内容简介
经过几年的“野蛮生长”式发展，中国大多数O2O企业都遭遇了发展的瓶颈，大多数希望通过O2O来实现互联网转型的企业依旧步履维艰。亿邦动力网作为国内权威的电商门户，在O2O领域有深厚的积淀，从行业和企业两个维度对中国的O2O现状有深入且全面的认识与理解，深谙企业当下面临的难题。
榜样是最好的老师，为了帮助广大企业突破O2O的瓶颈和困局，亿邦动力网决定去挖掘和总结成功企业的O2O实践经验，以供借鉴。他们精心挑选了目前对O2O需求最为广泛且发展相对成熟的近10个行业的10家模范企业进行了深入走访和调研。他们带着对行业的认知和企业的共性问题，深入到这些企业内部，直接与企业的O2O操盘团队面对面交流，抽丝剥茧，层层深入，用专业的“复盘”方法，从思想、观点、战略、战术、流程、方法等多个维度对企业的O2O实践进行了系统性整理和回顾。不仅能让我们了解到这些企业在O2O实践中为什么能成功，而且还能知道他们是一步步是如何做的，实践指导意义极强。
复盘过程中，本书将重心放在了这些企业的O2O模式和具体的操盘方法上，在系统、全面回溯这些企业是如何做的同时，也对这些企业所在的行业的O2O痛点和实践方法进行了总结，由具体到抽象，能够引发更多的思考。

直击O2O行业痛点
通过10个标杆企业为10大行业提供O2O实践解决方案
亿邦动力网官方出品

柴跃廷　电子商务交易技术国家工程实验室主任 / 清华大学教授
不少O2O创业公司因烧钱太狠、资金不继而面临倒闭，但电子商务产业并没有泡沫，电子商务正在成为现代产业体系当中的纽带和核心。电商企业面临转型升级，电子商务2.0时代即将到来。全新的电商企业要为消费者提供个性化、自主性的服务，以满足消费者的差异化需求、自我表现欲等心理。O2O真正的含义是电子商务向传统的工业、农业和服务业渗透和深度融合，实现全程在线，其是电子商务2.0时代的重要业态。本书介绍的10家案例企业正在努力探索电子商务转型升级的有效途径，其中的得失值得业界高度重视。它告诉你，如果今天成功的电商平台不能成功转型升级，明天这家企业老板就不再是成功的企业家。

贾鹏雷　亿邦动力网总编辑
本书描绘了10个完全不同基因、不同兴趣、不同目标的探险者，如何分头爬过了自己的“雪山”和“草地”的壮阔场景。O2O作为电子商务中最难啃、又最诱人的一块骨头，我们今天的英雄们在重塑消费场景道路上的确只迈出了一小步，但也是最难的一步。　

张波　O2OPark创始人 /“中国O2O三部曲”作者
互联网连接世界，O2O连接互联网和世界，世界因互联网而平等，商业因O2O而使消费者拥有商业先手的权力。我们通过实践发现，O2O是个系统活儿，仅有了线上线下两个平台还远远不够，还需要让消费者通过线上获得线下的“真”、通过线下获得线上的“快”。O2O将不再追求大流量的电子商务，而强调精准流量的场景商务。其中，连接是O2O的商业基础，大数据是O2O的商业趋势，而O2O践行模式是什么？ 无疑是线上线下互动！ 本书复盘了10个业内正在践行中的O2O案例，对这些案例的总结不论对错，都是后继者的重要基石和宝贵财富，衷心祝愿本书能够帮助更多后继者感悟到线上线下互动的O2O场景商务。

