全书对电子学习、电子政务、基于web的供应链、协同商务等专题进行了详细地介绍，全书涵盖丰富的资料以及个案，讨论Web2.0环境内的产业结构、竞争变化、以及对当今社会的影响。另外，本书在消费者行为、协同商务、网络安全、网络交易及CRM、EC策略等内容都有最新的改编，提供读者最新颖的内容，贴近当代电子商务的现实。

主要作者介绍
埃弗雷姆·特班　加利福尼亚大学伯克利分校MBA、博士，执教于夏威夷大学，畅销教材作者、著名电子商务学者，曾任教于香港城市大学、佛罗里达国际大学、加利福尼亚州立大学长滩分校等。他在《管理科学》（Management Science）、《管理信息系统季刊》（MIS Quarterly）、《决策支持系统》（Decision Support Systems）等顶尖期刊上发表论文百余篇，撰写出版著作20部，担任多家杂志的编辑，为多家跨国公司和政府提供咨询服务。

本书特色
管理视角，系统整合：本书侧重对管理的研究，兼及对技术的讨论，主要介绍了电子商务的应用与实施，讨论了电子商务的安全问题、架构与系统开发。本书考虑网络系统在宏观的企业管理和供应链管理环境中的应用，展示了全球电子商务和网络应用的最新发展是以社交网络为支撑的管理系统。
新颖主题，热点研究：从理论视角和应用视角关注形形色色的互联网新生事物，包括社交网络、远程学习、电子政务、数字战略、基于网络的供应链、协同商务、移动商务、云计算、网络众包、Facebook商务等。
现实导向，全球视野：本书引用了来自全球服务业、政府机构、非营利机构等大小企业真实生动的案例，所涉国家超过20个。在介绍电子商务成功案例的同时，也引入了一些失败案例，并分析了其失败的原因。
用户友好，在线支持：本书探讨了电子商务领域的各种问题，内容简洁，叙述清楚，编排有序，实战案例丰富，能够引起读者的兴趣。书中逐一解释了各种术语的定义，每节后都有复习题，以便读者复习、思考、消化吸收。随书网站上提供了100多份网络资料，作为教科书的补充。
跨学科研究：本书一再强调电子商务是一门多学科的研究，这些学科包括会计、金融、信息系统、营销管理、经营管理、人力资源管理等，还涉及公共管理、计算机科学、工程学、心理学、政治、法律等非商业领域。其中最重要的依然是经济学。

新版（第7版）的主要变化
简化内容：更聚焦于电子商务的重要主题，内容从原来的18章精练到15章。
转向社会：增加了社交商务这一电子商务的重要内容，如社交网络、虚拟世界、社交软件等。
非高科技：为无IT背景的学生提供了在线技术导览，主要包括e-CRM，商业计划与战略，射频识别，网页设计，供应链管理，大规模定制，云计算，商务智能、数据、内容与网页挖掘，知识管理，等等。
尖端主题：介绍了一些前沿热门话题，如社交网络、在线学习、电子政务、电子商务战略、基于网络的供应链系统、协同商务、移动商务、云计算、众包、新兴商务等。
教学方法：增加了课堂讨论环节，如课内作业和讨论主题等。

