本书的主要内容是基于互联网和万维网来从事商务活动的理论与实务。全书共分四个部分，即概述、业务战略、技术和整合，涵盖和探讨了电子商务所有重要的商务问题和技术问题，通俗易懂。书中有大量的案例，要求读者解决企业中出现的问题，为读者提供实际应用所学知识的机会。
本书适合高等院校电子商务及相关专业的本科生、研究生及MBA学员。

电子商务持续对商业的各个方面产生巨大的影响，经历了2009年的短暂衰退，它的作用日益显著。《电子商务》（原书第10版）不仅涵盖了最前沿的知识，还为读者理解这个快速发展行业的动态提供了坚实的基础，全面介绍了电子商务市场的新兴在线商务策略和技术。通过详细说明在线商务不断进步的图景，本书反映了经济变化以及企业和社会如何应对变革。本书新版讲述了成功的电子商务企业如何平衡技术与战略，诸如中国等发展中国家电子商务的扩张、社会媒体和网络营销策略、技术驱动的外包，以及网上支付处理系统的最新发展。

《电子商务》（原书第10版）全面涵盖了电子商务的关键业务和技术要素等重要内容。本书通俗易懂，读者无须具备任何电子商务的相关知识或经验。
　　基于多年对电子商务进行的研究、咨询以及企业培训的基础，1998年，我开始给商学院的本科生和研究生开设电子商务课程。虽然我在为公司进行的培训工作中，使用过各种各样的书籍以及其他一些材料，但我注意到，这些书籍及资料不能较好地应用于大学的教学中，因为他们针对电子商务写作的视角非常广泛，跨越了不同层次，并且缺乏适合教学的一些特点，例如，没有复习题，而这部分内容对学生而言是非常重要的。
　　我在不断地寻找一本适合电子商务教学的教科书，书籍内容能兼顾电子商务中的商务和技术两大要素，却一直没有找到。本书第1版的撰写就是希望填补这一空白。从《电子商务》第1版出版以来，我一直在努力完善此书，不断更新，保证它能够跟上这个充满活力的快速变化的领域。
本版新增内容
　　本版包括了常见内容的更新，以保证本书的内容与当前电子商务发生的快速变化相一致，本版新增加了以下内容：
　　介绍电子商务第三次浪潮的出现（第1章）
　　使用智能手机和平板设备所开展的移动商务（第1章、第3章、第6章）
　　智能手机的应用在亚洲推动了网上业务的快速增长（第2章）
　　电影和电视节目的网上分销新渠道（第3章）
　　奢侈品网上销售的新战略（第3章）
　　使用社交媒体创建病毒式营销策略（第4章）
　　离岸外包战略对采购的影响（第5章）
　　社交网站上的商业活动（第6章）
　　云计算（第8章）
　　内容管理软件和社交媒体（第9章）
　　移动设备的安全性（第10章）
　　主要的新型病毒及所带来的安全威胁（第10章）
　　移动支付技术（第11章）
本书的内容组织
　　《电子商务》（原书第10版）向读者介绍在互联网和万维网上开展商务活动的理论知识及相关实践。本书分为四个部分：概述、业务战略、技术和整合。
概述
　　这是本书的第一部分，包括两章内容。第1章“电子商务概述”，阐述了电子商务的定义，介绍了企业如何使用电子商务来创造新的产品和服务，降低现有业务流程的成本，并提高经营的效率和有效性。电子商务第二次浪潮的概念也在本章提出并进行了深入说明。第1章还介绍了互联网和Web的发展历史，说明了电子商务所处的国际环境，对电子商务中存在的经济结构，以及在此经济结构中的商务运作进行了概要说明，并阐述了电子商务是如何适应这种结构的。第1章介绍了将反复出现并贯穿于本书的两个主题：研究企业价值链以确定电子商务的应用机会（企业如何在合适的时机，从何业务开始启动电子商务）；降低交易成本是许多电子商务应用的重要因素。
　　第2章“技术基础：互联网与WWW”，介绍了开展网上业务所使用的技术，涉及内容包括：互联网基础设施、网络协议和网络包交换技术。第2章也介绍了网页所使用的标记语言（HTML和XML），讨论了互联网的各种接入方式以及选择时的利弊权衡，包括无线技术。
业务战略
　　这是本书的第二部分，包括五章内容，介绍了公司和其他组织所采用的开展电子商务的策略。第3章“网上销售”，介绍了公司开展电子商务所使用的盈利模式，解释说明了当Web技术发展成熟时，一些公司如何改变它们的盈利模式。本章还介绍了与盈利模式相关的重要概念，如多个营销渠道之间的冲突和协调，阐述了企业如何了解网上沟通的本质，如何尽可能多地识别出并接触到企业的目标客户。
