本书通过对上千家企业全面质量管理实践数据的研究和分析，作者发现了企业可持续发展的U形曲线。U形曲线无论是对个人和企业都具有非常重要的实践意义。企业在战略上应该转向长期主义，更加注重产品服务质量提升，走高质量可持续发展道路。作为企业家，更加需要注重长期质量战略，制定长期质量管理计划；作为管理者，则需要掌握更多的质量管理工具方法，特别是熟悉自己所在行业的标杆企业质量管理实践和案例，找到自己所在企业质量提升的发力点，追求卓越，提升产品质量和服务质量，从而提升企业质量管理水平，进而提升财务绩效，实现高质量可持续发展。

质量管理是企业经营的生命线
在谋求发展中平衡短期利益与长期利益实现长期可持续发展

管理类

数字化、低碳化、产业链重构、地区冲突等因素给全球经济发展带来了全新的挑战。在经历新冠疫情和经济周期性变化的冲击后，稳增长、调结构、促转型是今后一个时期企业的主要任务。以全球化视野，坚定提升产品服务质量，做好企业质量管理体系建设，是企业实现高质量可持续发展的底层逻辑。王海山博士基于多年在质量认知和管理领域的工作和创业经历，总结了国内外企业质量管理实践的经验。此书对于推动中国的企业质量管理体系建设做出了独特的贡献，对于广大的企业经营者和政策制定者来说也有很强的借鉴作用。
张晓波　北京大学光华管理学院经济学讲席教授
北京大学企业大数据研究中心主任、《中国产业集群的演化与发展》作者
在乌卡时代，面对剧烈变化的外部环境，对企业高层管理者来说最为重要的，就是要时刻把握企业战略发展中外部和内部环境发生的变化。《U形曲线》通过大量的企业案例和数据研究，提出了长期主义及质量管理是决定企业持续发展基业长青的重要因素。U形曲线是企业实现高质量发展的底层逻辑。这对中国企业在全球实现高质量发展具有广泛的借鉴意义。
杨 壮　北京大学国家发展研究院BiMBA商学院前联席院长
北京大学国家发展研究院管理学教授、美国福坦莫大学商学院终身教授
王海山博士在北京大学国家发展研究院与美国福坦莫大学合作的DPS金融管理博士项目中，将自己的研究写成了博士论文，实现了从实践到理论的升华；他将博士论文二次创作，形成《U形曲线》一书，又完成了从理论到实践的螺旋上升。高质量可持续发展在中国已成共识，怎样做好高质量可持续发展，本书给出了它的底层逻辑、工具、标准、方法。基于对德国、日本、中国、美国等质量管理案例的分析，他总结出质量管理的终极目标是“真善美”，这正是作者使命与价值的长期主义。相信本书会让读者既感觉有趣、生动，又能引起深度反思。
张宇伟　北京大学国家发展研究院管理博士项目主任