21世纪已经进入了第二个10年。我们的生活也面临着一个翻天覆地的变化，那就是人们开始了网络社会。据全球互联网统计网站（Internet World Statistics）报告显示的数据，截至2011年3月底，全球的互联网用户已经超过20亿。在全球45亿手机用户中，利用手机上网的用户在2011年4月底前已经超过12亿。利用笔记本电脑上网的人数也在增加。由于电脑的售价持续走低，有的只卖到150美元左右，因此，原来非常严重的数字鸿沟逐渐缩小，上网的人自然就多了。所有这些因素都是促进电子商务发展的动力，也是本书将要探讨的问题。
　　电子商务主要是讨论人们如何利用网络（主要是互联网）开展交易。它主要是通过电子的方式买卖商品、服务和信息。有些电子商务应用，例如利用互联网买卖股票、购买机票等，其发展速度超过了非网络形式的交易。当然，电子商务并非仅仅是买卖，它还包括用电子的形式沟通交流、相互协调以及检索信息。利用互联网，人们可以开展远程学习、从事电子政务、构建社会网络，如此等等。电子商务影响所及遍布全世界，它不仅影响着商务活动，影响着人们的工作，更影响着人们的行为方式。
　　2010年以来，电子商务领域发展最快的是社交网络（尤其是Facebook和Twitter），在社交网络上开展电子商务已经形成了一种难以阻挡的趋势。与此相关的商务模式（例如团购网站Groupon倡导的模式）也推动了电子商务的发展。
本书新版的推陈出新
　　与前一版相比，本书新版的主要改动之处表现在如下几个方面。
　　整本书从18章减少到了15章。
　　用12篇网络导读资料替代了原来教科书以及网络上的附录和在线资料。
　　新的篇章。
　　社交商务已经成了电子商务十分重要的组成部分。本书增加了第7章，专门讨论这一全新的领域。
　　第13章讨论电子商务系统实施，主要讨论成本-收益分析、电子商务系统开发以及其他一些电子商务实施问题，例如高德纳（Gartner）商务咨询公司提出的技术成熟度曲线、商务流程重构等。旧版第14章、第18章中的一些内容也整合进了新版的第13章。
　　有重大变动的篇章：以下篇章中的内容有一些重要的变化。
　　第1章中介绍了社交商务、新的商务模式（例如团购）以及其他一些与电子商务相关的全新话题。
　　第2章详细介绍了Web 2.0技术、虚拟社区、社交网络、虚拟世界及其各自在商务活动中的应用。
　　前一版的第6章和第12章合并成新的一章（第11章），介绍订单处理及供应链管理的知识。
　　新的第6章介绍的是移动商务。这一章的内容有很大的改变，添加了最新的企业电子商务应用形式以及“定位商务”（l-commerce）等。
　　在全书的每一个篇章中，我们都用很多篇幅介绍社交网络在电子商务各个领域的应用。例如，第3章中的房地产商务、旅游商务，第5章中的电子政务等。
　　变动不多的篇章：书中所有数据都已经更新。各章结尾的案例中我们改动了25%，有的是在原有的基础上增加了一些内容，有些重复的内容被删除了，对图表的解释写得尽量通俗易懂。许多章节中增加了新的专题，目的是更多地介绍Web 2.0技术和社交网络变革。
新增的在线辅导材料
　　以下一些在线辅导材料（online tutorials，缩写成T）的内容并未紧密结合某个篇章的内容。编写这些导读材料的目的是介绍互联网的基本技术，希望引起读者对其他网络资源的兴趣。
　　T1：网络客户关系管理
　　T2：经营计划及经营战略
　　T3：射频识别技术
　　T4：智能电网
　　T5：供应链管理
　　T6：规模定制
　　T7：云计算
　　T8：商务智能、数据挖掘、文本挖掘、网络数据挖掘
　　T9：知识管理
　　T10：网络协同
　　T11∶电子数据交换、外联网及可扩展标记语言
　　T12：网络市场的竞争态势
本书的新特点
　　新版教科书各章都体现了如下一些新特点。
　　1. 每章有5～10个供课堂教学讨论的问题。
　　2. 每章都增加了与导入案例呼应的作业。
　　3. 要求学生观看5～10分钟与互联网技术或是电子商务案例相关的视频节目并讨论互动。
　　4. 书中编入了结合各章专题的辅导视频。
　　5. 教师用资料中有每章3～5个教学建议视频资料。
　　6. 全书有涉及各种专题的实际案例超过75个。
　　7. 每一章都编入了学习目标。
本书的学习目标
　　完成了本书的学习以后，读者在如下诸多方面可以得到提高。
　　1. 界定各种类型的电子商务活动，了解各种商务模式和盈利模式。
　　2. 了解与电子商务相关的各种运行机制。
　　3. 了解在线销售商品、服务的各种方式。
　　4. 了解各种网络B2B电子商务活动，包括采购、拍卖、商务合作等。
　　5. 了解在线交易以外的各种电子商务活动，例如电子政务、远程学习、远程培训、网络协同等。
　　6. 了解与电子商务实施相关的支付、安全、订单处理等服务形式。
　　7. 了解支撑社交商务活动的社交网络、虚拟社区、社会软件等。
　　8. 了解社交商务应用的现状，例如与社交网络相联系的广告和购物、企业社交商务、社交市场调研、众包，等等。
　　9. 了解电子商务战略，制定战略的步骤，包括合理化论证、战略制定、战略实施、项目验收等。
　　10. 了解如何在电子商务系统开发和购置两者之间进行选择。
　　11. 了解电子商务运行的法律、社会、道德以及商务环境。
　　12. 了解电子商务的全球化环境，电子商务在中小企业以及发展中国家的运用。
本书编写的特点
　　本书有如下一些特点。
　　管理视角
　　研究电子商务有两个侧重点：一是技术，二是管理。本书侧重对管理的研究。书中主要叙述的是电子商务的应用与实施。毫无疑问，技术也是十分重要的。所以，我们在第9章讨论安全问题，在第13章讨论电子商务的架构和系统开发。为本书开发的网站上，我们提供了12份在线导读资料，详细探讨与技术相关的问题。每章的结尾还有关于管理问题的讨论。
　　真实案例
　　我们从全球各地、各行各业（包括服务业、政府机构、非营利机构）的大公司、小企业收集到许多真实、生动的案例，这些案例使得枯燥的理论变得生动起来。这些案例让学生明白，电子商务的应用空间是很大的，企业在经营中都有各种各样的创新应用，当然，人们也都在关注它的可行性和成本效益。
　　理论研究
　　在本书的撰写过程中，我们不时地提到研究的理论基础，目的是方便读者了解电子商务的发展。研究的对象包括消费行为理论、竞争理论等。与此同时，我们还提供了许多网络资料、各种练习和参考资料。每章的结尾列出了网络资源的清单。　　新颖话题
