信息化是促进企业发展的有效手段，而信息化主管（CIO）无疑是推动企业信息化的关键角色。本书针对CIO在现实中所面临的种种挑战和困惑，深入探讨了如何把IT成功地应用于企业中。它从CIO应该具备的知识体系出发，详细论述了从开发需求、系统建设到IT应用提升等一系列具体工作，能够给在通往企业信息化成功的路上艰难跋涉的CIO们提供有益的参考。

彭一
　　在IT规划、ERP、项目管理和IT项目评估等方面有着多年的理论研究及咨询实践经验，曾为多家知名企业
(天狮集团、四川新华书店、昆明钢铁集团、广州地铁、天音通信、中核苏州阀门股份有限公司、福建实达、北方重汽、华胜天成、湘潭钢铁、南京高速齿轮箱厂、正泰集团等)提供过咨询建议，对MRPII／ERP的原理演变与功能框架、ERP行业状况分析、ERP需求分析与产品选型、项目管理的知识体系、IT项目的组织管理与过程控制、IT项目的评估与后续改进等有着深刻的理解。

导读

CIO的痛苦和困惑

CIO（Chief Information Officer），直译为“首席信息运营官”，而我们考虑到汉语的表达习惯，在本书中，将其简称为“信息化主管”。

信息化主管（CIO）进入中国人的视野，没有多长时间，然而，随着IT技术日新月异的发展，随着企业信息技术应用的不断深化，我们发现，这个具有明显专业特征的新的管理者群体，正在逐渐壮大，日益成长为中国经理人的一个新的精英阶层。

对于这个新鲜的角色，人们的理解各不相同，对于如下问题：

CIO的职责是什么？

CIO应当获得怎样的权限？

CIO在企业里的空间应当有多大？

许多人并不能讲清楚。CIO是个从无到有，从小到大的群体，个体究竟有多少权力、有多少影响力，个中差异很大。

在许多情况下，大多数CIO在IT投资上只有建议权，只有少数人拥有决定权。据了解，很多企业的IT采购权属于财务部，甚至属于设备维修部。87%的受访者表示，CIO被挡在了公司财务预算和业务决策会议的门外，尽管大部分会议都涉及到了技术的应用。

这时，CIO主要凭借其个人能力，在各方挤压中争夺空间。一类CIO领着技术部的小伙子们“嘿呼嘿呼”地修电脑，办公室通常在不起眼的角落，好比企业的 “地下室”，而在投资决策和管理决策的“会议室”里，却找不到他们的身影。另一类CIO好不容易争取到预算，没日没夜地上ERP、CRM，可是业务部门的抱怨反而更多了，没有人愿意用新系统，一番辛苦却没落下好，IT部门的工作也只增不减。也许还有一种情况是，热情澎湃的CIO带领手下搞个电子商务，工作环境好，活儿也轻松，不仅业务部门以为神秘，媒体也会关注，项目成功时，收获掌声和鲜花。

“2002年中国CIO生存状况”调查显示：整体上，CIO在企业里的影响力比较小，工作中普遍面对的一系列困难是：无法进入管理决策层、资金有限、业务部门不理解、下属不理解，等等（见图1）。

IT建设投资巨大，许多业务部门认为这是信息部门的事，与自己没有关系。

在年终总结会上，领导要求每个部门都讲经济效益，批评有些部门只花钱不挣钱，CIO如坐针毡。

CIO们经常感叹：“如果老板懂技术就好了！”“他们怎么就看不到，如果不采用这种技术，企业的业务能有今天这样的正常运营吗？”

图1　 CIO工作中最大的困难

资料来源：“2002年中国CIO生存状况”调查，《IT经理世界》。

2002年，《IT经理世界》还进行了一项50名中国优秀CIO的评选活动，我们发现，当选的优秀CIO，几乎都有实施过大项目的经历。一般来说，建成大的信息系统可以推动企业信息化的水平上台阶，效果相对显著。但我们不禁提问，难道只有建设大项目，CIO才能获得尊敬吗？大项目没有失败，CIO就成功了吗？平常工作真的是可有可无、微不足道吗？

带着以上问题，我们将在这本《信息化主管案头手册》中与您探讨：IT的价值和效益究竟在什么地方？为什么设立CIO？CIO都做些什么？如何让其他人认识到这些价值？怎样成为成功的CIO？什么样的CIO是成功的？什么是CIO的成功之道？

美国《CIO》杂志对CIO的定义是：CIO是负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标，他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。

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目录录
导读　 CIO的痛苦和困惑
第一部分　 企业信息化成功之路和信息化主管必备知识体系
第1章　 CIO的成功飞轮 2
寻找成功因素 2
CIO的成功飞轮 4
飞轮与厄轮 17
CIO的角色和知识结构 20
第2章　 CIO的学习之路 25
结构化知识体系 25
IT知识与业务知识 31
项目管理知识 39
第二部分　 开发需求，企业信息化成功起点
第3章　 开发需求 52
认识需求 53
需求的内容 55
需求的层次 57
需求获取 60
需求分析的方法 66
需求的风险 67
需求分析20条法则 71
需求管理 76
第4章　 信息化规划 83
什么是信息化规划 83
企业信息化定位 85
信息化战略规划的要素 86
信息化战略规划方法 91
信息化规划5大平衡问题 113
如何在短期内实现信息化规划 115
第三部分　 系统建设
第5章　 IT选型 122
信息化选型的困惑 125
应用软件选择的方法 127
管理咨询的选择标准 139
招标的过程 144
第6章　 IT系统建设 150
实施方法论 150
风险管理 165
变革管理 180
项目实施过程的知识管理 201
第四部分　 IT应用提升是系统建设成功的关键要素
第7章　 IT评估 224
IT评估概述 224
IT评估过程中的各项任务 225
信息化不同阶段对评估的需求 227
IT评估的常用方法 231
持续改进 246
第8章　 企业信息化成功之路上的第三方咨询 249
企业信息化中不对称所产生的问题 249
甲方咨询的作用 267
参考文献 279
后记 281