商务产品和服务。然而，盖茨宣称微软离失败的时间总是只有两年——因为在其他地方存在着未知的竞争者，那些竞争者会将微软的商业模式淘汰掉（Heller，2005）。比尔·盖茨知道，今天的竞争并不只是产品与服务的竞争，而在于商业模式的竞争。微软所面临的这些情况对于其他公司来说，也一样如此。而且，最热门与最危险的新的商业模式通常都与网络有关。
　　本书的目的在于解释什么是电子商务，它是如何经营和管理的，同时对其主要的机遇、局限性、问题及风险做出评价。本书基于宏观的视角进行写作，由于电子商务是一个跨越多学科的话题，任何商务领域的管理者以及专业人员都会对此产生兴趣。政府机构、教育机构、医疗卫生及其他机构领域的人员也都会从学习电子商务中获益。
　　今天，电子商务和电子业务正在经历一个巩固发展的时期，在这一阶段，对新技术和新思想热切关注的同时，还伴随着对战略、执行力和盈利性的周密考虑。更重要的是，人们意识到了电子商务涉及两个方面：不仅涉及技术领域，更涉及商务领域和人。
　　本书系由在学术界和社会上知名的资深作者编著，既可作为一个学期或两个学期的通用教材，同时还可以作为网络基础、管理信息系统或市场营销的补充教材。
本书特点
　　本书具有以下几个特点。
　　1管理导向
　　电子商务涉及两个主要方面：技术层面和管理层面。本书主要介绍管理层面的电子商务,其主要部分集中介绍了电子商务的应用与实施。然而，同时我们也非常重视电子商务技术层面的应用，因此在本书第11章介绍了电子商务的安全要素，并且介绍了基础构建和系统开发的要素（见网站prenhallcom/turban）。每一章的末尾部分都提供了管理问题。
2事实导向
　　本书通过全球各种大小公司、政府机构和非营利组织丰富生动的实例来阐述所要介绍的概念。例如，电子商务性能、成本、合理性以及在各公司运作过程中所运用的电子商务创新方法。例子中既有大公司也有小公司。
3坚实的理论背景和研究建议
　　本书通篇阐述了构建电子商务支持框架的理论基础，其范围囊括了消费者行为学以及经济学竞争理论等。另外，我们还提供了网络资源、练习题和其他相关参考书目作为有效的补充。在每一章末尾，我们还提供了建议性的研究主题。
4大量当前热门的研究课题
　　本书提供了大量关于电子商务的最新研究课题，2005~2007年之间的文献就是最好的证明。例如电子学习、电子政务、电子战略、基于Web的供应链系统、协同商务、移动商务、电子商务经济学等，本书分别从理论和应用角度对这些问题进行了阐述。
5整合的系统
　　与其他书籍中重点阐述孤立的基于Web的系统的不同之处在于，本书强调的是，用这些系统来支持企业和供应链管理。组织内部和组织间系统成为全球电子商务和基于网络应用的创新焦点。
6全球视角
　　全球竞争、全球合作以及全球交易的重要性与日俱增。电子商务服务于进出口贸易、跨国公司管理以及全球的电子交易成为可能。本书通篇引用了大量的国际实例对电子商务的全球视角进行了阐述。
7跨学科方法
　　电子商务是一门交叉学科，我们将会在本书对此加以阐述。与电子商务相关的学科主要包括会计、财务、信息系统、市场营销、管理学以及人力资源等学科。另外，电子商务还涉及很多非商业学科领域，特别是公共管理、计算机科学、工程学、心理学、政治学以及法律等。此外，经济学也是充分理解电子商务所必需的一门学科。
8电子商务的失败案例与教训
　　在介绍电子商务实施的成功案例的同时，我们同样也引入一些失败的案例，并且分析了其失败的原因。
9用户友好界面
　　本书涵盖了所有关于电子商务的主要问题，内容清晰简洁、组织有序。提供了所有术语的基本概念以及逻辑上的论证。另外本书易于阅读且包含大量有趣的应用案例，从而使读者兴趣大增。在每一小节结束部分还安排了复习题，以便读者能够停下复习并消化所学知识。
本版的新内容
　　以下是本版的主要改变。
　　新的合作者。我们欢迎朱迪·麦凯和彼得·马歇尔，他们带来了电子商务领域的专业知识。他们两位都是《电子商务的战略管理》的作者，该书由John Wiley 2004年出版。
　　新的章节。有关社交网络和产业变革者的全新章节（第18章）研究了最新的技术并包括一些产业参与者和领导者的案例研究。