　　书中涉及诸多有关电子商务的新颖话题，有些事件就发生在2009～2012年。这些话题包括社交网络、远程学习、电子政务、数字战略、网络支撑的供应链、协同商务、移动商务、云计算、网络众包、射频识别、Facebook商务等。我们既从理论视角，又从应用视角去关注这些形形色色的互联网新生事物。
　　整合系统
　　许多研究互联网的著作较多地关注孤立的网络系统，但是我们在编写本书的过程中更多的是把网络系统放在宏观的企业管理和供应链管理环境中去思考。以社交网络为支撑的管理系统是全球电子商务和网络应用的最新发展。
　　全球视角
　　如今，人们越来越多地认识到全球贸易、全球环境下的竞争合作的重要性。电子商务促进了进出口贸易，改善了跨国企业的管理，也加速了全球数字贸易的发展。每章中，我们都会编入一些全球电子商务的案例。本书的作者以及一些参与编写的人来自6个不同的国家和地区。我们采集的案例所涉及的国家超过了20个。
　　跨学科研究
　　电子商务是一门多学科的研究，我们在整本书中都一再强调这一点。这些学科包括会计、金融、信息系统、营销管理、经营管理、运营管理、人力资源管理等。电子商务还涉及一些非商务的领域，例如公共管理、计算机科学、工程学、心理学、政治、法律等。当然，讨论电子商务，最重要的依然是经济学。
　　电子商务运营中的失误和教训
　　电子商务运营有许多成功的案例，当然也有失败的案例。我们尽可能多地分析失败的原因，归纳它们给人们的教训（见第12～13章）。
　　在线支持
　　我们在教科书网站上提供了100多份网络资料，作为教科书的补充。用户友好
本书探讨了电子商务领域的各种问题，内容简洁，叙述清楚，编排有序。书中有各种术语的定义，并对它们逐一进行解释。书中的叙述清晰易懂，实战案例丰富，能够吸引读者的兴趣。每节的结尾都有复习题，以便读者复习、思考、消化吸收前面提到的内容。
本书的结构
　　本书分为6个部分，共15章。
　　第一部分：电子商务与网络市场
　　第一部分主要介绍如今的商务环境，电子商务的基本概念及术语（第1章）。第2章讨论网络市场的机制及造成的影响，重点介绍虚拟社区以及社交网络工具（Web 2.0）。
　　第二部分：电子商务应用
　　第二部分我们用3章的篇幅介绍电子商务活动中的B2C应用。第3章讲述网络零售以及在线服务行业，例如网络旅游、在线银行等。这些都与个体消费者有着密切的关系。第4章介绍的是一对多的B2B电子商务模式（例如拍卖）以及多对多电子商务模式（例如贸易洽谈会）。第5章的内容都比较特别，例如电子政务、远程教育、协同商务及C2C电子商务等。
　　第三部分：新兴电子商务平台
　　第6章讨论无线电子商务的新应用，例如移动商务、定位商务、普适计算等。第7章则是新生的社交商务。
　　第四部分：电子商务支持系统
　　这一部分由4章组成。第8章主要叙述市场调研及网络广告。第9章先讨论保护计算机系统的意义，接着介绍各种各样攻击计算机的形式（例如网络欺诈），再讨论如何通过安全措施来降低风险。第10章介绍主要的电子商务支持系统，即电子支付。第11章介绍订单处理、供应链管理以及射频识别系统、协同式供应链库存管理、智能代理等。
　　第五部分：电子商务战略与实施
　　第12章讨论电子商务实施及应用中的战略问题。这一章还介绍全球电子商务和中小企业电子商务。第13章介绍电子商务系统实施问题，包括合理化论证、成本-收益分析、系统购置与开发以及电子商务带来的影响。第14章介绍电子商务运营中的法律、道德、社会问题，重点讨论监管问题、平衡问题以及环境保护问题。
　　在线的第六部分：创立网络企业、开展电子商务活动
　　第15章是一个很特别的篇章。它介绍了如何创建一个网络店铺，如何从无到有地开展电子商务经营。它手把手地教导读者如何做才能取得成功。
学习助手
　　学生学习本书会发现有许多方便之处。
　　学习目标。每章的开头列出了“学习目标”，这有助于学生将注意力集中到最重要的概念上。
　　导入案例。每章的开始都有一个实际的案例，说明电子商务对现代企业的意义。这些案例都是经过精心挑选的，使其与该篇章所讨论的内容密切相关。案例后面编写了“案例给予的启示”，将导入案例中所涉及的重要问题与本章的主要问题联系起来。
　　应用案例。应用案例主要强调组织机构在拓展和实施电子商务过程中遇到的实际问题。应用案例后面设计了若干个思考题，以引发学生对相关问题的思考。
　　图表。篇章中插入了丰富的图表，这些图表是对所讨论问题的拓展和补充。
　　复习题。每节的后面都有与所叙述的内容相关的复习题。设置这些题的目的是帮助学生在学习后续内容之前，先总结已经学习的内容，温故而知新。
　　关键术语。书中第一次出现的关键术语都会用黑体字显示，并标注相应的英语表述形式。在附录中，这些术语按照英语字母顺序排列，供读者参考、查阅。
　　管理问题。在每章的末尾，我们讨论一些管理者在开展网络业务时会面临的问题，这些问题以提问的形式出现，目的是启发读者积极地思考。
　　本章小结。在各章之后，我们设计了“本章小结”，其中的内容与每章开头的“学习目标”一一对应。
　　章末练习。在各章后面的练习中，设有各类问题，用于测试学生理解和应用知识的能力。讨论题用来促进学生的讨论和思考。每一章的后面设有“课堂论辩题”专栏，目的是鼓励读者参与讨论并开展积极的思考。网络实践是挑战性较强的作业，它要求学生在网络上搜索信息、学以致用。我们设计了250多个动手练习，指引学生浏览自己感兴趣的网站，开展市场调研，观察企业或是机构对网络的实际应用，下载软件测试版，了解网络新技术。“团队合作”练习则是希望学生以团队的形式去完成团队项目。
　　章尾案例。每章的末尾都有一个综合案例。它比其他的案例要剖析得更加深入，案例后面依然有一些与篇章中讨论的话题相关的问题。
　　网络资源。针对每一章的内容我们列出了一个网络文献的清单，并对它们的内容做简要的介绍。我们还列出一些与该章所讨论的话题相关的网址。
将维基百科网站作为参考网站
　　本书中，我们数次地将维基百科网站作为自己的参考网站。网络百科全书最早出现的时候，人们对其多有诟病，但是在过去的5年中，情况变了。维基百科的网站采取多种措施来保障它的可靠性（请参阅en.wikipedia.org/wiki/reliability_of_wikipedia）。网站上有许多学术保障。
　　过去几年，学术界对维基百科的看法有了很大的改变，这一点可以从国际学术期刊对维基百科的引用数量的增长得到验证。2010年，有学者对荷兰爱思唯尔（Elsevier）公司开发的Science Direct数据库中的数据进行统计，表0-1是2010年1~6月期刊论文引用维基百科作为参考文献的结果。

