主要作者介绍
　　埃弗雷姆·特班 (Efraim Turban)：执教于夏威夷大学，畅销教材作者、著名的电子商务学者。曾任美国加利福尼亚长岛州立大学管理信息系统教授，目前是香港城市大学和香港科技大学信息系统的访问教授。他曾撰写出版了十多部著作和大量论文，并担任多家杂志的编辑以及多家跨国公司和政府的顾问，在商务和金融计算机决策支持领域是国际上最多产的学者之一。
　　本 书 特 色
　　● 管理导向：本书主要介绍管理层面的电子商务，集中介绍了电子商务的应用与实施；同时也非常重视电子商务技术层面的应用，介绍了电子商务的安全要素及基础构建和系统开发的要素
　　● 事实导向：通过全球大小公司、政府机构和非营利组织丰富生动的实例来阐述所要介绍的概念
　　● 坚实的理论背景和研究建议：通篇阐述了构建电子商务支持框架的理论基础，其范围囊括了消费者行为学以及经济学竞争理论等。在每一章末尾，还提供了建议性的研究课题
　　● 大量当前热门的研究课题：电子学习、电子政务、电子化战略、基于Web的供应链系统、协同商务、移动商务、电子商务经济学等，本书分别从理论和应用角度对这些问题进行了阐述
　　● 整合的系统：本书强调的是用基于Web的系统来支持企业和供应链管理，组织内部和组织间系统成为全球电子商务和基于网络应用的创新焦点
　　● 电子商务的失败 案例与教训：在介绍电子商务实施的成功案例的同时，同样也引入一些失败案例，并且分析了其失败的原因

无

进入新世纪后，我们的日常生活正经历一场重大的变革——我们进入了互联网社会。根据电子商务的先驱者马克·安瑞森（Marc Andreessen）先生的理论，到2004年底，全世界互联网用户已达到8亿，到2014年，这个数字将超过30亿。2005年3月“互联网世界”报告说，在美国，大约有68%（超过200万）的人口登录过互联网。更有趣的发现是，5至17岁的年龄段中，有90%的人经常上网冲浪。显然，这个比例还在继续增长，而且大多数国家也有同样的趋势。我们的家庭生活、学习、工作、政治活动，乃至我们的娱乐活动也都因此而发生着改变。有些改变遍及全球，还有些变化只在个别国家中发生。其中最明显的变化是我们经营方式上的改变，特别是我们如何经营市场和进行贸易。比如，本书作者就在网上支付，进行网上股票交易，网上订票，网上购书，在网上订购电脑、打印机、记事贴。
　　电子商务（EC）描述了一种主要通过互联网进行的交易方式。它是一种通过电子网络购买和出售产品、服务与信息的过程。某些电子商务应用模式，比如在互联网上买卖股票，发展得非常迅速。例如，亚马逊（Amazoncom）在2004年最多的一天收到的订单有280万份，而同比2003年最多的一天只有210万份。但是，电子商务并不只是购买与销售，它还包括电子通信、相互协同以及发掘信息（有时候也认为是EB），以及网络化学习、电子政务及其他方面的应用。电子商务必将对世界大多数地区的商务、专业学术方面产生显著的影响，当然，对人类也将产生重大影响。
　　电子商务的冲击不仅仅是它创造了基于网络的商务，它还致力于构建新的产业秩序。这场革命带来一系列机遇的同时也伴随着风险。比尔·盖茨就意识到了这点，他所经营的微软公司，就一直致力于开发新的网络和电子商务产品和服务。然而，盖茨宣称微软离失败的时间总是只有两年——因为在其他的地方存在着未知的竞争者，那些竞争者会将微软的商务方式淘汰掉。比尔·盖茨知道，今天的竞争并不只是产品与服务的竞争，而在于商务模式的竞争。微软所面临的这些情况对于其他公司来说也是如此。而且，最热门与最危险的新的商务模式通常都与网络有关。
　　本书的目的在于解释什么是电子商务，它是如何经营和管理的，同时对其主要的机遇、局限性、问题及风险做出评价。本书基于宏观的视角进行写作，由于电子商务跨越多个学科，任何商务领域的管理者以及专业人员都会对此产生兴趣。政府机构、教育机构、医疗卫生及其他机构和领域的人员也都会从学习电子商务中获益。
　　今天，ecommerce和ebusiness正在经历一个巩固发展的时期，在这一阶段，对新技术和新思想热切关注的同时，还伴随着对战略、执行力和盈利性的周密考虑。更重要的是，人们意识到了电子商务涉及两个方面：它不仅仅涉及技术领域，还涉及商务领域。
　 本书系由在学术界和社会上知名的资深作者撰写，既可作为一个学期或两个学期的通用教材，还可以作为网络基础、MIS或市场营销的补充教材。
　 本书特点
　 本书具有以下几个特点。