　　有重大改动的章。以下几章做了重大改变：
　　 第1章现在包括社交网络、新的商业模式和其他的前沿主题。
　　 第4章包括广告模式和策略的新范围。
　　 第7章增加了一些在新的案例中体现出来的挑战革新。
　　 第11章完全重写，从安全的一般观点转变为电子商务角度。
　　 第13章增加了电子供应链中的主要革新和电子供应链策略。
　　 第14章明显升级了有关商业计划、电子策略和商业模式的概念。
　　 第17章完全改写，包括社交网络和其他创新网站的法律问题。隐私问题随着电子商务的定位被扩展了。
　　有细微改动的章。所有章节的数据都进行了更新，有大约25%的应用案例被替换了，大约20%的章末材料更新或扩展了。管理问题、研究主题都进行了更新。重复的都删除了，许多章节都增加了新的话题来说明Web 20革命。
本书的组织结构
　　本书共分为6个部分18章。
　　第一部分电子商务和电子市场导论
　　在第一部分，我们提供了当今商业环境概况、电子商务基础、一些电子商务的相关术语（见第1章），以及电子市场及其运行机制和影响的讨论（见第2章）等。
　　第二部分网上零售
　　在第二部分，我们用两章内容来描述电子商务及B2C应用。第3章介绍了电子零售和电子服务行业（如旅游和网上银行）。第4章则主要介绍顾客在线行为、市场调研和网络广告。
　　第三部分B2B电子商务
　　在第三部分，我们研究了一对多的B2B模型（见第5章），包括拍卖；以及多对多的模型（见第6章），包括交易。第7章则描述了电子供应链、公司内部电子商务以及协同商务。
　　第四部分其他电子商务模式与应用
　　本书在第四部分讨论了一些有趣的应用，例如电子政务、电子学习以及C2C电子商务等（见第8章）。第9章讨论了无线电子商务应用的开发（移动电子商务、定位服务电子商务和普适计算）。
　　第五部分电子商务支持服务
　　在第10章，即第五部分的首章，对电子拍卖和竞价活动做了概述。第11章一开始就对保护隐私权和知识产权的必要性进行了讨论。同时还介绍了各种计算机欺诈和犯罪行为，并且讨论如何通过适当的安全措施将这些风险降至最低。第12章则描述了主要的电子商务支持服务——电子支付。第13章主要讨论了订单履行以及同样属于支持服务的客户关系管理。
　　第六部分电子商务战略与实施
　　第14章讨论了实施和开展电子商务活动的战略问题，还提供了小型企业电子商务和全球电子商务的实施问题。第15章主要涉及电子商务的经济学问题，包括平衡计分卡、测度以及计算问题。第16章比较特殊，描述了如何从策划阶段到创建一家互联网公司，以及如何建立一个店铺。这使得读者可以了解所有的必要步骤并且提供了行之有效的成功指南。第17章主要阐述了法律、道德和社会问题。第18章主要研究了Web 20技术，因此与本书的各章都联系起来，并给出了本书对于未来电子商务发展方向的总论。
学习帮助
　　本书为学生提供了很多辅助资料，包括：
　　学习目标。每章开头都设有学习目标，帮助学生集中于将要讨论的一些重要的概念。
　　开篇案例。每一章都会提供开篇案例来说明电子商务对现代企业的重要性。这些实例都是为涵盖各章所阐述的主要问题而精心挑选的。在每个开篇案例后面，都有案例启示，将开篇案例中所涉及的重要问题与本章的主要问题联系起来。
　　应用案例。在应用案例中着重强调组织机构在发展和实施电子商务过程中所遇到的实际问题，并且每个案例之后都有问题引导学生留意这些案例资料所暗含的内容。
　　节后复习题。每一节之后都列有一系列与该节相关的问题。设置这些思考题的目的是在学习后续内容之前，帮助学生总结前面介绍过的概念，领悟该节的核心思想。
　　管理问题。在每章的末尾，探讨了一些管理者开展网上业务所面对的具体问题。这些问题通过提问的方式能最大限度地激发起读者解决这些问题的积极性。
　　研究主题。在各章之后，我们还提供了一些建设性的研究主题，并分成几个类别。
　　小结。在各章之后，我们给出了小结，它们与每章开头的学习目标一一对应。
　　章末练习。在各章后面的练习中，设有各类问题用于测试学生理解和应用知识的能力。讨论题用来促进课堂讨论和开发必要的思考力。互联网实践是具有挑战性的功课，它要求学生上网并应用所学的知识。小组练习的设计是用来培养团队协作的富有挑战性的团队项目。
