全书共分12章，包括“淘宝介绍”、“开店前准备”、“如何开店”、“图片处理”，“店铺装修”、“增值服务介绍”、“淘宝营销工具”、“外部辅助软件”、“客户服务”、“淘宝推广”、“淘宝购物省钱”和“其他功能介绍”等内容。每一章内容都非常扎实，它们之间既可以相互独立，又互相影响。目录设计也很合理，可以方便读者很快找到自己想学习的内容。
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由于现在淘宝倡导大淘宝概念，因此进入2009年的淘宝在加速不停地改版，并且扩展了更多的功能。现在淘宝慢慢地成长为一个庞然大物，越来越开放，功能越来越多，也越来越复杂。对于初入淘宝的朋友们来说，要想更好地享受淘宝的乐趣，不管是购物还是创业，都变得比以前困难了。为了让更多的朋友加入到淘宝中来，并且让淘宝卖家更好地在淘宝生存乃至最终成功，因此促成本书的诞生。
现在市面上已经有很多介绍淘宝的书籍，大部分都是千篇一律，内容重复，并且都没有做到把淘宝的功能全面立体地展示，而本书很好地弥补了这些缺点。作者凝结三年来的淘宝成功经验，把淘宝的方方面面完整系统地展示出来，并且加入了很多自己的看法和技术创新。
当你看完本书，你会发现你之前对淘宝网并不是非常了解，即使你是淘宝的老会员，或者是钻石、皇冠用户。希望本书像辞海一样，成为淘宝类工具书中的权威。
希望通过本书的学习，你将能获得非常多的淘宝知识，更能够充分全面地了解淘宝这个购物以及网络创业平台，在淘宝这条路上从此不用再走弯路。
本书的特点
起初，本书的设想是面向那些已经有淘宝开店经验的卖家。但是，我们发现，现在有很多没有在淘宝开过店的朋友也都有这方面的需要，而且十分迫切。所以，我在写这本书的时候，尽量浅显易懂，并且配合了大量的图片，希望能够让大家都能够很清楚地了解整个淘宝的操作流程以及理念：
q 我不希望把此书写成一本教科书，也不希望是一本看完就丢的闲书，而是一本系统地教你如何更有效地利用淘宝为你的生活服务的指南书。
q 本书为了配合打算进入淘宝以及初入淘宝的人群，在书中配备了大量最新的详细图文参照，一步步教你操作。有了这本淘宝指南，你在淘宝的一切都将变得简单。
q 在最新的淘宝改版中，淘宝无论是界面和功能都发生了很大的变化，而以前的关于淘宝的书，尤其是淘宝的工具书已经跟不上淘宝的步伐，失去了指导的意义，尤其对于初入淘宝的朋友们来说。而本书则很好地弥补了这样的缺憾。
q 本书是作者历经三年时间考验的心血结晶，绝大部分内容都是原创的并且使用过的有效技术。
q 实用是本书创作的宗旨。希望把此书作为一台实战的教你如何创富，如何在互联网取得成功的赚钱机器。
q 通过阅读本书，您所获得的不仅仅是在淘宝创造的实实在在的财富，而且对您未来的事业和人生也会起到一个指引和牵动的作用。
q 本书按照2009年最新改版的淘宝界面进行教学，并且详细介绍了淘宝最新推出的一些营销工具。让你不会有过时或找不到界面的困扰。
q 本书以浅显易懂的方式讲述了在淘宝从开店到最终成功所要做的方方面面。由于作者丰富的淘宝营销经验，在本书的淘宝店铺营销方面的内容，也是非常独到和有效的。
q 语言平实。本人文笔有限，而且也不想让广大读者认为这是一本华而不实的书。所以用语尽量简练，让每个人都能很清晰地明白每句话是什么意思。只要你会识字，你就一定能够读懂并且运用这本书。
本书的主要内容
第1章主要是介绍淘宝网现在的状况以及未来的发展趋势。通过对淘宝的深入分析，详细讲解了网上开店的优势，哪些人适合淘宝创业以及如何才能在淘宝成功，首先为淘宝创业做好一个心理的准备工作。
第2章主要是讲开店前的准备，比如选择什么样的产品才能赚到钱，如何做开店前的市场调查，如何给店铺定位选择服务人群，如何进货，等等。只有做好了这些事情，才算是做好了真正的前期准备工作。
第3章主要是介绍如何开通自己的店铺，并且在短时间内完善其所有的功能，成为一个真正完整的、可以开始赢利的店铺。
第4章主要介绍的是一些基本的拍摄和处理图片的技巧和知识。一个好的店铺，里面的图片非常重要。好的产品图片和店铺宣传图片能够提升产品的价值，吸引更多买家光顾。
第5章教大家店铺装修的技巧，包括最新的旺铺装修模板功能。目的是让买家的店铺成为自己理想中的、独一无二的店铺门面。
第6章介绍的是淘宝最新的一个提供增值服务的平台。这里讲的是一些平时普通卖家尤其是新近卖家很少用到的特殊服务。但是，这些功能有时候对店铺的销售也能起到很大的作用。