　 管理导向
　 电子商务涉及两个主要方面：技术层面和管理层面。本书主要介绍管理层面的电子商务，其主要部分集中介绍了电子商务的应用与实施。然而，我们也非常重视电子商务技术层面的应用，因此在本书的第12章介绍了电子商务的安全要素。同时，每一章的末尾部分都提供了管理问题。
　　事实导向
　　本书通过全球大小公司、政府机构和非营利组织丰富生动的实例来阐述所要介绍的概念，如电子商务性能、成本、合理性以及在各公司运作过程中所运用的电子商务创新方法。
　　坚实的理论背景和研究建议
　　本书通篇阐述了构建电子商务支持框架的理论基础，其范围囊括了消费者行为学以及经济学竞争理论，等等。另外，我们还提供了练习题和其他相关参考书目作为有效的补充。在每一章末尾，我们还提供了建议性的研究课题，以及各种论题的参考书目。
　　大量当前热门的研究课题
　　本书提供了大量关于电子商务的最新研究课题，2003~2005年之间的文献就是最好的证明。例如电子化学习（elearning）、电子政务（egovernment）、电子化战略（estrategy）、基于Web的供应链系统（Webbased supply chain systems）、协同商务（collaborative commerce）、移动商务（mobile commerce）、电子商务经济学（EC economics）等，本书分别从理论和应用角度对这些问题进行了阐述。
　　整合的系统
　　与其他书籍中重点阐述孤立的基于Web的系统的不同之处在于，本书强调的是用这些系统来支持企业和供应链管理。组织内部和组织间系统成为全球电子商务和基于网络应用的创新焦点。
　　全球视角
　　全球竞争、全球合作以及全球交易的重要性与日俱增。电子商务使进出口贸易、跨国公司管理以及全球的电子交易成为可能。本书通篇引用了大量的国际实例对电子商务的全球视角进行了阐述。
　　跨学科方法
　　电子商务是一门交叉学科。与电子商务相关的学科主要包括会计、财务、信息系统、市场营销、管理学以及人力资源等学科。另外，电子商务还涉及到很多非商业学科领域，特别是公共管理、计算机科学、工程学、心理学、政治科学以及法律，等等。此外，经济学也是充分理解电子商务所必需的一门学科。
　　电子商务的失败案例与教训
　　在介绍电子商务实施的成功案例的同时，我们也同样引入一些失败案例，并且分析了其失败的原因。
　　用户友好界面
　　本书涵盖了所有关于电子商务的主要问题，内容清晰简洁、组织有序。本书还提供了所有术语的基本概念以及逻辑上的论证（logical conceptual support）。另外，本书易于阅读且包含大量有趣的实例和“战争故事”（war stories），从而会使读者兴趣大增。在每一小节结束部分还安排了复习题，以便读者能够停下复习并消化所学知识。
　　本书的组织结构
　　本书共分为6篇、17章。
　　第一篇电子商务与电子市场导论
　　在第一篇，我们提供了当今商业环境概览、电子商务基础、一些电子商务的相关术语（见第1章），以及电子市场及其运行机制和影响的讨论（见第2章），等等。第二篇网上零售在第二篇，我们将用两章篇幅来描述电子商务及B2C应用。第3章介绍了电子零售和电子服务行业。第4章则主要介绍顾客在线行为、市场调研和网络广告。
　　第三篇B2B电子商务
　　在第三篇，我们研究了一对多的B2B模型（见第5章），包括拍卖，以及多对多的模型（见第6章），例如交易。第7章则描述了电子供应链、公司内部电子商务以及协同商务。附录6A提供了关于外部网的补充资料。
　　第四篇其他电子商务模型与应用
　 本书在第四篇讨论了一些有趣的应用，例如电子政务、电子化学习以及C2C电子商务，等等（见第8章）。第9章讨论了无线电子商务应用的开发（移动电子商务、定位服务电子商务和普适计算）。
　　第五篇电子商务支持服务
　　在第10章，即第五篇的首章中，对电子拍卖和竞价活动做了概述。第11章一开始就对保护隐私权和知识产权的必要性进行了讨论，还介绍了各种计算机欺诈和犯罪行为，并且讨论如何通过适当的安全计划将这些风险降至最低。第12章则描述了主要的电子商务支持服务——电子支付。第13章主要讨论了订单履行以及同样属于支持服务的客户关系管理（CRM）。
　　第六篇电子商务战略与实施
