“电子商务”无疑是时下最酷的流行词汇。无数人、无数的企业为之心动发烧，迫不及待地想要投入到这股热流中去。更有许多人陶醉、沉迷在各种貌似成功的表象中。有些企业家甚至认为，只要为企业加上 “e”或“.com”的光环，就意味着大把的盈利。然而事与愿违的是，自2000年4月以来，纳指一路崩跌，网络市场急剧退烧，这一切清楚地告诉企业家们：过多地在“e”上做表面文章，而忽略了企业经营的基本支点，结果只能是适得其反。
电子商务的真正价值究竟在哪里？这些价值究竟又有多大？现在，应该是冷静思考的时候了。
我们不仅要看到网络革命诱人的前景，更应该审慎思量一下，企业应该如何在新经济中进入经营和获利的良性循环。中国的企业具备了许多优异的素质，只是在投身电子商务之前，企业首先需要的是量体裁衣、精心设计出一套“合身”的电子化商业模式，而非一味地追赶潮流。
我向您郑重推荐这本书，因为它不仅反映了作者的睿智，也融入了埃森哲在管理与信息技术咨询界的领先思维。相信它将对您有所启迪，对您的企业有所裨益。
业务流程与客户关系是企业在新经济中制胜的关键。商务本身就是买卖双方通过产品或服务的交易来创造并实现价值的流程。企业成功必须具备两大优势，即卓越的业务流程和良好的客户关系。
对企业而言，具备卓越的电子化流程的确是一项高难度的挑战。何况，对很多中国企业来说，它还是一个陌生的概念。中国的企业一贯重视建立融洽的客户关系，但却还没有把流程视为成功的关键因素。
这里，我想告诉大家，成功的企业不应沉湎于已有的辉煌，在市场转型中疲于挣扎的企业也大可不必抑郁消沉。企业的当务之急是积极面对新的经济环境、把握创造成功未来的先机。简而言之就是：运用正确的方法，做正确的事情，并得到正确的结果。相信大家在读完本书后，会对电子商务有一个全新的认识，并得到有益的启迪。您会发现自己并非孤立无援，凡事也不用非得“吃一堑”才能“长一智”。
我并不期望本书成为一本类似食谱的参考书。我希望书中的思想和经验能够真正帮助企业家们找到适合自己企业的正确方法，并伴随您不断创新、变革和成功。
李 纲
埃森哲合伙人兼中国区总裁
2002年3月
彼德.基恩 马克.麦克唐纳：暂无简介
杨斌 毛波 冯耕中 朱艺：暂无简介
目 录
序
推荐序：企业制胜关键—流程管理
致谢
导言 1
第一篇 定义e流程的优势 13
第1章 从因特网创新到e流程的实施 15
e流程战略 18
e流程的优势 26
忽视流程 30
新经济已经不新了 35
e流程企业的一个样本 36
e流程议题 47
电子商务企业的经济学 48
第2章 流程的重要性 57
问题1：电子商务到底是什么 58
问题2：什么是电子商务经济的规则 60
问题3：电子商务对企业的重要性有多大 68
问题4：电子商务企业获得成功的关键是什么 72
问题5：电子商务的成本和收益如何 76
问题6：公司如何确定目标市场 78
问题7：管理者需要做出哪些实施性
的和政策性的决定 80
问题8：对一家新建的公司和一家老企业
来说，以上这些问题的答案相同吗 81
e流程是核心竞争力 83
第3章 重新定义因特网时代的“流程” 93
流程概念的历史 94
电子商务中的流程 100
e流程：优先、协作和分包 123
业务能力分包选择 127
e流程对流程与组织效率的重新定义 137
第二篇 经营关系的必要条件 139
第4章 价值网络：锁定电子商务关系 141
价值网络：加速一场商业革命 143
从电子数据交换到价值网络 145
在价值网络上的关系网络 151
目标定位于关系 159
价值网络：组织与竞争的基础 165
使用价值网络的基本公司模型 166
第5章 定义关系：触感与质感 173
在线关系所面临的挑战 174
关系：通过内容个性化来建立联系 178
质感与触感：为关系创造环境 181
关系类型：质感和触感的构造 183
关系的构架 199
触感与质感：决定关系的类型 206
第6章 e流程能力的评价与资源配置 209
e流程能力矩阵 211
能力分类 215
优先能力 224
运营资源配置 234
能力组合 238
评估e流程能力 242
第三篇 e流程的成果实现 249
第7章 将商业规则嵌入软件 251
基本理论与示例 252
循环：规则嵌入软件所带来的价值 260
电子化流程的资源配置 266
规则嵌入的指导原则 274
嵌入式规则：通过软件创造关系 288
第8章 任务外分与资源内合 291
清除任务外分的障碍 295
平衡价值网络资产 296
外分能力：经营与运作效率的提升 308
资源内合：创造本色资产与优先资产 316
关系体系与开发能力的资源内合 317
“网络”效应： e流程赋能流程的形式 327
任务外分和资源内合的议题 333
第9章 例外处理：人+流程+技术 341
例外处理意味着什么 342
例外e流程的技术问题 353
第10章 管理电子商务企业 359
业务和技术的管理 360
网络型企业的管理 362
品牌的管理 370
整合业务 374
多渠道的管理：渠道畅通化 387
e流程执行日程 396
结论：下一场电子商务革命 401
内容挑战 403
业务挑战 405
执行挑战 407
未来的挑战 410