表　0-1
论文发表年限 引用维基百科的论文数量
2003年以前 0
2003 1
2004 9
2005 31
2006 133
2007 330
2008 451
2009 614
2010（1～6月） 478
　　将维基百科作为参考文献有如下诸多优势，主要表现在：
　　网站上的资料不断更新；
　　由于篇幅的限制，纸质的参考书对信息的解读往往比较简单，而维基百科上的解释就要详细得多；
　　维基百科上的词条一般总是既给出正面评价，又给出负面评价;
　　维基百科的解释总是既有学术方面的思考，又有商务方面的思考。
补充资料
　　本书还提供了如下的一些补充资料。
　　教师用网络资料中心：pearsonhighered.com/turban
　　教师网络资料中心里有如下的一些资料：教师手册、测试题、试题制作软件、PPT课件、图表库等。
　　教师手册由Jon Outland编写，其中包括讨论题、练习题、案例题的所有答案。测试题由Lisa Miller编写，里面有针对各章内容的选择题、判断题、简答题等。有的用微软的Word文档制作，有的则是用试题制作软件制作。试题制作软件可以用在BlackBoard数字教学平台和WebCT远程教学平台上。这两个平台在教师网络资料中心中都能找到。若是要使用Moodle、D2L、Angel等课程管理系统平台，请联系培生（Pearson）公司的本地销售代表。
　　PPT课件由Judy Lang制作，主要用作课堂教学。
　　伙伴网站：pearsonhighered.com/turban
　　本书的伙伴网站提供如下一些资料：
　　在线的第15章;
　　在线辅导材料;
　　在每章的在线资料中有更多的电子商务应用案例和阅读资料；
　　每章结尾列出的网络练习也可以在网站上找到。
致谢
　　许多人帮助我们创作了这本教科书。由于人数众多，人名无法一一列举。在此一并向内容的提供者、审阅者表示衷心的感谢，感谢他们为这本书所做的贡献。

