当谈到世界一流的员工，很少有组织能胜过迪士尼。他们因他们的友谊、知识、热情和优质客户服务而闻名，迪士尼的员工已经助长了该标志性的品牌疯长似的成功超过50年。如何成功地维护这样迪士尼强大的劳动力这么多年?为什么那么多公司和高管们研究迪士尼如何持续服务和领导标准?
在这本书中,这个模范机构的秘密第一次被揭开。迪士尼大学创始人Van France延续永恒的迪士尼公司价值观和领导力课程培训和开发，创造了一个王朝。本书包含了之前众多的迪士尼传说从未说过的故事，包括未被揭秘的迪士尼传奇领袖，这些先驱者分享如何使迪士尼的梦想生活成功的幕后故事。揭示了迪士尼文化的核心，描述了支持公司标志性品牌的价值观和运营理念。

前勒口
在培养世界一流员工方面，没有几家公司能与迪士尼匹敌。迪士尼的员工以友好、博学、热情和超一流的客户服务著称，他们使这个拥有巨大知名度的品牌延续了50多年。
这么多年来，迪士尼是如何在培养员工方面取得如此巨大成功的呢？为什么会有那么多公司和企业管理者到这里来学习，亲身感受迪士尼是如何维持高水平的服务和管理能力？
由范恩?·?弗朗斯创办的迪士尼大学专门负责员工培训，由此也造就了著名的迪士尼魔法。如今，这个魔法的秘密首次向外界披露。在《迪士尼大学》一书中，道格?·?李普总结了范恩?·?弗朗斯的经验，披露了他如何使华特?·?迪士尼的价值观和领导力课程长盛不衰，创造出一个以员工培训和员工发展为主要目标的庞大帝国。从迪士尼创造的无数神话中，本书截取了一些从未被讲述过的故事，这些幕后故事展现了那些帮助迪士尼成功的先锋们是如何使华特?·?迪士尼的梦想变成现实的。
《迪士尼大学》揭示了迪士尼文化的核心，展现了迪士尼公司的价值观、经营理念和品牌价值。迪士尼公司半个多世纪以来利润不断增长，规模不断扩大，全赖其自身的价值观和经营理念，而这些都被道格?·?李普浓缩成了13条极具价值的管理经验。
迪士尼大学至今仍在培养一批批全世界最忠心耿耿、任劳任怨、以客户为中心的员工。《迪士尼大学》一书中贡献的经营理念将使你的企业获得同样持久的成功。

封面
当现代企业开始越来越重视以客户为中心时，迪士尼已经将它践行了50多年，迪士尼定义的客户，不仅仅是作为消费者的外部客户，还有作为自己员工的内部客户，这是以往被忽略的，却恰恰是十分重要的。正因如此，在培养世界一流员工方面，迪士尼远远走在了前面，这本书绝对会让你受益匪浅。

封底
在迪士尼大学，我学到了迪士尼客户服务的基本理念，正是这些理念使迪士尼公司在竞争中一马当先。如今，拜本书所赐，每个人都能一探迪士尼成功的秘密。无论你从事的是何种行业，都将从中获得宝贵的经验。
—迪士尼公司前CEO兼董事会主席?迈克尔·艾斯纳
道格?·?李普在书中和读者分享了非常精彩的故事，这些故事让读者深刻体会到了建立企业文化、坚持为顾客和员工提供一流服务和优质产品的重要性。不仅如此，他还进一步阐释了该如何利用这些经验帮助你的企业获得成功。
—Saks公司人力资源部执行副总裁?克莉丝汀·莫里纳
本书超越了市面上流行的一般经营管理书籍，生动地刻画了迪士尼公司如何建立一个历经数十年长盛不衰的品牌形象和企业文化，将华特?·?迪士尼在员工发展、关注细节和坚持质量等方面的先进理念无私地分享给读者。我要将本书强力推荐给那些希望建立长盛不衰的企业及品牌的读者。　　　　　　　　
—梅赛德斯-奔驰美国总部总裁兼CEO?史蒂芬·坎农
范恩?·?弗朗斯和迪士尼大学团队的杰出成就充分体现了华特?·?迪士尼有名的一句话“没有最好，只有更好”，本书展示了他们如何在“人”与“技术”之间巧妙地取得平衡，以及如何打造一个世界一流的企业。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
—Bose公司销售副总监?戴比·奥比
华特?·?迪士尼和范恩?·?弗朗斯是创设丰富、有趣、高效的员工培训课程的大师，范恩·弗朗斯对创办里程碑式的迪士尼大学做出了重要贡献。每个企业领导者的身边都应该有一个范恩 · 弗朗斯式的人物。
—奶酪工厂创始人及CEO?大卫·奥弗顿
长期以来，迪士尼公司以出色的领导能力、团队合作精神和优质的客户服务著称，却很少有人知道迪士尼大学在其中起到的关键作用。迪士尼公司如何能够年复一年地培养出如此富有激情、忠实并且将顾客放在首位的员工？如今，道格?·?李普首次带领我们深入迪士尼的后台，帮我们寻找到这个问题的答案。他们的经历，为其他同样追求卓越的企业树立了最好的榜样。
—奥本大学蒙哥马利分校校长?约翰·韦雷斯博士
在本书中，道格?·?李普和读者分享了迪士尼公司在创造每个员工具备高度责任感、以企业发展为己任的企业文化上获得的成功。书中披露的每个故事都道出了迪士尼大学数十年辉煌背后的原因，这些成功的经验更是可以供每一家企业借鉴。
—美国“本福德”号战舰前舰长?迈克尔·阿伯拉肖夫上校
道格?·?李普在《迪士尼大学》一书中分享的迪士尼公司成功的经验证明了如果一家企业更了解和关心自己的员工，员工就会以同样的态度对待自己的顾客…并且能够一直在竞争中立于不败之地！
—CoBank银行总裁兼CEO?罗伯特·恩格尔
在本书中，道格?·?李普揭示了“地球上最快乐的地方”诞生的源泉，并且让每个读者都明白了一个企业如何创造一种优秀的企业文化令顾客一再光顾。本书简单、明了，可操作性强。为读者揭示了迪士尼公司成功的奥秘，也能成就你的辉煌。
—堪萨斯City Life保险公司副总裁?瑞恩·比斯利
《迪士尼大学》成为了道格的经典之作，这本书分享了迪士尼公司和迪士尼大学的经营理念，以及迪士尼的企业文化。通过道格?·?李普对迪士尼大学成功的细致分析，这本书将是所有企业领导者最实用的教科书和操作手册。
—美国农业信贷服务公司总裁兼CEO?道格·斯塔克
我真不应该临睡前读《迪士尼大学》——结果我熬了一晚上看这本书！因为实在欲罢不能，这本书内容精彩，文采斐然。是我读过的最好的经管类书籍之一。
—FlashPoint公司总裁?杰弗里·鲁普