　　第14章讨论了实施和开展电子商务活动的战略问题，并提供了小型企业电子商务和全球电子商务的实施问题。第15章主要涉及电子商务的经济学问题，包括平衡计分卡、测度以及计算问题。第16章比较特殊，描述了如何从策划阶段到创建一家因特网公司，以及如何建立一个店面。这使得读者可以了解所有的必要步骤并且提供了行之有效的成功指南。第17章主要阐述了法律、道德、社会问题，并给出了本书对于未来电子商务发展方向的总论。
　　学习帮助
　　本书为读者提供了很多辅助资料，包括：
　　学习目标
　　每个章节开头都设有学习目标，可以帮助读者集中于将要讨论的一些重要的概念。
　　开篇案例
　　每一章都会提供实例来说明电子商务对现代企业的重要性。这些实例都是为涵盖各章所阐述的主要问题而精心挑选的。在每个实例后面，都有一个题为“案例启示”的小结，将实例中所涉及的重要问题与本章的主要问题联系起来。
　　电子商务应用案例
　　它着重强调了组织机构在发展和实施电子商务过程中所遇到的实际问题，并且每个案例之后都有问题引导学生留意这些案例资料所暗含的内容。
　　透视与辅读
　　有的问题可能需要更多的细节说明和阐述。这一安排就提供了这些问题的丰富的知识库。
　　图表
　　大量的有吸引力的图表补充、扩展了文字讨论。
　　复习题
　　本书的每一节之后都列有一系列与该章节相关的问题。设置这些复习题的目的是在学习后续内容之前，帮助学生总结曾介绍过的概念，领悟该章节的核心思想。
　　管理上的问题
　　我们在每章的后面，探讨了一些管理者开展网上业务所面对的具体问题。这些问题通过提问的方式能最大限度地激发起读者解决这些问题的积极性。
　　研究主题
　　在各章之后，我们还提供了一些建设性的研究问题，它们分成几个类别。
　　各章小结
　　在各章之后，我们给出了本章小结，它们与每章开头介绍的学习目标一一对应。
　　章末练习
　 在各章后面的练习中，我们设有各类问题用于测试学生理解和应用知识的能力。讨论题用来促进课堂讨论和开发必要的思考力。因特网实践是具有挑战性的功课，它要求学生上网并应用所学的知识。本书设有250多个动手练习，是为了让学生对Web站点感兴趣，乐于从中进行研究、调查应用、下载样例或学习最先进的技术。小组作业和角色扮演的设计是用来培养团队协作的富有挑战性的团队项目。
　　现实世界案例
　　每章后面都附有一个现实世界案例，这要比每章中的“电子商务应用案例”要更加深入。每个案例后都有一些问题。
　　致谢
　　许多人帮助我们创作了这本书。核心小组通过反复审阅和修订的方式收集所有编者的意见。我们感谢下列全体人员所做的贡献。
　　内容提供者
　　下列人员为本版提供了材料。
　　来自Notre Dame大学的Rajiv Kohli创作了关于EC的经济学的新的一章（第15章）。
　　来自中国香港城市大学的Christy Cheung为第4章提供材料，并帮助更新其他大部分的章节，而且她还为本版做了大量的在线研究。
　　来自密西西比州立大学的Merrill Warkentin为第3章提供了材料，他是本书2002版的合著者之一。
　　评阅者
　　我们感谢参与评阅本书和其他EC书籍的全体人员。
　　一些人士帮助我们进行管理工作。需要特别指出的是来自中国香港城市大学的Christy Cheung，她帮助我们进行编辑、打字、确认链接等工作。我们同样感谢来自中国香港城市大学和韩国KAIST的学生，他们帮助做了资料查找、打字和画图等工作。我们对Daphne Turban、Sarah Miller和全体人员所做的贡献和在工作中的一流表现表示感谢。
　　我们同样感谢那些允许我们引用它们材料的组织和公司。
　　我们还要感谢在执行编辑Bob Horan和Publisher and VP/Editorial Director Jeff Shelstad领导下的Prentice Hall小组，他们从项目之初到完成都给予我们帮助。
　　最重要的是，我们要感谢本书的策划编辑Judy Lang，她花费大量的时间提供了创新性的想法并承担了必要的编辑工作。

主要作者介绍
　　埃弗雷姆·特班 (Efraim Turban)：执教于夏威夷大学，畅销教材作者、著名的电子商务学者。曾任美国加利福尼亚长岛州立大学管理信息系统教授，目前是香港城市大学和香港科技大学信息系统的访问教授。他曾撰写出版了十多部著作和大量论文，并担任多家杂志的编辑以及多家跨国公司和政府的顾问，在商务和金融计算机决策支持领域是国际上最多产的学者之一。
　　本 书 特 色
　　● 管理导向：本书主要介绍管理层面的电子商务，集中介绍了电子商务的应用与实施；同时也非常重视电子商务技术层面的应用，介绍了电子商务的安全要素及基础构建和系统开发的要素