　　章末案例。每章后面都附有一个真实的案例，比正文的应用案例更加深入。每个案例后都有一些问题。
致谢
　　许多人帮助我们创作了这本书。由于人数众多，人名无法一一列举，在此向他们表示衷心的感谢，感谢他们为这本书所做的贡献。

电子商务

埃弗雷姆·特班 (Efraim Turban)：执教于夏威夷大学，畅销教材作者、著名的电子商务学者。曾任美国加利福尼亚长岛州立大学管理信息系统教授，目前是香港城市大学和香港科技大学信息系统的访问教授。他曾撰写出版了十多部著作和大量论文，并担任多家杂志的编辑以及多家跨国公司和政府的顾问，在商务和金融计算机决策支持领域是国际上最多产的学者之一。
　　本 书 特 色
　　● 管理导向：本书主要介绍管理层面的电子商务，集中介绍了电子商务的应用与实施；同时也非常重视电子商务技术层面的应用，介绍了电子商务的安全要素及基础构建和系统开发的要素
　　● 事实导向：通过全球大小公司、政府机构和非营利组织丰富生动的实例来阐述所要介绍的概念
　　● 坚实的理论背景和研究建议：通篇阐述了构建电子商务支持框架的理论基础，其范围囊括了消费者行为学以及经济学竞争理论等。在每一章末尾，还提供了建议性的研究课题
　　● 大量当前热门的研究课题：电子学习、电子政务、电子化战略、基于Web的供应链系统、协同商务、移动商务、电子商务经济学等，本书分别从理论和应用角度对这些问题进行了阐述
　　● 整合的系统：本书强调的是用基于Web的系统来支持企业和供应链管理，组织内部和组织间系统成为全球电子商务和基于网络应用的创新焦点
　　● 电子商务的失败 案例与教训：在介绍电子商务实施的成功案例的同时，同样也引入一些失败案例，并且分析了其失败的原因

加：24321、27749的封面、作者、书号、定价。

严建援 等译：暂无简介

刚刚过去的两年，全球性的金融危机导致了许多国家、企业出现经济滑坡。然而，金融危机却为电子商务带来快速发展的良机，刺激了网络经济的“超常规”发展。据调查显示，中国阿里巴巴旗下的淘宝网月交易额从2007年9月的43亿元增长到2008年9月的1017亿元，同比增幅达到240%。这标志着世界正在进入一个新商业文明时代，工业将进入后工业时代，后工业时代即信息化和工业化的完美结合。我们会看到一些有趣的现象，20世纪几乎所有信息化都是为制造业服务的，导致了大规模制造流水线的出现，大量产品被生产出来，标准化的东西越来越多。但到了现在，人类正在进入为消费者、客户定制的时代。例如，20年前，一位女孩儿到商场去买服装，服务员如果说某件衣服有很多很多人喜欢并且购买了，这个小姑娘会马上买。而现在的女孩儿听到此话后，购买的兴趣可能会荡然无存。这是因为,互联网和电子商务已经形成，个性化已成为信息化的需求。用中国电子商务代言人马云的话说，这次金融危机使得大批中小企业倒下去，但阿里巴巴注册的会员几乎没有死掉，那些敢于尝试信息技术、敢于创新、敢于寻找生存渠道的企业生命力极强。20世纪三四十年代，美国汽车工业的人们有很大的梦想，要形成在轮胎上的国家和人民，而我们这一代的使命就是要把商业“移民”到互联网上去，“移民”到电子商务王国去，在里面建立良好的诚信体系。
　　对生存在信息时代的每个人而言，都将不可避免地面临信息时代为人类提出的新的机遇和挑战。电子商务不仅改变了人们的交易方式、沟通方式，还改变了人们认识世界的思维方式，乃至整个生存观念都发生了根本变革。对参与市场竞争的企业而言，电子商务犹如一把双刃剑，它既能把企业推向全球更大的市场中让世人瞩目，同时也意味着一个企业即使只在一个区域性市场生产和销售，也将不可避免地面临全球化的挑战，因为电子商务真正使全球经济实现了一体化，购买者只需轻点几下鼠标就可以轻易更换供应商。
　　本书作者埃弗雷姆·特班、戴维·金等人是电子商务学术领域的知名学者和社会知名的资深专家。本书以生动清晰的语言表述，以及详实鲜活的商业案例，从管理视角展现给读者一个完整、系统的电子商务知识体系框架。在此之前，我曾从事电子商务专业教学工作多年，也曾拜读过数十部电子商务的相关教材，但当我从出版社手中接过特班等编著的这本《电子商务：管理视角》时，仍被教材中新颖的内容和生动的案例所深深吸引和打动。和其他同类教材相比，我认为本书更突出体现了以下几个特点和优势：