后勒口
道格?·?李普帮助迪士尼大学首次在日本东京的迪士尼乐园成功创办海外版迪士尼大学，后成为迪士尼公司总部培训团队，即迪士尼工作室的领导人。他曾受教于迪士尼公司多位元老，其中就包括迪士尼大学的创始人范恩?·?弗朗斯。李普曾为无数世界财富100强公司做过咨询，并在世界各地巡回宣讲他在迪士尼大学获得的深刻体验。

企业文化管理

在迪士尼大学，我学到了迪士尼客户服务的基本理念，正是这些理念使迪士尼公司在竞争中一马当先。如今，拜本书所赐，每个人都能一探迪士尼成功的秘密。无论你从事的是何种行业，都将从中获得宝贵的经验。
——华特?迪士尼公司前CEO兼董事会主席迈克尔?艾森纳
道格?李普在书里和读者分享了非常精彩的故事，这些故事让读者深刻体会了建立企业文化、坚持为顾客和员工提供一流服务和优质产品的重要性。不仅如此，他还进一步阐释了该如何利用这些经验帮助你的企业获得成功。
——Saks公司人力资源部副执行总裁， 克莉丝汀?莫瑞纳

本书超越了一般市面上流行的经营管理教科书，将迪士尼在员工发展、关注细节和坚持质量等方面的先进理念无私地分享给读者。我要将本书强力推荐给那些希望建立长盛不衰的企业及品牌的读者。　　　　　　　　
——梅赛德斯-奔驰美国总部总裁兼CEO史蒂芬?坎农

范恩?弗朗斯和迪士尼大学团队的杰出成就充分体现了华特迪士尼有名的一句话“没有最好，只有更好”，本书展示了他们如何在‘人’与‘技术’之间巧妙地取得平衡，以及如何打造一个世界一流的企业。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——博士公司销售副总监戴比?奥比

华特?迪士尼和范恩?弗朗斯是创设丰富、有趣、高效的员工培训课程的大师，范恩?弗朗斯对创办里程碑式的迪士尼大学做出了重要贡献。每个企业领导者的身边都应该有一个范恩?弗朗斯式的人物，通过本书可以借鉴他的智慧。
——奶酪工厂创始人及CEO大卫?奥瓦顿

长期以来，迪士尼以出色的领导能力、团队合作精神和优质的客户服务著称，却很少有人知道迪士尼大学在其中起到的关键作用。迪士尼公司如何能够年复一年地培养出如此富有激情、忠实并且将顾客放在首位的员工？如今，道格?李普首次带领我们深入迪士尼的后台，帮我们寻找到这个问题的答案。他们的经历，为其他同样追求卓越的企业树立了最好的榜样。
——奥本大学蒙哥马利分校校长约翰?维利斯博士

在本书中，道格?李普和读者分享了迪士尼公司在创造每个员工具备高度责任感、以企业发展为己任的企业文化上获得的成功。书中披露的每个故事都道出了迪士尼大学数十年辉煌背后的原因，这些成功的经验更是可以供每一家企业借鉴，为所有企业提供了培养领导者的最好蓝图。

——美国本福德号战舰前舰长，迈克尔?阿布拉肖夫上校（已退役）

道格?李普在《迪士尼大学》一书中分享的迪士尼公司成功的经验证明了如果一家企业更了解和关心自己的员工，就会以同样的态度对待自己的顾客…并且能够一直在竞争中立于不败之地！
——CoBank银行总裁兼CEO罗伯特?恩格尔