电子商务及信息管理

主要作者介绍

埃弗雷姆·特班，加州大学伯克利分校MBA、博士，执教于夏威夷大学，畅销教材作者、著名的电子商务学者，曾任教于香港城市大学、美国

佛罗里达州国际大学、加利福尼亚州州立大学长滩分校等几所大学。他在《管理科学》（Management Science）、《管理信息系统季刊》（MIS Quarterly）、《决策支持系统》（Decision Support Systems）等顶尖期刊上发表论文百余篇，撰写出版了著作20部，担任多家杂志的编辑，为多家跨国公司和政府提供咨询服务。

本书特色

管理视角，系统整合：本书侧重对管理的研究，兼及对技术的讨论，主要介绍了电子商务的应用与实施，也讨论了电子商务的安全问题、架构与系统开发。本书考虑网络系统在宏观的企业管理和供应链管理环境中的应用，展示了全球电子商务和网络应用的最新发展是以社交网络为支撑的管理系统。

主题新颖，热点研究：从理论视角和应用视角关注形形色色的互联网新生事物，包括社交网络、远程学习、电子政务、数字战略、基于网络的供应链、协同商务、移动商务、云计算、网络众包、脸谱商务等。

现实导向，全球视野：本书运用了来自全球服务业、政府机构、非营利机构等大小企业的真实生动的案例，采集的案例所涉国家超过20个。在介绍电子商务成功案例的同时，也引入了一些失败案例，并分析了其失败的原因。

用户友好，在线支持：本书探讨了电子商务领域的各种问题，内容简洁，叙述清楚，编排有序，实战案例丰富，能够吸引读者的兴趣。书中逐一解释了各种术语的定义，每节后都有复习题，以便读者复习、思考、消化吸收。在随书网站上提供了100多份网络资料，作为教科书的补充。

跨学科研究：本书一再强调电子商务是一门多学科的研究，这些学科包括会计、金融、信息系统、营销管理、经营管理、人力资源管理等，还涉及公共管理、计算机科学、工程学、心理学、政治、法律等非商业领域。其中最重要的依然是经济学。

新版第8版的主要变化：
(1)简化内容。更聚焦于电子商务的重要主题，新版内容从原来的18章精练到15章。
(2)转向社会。增加了社交商务这一电子商务的重要内容，如社交网络、虚拟世界、社会化软件等。
(3)非高科技。为无IT背景的学生提供了在线技术导览，主要包括e-CRM，商业计划与战略，射频识别，网页设计，供应链管理，大规模定制，云计算，商务智能、数据、内容与网页挖掘，知识管理，等等。
(4)尖端主题。介绍了一些前沿热门话题，如社交网络、在线学习、电子政务、电子商务战略、基于网络的供应链系统、协同商务、移动商务、云计算、众包、新兴商务等。
(5)教学方法。增加了课堂讨论环节，如课内作业和讨论主题等。