第7章比较重要，介绍的是淘宝提供的几个增值推广营销服务。这些服务的开通和使用需要一定的营销费用和营销技巧，但这里介绍的方法和工具都是完全没有风险的。因为这些技术能够极大地提高你店铺的销售量，相对于你付出的一点营销费用来说，那是非常值得的。
第8章介绍的是在淘宝开店需要使用的外部工具，包括客户沟通工具“阿里旺旺”和批量助理工具“淘宝助理”。
第9章介绍的是一个比较重要的客户服务环节，这个环节做好了，将会大大提高一次销售额和客户重复购买率。淘宝的客户服务包含售前服务和售后服务。
第10章介绍了一些非常简单的却又很实用的推广方法，切实地提高买家店铺的销售额和店铺流量。
第11章讲解的是作为一个淘宝买家，如何在淘宝找到物美价廉的产品以及如何和卖家谈判的技术。大部分的淘宝卖家其实也是淘宝买家，通过这一章的学习可以为广大的淘宝买家省去大量在淘宝购物浪费的时间和金钱。
第12章介绍的是一些可能不是每个人都知道的淘宝的其他功能，包括淘宝商城、全球购、闲置拍卖、淘宝打听、淘江湖、淘宝开放平台、诚信网商志愿者协会以及淘宝网每周质量报告。
适合阅读本书的读者
q 刚刚毕业找不到工作而想要创业的大学生。
q 失业而又无从找到工作的人。
q 拥有实体店铺，想要扩大经营的店主。
q 想在网络或者现实中创业的有志青年。
q 已经拥有淘宝店铺的掌柜。
作者本人在淘宝开店三年时间里，收获很多，也得到许多人的帮助。本书的编写更是集体智慧的结晶，参与本书编写和资料整理的人员还有冯华君、刘博、刘燕、叶青、张军、张立娟、张艺、彭涛、徐磊、戎伟、朱毅、李佳。在此一并表示感谢！
胡 敏
2010年1月
网络经济
胡敏 等编著：暂无简介
前言
第1章 大势所趋的网络创业平台 1
1.1 在网上开店到底是什么样的
行业 2
1.1.1 什么是C2C 3
1.1.2 网上开店的优势 3
1.1.3 哪些国内网站上可以开店
创业 5
1.2 如何在淘宝成功 6
1.2.1 要在淘宝成功需要找对
规律 6
1.2.2 淘宝成功要素 7
1.2.3 要在淘宝成功需要找对方向
和趋势 8
第2章 开店前的准备 9
2.1 你是否适合做淘宝 10
2.1.1 哪类人在网上买东西 10
2.1.2 什么产品适合在网上销售 11
2.1.3 根据自身具体情况选择要
销售的产品 12
2.1.4 卖什么产品才赚钱 13
2.1.5 我能当老板吗 14
2.1.6 开店前的市场调查 15
2.1.7 虚拟的世界安全吗 15
2.2 你适合开个什么样的店 18
2.2.1 决定店铺经营定位 18
2.2.2 如何选择市场 18
2.3 好的货源—生意兴隆的根本 19
2.3.1 从批发市场进货 20
2.3.2 成为网络代销 21
2.3.3 通过批发网站进货 23
2.3.4 其他进货方式 27
第3章 如何把店铺开起来 29
3.1 如何申请淘宝账户 30
3.1.1 注册电子信箱 30
3.1.2 注册淘宝会员 32
3.2 什么是支付宝 36
3.2.1 使用支付宝支付平台的
意义 36
3.2.2 如何注册支付宝 37
3.2.3 如何进行支付宝实名认证 38
3.3 店铺的基本设置 44
3.3.1 如何开通店铺 44
3.3.2 如何上架宝贝 47
3.3.3 如何起店铺名和淘宝会
员名 49
3.3.4 上传店标 50
3.3.5 撰写店铺公告 52
3.3.6 宝贝分类管理和掌柜推荐
宝贝 53
3.3.7 店铺留言 56
3.4 如何与买家完成交易 58
3.4.1 确认买家拍下 58
3.4.2 修改交易价格 58
3.4.3 选择物流方式发货 59
3.4.4 为买家做出评价 61
第4章 店铺内的图片处理 63
4.1 如何处理图片 64
4.1.1 什么是受欢迎的产品图片 64
4.1.2 如何修改图片尺寸 65
4.1.3 如何为图片瘦身 69
4.1.4 如何为你的宝贝图片添加
水印 72
4.1.5 如何制作简单店标 74
4.2 开通淘宝图片存储空间 79
4.2.1 使用淘宝图片存储空间的
意义 79
4.2.2 如何开通淘宝图片存储
空间 80
4.2.3 如何使用图片空间 83
第5章 店铺装修 87
5.1 旺铺入门 88
5.1.1 为何要使用旺铺功能 88
5.1.2 如何开通旺铺 89
5.1.3 旺铺的基本功能 92
5.1.4 旺铺的基本设置 99
5.2 旺铺装修模板 105