　　● 事实导向：通过全球大小公司、政府机构和非营利组织丰富生动的实例来阐述所要介绍的概念
　　● 坚实的理论背景和研究建议：通篇阐述了构建电子商务支持框架的理论基础，其范围囊括了消费者行为学以及经济学竞争理论等。在每一章末尾，还提供了建议性的研究课题
　　● 大量当前热门的研究课题：电子学习、电子政务、电子化战略、基于Web的供应链系统、协同商务、移动商务、电子商务经济学等，本书分别从理论和应用角度对这些问题进行了阐述
　　● 整合的系统：本书强调的是用基于Web的系统来支持企业和供应链管理，组织内部和组织间系统成为全球电子商务和基于网络应用的创新焦点
　　● 电子商务的失败 案例与教训：在介绍电子商务实施的成功案例的同时，同样也引入一些失败案例，并且分析了其失败的原因

严建援等：暂无简介

电子商务——20世纪末出现的闪亮词汇，正如大家所看到的，其发展一直是那么令世人瞩目，成为理论与实务界关注的焦点。这正是因为无论对电子商务褒也罢、贬也罢，它都在以一种无法阻挡的势头，静悄悄地融入商业以及我们的个人生活中来。如果我们把20世纪90年代电子商务的发展状况称为“泡沫破灭”、21世纪初的电子商务发展趋势称为“隐性回归”的话，那么我认为现在的电子商务发展则更趋于“务实”和“理性”化，它已经变得更加扎实、成熟，就如同网络改变了人们的生活方式一样，电子商务正在改变着众多企业的生存方式。
　我们可以看到，现在很多企业分布在全国各地的原材料供货商只需坐在家中，通过网络便可以竞得一份采购合同，这样的改变正是源自基于电子商务B2B的网上竞标系统的使用。在这个平台之上，供货商们可以在指定的时间内彼此竞价，中标者还能够在网上与制造商订立合同、结算资金。这个过程对于所有参与者来说，既经济又高效。另外，我们也越来越多地体验到个人消费者能够在更大的电子市场空间中搜索满足个性化需求的产品和服务，并能通过电子商务B2C的第三方支付平台完成安全的电子支付。现在，越来越多的企业更加清楚地认识到，电子商务并不仅仅是把东西通过互联网卖出去，它更大的优势是对交易过程的改变和简化。电子商务改变的不仅仅是工作方式，它还改变了企业原有的业务流程。技术让传统的线下业务“上网”后，能够真正突破传统的时空束缚，给客户提供更多的服务模式，并且优化企业的内部业务流程，甚至能够创新商业模式。这也是人们越来越关注电子商务实践的重要原因。
　本书作者埃弗雷姆·特班、戴维·金等人是电子商务学术领域的知名学者和社会知名的资深专家。他们撰写的《电子商务：管理视角》一书以其生动清晰的语言表述，以及翔实鲜活的商业案例，从管理视角展现给读者一个完整、系统的电子商务知识体系框架。在此之前，我曾从事电子商务专业教学工作多年，也曾拜读过数十部电子商务的相关教材，但当我从出版社手中接过这本书时，仍被教材中新颖的内容和生动的案例所深深吸引和打动。和同类教材相比，我认为该书更突出体现了以下几个特点和优势：
　 1清晰、完整的知识体系。本书最令人欣赏之处在于作者给出的系统、清晰的内容组织结构。全书内容清晰简洁、组织有序。它不仅较为完整地涵盖了电子商务所涉及的管理和技术层面的知识内容，而且将各部分内容非常巧妙地连贯起来，使之成为一个系统性极强的知识体系框架。能使读者通过阅读和学习本书，构建起一个清晰、完整的关于电子商务的知识体系。
　 2技术与管理的高度融合。本书与电子商务同类教材相比，其显著优势还在于：它不仅涉及到大量电子商务的最新技术与应用实施，还贯穿始终地从管理视角聚焦于电子商务的战略、运营与盈利模式，以及管理相关问题的讨论。这对于从事企业运营的管理者们而言，有助于他们在学习电子商务相关技术与应用知识的同时，更好地将其与管理高度融合。它将成为企业管理人士叩开电子商务之门的一把金钥匙。
　 3翔实、生动的实战案例。全书穿插有大量实战性案例，这些案例许多都是引自世界知名企业和网站，内容翔实、语言生动，对读者深入理解书中相关理论和实践都会大有裨益。与其他教材选用案例有所不同的是，该书在介绍电子商务实施的成功案例的同时，还引入了一些失败案例，并且分析了其失败的原因。正反两方面的经验教训将给予读者更加深入的思考和警示。
　 4新颖、前沿的视角引申。在本书每一章的最后，作者都为我们提供了一系列建议性的研究课题，这种引导性阅读的形式在一般教科书中还是较为鲜见的。这些议题都是从一些具有前沿性、新颖性的视角深入思考问题，有助于读者在学习书内知识的基础上进行一些引申性思考与研究，为从事电子商务领域研究的人员提供了有益的参考。