总序
推荐序一
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阅读说明
前言
第 1 篇? 为什么要进行质量管理
第 1 章　何为质量管理 003
1.1　中西方质量管理发展 008
1.1.1　质量管理溯源 009
1.1.2　中国的质量管理 010
XX
1.1.3　世界范围的质量管理 013
1.2　人类追求高质量的动力是什么 016
1.2.1　质量发展的终极目标—真善美 016
1.2.2　为什么会造假 018
1.3　产品质量与国家发展 021
1.3.1　产品质量与国家兴衰 021
1.3.2　国家质量政策的影响 022
1.3.3　鞍钢宪法与质量管理 024
第 2 章　产品质量的底层逻辑 027
2.1　衣—何为更优质 028
2.1.1　什么是好的服装 028
2.1.2　跨界合作的底层逻辑 031
2.2　食—何为更美味 032
2.2.1　米其林星级餐厅 033
2.2.2　实用性与稀缺性的平衡—法国红酒的故事
034
2.3　住—何为更舒适 040
2.3.1　房子的演变 040
2.3.2　绿色建筑 042
2.3.3　装配式建筑 051
2.4　行—何为更便捷 054
2.4.1　汽车质量的发展 054
2.4.2　航空业服务质量的底层逻辑—将心比心 059
XXI
第 2 篇? 如何进行质量管理
第 3 章　企业基业长青的底层逻辑——坚守与创新 065
3.1　企业永续经营的困境 066
3.2　世界 500 强的兴衰更替—哪些行业屹立不倒 066
3.3　坚守与创新 069
3.3.1　中国质量奇迹—哥德堡号商船的故事 070
3.3.2　缔造永恒的经典—徕卡相机 072
3.3.3　集中力量与文化传承—茶叶的高质量
发展 076
3.3.4　配套的管理体系—百年牛肉面在兰州 079
3.3.5　极致的工匠精神—瑞士手表，与时间
同在 082
第 4 章　质量管理方法 086
4.1　国家质量基础设施 087
4.1.1　国家质量基础设施的演变 087
4.1.2　国家质量基础设施实践案例 088
4.2　企业质量管理的理论与实践 090
4.2.1　企业质量管理在整体企业管理中的地位和
作用 090
4.2.2　企业质量管理模式的特点 090
4.2.3　企业如何做好质量管理 091
4.2.4　质量管理体系该如何重新构建 094
XXII
4.3　德国的质量管理 095
4.3.1　100 年前“德国制造”曾经是假冒伪劣的
标志 095
4.3.2　从假冒伪劣到世界标杆：“德国制造”做对了
什么 096
4.3.3　什么成就了“德国制造” 098
4.3.4　德国建筑工程质量监管 105
4.3.5　德国工业 4.0 107
第 5 章　世界各国质量奖 109
5.1　美国波多里奇国家质量改进法与美国经济的腾飞 110
5.1.1　背景 110
5.1.2　美国 100-107 号法案及波多里奇奖的
设立 111
5.1.3　波多里奇奖分类、评定准则及对企业的
影响 112
5.2　EFQM 卓越奖 116
5.2.1　简介及八项基本理念 116
5.2.2　评分标准 117
5.2.3　获奖企业案例 121
5.3　戴明奖与日本质量振兴之路 122
5.3.1　日本的长寿企业 122
5.3.2　日本的质量管理 124
5.3.3　戴明奖 126
XXIII
5.4　工业卓越奖 128
5.5　新加坡质量奖 130
第 3 篇? 卓越绩效模式
第 6 章　卓越绩效模式与中国质量奖 135
6.1　卓越绩效模式在中国的引进及应用 136
6.2　《卓越绩效评价准则》与 ISO 9000 族标准 137
6.3　政府质量奖励 138
6.3.1　中国质量奖 139
6.3.2　全国质量奖 141
6.3.3　全国各行业质量奖评比情况介绍 143
6.3.4　国内各地方政府质量奖动态 143
第 7 章　《卓越绩效评价准则》的应用和实践 145
7.1　卓越绩效模式的基本理念 146
7.1.1　远见卓识的领导 146
7.1.2　战略导向 148
7.1.3　顾客驱动 149
7.1.4　社会责任 151
7.1.5　以人为本 153
7.1.6　合作共赢 154
7.1.7　重视过程与关注结果 155
7.1.8　学习、改进与创新 155
XXIV
7.1.9　系统管理 156
7.2　组织概述 157
7.2.1　组织描述 158
7.2.2　组织面临的挑战 164
7.3　领导 165
7.3.1　高层领导的作用 166
7.3.2　组织治理 168
7.3.3　社会责任 170
7.4　卓越绩效模式之战略 172
7.4.1　战略制定过程 173
7.4.2　战略和战略目标 174
7.5　卓越绩效模式之顾客与市场 175
7.5.1　顾客和市场 175
7.5.2　顾客关系与顾客满意 177
7.6　卓越绩效模式之资源 180
7.6.1　人力资源 180
7.6.2　财务资源管理 185
7.6.3　信息和知识资源 186
7.6.4　技术资源管理 188
7.6.5　基础设施 189
7.6.6　相关方关系 190
7.7　卓越绩效模式之过程管理 191
7.7.1　过程的识别 191
7.7.2　过程的设计 192
XXV
7.7.3　过程的实施 193
7.7.4　过程的改进 193
7.8　卓越绩效模式之测量、分析与改进 194
7.8.1　绩效测量 194
7.8.2　绩效分析 195
7.8.3　改进与创新 196
7.9　卓越绩效模式之结果 197
7.9.1　产品和服务结果 197
7.9.2　以顾客为中心的结果 198
7.9.3　市场结果 198
7.9.4　财务结果 198
7.9.5　资源结果 198
7.9.6　过程有效性结果 199
7.9.7　领导方面的结果 200
第 4 篇? U 形曲线
第 8 章　神奇的 U 形曲线 205
8.1　质量管理实践活动与企业财务绩效 206
8.2　U 形曲线相关 209
8.3　长期主义与 U 形曲线 212
8.4　U 形曲线有什么作用 214
8.5　全面质量管理实践的应用 215
8.6　全面质量管理实践与我国经济的发展 216
XXVI
8.7　重新认识全面质量管理实践与企业绩效的关系 216
第 9 章　工业革命与质量创新——数字化如何影响质量管理 218
9.1　数字化概念 219
9.1.1　数字化起源 219
9.1.2　数字孪生 220
9.1.3　区块链 222
9.1.4　元宇宙 225
9.2　数字化标准 226
9.2.1　工业数据及数据质量标准化 228
9.2.2　数字领导力 230
9.3　企业数字化转型 234
9.3.1　企业数字化转型方向 234
9.3.2　“工业化 + 数字化”推动建筑业转型升级 239
9.3.3　中冶集团—“五位一体”的数据智能化
能力体系 246
9.4　数字化与碳中和 247
参考文献 251
后记? 以史为鉴，开拓创新，推动企业高质量发展 255