叶开　汉拓科技创始人 / O2O实践派
互联网O2O的寒冬来临，着实给O2O泼了一盆冷水。但是，与此同时，传统企业的O2O，尤其是垂直领域的O2O平台却进入快车道。2016年会是传统企业进行线上线下融合、全面数字化转型的时代，这种双线融合的O2O模式，如本书中所提及的案例，如大润发的飞牛、婴童的乐友、酒类直供的1919等，正是传统企业对线下业务的全面升级改造。通过互联网和数字化手段，建立大会员体系，结合供应链变革和大数据，实现O2O融合平台。本书中这几家传统企业的案例，着实需要其他传统企业好好学习借鉴，从而进一步寻找自己产业的转型升级机会。

亿邦动力简介
亿邦动力是我国电子商务新媒体及产业研究的先锋力量，一直致力于建设电子商务专业信息资讯平台，通过亿邦动力网、 “电商新闻”APP、微信公众号（iebrun）及RSS 等平台提供电子商务专业信息资讯，主要涉及零售、O2O、跨境电商、移动电商等全电商领域，用户包括电子商务相关企业、政府机构、电子商务从业者及经理人，拥有约300万订阅用户，月度不重复访问用户近千万。
亿邦动力旗下的思路网（www.siilu.com）是专业的电子商务服务商查询、对接平台，亿邦动力研究院是专业的电子商务产业研究机构，“亿邦电商两会”是极具影响力的电子商务年度产业交流活动。

内容简介
经过几年的“野蛮”式发展，中国很多O2O企业都遭遇了发展瓶颈，大多数希望通过O2O来实现互联网转型的企业步履维艰。亿邦动力作为国内权威的电商门户，在O2O领域有着深厚的积淀，从行业和企业两个维度对中国的O2O现状有着深入且全面的认识、理解，深谙企业当下面临的难题。
榜样是最好的老师，为了帮助广大企业突破O2O的瓶颈和困局，亿邦动力决定挖掘和总结成功企业的O2O实践经验，以供借鉴。他们精心挑选了目前对O2O需求最为广泛且发展相对成熟的近10个行业的10家模范企业，并进行了专门走访和深入调研。他们带着对行业的认知和企业的共性问题，深入到这些企业内部，直接与企业的O2O操盘团队面对面交流，抽丝剥茧，层层深入，用专业的“复盘”方法，从思想、观点、战略、战术、流程、方法等多个维度对企业的O2O实践进行了系统性整理和回顾，从而著成本书。本书不仅能让我们了解这些企业在O2O实践中为什么会成功，还能让我们知道他们一步步是如何做的，实践指导意义极强。
复盘过程中，本书将重心放在了这些企业的O2O模式和具体的操盘方法上，在系统、全面回溯这些企业是如何做的同时，也对这些企业所在行业的O2O痛点和实践方法进行了总结，由具体到抽象，能够引发更多的思考。