　总而言之，我认为该书无论是从知识范畴，还是写作体例与内容的组织视角，都不愧为一部十分优秀的现代技术与管理的教科书。它可以用于本科生、研究生的教学，尤其适用于具有一定管理实践经历的MBA学生和企业管理人员，为他们了解电子商务这一新兴领域，并将其作为竞争法宝，灵活掌握并运用电子商务的工具和策略，在企业竞争和生存中获取竞争优势提供借鉴。
　本书的翻译团队主要由南开大学商学院管理科学与工程系的教师和硕、博士研究生组成。借此衷心感谢我的翻译团队成员，在出色完成本职工作和学业的同时，他们为本书翻译工作付出的大量的心血和努力。其中，第1章由王辉、严建援完成翻译；第2章由杨健、严建援完成翻译；第3、4章由王海晏完成翻译；第5章由程茜完成翻译；第6、7、9章由安利平完成翻译；第8章由张学民、安利平完成翻译；第10章由张辉、侯文华完成翻译；第11章和前言、词汇表部分由石鉴完成翻译；第12章由刘婵、严建援完成翻译；第13章由张文卿、侯文华完成翻译；第14、15章由张建勇完成翻译；第16章由顾威、严建援完成翻译；第17章由程莉莉完成翻译。全书的统稿和校对工作由严建援、安利平、杨健、李凯、翟春娟等共同完成。
　 虽然我们期望通过努力尽可能好地展现和保持作者作品的原貌，但因译者水平有限，在翻译中仍难免存在不足与瑕疵，敬请广大读者原谅并批评指正。
　 2007年春节于南开园

译者序
前言
第一篇电子商务与电子市场导论
第1章电子商务导论
开篇案例戴尔公司利用电子商务获得成功
11电子商务：定义与概念
12电子商务的框架、分类和内容
电子商务应用案例11想从网上购买巧克力吗？请到Godivacom一试
电子商务应用案例12基于语音的511旅行者
信息热线
电子商务应用案例13Campusfoodcom公司的成功
13数字化革命推动电子商务
透视与辅读11有趣且独特的电子商务应用
14商业环境推动电子商务的发展
透视与辅读12电子商务和客户关系管理
电子商务应用案例14因特网和外联网缩短了
新产品和服务的上市时间
15电子商务的商业模式
电子商务应用案例15Orbis集团将线型实物供应链变成一个电子中心
16电子商务的优势与不足透视与辅读13电子商务加强国家安全
17电子商务的网络结构
18全书内容概览
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例电子商务为美宝莲公司提供
支持
参考文献
第2章电子市场：结构、机制、经济和
影响开篇案例蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？
21电子市场
电子商务应用案例21WEBMD
22电子市场的类型：从店铺到门户
23电子商务中的中介
电子商务应用案例22钻石永恒——在线
公司
24电子目录和其他市场机制
电子商务应用案例23博伊西瀑布公司的电子目录
25作为电子商务市场机制的拍卖
电子商务应用案例24创新型拍卖
26实物交换与在线谈判
27无线环境中的电子商务：移动商务
电子商务应用案例25无线百事提高生产率
28数字经济时代的竞争
29电子商务对业务流程和组织的影响
210电子现实
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例沃尔玛引领RFID的技术应用
参考文献
附录2A按单定制的生产第二篇网上零售
第3章零售业电子商务：产品和服务
开篇案例亚马逊：电子零售业的王者
31网络营销和电子零售业
透视与辅读31处方药在线销售
32电子零售商务模式
电子商务应用案例31Lands End公司：邮购
公司如何转向在线销售
透视与辅读32在线汽车销售：按单制造
33在线旅游观光服务
34在线招聘和就业市场
电子商务应用案例32南方公司电子招聘和分析
35在线房地产、保险和股票交易
电子商务应用案例33在线交易的风险
36在线银行和个人理财服务
电子商务应用案例34在线银行安全措施
37按需送货服务和电子杂货商
38在线交付数字商品、娱乐和媒体服务
39在线购物决策辅助工具
电子商务应用案例35CompUSA公司利用购物支持系统提高在线销售额
310成功的“鼠标加灰泥”营销策略
311电子零售存在的问题和经验教训
透视与辅读33B2C网络公司的失败