　　1清晰、完整的知识体系。本书最令人欣赏之处在于作者给出的系统、清晰的内容组织结构。全书内容清晰简洁、组织有序。它不仅较为完整地涵盖了电子商务所涉及的管理和技术层面的知识内容，而且将各部分内容之间非常巧妙地连贯起来，使之成为一个系统性极强的知识体系框架。能使读者通过阅读和学习本书，构建起一个清晰、完整的关于电子商务的知识体系。
　　2技术与管理的高度融合。本书与其他电子商务同类教材相比，其显著优势还在于它不仅涉及大量电子商务的最新技术与应用实施，同时还始终贯穿从管理视角聚焦于电子商务的战略、运营与盈利模式，以及管理相关问题的讨论。这对于从事企业运营的管理者而言，有助于他们更好地在学习电子商务相关技术与应用知识的同时，将其与管理高度融合。它将成为企业管理人士叩开电子商务之门的一把金钥匙。
　　3详实、生动的实战案例。全书插入大量实战案例，这些案例中的许多都是引自世界知名企业和网站，内容详实、语言生动，对读者深入理解书中相关理论和实践参考大有裨益。与其他教材选用案例有所不同的是，本书在介绍电子商务成功案例的同时，还引入了一些失败案例，并且分析了其失败的原因。正反两方面的经验教训将给予读者更加深入的思考和警示。
　　4充实、多样的教学辅助。本书写作体例新颖，其充实、多样的教学辅助素材为采用本书开展教学的师生构建了一个立体化的教学环境。除了教材本身的知识内容外，网络资源、练习题和其他相关参考书目作为有效的补充。同时作者还提供了一些研究附录以及各种论题的参考书目，这些都为教材使用者和教师提供了有力的教学辅助支持。
　　5新颖、前沿的视角引申。在本书每一章的最后，作者都为我们提供了一系列建议性的研究课题，这种引导性阅读的形式在一般教科书中还是较为鲜见的。这些都是从前沿性、新颖性的视角值得深入思考的问题，有助于读者在学习书本知识的基础上进行一些引申性思考与研究，为从事电子商务领域研究的人员提供有益的参考。
　　本书新版与2006年版对比，前者在某些章节的内容上做了较大变更，增加了对一些新议题讨论的比重，如社交网络、新商业模式、广告模式和策略、电子供应链策略、商业计划等。同时，在附录内容上也有所拓展，强化了对电子商务模式及其商业计划与分析方法的学习内容。这些都为读者紧密跟踪电子商务最新学术发展前沿提供了丰富的学习素材。
　　总而言之，我认为本书无论从知识范畴，还是写作体例与内容的组织视角来看，都是一部十分优秀的现代技术与管理的教科书。它适用于本科生、研究生的教学，尤其适用于具有一定管理实践经历的MBA学生和企业管理人员了解电子商务这一新兴领域，并将其作为竞争法宝，灵活掌握并运用电子商务的工具和策略，在企业竞争和生存中获取竞争优势。
　　本书的翻译团队主要由南开大学商学院的教师和硕士、博士研究生组成。借此衷心感谢我的翻译团队成员，在出色完成本职工作和学业的同时，他们为本书翻译工作付出了大量的心血和努力。其中，严建援教授主要负责第1～9章的翻译工作；刘建副教授主要负责第10～18章的翻译工作。赵芳参加了第1和第7章的翻译；李庆超参加了第2、第8、第12和第18章的翻译；鲁馨蔓参与了第3、第10、第15和第18章的翻译；刘文婷参与了第4和第6章的翻译；何晴参与了第5、第11和第14章的翻译；邬翔参与了前言、目录以及第9、第16和第18章的翻译；曹锐参与了第13、第17和第18章的翻译。全书统稿和校对工作由严建援、赵芳、刘文婷等共同完成。
　　虽然我们期望通过努力尽可能好地展现和保持作品的原貌，但因译者水平有限，在翻译中仍难免存在不足与瑕疵，敬请广大读者原谅并批评指正。

2010年3月于南开园

前言
第一部分电子商务与电子市场导论
第1章电子商务导论
开篇案例戴尔公司利用电子商务获得成功
11电子商务：定义与概念
12电子商务的框架、分类和内容
应用案例11想从网上购买巧克力吗？请到Godivacom一试
应用案例12波音在全球协作下改变了其经营性质
13数字化革命推动电子商务
