内容（目录请附本表之后）
本教材的主要定位是高等学校管理类专业应用型本科教材，也可用于高等学校传播类专业应用型本科的入门教材。全书共分为五个篇章：基础知识篇、基本要素篇、活动过程篇、实务应用篇和发展趋势篇。第一篇主要介绍了公共关系的概念和作用，公共关系工作的方法和原则，公共关系的发展脉络，以及公共关系的基础理论。第二篇阐述了公共关系的三要素：主体、客体和互动。第三篇讲述了公共关系活动的四个步骤：调查、策划、实施、评估。第四篇是讲公共关系的实务应用，包括写作应用、语言艺术和公关专题活动的组织。第五篇是发展趋势篇，本篇在科技发展和全球化的大背景下，对公关实践的发展趋势进行了探讨。提出了四个趋势：意识观念趋势--绿色公关；传播手段趋势--网络公关；聚焦问题趋势--危机公关；传播范围趋势--国际公关。
本书的使用对象比较明确，主要是应用型本科生，应用型本科生对深奥和生涩的理论兴趣一般。因此，教材非常注重内容的可读性，尽量做到生动、通俗和易懂。另外，每章开头都有引例，内容中间会举大量现实的新案例启发学生思考与讨论，每章结束都有小结帮助学生提炼本章的学习重点内容；思考讨论题目帮助学生提升公关意识与思维；能力实训题培养学生的实践应用能力；提供课外导读书目开阔学生的思维和视野。对学生而言，这是有益的教科书。
与现用教材相比有什么特点：
本次再版对部分内容进行调整；案例更新；思考讨论更新；能力实训更新；课外导读更新。
无
本人带领有多年公共关系授课经验的编写团队，在2014年出版了《公共关系学》一书，并编制了配套的案例集、习题库、课件、教案等教辅资料。该书出版后得到了广大读者的厚爱和认可，使我们有了更强的信心编写出更高水平的教材。
近年来，随着网络和移动网络的进一步普及，互联网思维正在对我们的商业模式进行颠覆与重构，而公共关系活动的游戏规则也随之发生了巨大变化。移动化、数字化、场景化、社交化、O2O化、娱乐化、整合化、跨界化等趋势越来越明显。为了能把这些最新趋势及时准确地反映到教材中，为读者提供代表最新趋势的信息、数据和案例，我们对《公共关系学》一书进行了再版。本次修订在保持原有教材基本理论框架的基础上，参考和汲取了一些相关专业网站的最新内容和案例，对原有内容主要进行了以下调整。
（1）更新和增加了大量案例。这些案例基本都是最新的实际案例，有些来自最新的报刊新闻等，由我们搜集素材整理编写；有些是近两年营销、广告、公共关系等业界大赛的获奖案例，等等。总之，在案例的时效性和代表性上我们有严苛的把控和筛选，并且大部分案例都根据需要进一步做了编辑整理。
（2）更新了上一版中少量过时的信息，修订了部分表述，使内容进一步精练简洁和与时俱进。
（3）更新了部分思考讨论题目和能力实训题目，添加了一些体现最新公共关系趋势的课外导读书目。
（4）添加了公共关系行业发展现状和趋势的大量阅读材料，使整体内容更加紧贴前沿。
本书由管玉梅担任主编，负责全书的框架和体例设计、内容把握、案例精选，并负责第1章、第3章、第5章、第6章、第16章的编写。夏冬艳担任副主编，负责第2章、第4章、第11章、第12章的编写和全书的校对工作。王新爱负责编写第14章、第15章、第17章。陆璐负责编写第7章、第8章、第13章。詹达谋负责编写第9章、第10章。
在本书的再版编写过程中，我们参考了许多业界网站的最新信息和案例，参考了很多新闻网站的新闻信息等，在引用处均有注明，并得到了机械工业出版社华章分社编辑高伟等人的大力支持和帮助，在此一并表示深深的感谢。由于编者水平有限，书中难免会有疏漏或差错，恳请各位专家和读者批评指正。
管玉梅
2017年12月
人力资源管理
本书特色
1. 定位清晰。
2. 体例创新。
3. 内容通俗生动。
4. 注重创新思维和实践能力的培养。
读者对象：本教材适合应用型本科院校管理类专业的学生使用，也可供其他相关专业的本、专科学生使用。
前言
教学建议
第一篇 基础知识篇
第1章 绪论 / 1
学习目标 / 1
引例 公共关系的能量与局限 / 1
1.1 公共关系是什么 / 2
1.2 公共关系的作用 / 7
1.3 公共关系怎么做 / 9
本章小结 / 15
思考讨论 / 16
能力实训 / 16
课外导读 / 16
第2章 公共关系的渊源、兴起与发展 / 18
学习目标 / 18
引例 人的社会性 / 18
2.1 公共关系的渊源 / 18
2.2 公共关系的兴起 / 20
2.3 公共关系在中国的发展 / 24
本章小结 / 29
思考讨论 / 29
能力实训 / 29
课外导读 / 29
第3章 公共关系理论 / 30
学习目标 / 30
引例 文化就是力量 / 30
3.1 管理学理论 / 31
3.2 传播学理论 / 35
3.3 心理学理论 / 39
3.4 营销学理论 / 44
本章小结 / 49
思考讨论 / 49
能力实训 / 50
课外导读 / 50
第二篇 基本要素篇
第4章 公共关系的主体：社会组织 / 51
学习目标 / 51
引例 是否该成立公共关系部 / 51
4.1 公共关系的主体 / 52
4.2 公共关系机构 / 61
4.3 公共关系人员 / 70
