电子商务是集管理学、经济学、信息管理、网络技术、通信技术、社会学等多学科为一体的综合性学科，它帮助组织有效地开展电子商务并促进其事业成功发展，作为一门新兴的职业，电子商务越来越为众多的人所接受、所重视。
本书是为满足电子商务人才培养和电子商务工作的需要而编写的，内容的介绍尽可能地做到深入浅出，重点突出，以便于学生理解与掌握。书中列举了许多相关的电子商务案例，以方便电子商务理论教学的使用。
电子商务是集管理学、经济学、信息管理、网络技术、通信技术、社会学等多学科为一体的综合性学科，它帮助组织有效地开展电子商务并促进其成功发展。作为一门新兴的专业，电子商务越来越为众多的人重视与接受。
本书是为满足电子商务人才培养和电子商务工作的需要而编写的，内容深入浅出，重点突出，以便学生理解与掌握。书中列举了许多电子商务的相关案例，以便电子商务理论教学使用。
本书适合电子商务专业本科生、专科生及经济管理类非电子商务专业学生使用，也可供电子商务从业人员及企业管理人员作为参考书或培训教材。
尽管电子商务在中国发展历时不长，但它给整个社会所带来的影响是人们有目共睹的。社会对电子商务的欢迎和渴望，导致电子商务理论研究和教育培训工作发展很快。随着我国参与全球经济一体化的市场竞争意识的加强和知识经济的到来，我国的电子商务蓬勃发展，也由此促进了社会精神文明建设。
电子商务是集管理学、经济学、信息管理、网络技术、通信技术、社会学等多学科为一体的综合性学科，它帮助组织有效地开展电子商务并促进其成功发展，作为一门新兴的职业，电子商务越来越为众多的人所接受、所重视、所欢迎，电子商务的运作为社会经济的运转添加了润滑剂，广泛的国际交流又为中国的公共关系拓展了更为深远、宽阔的视野。
本书是为满足电子商务人才培养和电子商务工作的需要而编写的，全书主要有电子商务概述、电子商务模式、电子商务的网络技术、网络营销、电子支付、电子商务的安全问题、电子商务物流管理、电子商务系统分析与设计、电子商务网站建设、客户关系管理、电子商务法律问题等内容，对这些内容的介绍尽可能地做到深入浅出，重点突出，便于学生理解与掌握。书中列举了许多相关的电子商务案例，以方便电子商务理论教学的使用。此外，每章后面都附有思考题。
全书由孙军担任主编，张英奎担任副主编。参加编写工作的人员有孙军、张英奎、刘存后、王璇、唐卫东。全书由孙军负责组织编写、总纂、修改和定稿。在编写过程中，艾丽丝、张会平、晁芳蕾、黄湘琼等也参加了对书稿的整理、修改、校对等工作。
本书得到了北京化工大学教务处和机械工业出版社的大力支持，在此表示衷心的感谢。
本书在编著过程中直接或间接地参考和借鉴了不少国内外的图书、杂志、资料，出于教学的方便与需要，我们对引用的一些资料做了一定的修改，在此对有关作者和出版社表示深切的谢意！由于作者水平有限，书中难免有不妥之处，恳请诸位同行专家及教师、学生和广大读者批评指正。
电子商务及信息管理
电子商务是集管理学、经济学、信息管理、网络技术、通信技术、社会学等多学科为一体的综合性学科，它帮助组织有效地开展电子商务并促进其成功发展。作为一门新兴的专业，电子商务越来越为众多的人重视与接受。
本书是为满足电子商务人才培养和电子商务工作的需要而编写的，内容深入浅出，重点突出，以便学生理解与掌握。书中列举了许多电子商务的相关案例，以便电子商务理论教学使用。
本书适合电子商务专业本科生、专科生及经济管理类非电子商务专业学生使用，也可供电子商务从业人员及企业管理人员作为参考书或培训教材。
孙军：暂无
前 言
教学建议
第1章 电子商务概述1
内容提要1
1.1 电子商务的概念1
1.2 电子商务的起源与发展11
1.3 电子商务的特点15
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复习思考题22
第2章 电子商务模式23
内容提要23
2.1 电子商务的类型23
2.2 基于EDI的国际电子商贸28
2.3 企业间的电子商务31
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案例分析 联想与中国电子商务一起成长34
第3章 电子商务的网络技术41
内容提要41
3.1 计算机网络技术基础41
3.2 计算机网络46
3.3 计算机网络系统及服务50
案例分析 沃尔玛的电子商务系统57
第4章 网络营销58
内容提要58
4.1 网络营销概述58
4.2 网络营销技术63
4.3 网络营销的管理74
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案例分析 王者之尊79
第5章 电子支付82
内容提要82
5.1 电子支付概述82
5.2 电子商务的支付体系85
5.3 网上银行89
5.4 电子货币及应用实验96
专栏5-1 电子钱包应用实验98
5.5 第三方支付100
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案例分析 易趣网电子商务案例分析103
第6章 电子商务的安全问题107
内容提要107
6.1 电子商务的安全控制要求概述107
6.2 防火墙技术110
6.3 数字加密技术114
6.4 身份认证与访问控制技术117
6.5 电子商务安全协议124
案例分析126
第7章 电子商务物流管理128
内容提要128
7.1 物流概述128
7.2 供应链管理与物流管理135
7.3 电子商务物流配送140
7.4 第三方物流150
7.5 电子商务物流的发展趋势155
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案例分析 “一流三网”海尔独特的现代物流158
第8章 电子商务系统分析与设计161
内容提要161
8.1 电子商务的市场需求分析161
8.2 电子商务企业的经营模式166
8.3 电子商务企业的战略规划175
8.4 电子商务企业的品牌建设180
复习思考题185
案例分析 海尔集团185
第9章 电子商务网站建设189
内容提要189
9.1 电子商务网站规划189
9.2 电子商务网站功能193
9.3 电子商务网站开发技术202
9.4 电子商务网站的实现213
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案例分析 动易eShop电子商务网站解决方案223
第10章 客户关系管理227内容提要227
10.1 客户关系管理基础227
10.2 客户关系管理系统233
10.3 CRM项目管理242
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案例分析 CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户247
第11章 电子商务法律问题251
内容提要251
11.1 电子商务立法概述251
11.2 电子商务经营中的法律制度254
11.3 电子商务中的法律制度259
11.4 电子商务争议解决及其法律问题264
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复习思考题267
案例分析 《电子签名法》全国第一案268
参考文献269