时启亮 陈育君 占丽 等译：暂无简介

2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了第31次《中国互联网络发展状况统计报告》（简称《报告》）。《报告》显示，截至2012年年底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。其中手机网民规模为4.2亿，较上年年底增加约6440万人，网民中使用手机上网的用户占比由上年年底的69.3%提升至74.5%。
　　截至2012年年底，受访中小企业中，使用计算机办公的比例为91.3%，使用互联网的比例为78.5%，固定宽带普及率为71%，开展在线销售、在线采购的比例分别为25.3%和26.5%，利用互联网开展营销推广活动的比例为23%。
　　在论述中国互联网经济发展的“趋势与特点”的时候，《报告》归纳了中国大陆互联网经济发展的几个特点：微博用户持续增长，用户逐渐移动化；网络购物和团购保持较高增长率；手机端电子商务类应用使用率整体大幅上涨。
　　所有这些数据，都给人一种生机勃勃的感觉。这就是中国的网络环境，也是中国互联网经济的总体发展趋势。就是在这样的大环境下，我们从机械工业出版社手中接过了《电子商务：管理与社交网络视角》（原书第7版）一书的翻译任务。
　　原书的作者美国夏威夷大学教授埃弗雷姆·特班先生是中国高校中研究电子商务的老师和学生都十分熟悉的学者。2002年，特班教授有关电子商务研究的专著第一次被介绍给中国大陆的学者，此后，中国的学者就一直关注着他的研究成果。我们敬佩特班先生敏锐的眼光、缜密的思维、深入的调研，也敬佩他严谨的治学精神。
　　在本版书中，特班教授不仅一如既往地向读者展示他对电子商务领域全方位的思考，更是把“移动商务”“社交商务”“定位商务”“协同商务”“Facebook商务”等用他自己独特的视角和方法介绍给美国以及世界各地的专家、学者，介绍给企业界人士和普通的网络用户。
　　鉴于中国大陆网络经济的迅猛发展，特班教授在他的著作中也越来越多地关注中国的电子商务发展。他在书中多次提到中国企业的电子商务经营以及中国网络用户的互联网体验，涉及中国企业的案例有十余例。
　　2013年2月，时任阿里巴巴集团主席和首席执行官的马云先生在接受一次采访的时候说：“1万亿只是刚刚开始，我们正在步入10万亿的时代。未来电子商务在中国必将产生1000万数量级的小而美丽的企业，具备服务全球10亿消费者的能力。
　　“未来我要两个数字，要培养100万家年销售额过100万元人民币的企业这样的双百万战略。这是我们未来3年的主战略。”
　　同样是在2013年年初，笔者的家里呈现出的是一张网络经济的微观画卷。笔者的母亲尽管已经90岁高龄，但是每天依然利用Skype与海内外的亲朋好友视频聊天，利用1号店购买“便宜”的家居用品；60岁的妻子用电子邮件与老同学、老同事分享信息，同时也总在琢磨着家中哪些物件可以放在赶集网上晒一晒；30岁的孩子在物流企业工作，上下班途中依然在用iPad紧张地处理业务，他当然也像所有的80后一样能够把上百种APP玩得炉火纯青；才9个月大的小孙女Q妹妹不仅和妈妈一起加入了“田林中心绿地宝宝”群，成了网络社区的一分子，还在QQ平台上有了自己的QQ空间，关心她成长的长辈们都可以去Q妹妹的空间看她的照片，欣赏她灿烂的笑容。
　　《中国互联网络发展状况统计报告》、马云先生的访谈、笔者小家庭的网络应用，在不同的层面上展开了中国互联网应用和电子商务运作的画卷。再过若干年，相信中国的百姓将会在“促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展”的道路上迈出更加坚定的步伐。
　　在历时一年艰辛的翻译工作中，笔者得到了几位合作者的鼎力支持和帮助，他们是上海东海学院的陈育君老师（第14、15章），无锡太湖学院的占丽老师（第8、10章）、李岸老师（第13、14章）、蒋薇老师（第11、12章）以及无锡市发展和改革委员会的李仲贵先生（第9章）。他们参与了资料收集和前期的翻译工作。笔者对他们付出的辛劳深表谢意。
　　机械工业出版社的黄姗姗老师、吴亚军老师参与了书稿翻译的全程策划和指导。在翻译的过程中，笔者还参考了南开大学严建援教授的译著。在此一并表示衷心的感谢。
　　尽管我们在翻译中再三推敲，仔细斟酌，“一名之立、旬月踌躇”，但是我们深知错漏依旧难免。敬请同行专家不吝指正。