一个经典案例胜过听万遍创业导师演讲
2010年8月Alex Rampell在TechChunch的一篇文章中提出O2O概念，2011年11月该概念引入我国后掀起了一股实践和讨论的热潮。随着信息、网络技术的进步和应用推广，曾经的鼠标加水泥（Clicks and Mortar）模式，换上了洋气的O2O（Online To Offline）衣裳，乱花渐欲迷人眼。
近几年，O2O在神州大地经历了从“香饽饽”到“谈O色变”的冰火两重天。2013年以来，在资本市场的鼓噪下，众多O2O平台深陷“烧钱”大战难以自拔。2015年，大批缺乏造血能力的O2O平台步履维艰，一份O2O死亡名单在网络上流传，整个行业感觉到了秋风瑟瑟、寒气逼人，资本寒冬悄然来临。
那么，到底什么是O2O？O2O模式有哪些规律性的东西？O2O的未来趋势是什么？带着这些疑问，我们深入企业进行调研，近距离观察企业的运作模式，与企业高管面对面地交谈，以案例研究的形式，总结O2O企业的商业模式，剖析O2O企业的成功之道，以把握O2O模式的未来趋势。
为什么要做案例研究？
目前，市场上已有关于O2O模式的理论，著作从战略、营销、支付、消费者行为等视角论述了O2O。在一次企业调研中，企业老板问我：“到底什么是O2O模式？”我一时竞无法用通俗的语言准确表达，勉强敷衍了一句：“市场上有很多书，可以买几本看看，对你理解O2O会有帮助。”没想到老板不依不饶：“我看了几本O2O的书，可越看越糊涂。”企业老板的话深深地刺激了我。是啊！O2O就是“线上—线下”那么简单的事情吗？
既然理论著作让企业无法有效地从中汲取养分，我们可否采用案例的形式？客观真实，全方位、多角度、有深度地解剖，从研究者的视角，结合媒体的思维，站在市场的立场，通过调研用更真实的体验进行案例评论，或许会让一些从业者在轻松阅读中理解O2O。我在网上看到大家投创始人李群林先生认真看完王刚投资滴滴一文后的深刻感受是，一个经典案例胜过听万遍创业导师演讲。是啊！看真实故事很过瘾，一个案例中的成功经验与所犯错误的教训几乎把创业过程中涉及的死亡陷阱都一网打尽。或许这就是行业人士所需要的。
案例留给我们的远不只是故事，我们几乎可以将其总结成创业宝典。
十个案例告诉了我们什么？
O2O模式在我国受到热捧，有其深刻的背景。在互联网和电子商务浪潮持续不断的冲击下，近年来线下零售业正遭受转型阵痛。随着“互联网+”的不断推进，传统企业想要实现互联网转型，O2O是必经之路。纯电子商务平台在发展过程中也发现了自己的短板—用户体验无法保证。O2O的中国之路并不平坦。
速途研究院的数据显示，2010年，中国本地生活O2O市场规模仅为447.6亿元。经过团购行业的不断洗礼，移动支付与本地生活服务逐步成熟，精准化细分市场的本地生活服务掀起了新的浪潮，2014年本地生活O2O市场规模达到2350.8亿元。2015年餐饮、医疗、出行、汽车等O2O领域成为资本关注的热点，预计2015年本地生活O2O市场规模将达3091.8亿元。
在O2O在高速发展的时期，行业泡沫也开始隐现。2015年是O2O的洗牌之年，一大批企业成长起来，一大批企业消失在互联网的历史长河中，市场越来越理性，O2O的黄金发展时期真正来临。我们选取了十个典型案例，这些企业经历了凤凰涅槃，活到现在，从中我们可以学到什么呢？
O2O模式有通则，成功的模式一定有个性。O2O模式实践需要创新，不同行业、不同细分领域、不同的发展状态需要不同的O2O模式。不是每个行业的O2O都可以照搬，一味地追逐和模仿带来的只能是在大浪淘沙中消失，活下来的都各具特色。在细分领域，如果做得最好，一定能够打败巨头。
O2O模式是产品+服务的融合，提升用户体验是核心竞争力。成功的O2O企业一定是最接近消费者、最懂消费者的平台，是一项基于对消费者深刻理解的服务模式的创新。你必须了解顾客的需求，并让顾客满意，把顾客体验的每一个细节都做到最好。你需要围绕产品及其服务把线下本分的事情做好，同时通过线上平台转换流量吸引客户。你需要的是真正的用户和利润，而不是烧钱换来的流量。
O2O模式的关键是连接，连接的广度和强度决定了你的成败。O2O就是利用互联网技术，把线上线下的信息流、资金流、商品流跟人流串联在一起，完成交易活动。O2O不是一个APP软件，而是一种基于“用户体验”采用什么渠道、什么方法实现连接的经营模式；不是IT工程师告诉你怎么做O2O，而是你要求IT工程师怎么用代码实现你的“连接”，连接信息、连接用户、连接商品、连接支付、连接服务、连接物流、连接一切。
没有绝对的模式，只有绝对的团队。中国在移动互联网领域缺的不是资金，缺的是团队，缺的是有恒心想做事情改变社会的一群人。O2O成功的关键是团队要有很强的执行力。光有好的理念、商业模式，没有一个有战斗力的执行团队，你是成功不了的。业务是枝叶，团队才是根。把运营团队、技术团队、地推团队、融资团队等组建好、照顾好、激励好、辅导好，业务做好就是自然而然的结果。
……
一个经典案例胜过听万遍创业导师演讲。在没有案例的情况下来讲这些理论，或许你一知半解，或许你领悟不深，或许你不以为然。当你阅读这些鲜活的案例以后，你就会深刻理解那句老话：实践出真知。
O2O未来的路在何方？
如今的O2O概念远远超出了Alex Rampell最初的“线上—线下”（Online To Offline）的定义，已经衍生出“线下—线上”（反向O2O）、“线下—线上—线下—线上”（双向O2O）、“线上—线下—线上”、全平台模式、全渠道营销模式、共享经济模式、S2C（Service To Consumption）等新的方向和打法。
变与不变是辩证的，墨守成规的不变容易，坚持原则不变、改变节奏和打法都是痛苦的。O2O模式不变的是，必须实现线上线下互动融合发展，必须做好产品和服务以用户体验为中心，必须把握消费智能化、移动化、本地化、个性化、社交化、便利化的趋势。成功的O2O模式，一定是血与火的结晶，要有革自己命的勇气，只有不断变革才能造就伟大的企业。
O2O平台的成功唯有创新，生存下来才会遇见美好。
欧阳日辉
2015年11月30日