在本书中，道格?李普揭示了“地球上最快乐的地方”诞生的源泉，并且让每个读者都明白了一个企业如何创造一种优秀的企业文化令顾客一再光顾。本书简单、明了，可操作性强。为读者揭示了迪士尼公司成功的奥秘，也能成就你的辉煌。
——堪萨斯City Life保险公司副总裁瑞恩?卑斯利

《迪士尼大学》成为了道格的经典之作，这本书分享了迪士尼公司和迪士尼大学的经营理念，以及迪士尼的企业文化。通过道格?李普对迪士尼大学成功的细致分析，这本书将是所有企业领导者最实用的教科书和操作手册。
——美国农业信贷服务公司总裁兼CEO道格?斯塔克

我真不应该临睡前读《迪士尼大学》——结果我熬了一晚上看这本书！因为实在欲罢不能，这本书内容精彩，文采斐然。是我读过的最好的经管类书籍之一。
——FlashPoint公司总裁杰弗里?瑞普

华特·迪士尼和范恩·弗朗斯都是地地道道的美国人。
　　正是由于他们具有划时代意义的贡献，这个世界才变得更加美好。人们撰写了数以千计的书稿、拍摄了无数纪录片和影片展现华特如何将创造力、热情完美地融合在一起，以及他对品质的坚持。华特和迪士尼其他领导者教我的知识相当于一座图书馆里所有书籍的总和。
　　然而，却鲜有人提及我的导师范恩·弗朗斯，以及他作为迪士尼大学创始人的伟大意义。遥记当年，我刚从军队退役来到迪士尼工作，有一次碰巧见到了华特·迪士尼，我跟他谈起了对于迪士尼员工培训的一些想法，结果他建议我去找范恩·弗朗斯聊聊。华特对我说：“管理层有个人叫范恩·弗朗斯，把你的想法告诉他吧。他正在迪士尼乐园创办一个叫迪士尼大学的培训基地，如果你对员工培训感兴趣，去找他吧，就说是我让你去的。”
　　后来，范恩邀我和其他几个人一起帮他创建了迪士尼大学。我们之间的友谊持续了30多年，自始至终范恩都是我最信任的导师和亲密的朋友。
　　范恩是一位极具天赋的教育家和导师。他那看似不可思议的总结及传递信息的能力，其实源自他善于倾听并且获取别人信任的能力，而这两点是任何一个成功领导者都必须具备的。他是真正用心在倾听每个人的心声！他不见得都同意别人的观点，也绝不是一个没有主见的人（这一点迪士尼公司的很多高层管理人员都能够证明）。但是，除了华特·迪士尼，公司里再没有第二个人在与各阶层的员工沟通方面比他更有技巧了。
　　范恩待人真诚，总是诚实表达自己的观点。他也不惧提出不同意见，无论事关公司的长期发展战略还是领导方针。他是一个勇者。
　　在参与东京迪士尼乐园和巴黎迪士尼乐园项目的时候，我总是将范恩的教导铭记在心。多年前他就教导我，人没有万能的。他还告诉我不要循规蹈矩，要充分发挥自己的创造力和领导能力。他不是个事事亲力亲为的人，而是知人善任，让每个人都能很好地发挥自己的作用。
　　华特·迪士尼和范恩·弗朗斯的教诲时时刻刻激励着我和世界各地迪士尼的每一位员工。我衷心希望，通过《迪士尼大学》这本书，使他们的教导惠及世界各地的每一个人。

迪士尼公司国际部前主席吉姆·科拉

（美）道格·李普（Doug Lipp） 著：暂无简介

赵菁 译：《组织与管理》2009-03 人民大学出版社《有权力的经理人》2008-08 人民大学出版社《文化震撼之旅——新加坡》2008-01 旅游教育出版社《全球魅力城市——希腊》2007-04 旅游教育出版社《旅游营销学》 2006-10 旅游教育出版社

序言
致谢
作者致意
“帮助我创造地球上最快乐的地方” / 1
拉开大幕：员工入职培训 / 5
第1课　为成功打下基础
成立迪士尼大学的条件 / 17
第2课　让员工全身心地投入
米老鼠和唐老鸭的背后 / 27
第3课　艺术与技术的结合
我们的游乐项目从来不会出问题，我们的员工永远
敬业、态度和善 / 38
第4课　收集信息、了解员工感受
在乐园里散步 / 48
第5课　变革是唯一出路
迪士尼大学的诞生 / 58
第6课　化繁为简 / 68
第7课　审美疲劳
灰姑娘城堡与企业文化的改变 / 82
第8课　让演出越来越精彩
不再寻找借口 / 95
第9课　不仅仅有入职培训
主管培训课程：从单打独斗到协同合作 / 106
第10课　带来成功的口号
创造快乐的企业文化 / 119
第11课　回馈社会 / 132
第12课　全球视角：跨越障碍
文化、语言和年龄 / 141
第13课　努力工作，享受生活 / 155
后记 / 167
注释 / 169