译者
2013年10月
于上海东海学院商贸学院
brightshi@vip.163.com

译者序
前　言
第一部分　电子商务与网络市场
第1章　电子商务导论　2
导入案例　Net-a-Porter网络公司：服装服饰带来的成功　2
1.1　电子商务的定义和重要概念　4
1.2　电子商务的分类、内容及发展史　6
应用案例1-1　Zappos公司：在线销售运动鞋的成功之道　11
1.3　电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界　12
1.4　数字世界里的经济、企业和社会　16
1.5　企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响　20
1.6　电子商务商业模式　23
应用案例1-2　Groupon公司　26
1.7　电子商务面临的障碍、带来的利益和影响　28
应用案例1-3　在校大学生如何成为企业家　30
1.8　本书概要　31
管理问题　33
本章小结　33
讨论题　34
课堂论辩题　34
网络实践　34
团队合作　35
章尾案例　美式橄榄球大联盟赛事中的电子商务　36
第2章　电子商务技术、基础设施及工具　37
导入案例　Web 2.0工具在东山体育用品商店的应用　37
2.1　电子商务技术面面观　38
2.2　网络市场　41
应用案例2-1　Blue Nile公司给珠宝行业带来新面貌　43
2.3　客户购物场所：店铺、卖场及门户网站　44
应用案例2-2　WebMD公司　47
2.4　商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车　48
2.5　网络竞价、物物交换及在线谈判　52
2.6　社交网络工具：博客、维客及微博　56
应用案例2-3　Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具开展经营　61
2.7　虚拟社区及社交网络　62
应用案例2-4　Craigslist：将网络社区分类做到极致　67
2.8　虚拟世界在电子商务中的应用　68
2.9　电子商务发展的未来：Web 3.0和Web 4.0　70
管理问题　72
本章小结　73
讨论题　74
课堂论辩题　74
网络实践　74
团队合作　75
章尾案例　Second Life网站上的生意　76
第二部分　电子商务应用
第3章　零售业电子商务：产品与服务　80
导入案例　亚马逊公司：全球最大的B2C网络商店　80
3.1　网络营销及B2C网络零售业务　81
3.2　网络零售业务的商业模式　85
应用案例3-1　在线汽车销售：按订单制作　87
3.3　网络旅游和宾馆服务　91
应用案例3-2　WAYN：时尚与旅游社交网络　92
3.4　就业及网络就业市场　94
3.5　在线房地产市场、保险市场及股票交易市场　97
3.6　在线银行及个人金融业务　99
应用案例3-3　网络银行业务的安全问题　101
3.7　按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏　102
3.8　在线购买决策辅助工具　104
3.9　在线零售中存在的问题和教训　107
管理问题　109
本章小结　110
讨论题　110
课堂论辩题　111
网络实践　111
团队合作　111
章尾案例　沃尔玛公司开展网络经营　112
第4章　B2B电子商务　114
导入案例　Branas Isaf公司：利用网络招投标参与竞争　114
4.1　B2B电子商务的定义、特征及模式　115
4.2　一对多：卖方为主的电子商务市场　121
应用案例4-1　贝迪公司：利用商品目录及多渠道策略开展销售活动　122
应用案例4-2　惠而浦公司：B2B交易平台　124
4.3　利用渠道商及各种中介开展销售活动　125
应用案例4-3　固安捷公司和Goodrich公司　125
4.4　网络竞价销售　126
应用案例4-4　美国宾夕法尼亚州政府处理多余设备　127
4.5　多对一：买方为主的网络市场采购活动　127
4.6　买方为主的网络市场逆向拍卖　131
4.7　其他网络采购方法　133
4.8　B2B交易平台定义和基本概念　135
4.9　B2B门户网站及交易名录　139
应用案例4-5　阿里巴巴公司　143
4.10　Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务　144
4.11　B2B网络营销　147
管理问题　149
本章小结　149
讨论题　150
课堂论辩题　150
网络实践　151
团队合作　151
章尾案例　iMarketKorea公司　152
第5章　电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务　154
导入案例　卡特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产　154
5.1　电子政务概述　155
5.2　远程教育、网络培训及电子图书　161
5.3　知识管理、咨询系统及电子商务　171
应用案例5-1　印孚瑟斯科技：知识管理　172
应用案例5-2　美国商务部对专家识别系统的利用　176
5.4　协同商务　176
5.5　C2C电子商务　180
管理问题　182
本章小结　183
讨论题　183
课堂论辩题　183
网络实践　184
团队合作　184
章尾案例　新西兰政府开展的社交网络活动　185
第三部分　新兴电子商务平台
第6章　移动商务及普适计算　188
导入案例　赫兹公司：全面实现移动商务　188
6.1　移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益　189
6.2　移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务　193
6.3　移动金融服务　198
6.4　企业对移动技术的应用　200
应用案例6-1　彪马公司：斯堪的纳维亚中心仓库的实时管理　204
6.5　移动娱乐服务及其他消费服务　205
6.6　移动定位商务　209
6.7　普适计算及感应网络　214
应用案例6-2　INRIX公司：运用监视器解决运输问题　219
6.8　移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍　220
管理问题　222
本章小结　223
讨论题　223
课堂论辩题　224
网络实践　224
团队合作　224
章尾案例　Food Lion公司便捷的购物体验　225
第7章　社交商务　226
导入案例　星巴克公司：如何利用社交媒体吸引成百上千万的客户　226
7.1　Web 2.0与社交媒体的变革　227
7.2　社交商务及网络社交的基本概念　231
7.3　社交购物的概念、利益及商业模式　235
7.4　社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告　244
7.5　市场调研及网络社交战略　250
7.6　社交客户服务及社交客户关系管理　254
7.7　企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调　258
应用案例7-1　LinkedIn公司：商务社交网络　258
7.8　众包：利用群体智慧解决问题，创造内容　265
