本书阐述了全面质量的基本原理和方法，书中提供了许多可供借鉴的。以全球化为背景的案例。作者对戴明的14条管理原则和美国马可姆·波里奇国家质量奖做了重点介绍。
　　本书阐述了全面质量的基本原理和方法，共分为四大部分。第一部分概述了全面质量，提出了全面质量的核心原则。第二部分介绍全面质量与组织理论，分析了顾客—供应商关系。第三部分探讨了团队合作、授权，涉及全面质量与团队、激励、领导的关系。第四部分阐述全面质量对竞争战略的内容和程序方面产生的影响。
　　本书条理性很强，可以作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，可以用做在质量管理选修课中对全面质量的独立介绍，还可以作为企业中高层管理人士的培训教材。

全面质量管理(Total Quality Management，TQM)在20世纪90年代初期达到巅峰时期。之后，美国公司对此失去了兴趣。有一句老话：“风水轮流转”。现在，人们对质量又逐渐重视起来，许多组织重新采用了质量管理的理念和原则。20世纪70年代，美国工业从崩溃边缘走向重生之路，这其中质量理念功不可没。有些公司正迈出学习和实施全面质量的第一步；更多的公司已经将全面质量原理用于日常事务工作。所有这些公司都希望新员工(大学毕业生)不仅认识到向顾客销售优质产品和提供优质服务的重要性，更要了解全面质量的原理与方法。刚刚毕业的学生在职场生涯初始阶段还不太了解全面质量，实际上这确实是工作后的第一步。
　　有关全面质量的方法多种多样。这些方法看起来很相似，实际上都各有其专门术语或缩略语，所以，学生们通过自学掌握全面质量的内容有一定难度。此外，许多关于全面质量管理书籍的编写并不是为了满足学生们的需要。要想第一次学习此门课程就完全领会这一课题的实质，确实足十分艰难的。
　　此书的编写有3个目的：
　　·使学生熟悉全面质量的基本原理和方法；
　　·向学生展示上述基本原理和方法是如何在不同类型的组织中付诸实施的；
　　·举例说明全面质量原理与管理课程的其他理论之间的联系。
　　本书阐述了全面质量的基本原理和方法，还有许多可供同学们课堂讨论的案例。这些案例取材于大大小小的制造业和服务业公司，它们遍布于北美、南美、欧洲和亚太地区。
　　本书条理性强，可以作为管理课程、组织理论、组织行为以及战略管理教材的补充资料，还可以用于在质量管理选修课中作为全面质量内容单独介绍。已经学过管理基础课程的学生应该熟悉本书的管理理论。本书将说明这些管理理论与全面质量原理之间的联系。
第3版的变化
　　我们推出本书第3版是基于以下考虑：保持前两个版本的结构与风格，更新所有章节，力求正确反映当今的理论与现实做法。具体变化有：
　　·更新波里奇质量奖、ISO9000：2000的论述及其标准；
　　·新增加的章节：创造性和组织系统、组织学习、领导的观点、人是竞争优势的资源、信息在竞争优势中的作用和对全面质量实施情况的评价等；
　　·许多章节都丰富了全面质量与经典管理理论间关系的探讨；增加了代理理论、目标设定理论，并阐述了它们与全面质量间的相互关系；
　　·适时地插入了大量真实而又特点鲜明的背景资料(以文字框的形式标出)，以生动形象地论述全面质量的概念与主题；引入了如何把全面质量理念应用于实际的新案例，以更好地理解全面质量原理的应用及其普遍适用性；
　　·每章都增加了许多新案例。
本书的组织结构
　　不同于许多有关全面质量方面的书籍，本书以传统管理课题为主线加以组织。这种安排便于学生横向了解全面质量与管理理论之间的关系，比如，组织设计与领导。全面质量通常被描述得新奇或与众不同，事实上并非如此。很多全面质量理念来源于其他管理理论，这些管理理论为老师与学生们所熟知。本书的组织结构有助于学生以完全不同的方式理解全面质量。
　　本书有四大部分。第一部分是全面质量的介绍，提出全面质量的核心原则，说明这些原则与人们熟知的管理理念的关系；同时，解答了学生们很可能遇到的、普遍存在的全面质量技术问题。第二部分是全面质量与组织理论，介绍顾客—供应商关系，阐述全面质量与以下几个课题的关系，包括组织与环境、组织设计及其变革。
　　第三部分是全面质量与组织行为，探讨了团队合作、授权，涉及全面质量与团队、激励，领导的关系。第四部分是全面质量与战略管理，探讨了全面质量对竞争战略的内容和程序方面产生的影响。
　　由于本书课题可以根据不同课程调整前后章节顺序，我们尽量使每一章节趋以独立。大多数情况下，学生们应先阅读第1章，初步了解全面质量。之后，其余各章可以按任何顺序阅读，这给予了授课老师极大的灵活性。
　　我们与许多企业领袖、学者一样，相信质量不仅是企业竞争成功的绝对要素，而且对于我们生活中的各个方面同样至关重要。如果这本书能够帮助学生为他们将要就职的公司的产品质量和服务质量做出一些贡献，能够帮助学生通过他们的努力理解质量的重要性，那么我们的努力是值得的。
　　如果您能为我们的下一版提供任何改进意见或者案例，非常欢迎您来信告知，我们会在新版中给予答谢。您可以随时发送邮件致本书第一作者，邮箱为：James．Evans回UC．edu。
　　詹姆斯R.埃文斯
　　小詹姆斯W.迪安

