ERP（Enterprise Resoruce Planing，企业资源计划）是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group公司提出的一整套企业管理系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策及员工提供决策运行手段的管理信息平台。系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，使企业能够合理调配资源，最大化地创造社会财富，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
　　本书作者致力于ERP教育，但很不幸地发现有许多书（特别是关于SAP R/3的）都是ERP从业者写给ERP从业者的。这些书不是过于专业就是假定读者已经理解商业的动作方式，没有关于ERP基本原则同商业动作相结合的基础性教科书，所以着手写这本书，力求做到以下几点：
◆描述基本的商业职能部门并且解释它们之间如何相互联系
◆阐释为什么不完整的信息系统不能支持商业运作和跨职能部门的业务流程
◆通过改进业务流程，向经理人提供精确的最新数据，证明完整的信息系统在公司繁荣发展中的重要作用
　　这是一本最适于学生、ERP初学者以及教授ERP人员的教科书。您会领悟ERP并不深奥。

本书主要介绍企业资源管理计划系统（Enterprise Resource Planning systems，以下简称ERP），并涉及有关如何进行商业运作以及如何将信息系统应用于商业运作中的知识。为什么不写一本针对ERP软件的书呢？因为若将ERP仅作为软件教学，难以发挥作用，所以我们写了这本书。用这本书教ERP，希望你能避免我们曾经遭遇的诸多问题，并因此帮助你改进教学。

3年前，特拉华大学商业和经济学学院成为SAP全美大学联盟的一员。作为该联盟成员，我们许可在课堂上使用SAP R/3 和它的培训数据库。一直以来我们都热切盼望能教授SAP R/3。终于，我们找到向学生们展示完整信息系统魅力的途径。我们可以向学生演示在全公司职能部门范围内实时共享数据，这提高了运作效率而且有助于经理们制定更优决策。我们还能展示ERP如何解决那些由信息系统不完整造成的问题。

但是事实很快证明，我们早期的课程收效并不显著。学生们将SAP R/3 课程仅仅看成乏味的数据录入练习。哪里出现问题了呢？与学生交谈后，我们得出结论：教学缺陷是由于事前荒谬的假设：

1. 我们假定所有的学生都理解商业和其职能部门如何来运作；实际上许多本科生还没有清楚掌握营利性机构的运作方式。

2. 我们假定所有学生都了解由不完全信息系统所导致的问题；实际上，甚至大多数高年级本科生和MBA 学生也没有真正掌握一家现实公司的业务是如何展开的，这样的公司里不同职能部门的员工必须齐心协力才能达到企业目标。

3. 我们假定所有的学生都懂得完整的信息系统是如何协助商务经理人制定决策；而事实上，一些学生并不能很好地理解这点。

因为我们的这套方法就是想解决商业运作上遇到的问题，但这些问题学生们还尚不清楚。毋庸置疑，学生与我们出现了交流上的断层。我们知道必须从基础开始采取措施。

第一步就是找一本能够有所帮助的教科书。我们发现有许多书（特别是关于SAP R/3的）是ERP从业者写给ERP从业者的。很不幸，这些书不是过于专业就是假定读者已经理解商业的运作方式。我们没有发现关于ERP基本原则的基础性教科书。所以，我们着手写这本书并希望能够做到以下几点：

1. 描述基本的商业职能部门并且解释它们之间如何相互联系。

2. 阐释为什么不完整的信息系统不能够支持商业运作和跨职能部门的商务程序。

3. 通过改进商务程序，向商务经理人提供精确的最新数据，证明完整的信息系统能够帮助公司繁荣发展。

本书的研究方法

本书描述了一个虚构的营养快餐制造商FS公司的活动。该公司各职能部门的信息系统在某种程度上讲还较原始和不完整，所以导致了许多运作上的问题。我们有意使系统问题简单易懂，这样学生就能很快理解它们。你可能会问：“公司经常会出现组织上或信息系统的问题吗？”可以说，一个集中了所有FS公司出现问题的公司不可能在商业界生存很久，但我们所描述的问题都是以商界真实存在的问题为原型的。以下是本书的结构概要：

第1章介绍主要商业职能部门建立的目的，以及信息系统对它们的要求，这些职能部门包括：市场营销与销售部门、生产与材料管理部门、会计与财务部门以及人力资源部门。同时这一章还描述在各职能部门之间商业活动如何交错开展进行，以及管理者为什么要想方设法让商业活动行之有效。

第2章提供商业计算的简史，以及那些派生出今天企业资源管理计划系统（ERP）的发展事件。第2章对ERP问题做了概括性的总结。

第3章描述市场营销和销售部门的运作，并着重于未集成信息系统下出现的问题。为使概念浅显易懂，文中一直用FS公司做案例。解释FS公司在未集成信息系统下的问题后，我们会阐明ERP如何能避免这些问题。而且用SAP R/3的屏幕来解释概念。由于ERP系统的使用会自然而然地使公司的一体化程度不断扩展，本章在结尾将涉及到关于客户关系管理（CRM）的讨论。