312电子零售中值得关注的问题
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例沃尔玛走向网络营销
参考文献
第4章消费者行为、市场调研和广告
开篇案例Ritchey公司如何了解消费者行为
41了解消费者的在线行为
42消费者购物决策过程
43电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度
透视与辅读41Cookie在电子商务中的应用
44电子商务市场调研
电子商务应用案例41互联网市场调研加快了
宝洁公司的市场营销节奏
45互联网B2B市场营销
46互联网广告
电子商务应用案例42目标广告：Double Click公司模式
47广告发布方法
48在线广告策略和促销活动
49特殊广告问题
410软件代理在市场营销和广告中的应用
电子商务应用案例43日本富士通在目标广告中使用智能代理
透视与辅读42一家韩国虚拟集市
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例网络广告策略提升宝洁公司竞争力
参考文献第三篇B2B电子商务
第5章B2B电子商务：在私有电子市场中的销售与采购开篇案例通用汽车的B2B方案
51B2B电子商务的概念、特点和模式
透视与辅读51B2B特征总结
52一对多：卖方电子交易市场
电子商务应用案例51从虚拟销售商处购物
电子商务应用案例52惠而浦的B2B交易门户
53通过中介商进行销售
电子商务应用案例53WWGrainger和Goodrich公司
54通过拍卖进行销售
55多对一：买方电子市场和电子采购
电子商务应用案例54Schlumberger的电子采购
56买方电子市场：逆向拍卖
透视与辅读52比较网络出现以前和以网络为
基础的逆向拍卖流程
电子商务应用案例55DOT如何出售闲置物资
57其他电子采购模式
电子商务应用案例56微软的MS Market：桌面采购系统
58B2B的自动化管理
电子商务应用案例57Ozro Negotiate
59B2B电子商务的体系结构、整合和软件代理
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例Eastman把采购变成了战略优势
参考文献
第6章公共B2B交易所和支持服务
开篇案例ChemConnect：全球化学制品电子交易所
61B2B电子交易所概述
62B2B门户网站
63第三方（贸易）电子交易所
电子商务应用案例61全球化经营的零售电子交易所
64社团贸易交易所
电子商务应用案例62Covisint：汽车行业的电子市场
65动态交易：匹配和拍卖
66建立并集成电子市场和电子交易所
67电子市场的支持服务和PRM
68B2B网络
透视与辅读61B2B公共网络
69B2B的实施问题
电子商务应用案例63Asite为建筑业提供的B2B电子市场
610管理电子交易所
透视与辅读62电子交易所的一些关键成功因素
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例海运门户网站GTN
附录6AB2B的通信网络和外联网
参考文献
第7章电子供应链、协同商务、企业内部
电子商务和公司门户网站开篇案例通用汽车公司（GM）是如何进行在线协同的
71电子供应链
72供应链中的问题及其解决方案
电子商务应用案例71思科的供应链：得失成败
电子商务应用案例72康宁有限公司全球供应链的同步化
73协同商务
电子商务应用案例73全球罗氏合伙人公司的
协同创建了“群”
透视与辅读71在零售行业利用电子商务减少时间和成本
74协作计划、CPFR和协作设计
电子商务应用案例74爱思硬件和Sear公司的CFPR方案
电子商务应用案例75Safeway连锁超市在商店设计中的协作
75内部供应链解决方案：企业内部电子商务和B2E
电子商务应用案例76电子商务为莱尔富公司（HiLife）提供决策支持
电子商务应用案例77福特汽车公司的DealerConnection门户网站
电子商务应用案例78安利的门户网站加速产品研发：企业内部协作
76供应链中的集成
电子商务应用案例79赛百斯公司集成电子商务和ERP
透视与辅读72业务伙伴系统的无缝集成
77公司（企业）门户
透视与辅读73一些大型公司的门户网站
78协作使能工具：从工作流到群件
