本书为IT服务交付团队及其领导者撰写，从精益思想和精益管理的视角，深入探讨了DevOps方法的核心要素（如任务式指挥、摩擦、风险、态势感知等），并结合实际案例，阐述了如何通过DevOps方法解决IT服务交付中的各种问题，如何在整个组织内改善信息流，从而向客户的目标成果迈进。此外，本书还提供了许多实用的工具和技巧，包括OODA循环、Cynefin框架、服务交付的成熟度模型和服务工程负责人等，以帮助读者更好地应用DevOps方法。

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计算机\软件工程

服务交付团队是组织与用户之间的重要接口，不仅要最大限度地减少故障和解决问题，还要确保满足消费者的预期。他们需要了解消费者在使用服务时的意图，发现阻碍消费者实现预期结果的因素，并学习如何改进系统和缩小差距。此书恰是聚焦于复杂技术系统的交互方式、信息在组织中的流动方式以及决策的制定和执行方式，由此来改进工作方式和成果交付。这本书内容丰富，案例引入入胜。它在向读者提出挑战也给出了非常实用的建议。我强烈推荐这本书。
—— 玛丽·波本迪克（Mary Poppendieck）
精益领域专家，The Lean Mindset的作者

本书为IT服务交付团队及其领导者撰写，从精益思想和精益管理的视角，深入探讨了DevOps方法的核心要素（如任务式指挥、摩擦、风险、态势感知等），并结合实际案例，阐述了如何通过DevOps方法解决IT服务交付中的各种问题，如何在整个组织内改善信息流，从而向客户的目标成果迈进。此外，本书还提供了许多实用的工具和技巧，包括OODA循环、Cynefin框架、服务交付的成熟度模型和服务工程负责人等，以帮助读者更好地应用DevOps方法。
作者简介：
罗伯特·本菲尔德（Robert Benefield）　早期在硅谷创立公司，是一位经验丰富的技术领袖，大型跨国公司高层管理者，具有数十年交付稳健的按需服务经验，涉足互联网、银行业、证券交易、医疗和制药、能源、电信等众多领域。他始终热衷于学习和与他人合作，发挥着重要影响力。

[美]罗伯特·本菲尔德(Robert Benefield) 著：作者简介
罗伯特·本菲尔德（Robert Benefield）早期在硅谷创立公司，是一位经验丰富的技术领袖，大型跨国公司高层管理者，具有数十年交付稳健的按需服务经验，涉足互联网、银行业、证券交易、医疗和制药、能源、电信等众多领域。他始终热衷于学习和与他人合作，发挥着重要影响力。 

第1章：IT服务提供的问题7
第2章：我们如何做决定21
第3章：任务指挥55
第4章：摩擦83
第5章：风险127
第6章：情景意识153
第7章：学习183
第8章：踏上DevOps之旅197
第9章：服务交付成熟度和服务工程领导221
第10章：自动化257
第11章：仪器和可观测性289
第12章：工作流程335
第13章：队列管理器371
第14章：周期和同步点395
第15章：治理433