第4章描述FS公司的生产和材料管理（采购）部门。如同第3章，我们先探讨公司出现的问题，然后用ERP 系统来解决（仍用SAP R/3 图解）。作为ERP 系统天然衍生品的供应链管理（Supply-Chain Mangement, SCM）也在讨论之中。

第5章描述FS公司的会计和管理报告问题。同样，我们还是先摆出不完全系统下的公司问题，再用ERP 系统来解决。

第6章揭示ERP系统如何随因特网和电子商务的发展而演变。

如何使用本书

本书使用灵活，既能满足教师教学需要，也适用于学生学习。具体使用方法如下：

在本科生的管理信息系统、会计信息系统或经营管理系统课程中，本书或某选定章节可用于为期3周的ERP 培训。

类似地，本书或选定章节可用于MBA 课程，如信息系统建立或经营管理。虽然这里提到的概念较基本，但精明的教师还可以在此基础上设计更复杂的材料以考查高年级的MBA学生。书中很多练习题要求学生在解答之前做调研，MBA学生可以深入地完成这些练习题。

本书可作为专门的ERP课程的入门教科书。它会提供给学生一个平台帮助他们理解ERP系统如何使企业能够集成不同商业部门的运作。教师可把第6章作为起点开始讲授ERP更高层次的战略内涵及相关话题，比如供应链管理和电子商务。教师授课时可以利用自身已有资源，如案例研究和近期的文章。

我们在前面已经特别指出，过多地假定学生们知道什么或上过什么课是不好的。除了计算机语言课程，我们假定他们没有特殊的教育或商业背景。第1章和第2章列出了所需的商业和计算用的基本知识，剩下的章节均建立在此基础之上。

本教科书特点

为使ERP概念贴近现实（并切合实际），本书以FS公司为例，列举销售、制造、采购和会计方面的案例。这样，学生们可以在公司运作的背景下而不是抽象地看问题。所以，我们认为这会使商业问题和其ERP 解决方案更容易理解。

本书的练习题中有针对FS公司信息系统各方面的学生分析部分。练习题的难易程度不同，有些可以直接解决，另外一些需要做些调研。不是所有练习都要求布置。所以教师们可以灵活选择哪些概念需要着重强调，并估计学生对知识的掌握情况。有些练习探究的是FS公司的问题，有些则让学生跳出教科书的讨论范围去研究一个问题。问题的解决可能会要求学生创建电子表格、计算、在备忘录中证明更高级推理以及书面演示调研成果或参与讨论。

本书还具有两个特点，使ERP 概念贴近实际：1) 简短而细致的案例分析，集中了现今世界企业面对的问题；2) 与信息系统经理的访谈，能使我们分享他们的ERP经验。

通过说明SAP R/3 怎样解决书中讨论的问题我们已经阐释了ERP；SAP R/3 关键步骤的拷屏图贯穿始终以解释ERP 概念；书中许多练习要求学生用SAP R/3 考虑如何解决问题。

约瑟夫.A.布雷迪等：暂无简介

于燕等：暂无简介

前言
致谢
第1章　 商业职能、流程和数据要求 1
学习目标 1
导言 2
1.1　 职能部门和业务流程 2
1.2　 一个极小型企业的职能部门和商业流程 5
1.3　 职能部门信息系统 8
练习 14
小结 14
第2章　 ERP系统的发展 17
学习目标 17
导言 18
2.1　 信息系统的演进 19
2.2　 ERP软件的出现：SAP和R/3 24
2.3　 关于ERP的若干问题 33
2.4　 仍在演变的ERP 38
练习 42
小结 43
注释 44
第3章　 市场营销信息系统和销售订单处理 47
学习目标 47
导言 48
3.1　 FS公司概况 48
3.2　 FS公司销售过程中的问题 49
3.3　 ERP系统下的销售和分销 54
3.4　 SAP R/3系统中的标准订单 58
3.5　 客户关系管理 64
练习 69
小结 71
注释 72
参考文献 73
第4章　 生产与物料管理信息系统 75
学习目标 75
导言 76
4.1　 生产概述 76
4.2　 生产计划过程 81
4.3　 供应链管理中的ERP 103
练习 111
小结 112
注释 112
第5章　 会计和财务 115
学习目标 115
导言 116
5.1　 会计和财务活动 116
5.2　 经营决策问题：信用管理 119
5.3　 产品盈利性分析 123
5.4　 用ERP系统管理报表 130
练习 141
小结 146
注释 147
第6章　 ERP和万维网 149
学习目标 149
导言 150
6.1　 电子商务背景 150
6.2　 通过ASP使用ERP 158
6.3　 连接性 165
小结 173
注释 174
词汇 175
推荐参考文献 185