　　第4章“网络营销”，介绍了网络营销和网上广告。内容涵盖了市场细分、技术支持的客户关系管理、理性的品牌策略、内容广告、本地化广告、病毒营销以及许可营销。本章也说明了网上企业如何通过与品牌拥有者之间的合作努力，通过关联营销来分享和传递品牌所带来的好处。
　　第5章“企业间电子商务活动：提高效率、降低成本”，探讨了公司使用互联网和Web技术改进采购和物流等主要业务活动所采用的各种各样的方法。第5章还提供了电子数据交换的概述，并介绍了企业如何将部分业务外包到欠发达国家，介绍了企业如何在供应链管理的网络实践中使用诸如电子采购、射频识别等技术，以及逆向拍卖。
　　第6章“社交网络、移动商务、网上拍卖”，说明了公司如何使用Web来做以前从来没有做过的事情，诸如创建社交网络，从事移动商务，以及运营拍卖网站等。本章介绍了企业如何发展社交网络以及利用现有的社交网站，来增加销售并开展市场调研工作。移动电子商务的交易量在人们多年的期待后终于开始具备一定的规模，本章还介绍了企业如何使用Web拍卖网站将商品销售给客户以及获取广告收入的方法。
　　第7章“电子商务环境：法律、道德与税务问题”，讨论了有关知识产权以及客户隐私权方面的法律和伦理问题。所涵盖的内容还包括网上犯罪、网上恐怖主义以及网络战争。本章还介绍了大量的政府部门所具有的对电子商务的管辖权以及税收征管权，企业如想在网上开展业务、与客户做生意，对这些需要承担的潜在责任的了解将非常重要。
技术
　　这是本书的第三部分，包括四章，分别介绍了电子商务的相关技术以及这些技术的工作原理。第8章“网络服务器的软件和硬件”，讲述了组织用于建设其电子商务网站所使用的计算机、操作系统、电子邮件系统、实用程序和Web服务器软件，包括云计算技术。本章介绍了未经许可的电子邮件（UCE或垃圾邮件）的问题，并概括了技术和法律的解决办法。
　　第9章“电子商务软件”，介绍了所有的电子商务网站必须具备的基本功能，以及适合于各种不同规模公司所需要的功能软件。本章还概要介绍了Web服务、数据库管理、购物车和云计算等应用于电子商务中的其他类型的软件，讨论了不同规模的企业开展电子商务时是否需要进行服务器托管等问题。
　　第10章“电子商务的安全”，讨论了网上商务活动面临的安全威胁，以及组织可以用来确保客户端计算机（包括智能手机和平板设备）的安全，以及通信信道和Web服务器安全的应对措施。本章强调了企业制定出书面安全政策的重要性，并介绍了加密和数字证书的工作原理。本章还对上一版书籍中涉及最新的计算机病毒、蠕虫和其他网络安全威胁等内容进行了更新。
　　第11章“电子商务支付系统”，对电子支付系统进行了介绍，内容包括移动银行、电子现金、电子钱包，以及储值卡、信用卡、借记卡、收费卡所使用的技术和工作原理。本章还介绍了支付系统的操作过程，包括审核交易和完成给商家的支付，概要介绍了银行如何使用互联网技术进行支付和开展网上银行业务。本章还讨论了钓鱼攻击和盗用身份的犯罪行为对个人和网上业务构成的威胁。
整合
　　这是本书的第四部分，包括一章内容，介绍了电子商务中所使用的业务和技术战略的整合。第12章“电子商务规划”，概要介绍了电子商务实施过程中商业计划的关键要素，如目标的设定、项目成本和收益的估计。本章还介绍了电子商务的外包策略，包括使用项目管理和项目投资组合管理等正规的方法来规划和控制电子商务实施过程中的任务和所使用的资源。本章还对实施电子商务对企业管理带来的变革进行了讨论，概述了企业实施电子商务的具体工作。
本书特色
　　《电子商务》（原书第10版）具有很多特色，并提供了有助于读者更好地了解电子商务的额外资源。这些特色和资源包括：
　　商业案例研究法。在每章的引言部分都有一个真实的商业案例，为本章所介绍的内容提供了背景资料。每个案例都阐明了该章所述内容中的一个重要主题，并说明它与目前电子商务实践的相关性。
　　前车之鉴。并非所有电子商务策略的率先实施都是成功的。本书中的每章内容都有与之相关的一个电子商务失败案例的简短摘要。我们从错误中吸取教训，本书的这个特点用于帮助读者了解电子商务的开拓者在其所走过的艰辛道路上的失误，并吸取相应的教训。
　　本章小结。每章最后都有一个小结，简明扼要地概述了本章中最重要的概念。