电子商务应用案例710一家德国银行利用工作流系统管理货币流动
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例先锋电子公司的门户和协作
参考文献第四篇其他电子商务模型与应用
第8章创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C开篇案例思科的电子学习系统
81电子政务：概述
电子商务应用案例81澳大利亚合约管理
电子商务应用案例82G2E在美国海军中的应用
82电子政务实施
83网络出版、电子书和博客
84电子学习
透视与辅读81Blackboard和WebCT
透视与辅读82企业培训的例子
电子商务应用案例83美国格雷斯公司的在线
全球学习中心
85知识管理和电子商务
电子商务应用案例84施乐公司的在线知识共享
电子商务应用案例85美国商务部如何利用专家定位系统
86C2C电子商务
87对等网络及其应用
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例中国香港的电子政务
参考文献
第9章移动商务和普适计算
开篇案例商店无线跟踪库存
91移动计算
92无线远程通信网络
透视与辅读91开始使用WiFi
透视与辅读92战争驾驶和战争标记
93移动商务
94移动金融应用
95移动购物、广告和内容提供
电子商务应用案例91IMODE
96企业内部的移动应用
电子商务应用案例92Marketsource的员工移动化
97B2B移动商务和供应链管理
98移动消费者和个性化服务应用
99基于定位的移动商务
910移动商务的安全问题和其他障碍
911普适计算
透视与辅读93网上洗衣机和干燥机
电子商务应用案例93WiFi传感器网络为
葡萄酒生产商提供帮助
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例华盛顿区消防署走向无线
参考文献第五篇电子商务支持服务〖〗
第10章电子拍卖
开篇案例eBay——全球最大的拍卖网站
101动态定价和电子拍卖基础
透视与辅读101B2C正向拍卖：戴尔拍卖
电子商务应用案例101STE通过拍卖进行采购
102电子拍卖的好处、缺陷和策略应用
103自主定价的C2B模式
104电子拍卖的流程及软件支持
透视与辅读102寻找一个或多个撞球台
105双向拍卖、组合交易以及定价问题
106电子拍卖中的欺诈问题及其防御
107在线竞价及谈判
108电子拍卖实施中的问题
透视与辅读103在eBay上使用交易助手
电子商务应用案例102葡萄酒的在线拍卖
109移动电子拍卖以及电子拍卖的未来管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
小组作业和角色扮演
现实世界案例OceanConnectcom的动态
交易
参考文献
第11章电子商务安全
开篇案例网络钓鱼
111电子商务安全的持续性要求
112安全是各方都须考虑的问题
113基本安全问题
114威胁和攻击的种类
电子商务应用案例111黑客在使用你的
计算机吗？
115应对电子商务安全问题
116电子商务通信安全
电子商务应用案例112慧眼识真
117安全电子商务网络
电子商务应用案例113蜜网与法律
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例我真的需要这个吗？
参考文献
第12章电子支付系统
开篇案例FLYLADY公司采用新型电子支付
方式PAYPAL
121支付方式的变革
122使用支付卡网上支付
电子商务应用案例121eTronics公司选择MasterCard SecureCode的验证服务
123智能卡
电子商务应用案例122中国香港的
Octopus Card
124储值卡
电子商务应用案例123储值卡：进军青少年市场
125小额电子支付
126电子支票
127电子账单兑付与支付
128B2B电子支付
电子商务应用案例124金锠公司采用TradeCade网上支付系统
129销售税问题
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业与角色扮演
现实世界案例从支票到电子支付：Wells Fargo房屋抵押公司的故事
参考文献
第13章订单履行、电子客户关系管理和其他支持服务开篇案例亚马逊如何履行订单？