透视与辅读11有趣且独特的电子商务应用
14商业环境推动电子商务的发展
15电子商务的商业模式
16电子商务的优势与不足
透视与辅读12 电子商务加强国家安全
17社交和商业网络
应用案例13MySpace:世界上最流行的社交网络网站
18数字企业
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例11谷歌改变了一切
参考文献
第2章电子市场：结构、机制、经济和影响
开篇案例蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的
21电子市场
应用案例21WebMD
22电子市场的类型：从店铺到门户
23电子商务中的业务、中介和过程
24电子目录和其他市场机制
25作为电子商务市场机制的拍卖
应用案例22创新型拍卖
26实物交换与在线谈判
27无线环境中的电子商务：移动商务和定位商务
应用案例23无线百事提高生产率
28数字经济时代的竞争及其对产业的影响
应用案例24终极线上分类网站
29电子商务对业务流程和组织的影响
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例21沃尔玛引领RFID的技术应用
参考文献
附录2A按单定制的生产
参考文献
第二部分网上零售
第3章零售业电子商务：产品和服务
开篇案例亚马逊：将电子零售业提至新水平
31网络营销和电子零售业
透视与辅读31日本的移动B2C购物
32电子零售商业模式
应用案例31从邮购目录到繁华街区转向在线方式
透视与辅读32在线汽车销售：按单制造
33在线旅游观光服务
透视与辅读33旅游虫使在线旅游购买更加便捷
34在线招聘和就业市场
应用案例32利用智能软件和社交网络改善招聘过程
35在线房地产、保险和股票交易
36在线银行和个人理财服务
应用案例33ING DIRECT:一个在线银行的成功案例
应用案例34在线银行安全措施
37按需送货服务和电子杂货商
38在线交付数字商品、娱乐和媒体服务
应用案例35YouTube现象
39在线购物决策辅助工具
应用案例36零售商分级：使得在线零售商对顾客负责
310电子零售存在的问题和经验教训
透视与辅读34B2C网络公司的失败
311电子零售中值得关注的问题
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例31沃尔玛走向网络营销
参考文献
第4章消费者行为、市场调研和广告
开篇案例奈飞公司使用DVD推荐和广告提高销售额
41了解消费者的在线行为
42消费者购物决策过程
43大众行销、市场细分和一对一销售
44电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度
应用案例41cookies在电子商务中的应用
45电子商务市场调研
应用案例42互联网市场调研加快了宝洁公司市场营销节奏
46互联网B2B市场营销
47互联网广告
48在线广告发布方法
应用案例43谷歌的广告方法
应用案例44针对性广告的革新
49在线广告策略和促销活动
410特殊广告问题
411软件代理在市场营销和广告中的应用
应用案例45日本富士通在目标广告中使用智能代理
应用案例46一家韩国虚拟集市
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例411800FLOWERSCOM使用数据挖掘来促进客户关系管理
参考文献
第三部分B2B电子商务
第5章B2B电子商务：在私有电子市场中的销售与采购
开篇案例通用汽车的B2B方案
51B2B电子商务的概念、特点和模式
透视与辅读51B2B特征总结
52一对多：卖方电子交易市场
应用案例51GreggsCycles的在线销售
应用案例52惠而浦的B2B交易门户
53通过中介商或分销商进行销售
应用案例53WWGrainger和Goodrich公司
54通过拍卖进行销售
应用案例54宾夕法尼亚州如何销售闲置物资
55多对一：买方电子市场和电子采购
应用案例55Regent Inns公司：电子采购的成功实施