5.2.1 如何订购旺铺装修模板
服务 106
5.2.2 如何使用旺铺装修模板
服务 109
第6章 卖家的增值服务 117
6.1 分销服务 118
6.1.1 分销商服务 118
6.1.2 供应商服务 119
6.2 其他支付方式选择 120
6.2.1 COD货到付款业务 120
6.2.2 信用卡支付业务 121
6.3 独立网店系统 122
6.4 店铺统计服务介绍 123
6.5 视频动态展示服务 125
6.6 试衣间 125
第7章 如何利用淘宝提供的营销
工具 127
7.1 淘宝直通车 128
7.1.1 使用淘宝直通车的好处 129
7.1.2 如何加入淘宝直通车 130
7.1.3 淘宝直通车2.0介绍 132
7.1.4 关键词的选择和出价技巧 146
7.1.5 非常重要的类目出价 149
7.1.6 设计吸引人的推广内容 152
7.1.7 使用淘宝直通车综合技巧 153
7.2 超级卖霸 155
7.2.1 什么是超级卖霸 156
7.2.2 如何提高申请成功率 158
7.3 淘宝客 159
7.3.1 如何设置淘宝客推广 159
7.3.2 淘宝客推广攻略 163
7.4 店铺营销工具—满就送 164
7.4.1 如何开通满就送服务 165
7.4.2 如何设置满就送服务 167
7.4.3 满就送促销推广实例 170
7.5 商品促销工具—搭配套餐 171
7.5.1 如何开通搭配套餐 171
7.5.2 如何设置搭配套餐 173
7.5.3 搭配套餐实例 176
第8章 淘宝外部工具 178
8.1 客户沟通工具—阿里旺旺 179
8.1.1 阿里旺旺的下载和安装 179
8.1.2 阿里旺旺的基本功能 182
8.2 批量助理工具—淘宝助理 184
8.2.1 淘宝助理的下载和安装 185
8.2.2 淘宝助理的基本功能 187
第9章 如何做好客户服务 194
9.1 如何做好导购 195
9.1.1 优秀导购员的基本素质 195
9.1.2 买家心理与沟通技巧 196
9.1.3 与不同类型的客户沟通 198
9.1.4 与客户沟通时应该注意的
问题 199
9.1.5 主动介绍、成交和追售
产品 200
9.1.6 理性面对买家砍价 201
9.1.7 其他注意事项 202
9.2 如何做好发货环节 203
9.2.1 为商品打好包装 203
9.2.2 选择合适的送货方式 205
9.2.3 如何挣快递的钱 205
9.3 如何做好售后服务 206
9.3.1 制定合理的退换货政策 206
9.3.2 善用信用评价 207
9.3.3 引导买家修改中评和差评 208
9.3.4 如何正确回应买家的投诉 209
9.3.5 维护客户关系 209
9.4 如何管理客户资源 210
9.4.1 为买家做好分类 210
9.4.2 为买家做好注释 211
第10章 用简单的方法推广产品 212
10.1 利用推荐功能促销产品 213
10.1.1 橱窗推荐位 213
10.1.2 店铺推荐位 214
10.2 消费者保障计划 215
10.3 添加友情链接 216
10.4 添加收藏 217
10.5 淘宝论坛推广 219
10.6 参加淘宝网站相关促销活动 219
10.7 设置VIP卡 220
10.8 使用抵价券 222
10.9 淘宝博客空间 224
10.10 关键词的设定 225
10.11 巧用店铺交流区 226
第11章 如何做一个“火眼金睛”
的淘宝买家 228
11.1 正确的淘宝购物流程 229
11.2 如何利用搜索功能找到物美
价廉的产品 231
11.3 按类目寻找商品 234
11.4 如何判断卖家店铺的好坏 235
11.4.1 如何分析卖家店铺图片 236
11.4.2 如何分析卖家信用评价 237
11.4.3 如何分辨虚假信誉评价 238
11.5 警惕卖家骗局 239
11.6 耐心谈买卖 241
11.7 省钱攻略 244
11.7.1 省钱攻略—红包制度 244
11.7.2 省钱攻略—VIP卡 245
11.7.3 其他省钱招数 246
第12章 淘宝其他功能介绍 249
12.1 淘宝商城 250
12.2 全球购 250
12.3 闲置拍卖 252
12.4 淘宝打听 253
12.5 淘江湖 254
12.6 开放平台 255
12.7 诚信网商志愿者协会 256
12.8 质量报告 256
