本系列是根据管理者每天都会碰到的问题以及目前国内管理图书出版的空白点，参考哈佛上管理课程精选而成。旨在为繁忙的经理人提供支持和帮助。
　　安妮·多娜伦采访和观察了《财富》200强中的四个公司，利用社会语言学的方法，分析了团队中的真实对话，探求了团队工作中的各种内在悖论。她通过比较成功团队和失败团队的区别，告诉团队成员如何诊断和解决自身问题，提出必要时运用语言对组织产生积极影响的具体建议。
《无障碍团队沟通》将引导团队成员改善绩效，帮助团队领导解决问题，它还将帮助经理人描绘整体组织的清晰画面——组织优势、组织劣势和团队支持能力。

安妮·多娜伦
　　美国马萨诸塞州巴布森商学院奥林研究生院的副教授。她教授多门学科，包括巴布森MBA课程中的跨职能团队工作、组织设计、跨文化管理和行政管理课程。现在她的研究主要集中在团队评价、薪酬和跨文化团队工作等领域。

前　 言
本书面向团队成员、管理者、变革推动者以及对于团队和沟通感兴趣的研究人员。它提供了观察团队工作的全新视角，展示了团队在组织环境的影响下，通过沟通完成工作的情况。实际上，本书目的之一在于揭示组织活动中团队沟通的重要性。本书的主要目标是，解释为什么许多专业人员和职业经理人难以胜任团队工作，尤其是跨职能团队的工作，同时提出如何面对这些问题的建议。
三个方面的原因促使我进行该项研究并写作本书：第一是我长期以来对语言和文化对群体工作的影响感兴趣。第二是我意识到现有的理论知识已经无法适应团队在商业运作中的迅速发展。第三是我的兴趣还在于研究组织部门如何处理好以下两方面的关系：一方面是官僚行政组织关于个人责任的界定和控制；另一方面是后官僚行政组织关于团队、承诺和创新的要求。此外，团队这种工作形式在各专业领域中的广泛应用也引起我的关注。我怀疑专业人员们很可能会觉得难以适应团队工作，因为与工作在第一线的合作良好的蓝领工人相比，专业人员期望拥有更多的自主权。
研究之初，我把研究对象限定在由共同负责某项工作的专业人员组成的跨职能团队的范围内。我逐渐意识到跨职能团队展示出有别于其他类型群体的两大特征：多样性和相互依赖性。因此，本书的观点不仅适用于跨职能团队的专业人员，也普遍适用于其他类型团队中的专业人员。
我研究的问题较为广泛，我想明确在实践中团队和团队工作的确切含义，团队工作是如何开展的，以及它所面临的挑战和阻力。要研究以上这些问题，就需要关注在不同层面上形成团队工作的含义和具体做法的种种细节。我必须了解在团队中团队成员的个人期望和经历对他们的行为及其他成员的行为产生何种影响。我需要理解一个组织—它的战略、组织结构、系统、文化和经理人是如何改造团队成员和成员之间的经历和行为。因此，我观察、倾听团队工作时的沟通，并且记录团队的工作过程。
有许多公司对此项研究很感兴趣，但愿意让我进一步调查的不多。最终，《财富》200强企业中有四家公司的部门经理欣然同意我研究他们的团队。出于保密的需要，其中三家公司的名称、经理以及团队成员的姓名都在此隐去。第四家公司就是3M公司，尤其是由罗伯特·赫莎克（Robert Hershock）领导的职业健康和环境安全部门。我衷心地感谢他们每个人，在研究期间给予我时间和信心，允许我观察、跟踪他们，并耐心地回答我提出的无数问题。
在此，我要特别提到三个人，他们对我完成这项工作做出了非常重要的贡献。3M公司的罗伯特·赫莎克和大卫·布郎（Dave Braun），不仅让我仔细地观察他们的组织和团队，而且向我展示团队应该是什么样的以及怎样才能发挥它应有的作用。当然他们会迫不及待地补充道：他们并非独自完成这项工作，职业健康和环境安全部门的每一位成员和经理都为此做出了贡献。乔舒亚·玛格利斯（Joshua Margolis）是我的研究助手，我们一起收集试验数据，并对组织结构进行分析。没有他的投入、承诺、见解和智慧，这项研究工作不可能完成。
随着研究的不断深入，我原先在哈佛商学院的同事们也给我提供了很多帮助和指导，并提出不少颇有见地的观点。本森·夏培罗（Benson Shapiro）鼓励我去了解跨职能团队面临的挑战，金·克拉克（Kim Clark）和史蒂夫·维尔布特（Steve Wheelwright）在定位研究的团体和复查我的工作方面给予我不少的帮助。此外，我还要感谢克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）、埃米尼亚·伊瓦拉（Herminia Ibarra）、玛丽·金泰尔（Mary Gentile）、罗莎白·莫丝·坎特（Rosabeth Moss Kanter）和迪克·沃尔顿（Dick Walton），他们审阅了早期的书稿。我也非常感激哈佛研究部门为此项研究提供了经费。
一些团队研究人员阅读了本书，并鼓励我进一步深入分析，这对我有很大的帮助，他们是：德博拉·安科纳（Deborah Ancona）、苏珊·科恩（Susan Cohen）、丹·丹尼森（Dan Denison）、拉斯·艾森斯塔特（Russ Eisenstat），尤其是理查德·海克曼（Richard Hackman）和约瑟夫·麦格拉思（Joseph McGrath）。我也非常感激马西·克拉里（Marcy Crary）、戴比·科尔布（Debbie Kolb）和布莱尔·谢泼德（Blair Sheppard）对我的鼓励，同时感谢巴布森商学院的同事给我提供了机会，使我成为跨职能团队的一员，掌握了第一手资料。
很多人对本书的完成都做出了贡献。芭芭拉·范伯格（Barbara Feinberg）、卡罗尔·佛朗哥（Carol Franco）、珍妮特·弗瑞克（Janet Frick）和玛乔丽·威廉姆斯（Marjorie Williams）给予了第一流的编辑支持；布伦达·巴雷（Brenda Barrett）、简·佩里（Jan Perry）和梅米·斯沃福德（Meemee Swofford）在困难重重和时间紧迫的情况下，提供了专业的文字与图像处理；最后，我还要感谢我的丈夫，埃德·奥滕斯麦尔（Ed Ottensmeyer），感谢他的爱，感谢他对我的研究内容提出的中肯建议，感谢他乐不知疲的支持和在家庭“团队”中对女儿珍的悉心照料。