　　复习题和练习题。每一章最后都有一些针对性强、有意义的复习资料，既包括概念性的问题讨论，又有动手练习题。复习题适用于课堂讨论或需书面完成的家庭作业。练习题让学生动手体验，使用计算机进行操作，了解输出结果或提交一份书面报告。
　　案例。每章都以两个综合案例结束。一个案例是使用一个虚拟场景来说明本章的主要学习目标。另一个案例给学生提供了应用本章所学知识解决问题的机会，一个真实的公司或组织所面临的实际情况。案例为学生提供了丰富的学习环境，使他们能够应用所学知识，并且还为学生进一步研究这些内容提供了动力。
　　延伸阅读。每章的最后都包括了一份撰写过程中所参考文献的完整列表。这些参考文献包括正式出版的国内外学术刊物、书籍，以及IT行业和商业媒体上发表的文章，为想要了解更多的该章所讨论主题的读者提供了一个良好可靠的出发点。
　　关键术语。每一章中新出现的词汇，或与特定主题相关的词汇在章节内容中都以黑体字突出显示。
致谢
　　我对使此书成功出版的圣智出版公司的朋友们心怀感激之情。圣智出版公司是我所合作过的最好的出版商。为了能在时间非常紧迫的情况下顺利出版此书，每个在圣智出版公司工作的人都付出了巨大的努力。我衷心感谢查尔斯·麦考密克高级编辑，共同承担产品经理工作的凯特·梅森和艾梅·普瓦里埃，以及项目经理Divya Divakaran，感谢他们不知疲倦地工作和指导。我深深感激Amanda Brodkin，具有非凡才能的策划编辑，感谢她对此书所有的10个版本所做出的突出贡献。Amanda总是具备将我的手稿变成高品质的教科书的魔力，随时都能给予我鼓励并提出新奇的想法，而这些正是我所缺乏的。这本书中很多最佳的内容来自Amanda的想法和灵感。特别要感谢Amanda在第6章中所提供的荷兰式拍卖的例子，以及对第7章和第8章的案例所提出的想法。
　　我要感谢下列审稿人对本书前几版所提出的独到见解和建议：
　　Paul Ambrose　　　　　　　　　University of Wisconsin，MIlwaukee
　　Kirk Arnett　　Mississippi State University
　　Tina Ashford　　Macon State College
　　Rafael Azuaje　　Sul Ross State University
　　Robert Chi　　California State University-Long Beach
　　Chet Cunningham　　Madisonville Community College
　　Roland Eichelberger　　Baylor University
　　Milena Head　　McMaster University
　　Perry M.Hidalgo　　Gwinnett Technical Institute
　　Brent Hussin　　University of Wisconsin, Green Bay
　　Cheri L.Kase　　Legg Mason Corporate Technology
　　Joanne Kuzma　　St.Petersburg College
　　Rick Lindgren　　Graceland University
　　Victor Lipe　　Trident Technical College
　　William Lisenby　　Alamo Community College
　　Diane Lockwood　　Albers School of Business and Economics, Seattle University
　　Jane Mackay　　Texas Christian University
　　Michael P.Martel　　Culverhouse School of Accountancy, University of Alabama
　　William E.McTanmmany　　Florida State College at Jacksonville
　　Leslie Moore　　Jackson State Community College