（美）詹姆斯 R.埃文斯（James R.Evans）等：暂无简介

前言
第一部分
全面质量概述
第1章组织的全面质量
1. 1质量的重要性
1．2发展简史
1．3质量的概念
1．4全面质量原理
1．5流程取向
1．6全面质量与传统管理惯例
1．7全面质量与代理理论
1．8全面组织与组织模型
复习与问题讨论
案例1A嘉宝公司通过质量
管理建立信任
案例1B预定噩梦
案例1C两家餐馆的故事
第2章实现全面质量的方法
2．1全面质量范例
2．2戴明管理哲学
2．3朱兰哲学
2．4克劳斯比哲学
2．5质量与绩效卓著框架
2．6国际质量大奖
复习与问题讨论
案例2A预订员
案例2B神奇科技的兴衰
案例2C现代钢铁技术公司
第3章全面质量工具与统计
思想
3．1质量计划工具
3．2持续改进工具
3．3创造和创新
3．4统计思想
复习与问题讨论
案例3A斯科特的健身中心
案例3B韦尔兹商用仪器公司
案例3C季度销售报告
案例3DHMO药品公司的危机
第二部分
全面质量与组织理论
第4章良好顾客—供应商关系
4．1顾客—供应商关系与全面质量
4．2顾客—供应商关系原则
4．3良好顾客—供应商关系实践
4．4组织理论中的顾客—供应商关系
复习与问题讨论
案例4A预订座位
案例4B美国帕金森症联合诊治中心
案例4C陆地终点：成功的秘诀
案例4D金星辣椒
第5章基于质量的组织设计
5．1职能结构
5．2基于质量的组织重构
5．3基于质量的组织设计实践
5．4组织设计理论比较
复习与问题讨论
案例5A州立大学经历
案例5B障碍
案例5C英国邮政局
第6章全面质量与组织变革
6．1变革的重要性
6．2文化变革
6．3持续改进
6．4突变
6．5组织学习
6．6组织变革实践
6．7组织变革与组织理论
复习与问题讨论
案例6A通向质量的黄砖路
案例6B没有改变世界的机器
案例6C印度储备银行拒收率的降低
第三部分
全面质量与组织行为
第7章团队合作
7．1全面质量中团队的重要性
7．2全面质量团队的类型
7．3有效的团队合作
7．4团队合作实践
7．5与组织行为论的比较
复习与问题讨论
案例7A西门子公司的
Makin’Waves团队
案例7B一个自我管理
的奶酪制作团队
案例7C销售是否适合团队工作
第8章授权与激励
8．1授权概述
8．2授权的重要性
8．3授权的原则
8．4授权实践
8．5授权与激励原理
复习与问题讨论
案例8A被丢弃的旅游者
案例8B傲慢的夜班职员
案例8CIBM罗彻斯特
第9章质量领导
9．1领导的含义
9．2质量领导者的作用
9．3质量领导实践
9．4全面质量与领导理论
复习与问题讨论
案例9A戴维·柯恩斯与施乐的转型
案例9B领导团队的力量
案例9C考林技术公司
案例9D克劳斯比的质量噩梦
第四部分
全面质量与战略管理
第10章全面质量与竞争优势
10．1竞争优势的来源
10．2质量对竞争优势的重要性
10．3质量和差异性战略
10．4质量战略和经营成果
10．5通过信息获得竞争优势
复习与问题讨论
案例10A旋转压缩机的案例
案例10B大辛辛那提商会
第11章战略计划与全面质量的
实施
11．1质量战略
11．2战略管理流程
11. 3战略管理实践
11．4全面质量和战略管理理论
11．5全面质量战略实施
复习与问题讨论
案例11AStroh啤酒公司的战略
案例11B绿草坪的故事