56买方电子市场：逆向拍卖
透视与辅读52比较网络出现以前和以网络为基础的逆向拍卖流程
应用案例56逆向拍卖成为一种外交工具
57其他电子采购模式
应用案例57DEFRA的电子采购
58B2B的自动化管理
透视与辅读53Ozro Negotiate
59B2B电子商务的体系结构、整合和软件代理
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例51伊士曼化学公司将采购变成战略优势
参考文献
第6章公共B2B交易所和其他支持服务
开篇案例ChemConnect：全球化学制品电子交易所
61B2B电子交易所概述
62B2B门户网站和目录
63第三方和目录电子交易所
应用案例61Agentrics：巨型零售电子交易所
64社团贸易交易所
应用案例62全球运输网络的海运门户网站
65动态交易：匹配和拍卖
66合作伙伴和供应商关系管理
67建立并集成电子市场和电子交易所
68B2B网络
透视与辅读61B2B公共网络
69B2B的其他实施问题
应用案例63Asite为建筑业提供的B2B电子市场
610电子交易所的管理和未来
透视与辅读62电子交易所的一些关键成功因素
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例61iMarketKorea
附录6AB2B的通信网络和外联网
参考文献
第7章电子供应链、协作商务和公司门户网站
开篇案例波音梦航线787全球供应链
71电子供应链
72供应链的问题和解决方案
应用案例71耐克的供应链：失败和最终的胜利
应用案例72耐特菲姆公司在构建一个全球供应链中遇到的问题和解决方案
73驾驭供应链的关键技术：RFID和RUBEE
74协作商务
应用案例73Leightons Opticians眼中的协作中心价值
透视与辅读71在零售行业利用电子商务减少时间和成本
应用案例74Zara：快速时尚供应链的革新者
75协作计划、CPFR和协作设计
应用案例75West Marine的CFPR成功方案
76供应链中的集成
透视与辅读72业务伙伴系统的无缝集成
77公司（企业）门户
透视与辅读73一些大型公司的门户网站
78协作使能工具：从工作流到群件
应用案例76一家德国银行利用工作流系统管理货币流动
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例71SYSCO：通过商业过程创新和信息技术进行出色的供应链管理
参考文献
第四部分其他电子商务模式与应用
第8章创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C
开篇案例德累斯顿-克莱沃特-瓦瑟斯坦利用维基进行协作和信息传播
81电子政务：概述
应用案例81澳大利亚合约管理
应用案例82G2E在美国海军中的应用
82电子政务实施
83电子学习
应用案例83思科的电子学习系统
透视与辅读81Blackboard和WebCT
透视与辅读82企业培训的例子
应用案例84美国格雷斯公司的在线全球学习中心
84网络出版和电子书
85博客和维基
应用案例85Stonyfield Farm利用博客维护公共关系
86知识管理和电子商务
应用案例86施乐公司的在线知识共享
应用案例87美国商务部如何利用专家定位系统
透视与辅读83面向知识的X1 Enterprise软件搜索
87C2C电子商务
88对等网络及其应用
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例 81中国香港电子政务发展的十年
参考文献
第9章移动计算及商务和普适计算
开篇案例Food Lion的移动商务创新
91移动计算：内容、基础设施和服务
92无线远程通信网络
透视与辅读91开始使用WiFi
93移动商务：特征、好处和驱动因素
94移动金融应用
95移动购物、广告和内容提供
96企业内部的移动应用
应用案例91Marketsource的员工移动化
97移动消费者和个性化服务应用
透视与辅读92运动相关的移动应用
98基于定位的移动商务