　　Martha Myers　　Kennesaw State Community College
　　Pete Partin　　Forethought Financial Services
　　Andy Pickering　　University of Maryland University College
　　David Reavis　　Texas A&M University
　　Barbara Warner　　University of South Florida
　　Gene Yelle　　Megacom Services
　　特别感谢新加坡南洋理工大学的审稿人吉尔伯特，为改进第12章，提供了非常详细的意见和许多有用的建议。我还要感谢很多在教学过程中使用此书前几版当教材的教授给我提出的改进意见和建议。特别要感谢太平洋联合学院的大卫·贝尔，对第2章中IP地址范围所提出的详细建议。
　　圣迭戈大学提供的科研经费，让我能完成本书第1版的写作工作，还有我的同事们总是乐于与我讨论和认真评论书中的观点。在这些同事中，我第一个要感谢的是吉姆·佩里（本书前两版的合著者）。汤姆·贝克，现在百奥拉大学担任市场营销专业的教授，提供了很多有用的建议以及有价值的研究资源，在所有人都下班后，还愿意继续留下来与我讨论有关此书的想法。拉胡尔·辛格现任教于北卡罗来纳州格林斯博罗大学，对本书中有关电子商务基础设施的内容提出了建议。卡尔对网络、电信和安全议题提出了建议。圣迭戈大学工商管理学院也提供了很多研究资助给帮助我完成此书前7个版本的研究生。这些研究助理分别是塞巴斯蒂安，他是一名富布赖特学者，在网站链接上做了大量的工作，还有安东尼·库里，应用其丰富的法律知识审核了第7章，并提出了很多改进意见。
　　我的很多研究生也提供了有益的建议和想法。我要特别感谢迪马·伽卫和丹·戈登这两名同学。迪马与我分享了他对逆向拍卖背景资料所进行的大量研究，并帮助我形成了在第5章和第6章所提出的许多想法。丹在一个著名的跨国公司担任EDI业务经理，他的工作经验使我受益，并对第5章进行了深入的审核。我也要感谢罗宾·劳埃德所提供的孤独星球案例（第3章），以及王祖约提供的阿里巴巴案例（第6章）。其他提供了宝贵建议的学生还包括马克西米利·阿尔铁里、卡尔·弗莱格、凯西·格拉泽、埃米莉·约翰逊·赫什、丹·穆利根、苏珊·菲利普斯等。
　　最后，我对妻子凯蒂·考斯比所给予的支持和鼓励表示深深的感谢，如果没有她的支持和耐心，我不可能完成本书。

电子商务及信息管理

电子商务持续对商业的各个方面产生巨大的影响，经历了2009年的短暂衰退，它的作用日益显著。《电子商务》（第10版）不仅涵盖了最前沿的知识，还为读者理解这个快速发展行业的动态提供了坚实的基础，全面介绍了电子商务市场的新兴在线商务策略和技术。通过详细说明在线商务不断进步的图景，本书反映了经济变化以及企业和社会如何应对变革。本书新版讲述了成功的电子商务企业如何平衡技术与战略，诸如中国等发展中国家电子商务的扩张、社会媒体和网络营销策略、技术驱动的外包，以及网上支付处理系统的最新发展。

（美）加里P. 施奈德（Gary P.Schneider）：昆尼皮亚克大学会计系教授。曾在圣迭戈大学、田纳西大学以及泽维尔大学执教，曾获得多项教学和科研奖励。他曾担任圣迭戈大学研究生项目，电子商务和信息系统课程的学术主任。加里已经出版了50多本书，发表了100多篇研究论文，内容涉及会计、信息系统和管理。他的著作已被翻译成中文、法语、意大利语、韩语以及西班牙语。加里的研究获得欧文基金会和美国海军研究所提供的资金支持。他的论文发表在《信息系统学报》、《交叉科学学报》、《会计教育》，以及《信息系统审计与控制学报》等一流学术期刊上。他曾担任《商业研究》期刊、《会计系统》和《科技报道》等刊物的编辑，担任《会计、财务及经济进展》学报的会计学科主编，担任《全球信息管理》期刊的副主编，以及《信息系统》、《组织电子商务应用》、《数据库管理学报》、《国际信息系统审计与控制学报》的编委。加里曾在美国、欧洲、南美及亚洲的大学和企业中做有关电子商务主题的演讲。他还为很多大公司和政府机构提供咨询和培训服务，如顾能公司、捷威公司、霍尼韦尔公司、美国国家科学基金会、高通公司和美国商业部。1999年，他成为顾能研究学会资深会员。2003年，被圣迭戈大学授予克拉伦斯L.斯蒂伯教授职位。加里是俄亥俄州注册会计师，并从事过14年的注册会计师工作。他获得美国田纳西州立大学的会计信息系统博士学位、泽维尔大学MBA工商管理硕士学位，以及辛辛那提大学的经济学学士学位。