IT文化

不少O2O创业公司因烧钱太狠资金不继面临倒闭，但电子商务产业并没有泡沫，电子商务正在成为现代产业体系当中的纽带和核心。电商企业面临转型升级，电子商务2.0时代即将到来，要为消费者提供个性化、自主性的服务，以满足消费者的差异化需求、自我表现欲等心理。O2O真正的含义是电子商务向传统的工业、农业和服务业渗透和深度融合，实现全程在线，是电子商务2.0时代的重要业态。本书的10家案例企业正在努力探索电子商务转型升级的有效途径，其中的得失值得业界高度重视，它告诉你，如果今天成功的电商平台不能成功转型升级，明天这家企业老板就不再是成功的企业家。
——柴跃廷　电子商务交易技术国家工程实验室主任、清华大学教授
本书描绘了10个完全不同基因、不同兴趣、不同目标的探险者，如何分头爬过了自己的雪山和草地的壮阔场景。O2O作为电子商务中最难啃、又最诱人的一块骨头，我们今天的英雄们在重塑消费场景道路上的确只迈出了一小步，但也是最难的一步。　
——贾鹏雷　亿邦动力网总编辑
　　互联网连接世界，O2O连接互联网和世界，世界因互联网而平等，商业因O2O而使消费者拥有商业先手的权力，我们实践发现，O2O是个系统活儿，仅仅有了线上线下两个平台还远远不够，还需要让消费者感受到通过线上获得线下的真、线下获得线上的快。O2O将不再追求大流量的电子商务，而强调精准流量的场景商务。其中，连接是O2O的商业基础，大数据是O2O的商业趋势，而O2O践行模式是什么？ 无疑是线上线下互动！ 本书通过复盘10个业内正在践行中O2O案例，这些案例的总结不论对错，都是后继者的重要基石和宝贵财富，衷心祝愿本书能够帮助更多后继者感悟到线上线下互动的O2O场景商务。
——张波 O2OPark创始人/“中国O2O三部曲”作者

互联网O2O的寒冬来临，着实给O2O泼了一盆冷水。但是，与此同时，传统企业的O2O，尤其是垂直领域的O2O平台却进入快车道。2016年会是传统企业进行线上线下融合，全面数字化转型的时代，这种双线融合的O2O模式，如本书中所提及的案例，如大润发的飞牛、婴童的乐友、酒类直供的1919等，正是传统企业对线下业务的全面升级改造，通过互联网和数字化手段，建立大会员体系，结合供应链变革和大数据，实现的O2O融合平台。这几家传统企业的案例，着实需要其他传统企业好好学习借鉴，从而进一步寻找自己产业的转型升级机会。
——叶开 汉拓科技创始人/O2O实践派