99移动商务中的安全问题和其他实现问题
910普适计算
应用案例92WiFi传感器网络为葡萄酒生产商提供帮助
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例917Eleven无线跟踪库存
参考文献
第五部分电子商务支持服务
第10章动态交易：电子拍卖、竞价与谈判
开篇案例eBay——全球最大的拍卖网站
101动态定价和电子拍卖基础
透视与辅读101B2C正向拍卖：戴尔拍卖
应用案例101STE通过拍卖进行采购
102电子拍卖的好处、缺陷和策略应用
103自主定价的C2B模式
104电子拍卖的流程及软件支持
透视与辅读102寻找一个或多个撞球台
105双向拍卖、组合交易以及定价问题
106在线竞价及谈判
应用案例102使纸片进入家中
107电子拍卖中的欺诈问题及其防御
透视与辅读103用分析去预测拍卖欺骗
108电子拍卖实施中的问题
透视与辅读104在eBay上使用交易助手
应用案例103葡萄酒的在线拍卖
109移动电子拍卖以及电子拍卖的未来
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例101OceanConnectcom的动态交易
参考文献
第11章电子商务安全
开篇案例网络骗术瞄准网络购物者
111购物中的电子商务犯罪
112电子商务安全策略和生命周期法
113信息保障
114企业的电子商务安全性和隐私模型
115电子商务基本安全问题和观点
116威胁和攻击
应用案例111谁在使用你的计算机
117电子商务通信安全
应用案例112慧眼识真
118安全电子商务网络
应用案例113蜜网与法律
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例111恶意代码弱化UBSPainewebber公司的业务运作
参考文献
第12章电子支付系统
开篇案例按次付费网页：新的iTunes
121支付方式的变革
122使用支付卡网上支付
应用案例121CompUSA公司选择万事达卡SecureCode验证服务
123智能卡
应用案例122TaiwanMoney Card
124储值卡
应用案例123储值卡：进军青少年市场
125小额电子支付
126电子支票
应用案例124订单处理与结算清单转换：离线交易中的电子支票
127电子账单兑付与支付
128B2B电子支付
129销售税问题
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例121消除信用证：Rite Aid实施交易卡方案
参考文献
第13章订单履行、电子客户关系管理和其他支持服务
开篇案例亚马逊如何履行订单
131订单履行和物流——概述
透视与辅读131客户需要什么样的服务
132订单履行中的问题
133订单履行问题的解决方案
应用案例131WMS如何帮助舒尔曼改善它的内部及外部订单履行系统
应用案例132孔雀公司运用无线技术修匀供应链
应用案例133Kozmocm的兴起与衰败
透视与辅读132联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务
应用案例134Daisy Brand如何履行B2B订单
应用案例135Sundowner汽车客栈如何履行其在线预订
134CRM及其与电子商务的关系
应用案例136公司如何使用eCRM
135网上交付客户服务：CRM的应用程序和工具
应用案例137IBM远程网络渠道的发展
应用案例138美国航空公司提供个性化网站
应用案例139汇丰墨西哥公司如何招揽新顾客以及如何使用CRM最大化已有的客户关系
136其他电子商务支持服务
137外包电子商务支持服务
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例131信诺如何进行服务订单履行并改进CRM
参考文献
第六部分电子商务战略与实施
第14章电子商务战略与全球电子商务
开篇案例Travelocity公司电子商务战略的成功
141组织战略：概念和概述