张俊梅　徐礼德　译：暂无简介

加里·施奈德《电子商务》（原书第10版）的中文版终于与读者见面了，鉴于本书前几版在电子商务教学与研究领域已建立了一定的影响力，使用量一直位于电子商务类教材的前列，我想很多读者的心情与我一样，都已迫不及待地想要翻阅这本书了。该书的最大特点是管理与技术、理论与实践的有效融合，能给人很多启示，非常值得一读。
　　2001年教育部首次批准了全国13所院校开设电子商务专业，我从那时起就从事电子商务专业的教学工作，算来至今已有10多个年头，2005年我以访问学者身份在美国麻省理工学院斯隆管理学院学习，在该院杰出教授迈克尔A.库苏马诺（Michael A.Cusumano）的指导下开发MBA的电子商务课程，对国外电子商务的教学与研究又增加了感性与理性的认识。多年来，在给本科生以及MBA学生开设的“电子商务”课程中，我接触了很多国内外的教材，施奈德的《电子商务》是其中比较优秀的教材之一。
　　本书不要求读者具备电子商务的相关知识背景，内容循序渐进、重点突出、通俗易懂，能有效针对企业当前开展电子商务普遍遇到的问题进行讲解，既适合对电子商务领域感兴趣的读者了解、探寻相关知识，又特别适合电子商务领域的教学工作。电子商务应用发展非常迅速，本书一直紧密结合电子商务的理论与实践，在新一版中，增加了第三次电子商务浪潮、社交网络等内容，这些都是非常重要的。
　　本书每章引言都设有一个精简的案例来引导该章的内容，每章还提供了与该章内容相关的电子商务失败案例，这些案例都能给人较深刻的启示，特别适合启发学生的课堂讨论。每章后的习题分为三个部分，既有让学生检查理论知识掌握情况的问题，又有动手操作的小练习，还有以小组形式完成的案例分析。案例分析题非常有特色，通过设置情境，让学生在其中应用所学理论知识分析、解决问题。案例的文化背景差异也不大，非常适合管理类课程的启发式教学。这些案例会成为很好的课堂教学素材。
　　本书的前6章由我翻译，后6章由徐礼德老师翻译。翻译是自己对“电子商务”这门课程系统的思考过程，这让我回想起在斯隆管理学院学习的日子、库苏马诺教授所给予的指导，以及埃莉诺（Eleanor）女士等人所给予的帮助。翻译也是再学习的过程，有时为了找到一个恰当的词语或语句来表达，需要字斟句酌。感谢美国加州大学圣贝纳迪诺分校终身教授吴浩然（John Wu）博士在翻译中给予的支持与帮助；本书前几版由中国人民大学的成栋老师翻译，此时更能体会到成老师翻译的认真与高水平。
　　在本书的成书过程中，要特别感谢机械工业出版社华章分社吴亚军、张有利、王金强、云逸等各位编辑所给予的支持与帮助，没有他们的辛勤工作，这本书也不会较快与读者见面。
　　由于译者水平有限，书中难免有错误之处，欢迎广大读者批评指正。

张俊梅
2014年10月于东陆园

译者序
作者简介
前言
教学建议
第一部分　概述
　第1章　电子商务概述
　　1.1　电子商务：第三次浪潮
　　1.2　商业模式、收入模式和业务流程
　　1.3　电子商务的优势和注意事项
　　1.4　经济因素与电子商务
　　1.5　识别电子商务的机会
　　1.6　电子商务的国际化性质
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例1-1　Amazon.com
　　案例1-2　哈勒五金公司
　第2章　技术基础：互联网与WWW
　　2.1　互联网和WWW
　　2.2　包交换网络
　　2.3　互联网协议
　　2.4　WWW的兴起
　　2.5　标记语言和WWW
　　2.6　互联网接入方案
　　2.7　第二代互联网与语义网
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例2-1　海得拉巴市的互联网接入
　　案例2-2　便携娱乐设备公司
第二部分　业务战略
　第3章　网上销售
　　3.1　在线业务的盈利模式