应用案例7-2　维基百科　268
7.9　社交商务在虚拟世界中的应用　271
7.10　环境、多媒体分享及社交游戏　276
7.11　社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题　279
应用案例7-3　YouTube网站上的收入来源　285
管理问题　286
本章小结　287
讨论题　288
课堂论辩题　288
网络实践　289
团队合作　289
章尾案例　Facebook上的商务活动　290
第四部分　电子商务支持系统
第8章　电子商务中的广告及营销活动　296
导入案例　Netflix公司利用影片推荐和广告宣传增加网络电影营收　296
8.1　网络环境下的消费者行为方式　297
8.2　消费者购买决策制定的过程　299
8.3　电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度　301
8.4　大众营销、市场细分和关系营销　303
8.5　个性化和行为营销　306
8.6　电子商务活动中的市场调研　308
应用案例8-1　在线市场调研加速宝洁公司产品上市　308
8.7　网络广告　314
8.8　网络广告方法　316
8.9　移动营销与广告　324
8.10　广告策略和推广　328
管理问题　332
本章小结　333
讨论题　334
课堂论辩题　334
网络实践　334
团队合作　335
章尾案例　强生公司的新媒体营销　335
第9章　电子商务安全与欺诈防范　337
导入案例　西雅图医院成功应对一次僵尸攻击　337
9.1　信息安全的定义和概念　338
9.2　电子商务安全的基本问题　342
9.3　技术攻击方法：从病毒到拒绝服务　347
9.4　非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件　350
应用案例9-1　垃圾邮件引起的网络股票欺诈　354
9.5　信息保障模型和防御策略　356
9.6　电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施　360
9.7　电子商务安全防御之二：电子商务网络安全　364
9.8　电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制　367
9.9　业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理　371
应用案例9-2　业务连续性和灾难恢复　372
9.10　实施企业电子商务安全计划　374
管理问题　377
本章小结　377
讨论题　379
课堂论辩题　379
网络实践　379
团队合作　380
章尾案例　成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪的两家银行　380
第10章　电子商务支付系统　382
导入案例　按浏览量支付模式：下一代的iTunes　382
10.1　支付方式的变革　383
10.2　网上支付卡的使用　384
10.3　智能卡　387
10.4　储值卡　390
XVI10.5　小额电子支付　390
10.6　电子支票　392
应用案例10-1　数字支票的离线应用：POP还是BOC　392
10.7　移动支付　394
应用案例10-2　班加罗尔：使用移动小额信贷缩小数字鸿沟　395
10.8　B2B电子支付　397
管理问题　399
本章小结　400
讨论题　401
课堂论辩题　401
网络实践　401
团队合作　401
章尾案例　社交游戏领域的Freemiums模式　402
第11章　供应链订单实施及各类电子商务支持服务　404
导入案例　亚马逊公司的订单实施　404
11.1　订单实施和物流　405
11.2　供应链上订单实施存在的问题　409
11.3　供应链中订单实施问题的解决途径　410
应用案例11-1　仓储管理系统帮助Schurman公司改进内部和外部订单实施系统　411
应用案例11-2　UPS提供全方位的电子商务服务　413
应用案例11-3　Daisy Brand公司如何实施B2B模式下的订单　415
应用案例11-4　Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在线预订　417
11.4　射频识别技术及协同式供应链库存管理　419
应用案例11-5　West Marine公司：CPFR应用的成功案例　423
11.5　其他电子商务的支持性服务　423
管理问题　427
本章小结　428
讨论题　428
课堂论辩题　428
网络实践　428
团队合作　429
章尾案例　Multibras公司：规模定制的订单实施问题　430
第五部分　电子商务战略与实施
第12章　电子商务战略、全球电子商务及中小企业电子商务　432
导入案例　Travelocity旅游公司：新的电子商务战略让公司引领旅游市场　432
12.1　公司战略的基本概念　433
应用案例12-1　华纳音乐集团重质量轻数量　437
12.2　电子商务战略概述　439
12.3　电子商务战略准备阶段　440
应用案例12-2　新西兰Axon公司：网络经营利润的测算指标　442
12.4　制定电子商务战略　444
12.5　电子商务战略的实施　446
12.6　电子商务战略和项目的绩效评估　449
12.7　全球电子商务战略　452
12.8　中小企业的电子商务战略　455
管理问题　457
本章小结　457
讨论题　458
课堂论辩题　458
网络实践　458
团队合作　459
章尾案例　创造性的网络拍卖战略给波特兰海鲜交易所公司带
来了更高的效率　459
第13章　电子商务系统实施　461
导入案例　印度的沃达丰爱莎电信公司　461
13.1　电子商务系统实施概述　462
13.2　为什么要论证电子商务投资？如何论证　463
13.3　EC项目投资衡量和论证的难点　467
13.4　EC投资评估及论证的方法和工具　471
13.5　EC指标和项目评估案例　474
13.6　电子商务经济学　476
13.7　开发EC系统的5个步骤　480
13.8　EC项目的开发策略　483
13.9　EC对组织的影响　487
13.10　电子商务的机遇与风险　493
管理问题　496
本章小结　497
讨论题　498
课堂论辩题　498
网络实践　498
团队合作　499
章尾案例　开发Web 2.0平台帮助Del Monte公司开展创新的市场调研　499
第14章　电子商务的法律、道德及社会环境　501
导入案例　迪士尼公司向56网注资　501
14.1　道德挑战和指导原则　502
14.2　知识产权法　505
14.3　隐私权、隐私保护和言论自由　508
应用案例14-1　激活笔记本上的网络摄像机来监控在家里的学生　511
应用案例14-2　域名和数字财产的产权　516
14.4　电子商务有关的其他法律问题　518
14.5　对消费者和商家免于网络欺诈的保护　520
14.6　公共政策和政治环境　523
14.7　社会问题和绿色电子商务　526
管理问题　530
本章小结　531
讨论题　532
课堂论辩题　532
网络实践　533
团队合作　533
章尾案例　Pirate Bay和文件共享的未来　533
第六部分　创立网络企业、开展电子商务活动
第15章　成功开展网络经营和电子商务项目　536
术语表　537
网络资源　553