本章小结 / 73
思考讨论 / 73
能力实训 / 74
课外导读 / 74
第5章 公共关系的客体：公众 / 75
学习目标 / 75
引例 不以服饰区别对待公众 / 75
5.1 公众概述 / 76
5.2 企业常见的目标公众 / 81
本章小结 / 89
思考讨论 / 89
能力实训 / 89
课外导读 / 89
第6章 公共关系的互动过程 / 90
学习目标 / 90
引例 欧姆龙血压计的好奇心实验 / 90
6.1 塑造形象 / 91
6.2 传播管理 / 99
6.3 协调关系 / 108
本章小结 / 111
思考讨论 / 111
能力实训 / 111
课外导读 / 112
第三篇 活动过程篇
第7章 公共关系调查 / 113
学习目标 / 113
引例 先搞清楚这些问题 / 113
7.1 公共关系调查概述 / 114
7.2 公共关系调查的内容 / 115
7.3 公共关系调查的程序和方法 / 120
本章小结 / 123
思考讨论 / 123
能力实训 / 124
课外导读 / 124
第8章 公共关系策划 / 125
学习目标 / 125
引例 秀出你的味：汉秀月饼DIY / 125
8.1 公共关系策划概述 / 126
8.2 公共关系策划的程序 / 132
本章小结 / 142
思考讨论 / 142
能力实训 / 142
课外导读 / 142
第9章 公共关系实施 / 143
学习目标 / 143
引例 吉利博越100℃温差挑战项目 / 143
9.1 公共关系实施的含义和作用 / 144
9.2 公共关系实施的特点和原则 / 145
9.3 公共关系实施的过程 / 147
本章小结 / 150
思考讨论 / 151
能力实训 / 151
课外导读 / 151
第10章 公共关系评估 / 152
学习目标 / 152
引例 “无形的公共关系效果” / 152
10.1 公共关系评估的含义和作用 / 152
10.2 公共关系评估的方法 / 154
10.3 公共关系评估的程序 / 157
10.4 公共关系评估的内容 / 158
本章小结 / 163
思考讨论 / 163
能力实训 / 163
课外导读 / 164
第四篇 实务应用篇
第11章 公共关系语言艺术应用 / 165
学习目标 / 165
引例 艾柯卡寻求政府支持 / 165
11.1 语言和无声语言沟通传播技巧 / 166
11.2 语言艺术在公共关系中的应用 / 168
本章小结 / 175
思考讨论 / 175
能力实训 / 175
课外导读 / 176
第12章 公共关系写作应用 / 177
学习目标 / 177
引例 “小燕子”的一封信 / 177
12.1 公共关系礼仪文书写作 / 178
12.2 公共关系形象传播文书写作 / 183
本章小结 / 188
思考讨论 / 188
能力实训 / 188
课外导读 / 189
第13章 公共关系专题活动 / 190
学习目标 / 190
引例 阿里巴巴18周年这场4万人年会为何会刷屏 / 190
13.1 公共关系专题活动概述 / 192
13.2 新闻发布会 / 196
13.3 展览会 / 198
13.4 赞助活动 / 205
13.5 庆典活动 / 211
本章小结 / 214
思考讨论 / 214
能力实训 / 214
课外导读 / 215
第五篇 发展趋势篇
第14章 意识观念趋势：绿色公共关系 / 216
学习目标 / 216
引例 可口可乐的绿色公共关系 / 216
14.1 绿色公共关系概述 / 217
14.2 绿色公共关系的发展现状和趋势 / 225
14.3 绿色公共关系的沟通传播策略 / 227
本章小结 / 231
思考讨论 / 232
能力实训 / 232
课外导读 / 232
第15章 传播渠道趋势：网络公共关系 / 233
学习目标 / 233
引例 支付宝“新春送福”活动的是与非 / 233
15.1 网络公共关系概述 / 234
15.2 网络公共关系的主要手段 / 240
15.3 网络公共关系的传播过程、传播心理与技巧 / 249
本章小结 / 258
思考讨论 / 258
能力实训 / 258
课外导读 / 258
第16章 聚焦问题趋势：危机公共关系 / 260
学习目标 / 260
引例?富士康跳楼事件 / 260
16.1 公共关系危机的概述 / 261
16.2 公共关系危机的事前预防 / 264
16.3 公共关系危机的事中处理 / 265
16.4 公共关系危机的事后修复 / 272
本章小结 / 276
思考讨论 / 276
能力实训 / 276
课外导读 / 277
第17章 传播范围趋势：国际公共关系 / 278
学习目标 / 278
引例 跨国并购案引发的思考 / 278
17.1 国际公共关系概述 / 279
17.2 国际公共关系的主体和客体 / 282
17.3 国际公共关系的策略技巧 / 285
本章小结 / 290
思考讨论 / 290
能力实训 / 291
课外导读 / 291
参考文献 / 292