　　3.2　战略的改变：交易中的盈利模式
　　3.3　网上业务收入策略
　　3.4　企业网上商业形象的有效建立
　　3.5　网站的可用性
　　3.6　使用互联网与客户联系
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例3-1　孤独星球
　　案例3-2　国际贸易研究协会
　第4章　网络营销
　　4.1　网络营销战略
　　4.2　同各细分市场沟通
　　4.3　超越市场细分：客户行为与关系强度
　　4.4　网上广告
　　4.5　电子邮件营销
　　4.6　技术支持的客户关系管理
　　4.7　互联网上品牌的创建和维护
　　4.8　搜索引擎排名与域名
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例4-1　乐施会
　　案例4-2　蒙大拿州山地自行车俱乐部
　第5章　企业间电子商务活动：提高效率、降低成本
　　5.1　采购、物流和企业业务支持活动
　　5.2　电子数据交换
　　5.3　使用互联网技术的供应链管理
　　5.4　电子市场和门户
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例5-1　哈雷-戴维森公司
　　案例5-2　美国包装机械公司
　第6章　社交网络、移动商务、网上拍卖
　　6.1　从虚拟社区到社交网络
　　6.2　移动商务
　　6.3　网上拍卖
　　6.4　网上拍卖及相关业务
　　本章小结
　　复习题
　　案例6-1　阿里巴巴
　　案例6-2　Metamora古镇
　第7章　电子商务环境：法律、道德与税务问题
　　7.1　电子商务的法律环境
　　7.2　网上企业知识产权的使用与保护
　　7.3　网上犯罪、恐怖活动与战争
　　7.4　道德问题
　　7.5　税务和电子商务
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例7-1　Nissan.com
　　案例7-2　埃拉索拉斯公司
第三部分　技术篇
　第8章　网站服务器的软件和硬件
　　8.1　Web服务器基础
　　8.2　Web服务器的软件
　　8.3　电子邮件
　　8.4　网站实用程序
　　8.5　Web服务器的硬件
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例8-1　微软与中国
　　案例8-2　Random Walk休闲鞋店
　第9章　电子商务软件
　　9.1　主机托管方案
　　9.2　电子商务软件的基本功能
　　9.3　电子商务软件与其他软件的协同工作
　　9.4　面向中小企业的电子商务软件
　　9.5　面向大中型企业的电子商务软件
　　9.6　面向大企业的电子商务软件
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例9-1　英格索兰公司高尔夫球车分公司
　　案例9-2　州政府的Web服务
　第10章　电子商务的安全
　　10.1　在线安全问题概述
　　10.2　客户机的安全
　　10.3　通信信道的安全
　　10.4　服务器的安全
　　10.5　推进计算机安全的组织
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例10-1　Bibliofind公司
　　案例10-2　物料设备公司
　第11章　电子商务支付系统
　　11.1　网上支付基础
　　11.2　支付卡
　　11.3　电子现金
　　11.4　数字钱包
　　11.5　储值卡
　　11.6　互联网技术与银行业
　　11.7　犯罪活动和支付系统：网络钓鱼与身份盗窃
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例11-1　印第安纳第一网络银行
　　案例11-2　驼鹿小屋
第四部分　整合篇
　第12章　电子商务规划
　　12.1　电子商务的效益识别和成本估算
　　12.2　电子商务网站开发战略
　　12.3　管理电子商务的实施
　　本章小结
　　复习题
　　练习题
　　案例12-1　Idealab
　　案例12-2　戴维斯人力资源公司
术语表
延伸阅读