131订单履行和物流——概述
透视与辅读131客户需要什么样的
服务？
132订单履行中的问题
133订单履行问题的解决方案
电子商务应用案例131WMS如何帮助舒尔曼改善它的内部及外部订单履行系统
电子商务应用案例132孔雀公司运用无线
技术修匀供应链
电子商务应用案例133Kozmocom的兴起与衰败
透视与辅读132联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务
电子商务应用案例134单车世界如何履行
订单？
134CRM及其与电子商务的关系
电子商务应用案例135公司如何使用
eCRM
135网上交付客户服务：CRM的应用
程序和工具
电子商务应用案例136IBM远程网络渠道的发展
电子商务应用案例137美国航空公司提供
个性化网站
136其他电子商务支持服务
137外包电子商务支持服务
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例信诺是如何进行服务订单履行并改进CRM的？
参考文献第六篇电子商务战略与实施〖〗
第14章电子商务战略与全球电子商务
开篇案例搜索之战
141组织战略：概念和概述
电子商务应用案例141电子商务应用：
InternetNZ的战略规划
142商业计划
透视与辅读141将“电子”融入到电子商务
规划中
143电子商务战略：概念和概述
144电子商务战略初始化
透视与辅读142先行者和最好行动者的成功故事
电子商务应用案例142西尔斯罗巴克公司的混合战略
145电子战略制定
146电子战略实施
147电子战略与项目评估
电子商务应用案例143电子商务应用：Web收益的测量
148全球电子商务
149中小企业电子商务
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例Pierre Lang进入东欧
参考文献
第15章电子商务经济学和电子商务
论证开篇案例衣阿华州的电子商务和IT投资
论证
151电子商务投资需要论证的原因及
如何论证
152测量和论证电子商务投资中存在的困难
153评估和论证电子商务投资的方法和工具
154项目论证实例
透视与辅读151电子采购衡量标准
透视与辅读152电子客户关系管理ROI的
评估
155电子商务经济学
156决定电子商务成功的因素
157电子商务成功的机遇与失败的
避免
电子商务应用案例151通用的飞机引擎数字
期权
电子商务应用案例152echoupal的成功
故事
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例花旗集团如何衡量它
自己
参考文献
第16章创办成功的在线企业和电子商务
项目开篇案例OBO的成功之路
161进入电子商务
162创办全新的电子商务企业
电子商务应用案例161绝妙的创意
透视与辅读161商业企划案模板
163增加电子商务业务或企业
信息化
164网站建设
165网站托管和获取域名名称
电子商务应用案例162小型企业如何应用
店铺
166内容创作、发布与管理
电子商务应用案例163 Akamai企业
167网站设计
168提供电子商务支持服务
169开设网上店面
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例西尔斯转型为网上与传统
业务兼有的零售商组织
参考文献
第17章电子商务的法律、道德及
社会影响开篇案例网络文件共享及知识产权
171法律问题与道德问题
172隐私权
电子商务应用案例171隐私权的拥护者vsDoubleClick
广告公司
电子商务应用案例172CLEARCUBE技术公司的刀片式
个人电脑如何保护患者机密信息
173知识产权
174未经请求的电子广告：问题及解决方案
175言论自由vs审查制度及其他的法律问题
176电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护
透视与辅读171典型的诈骗活动
电子商务应用案例173欺诈性的投资骗局是如何
运行的？
透视与辅读172互联网购物权利
177社会问题
178虚拟（互联网）社区
透视与辅读173社区实例
179电子商务的未来
管理上的问题
研究主题
本章小结
问题讨论
因特网实践
小组作业和角色扮演
现实世界案例公司如何打击垃圾
邮件
参考文献