安尼.多娜伦（Anne Donellon)：暂无简介

燕青联合：暂无简介

译　 者　 序
在科技迅速发展的今天，市场环境变化的速度越来越快，竞争也日趋激烈，因此一个企业要想在如此残酷的环境中生存下来，实在不是件容易的事。实践呼唤着理论的指导，一些管理学者希望在企业管理理论上有所突破，以指导企业发挥管理的作用，提高企业竞争力，求得市场中的一席之地。
安妮·多娜伦（Anne Donnellon）以其敏锐的视角，将突破口放在企业的关键因素—团队上。团队是企业任务和创新的载体，它最大的优点就是能够对迅速变化的市场做出快速的反应。因此，在当今的时代，没有团队的组织形式，企业的各种任务就无法快速且高效地完成，就无法增强企业的竞争优势。“企业如果要实现生产优质的产品和提供优质的服务，并加快它们投放市场的速度等战略目标，团队工作是惟一可行的方法。”企业要想取得较好的业绩，其团队工作方式必须发挥其他工作方式不可替代的作用，因此，应把焦点集中在团队动力的研究上。
安妮·多娜伦突破传统的研究企业的方法，首先是亲自采访大量团队队员，记录采访内容，并在团队成员开会时，录下会议内容，然后运用社会语言学的研究方法对这些录音材料进行反复研究，从团队沟通的过程中分析出个人对团队的影响，以及个人、团队、组织之间的相互关系， 进而分析团队如何影响组织。本文总结出影响团队动力的六个因素：认同感、依赖性、权力差异、社会距离、解决冲突的策略和磋商过程。企业管理者应该从团队交流中发现影响团队动力的因素，摆脱传统组织观念的约束，变革组织以适应团队发展的需要，建立真正的团队。值得一提的是，本书区别了大多数人经常混淆的两个概念：群体工作和团队工作，并阐明了团队工作的真谛。
本书英文版在美国一出版，立即引起轰动，受到企业家、经理人、管理学专家、大学教授和学者的注意和青睐，并得到非常高的评价。将这样一本不可多得的管理参考书翻译出版，对我国的工商管理教育和管理人员的在职培训必将有极大的帮助。
李士宾、华武、管琛、杨丽丽、杨申参加了本书的初译工作，李士宾进行了全书的统稿工作，陈之荣对初稿进行了审译。在整个翻译过程中，感谢清华大学詹正茂博士、中国科技大学陈刚博士在专业术语翻译上的指导，感谢廉晓红、李俊、朱美琴、冯杰鸿、张玉璐在翻译过程中提供的帮助。
由于译者的水平有限，时间仓促，书中难免有不妥之处，恳请读者指正。

燕清联合

目　 录
译者序
前言
第一部分　 引言 1
第1章　 透视团队工作的崭新视角 3
第2章　 团队沟通 23
第二部分　 团队实际情况 39
第3章　 团队任务和正确的人选
医疗制品部门和阿尔法团队 42
第4章　 职能等级和个人职责
建筑控制公司和技术I团队 71
第5章　 领导权与团队责任
韦恩分部与前端团队 108
第6章　 个人职责和组织协调
职业健康和环境安全部门与金牛团队 136
第三部分　 团队的可能性 173
第7章　 语言的力量
给团队的建议 175
第8章　 倾听
给管理者的建议 191
附录 228
附录A　 研究方法 228
附录B　 研究的学术背景 233
注释 235
参考文献 245
作者简介 255