欧阳日辉 等著：暂无简介

前言
第1章　全平台模式：滴滴出行O2O对传统交通的
颠覆之路 1
第1节　创业就是不断地闯关 2
第2节　颠覆传统打造平台经济模式 6
第3节　创新+产品+团队 16
第4节　案例思考：创新是一条没有尽头的路 21
第2章　平台共享：品胜·当日达的O2O之路 25
第1节　数码3C行业O2O转型急先锋 26
第2节　品胜·当日达的“三板斧” 32
第3节　品胜·当日达O2O再升级 40
第4节　O2O带来的价值和改变 47
第5节　打造数码3C生态圈 51
第3章　自下而上：零售巨头大润发—飞牛网的O2O转型之路 55
第1节　颠覆传统，飞牛诞生 57
第2节　破釜沉舟重构超市业态 63
第3节　打造全渠道O2O零售模式 73
第4节　案例思考：转型之术与全渠道营销 80
第4章　全渠道营销：孕婴童零售行业O2O的变革者乐友 86
第1节　从线上回归线下 87
第2节　乐友O2O 1.0版：“三位一体”营销模式 90
第3节　乐友O2O 2.0版：全渠道一体化战略 94
第4节　顺势而为：乐友的品牌战略 100
第5节　案例思考：风口上的母婴O2O如何解决痛点 107
第5章　分布式电商：“多点”O2O生活服务平台让整个
零售产业链共赢 113
第1节　连锁商超转型呼唤零售新业态 114
第2节　“DMALL+X”解决传统零售痛点 122
第3节　多点O2O的自画像 131
第4节　多点O2O模式的价值和挑战 134
第5节　案例思考：生活O2O平台路在何方 138
第6章　“不烧钱”：定义酒业零售的O2O先行者1919 142
第1节　创业草根的逆袭 143
第2节　在实践中摸索出来的酒类O2O 148
第3节　用时间换空间的赢利模式 153
第4节　从“行业公敌”到“业界标杆” 161
第5节　案例思考：酒业零售的未来属于O2O 166
第7章　客户导向：珠宝行业的O2O拓荒者钻石小鸟 171
第1节　摸着石头过河：O2O模式探索 172
第2节　双管齐下：O2O模式确立 178
第3节　匠心精神：O2O模式升级 183
第4节　竞争大未来：钻石小鸟的挑战与变革 192
第5节　案例思考：消费体验的提升没有终点 196
第8章　消费共享：汽车后市场O2O的探索者PP租车 201
第1节　“海龟”博士的汽车共享梦 203
第2节　共享经济模式创造平台价值 209
第3节　将用户体验做到极致 216
第4节　多么痛的领悟 223
第5节　案例思考：P2P租车的痛点与解决方案 229
第9章　“京东+顺丰”模式：生鲜O2O领域的黑马“15分” 232
第1节　“15分”初创：淘金生鲜电商蓝海 233
第2节　线上还是线下？“15分”的艰难试错和转型 238
第3节　创新的生鲜电商O2O模式逐渐成型 243
第4节　蓄势待发：做国内最大的O2O生鲜电商平台 251
第5节　案例思考：想说爱你不容易 254
第10章　S2C：90后O2O实践者的康复大师之梦 258
第1节　初生牛犊引领新康复产业的发展 259
第2节　激情团队打造中国康复最大整合提供商 265
第3节　“人+设备+医疗机构”的完美融合 269
第4节　立于潮头的法宝 276
第5节　案例思考：医疗保健行业O2O的痛与苦 281
后　记 286