应用案例141InternetNZ的战略规划
142电子商务的商业计划
透视与辅读141将“电子”融入到电子商务规划中
143电子商务战略：概念和概述
144电子商务战略初始化
透视与辅读142先行者和最好行动者的成功故事
应用案例142Web收益的测量
145电子战略制定
146电子战略实施
147电子战略与项目评估
148全球电子商务
应用案例143丹佛都市会议及旅游局的网页翻译
149中小企业电子商务
应用案例144Networx Events使用电子商务
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例141Pierre Lang进入东欧
参考文献
第15章电子商务经济学和电子商务论证
开篇案例加利福尼亚州汽车协会的IT和电子商务投资论证
151电子商务投资需要论证的原因及如何论证
152测量和论证电子商务投资中存在的困难
153评估和论证电子商务投资的方法和工具
154项目论证实例
透视与辅读151电子采购衡量标准
应用案例151美国运通用项目管理软件来提高投资回报率
155电子商务经济学
156决定电子商务成功的因素
157电子商务成功的机遇与失败的避免
应用案例152通用飞机引擎的数字期权
应用案例153echoupal的成功故事
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例151衣阿华州的电子商务和IT投资论证
参考文献
第16章创办成功的在线企业和电子商务项目
开篇案例OBO的成功之路
161进入电子商务
162创办全新的电子商务企业
应用案例161亚马逊的创新和创造力
透视与辅读161高级商业企划案模板
163增加电子商务的主动性业务与向电子商务转型
164网站建设
165网站托管和域名获取
应用案例162小型企业如何应用店铺
166内容创作、发布与管理
应用案例163AngleseaOnline使用内容管理软件求成功
应用案例164Akamai公司
167网站设计
168提供电子商务支持服务
169开设网上店面
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例161新西兰电信如何通过内容管理胜出
参考文献
第17章电子商务的法律、道德及遵守问题
开篇案例垃圾博客网站以及搜索引擎垃圾用于获取用户流量
171主要的法律问题、道德问题以及管理问题
172民法、知识产权法以及普通法
173法律挑战、道德挑战以及指导原则
174隐私、自由言论以及诽谤
应用案例171隐私的保护
应用案例172扩展至域名和电子知识产权的隐私权
175垃圾邮件、垃圾博客网站以及弹出窗口
176欺诈以及消费者、销售商保护
透视与辅读171典型的诈骗活动
应用案例173互联网股票诈骗
透视与辅读172更多信息资源
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例 171网络中立：对电子商务是否有益
参考文献
第18章Web 20环境下社交网络和产业变革者
开篇案例维基百科及其内容质量和隐私权保护问题
181Web 20的创新、社会关系网络、创新和产业变革者
透视与辅读181Web 20高新技术下的婚礼
182谷歌和公司：广告和搜索引擎战争
透视与辅读182亚马逊的Askvills服务
183虚拟社区
透视与辅读183社区的例子
184在线社交网络
185YouTube及其公司：一个全新世界
应用案例181YouTube如何在重大事件和商业视频中获利
186商业和企业家网络
187旅游业：电子商务的革命所在
188ZOPA、Prosper和个人对个人贷款
189娱乐业的Web 20模式：从社区到娱乐市场
1810技术支持：从bloggercom到基础设施服务
1811Web 20、社交网络和电子商务
应用案例182YouTube的收入来源
1812电子商务的未来和Web 30
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例181东山运动中的Web 20
参考文献