社会化商业是可以发挥作用的呢，还是只是最新的营销流行语？社会化商业绝不会出现后即变成热点然后很快消逝，不管是产品管理人员、品牌管理人员、营销人员、客户满意度专家、策略制订人员、人力资源人员、IT管理人员，或者首席金融执行官，本书均可帮助你和你的组织通过社交商务变得更加成功。
洞察社会化商业先机，决胜未来！
产品经理、营销人员和商业领袖必读
社会化商业是企业必走的方向。在本书中，艾德·布里尔向我们展示了IBM如何实现了文化转变和工具的变革以达成人与人的联系，让做生意变得社会化。本书用极其有效的个人视角阐述了最佳实践与经验教训。这是任何一位产品经理或品牌经理的必读书籍。
—— Jeff Schick，IBM 社会化软件副总裁
本书条理清晰、建议可行、实事求是。作为IBM的产品经理，艾德成功地引导IBM过渡到了社会化企业，他在本书中展示了如何能将客观数据与个人经验整合在一起，变成他人可效仿的素材。在他所构建的框架内，读者可以学会如何打造、引领和实现社会化产品策略。对于任何一个不知如何应对社会化商业的产品经理而言，这本书是必读教材！
—— Jason Seiden，Ajax Workforce Marketing 首席执行官
商业人士必读书籍。艾德成功地描述了驱动当今社会化商业发展的文化转变，明白无误地告诉大家，企业要想在如今不断变化的数字世界里取得成功，就必须迎接社会化商业。
—— Jonathan Levitt，OpinionLab公司首席营销官
作者简介
IBM公司产品经理、社会化商业解决方案专家。布里尔致力于通过顾客参与、伙伴生态系统开发以及充分利用IBM企业的深度和广度来推动产品的成功。他相继担任过IBM公司的销售、营销和产品相关团队负责人。作为社会化商业负责人，布里尔成功提升IBM在品牌和产品管理上的专业能力，并获得了极佳声誉。在担任IBM公司全球销售部门执行官期间，布里尔负责的产品实现连续4年销售同比每季增长，新增客户数千个。曾走访40多个国家与IBM的客户交流，常在全球的IBM公司和业界活动上发言。他还是 Web 2.0 博览会和IDG Mobile Enterprise Next 的顾问委员会成员。
社交网络是否仅是最新流行的管理工具？社会化商业是未来大势所趋还是被滥用了的时髦用语？
大多数关于社会化商业的书籍主要关注销售、营销或者整体的企业层面的改变。提笔写本书的最初动因是因为我认为，产品管理作为一门科学对于打造社会化商业极为重要，这种理念在我十年来的实践中得到了证实。
诚然，向社会化的转变并不能保证一个产品或服务会取得成功，向社会化的转变甚至都不是成功的必备前提。但正如我IBM的同事Uffe S orensen经常说的：“有关你的产品或服务的社会化对话已经发生。你需要做的唯一决定，就是作为这项产品/服务的卖家，你想不想加入到对话中来。”
决定加入还是不加入还受个人的影响。很明显，代际在变化，“网虫”（digital natives）们已进入工作岗位。如今作为决策工具的技术早已不限于仪表板或试算表。人们期待着用于社交和移动式协作的工具也能用于职场。如果一家IT公司选择不为所动，其下面的各个部门也还是会想办法采用社会化工具的。
《新的社会化学习》(The New Social Learning)一书作者、本书推荐序的作者Marcia Conner曾描述过一家企业里的文化转变。这家公司出于对安全性的极度敏感，决定禁止用公司电脑浏览公共社交网站，甚至规定只要职员在办公室就一律上交智能手机。
这项政策执行数周后，职员们午休的时间越来越长。管理层观察到，很多员工在午休时干脆就去停车场的车里坐着。他们不是利用这段时间去办杂事或吃午饭，而是用智能手机做一切他们在“工作”时不允许做的事情。
首席执行官和高层领导意识到，员工对职场的期待变了。在公司为了向社会化商业转型大力推动文化转变的同时，对职场人士的素质要求也在改变。
为什么要成为一个社会化产品经理？因为一个成功的产品经理具备的素质已经成为整个企业最渴求的才能。一个出色的产品经理所具备的灵活性、影响力、领导力和沟通才能已成为企业上下任何一个岗位想要干出成绩的基本要素。
IBM 2012年首席执行官调研发现了如下趋势：
在不同行业，不同地区，CEO们都在强调成为优秀员工最重要的四大特质：协作精神、沟通才能、创造力和灵活性。鉴于CEO试图创造的是更开放的环境，那么理想的员工应是能在这种环境中如鱼得水的人。
但是，我们认为这四大特质之所以被看得如此重要还另有其因。企业一直都在争夺人才。过去的用人难题是某一类人才的缺乏。但如今CEO想找到具备未来所需技能的人几乎不可能，因为这些技能是什么还未可知。变化纷至沓来，大多数企业根本无法设想出未来2～3年内需要什么样的技能。传统的培训课程也面临类似的挑战。等到课程设计成型，其传授的技能早已过时了。
于是，CEO们开始寻找能够不断重塑自我的员工。这样的员工坦然面对改变；他们在实践中不断学习，而且善于汲取他人经验。一位澳大利亚做医疗保健的CEO如是说：“现今的经济纵横贯通，充满了模糊性。能驾驭这种模糊性的人一定要会协作、懂创造、能沟通。”1
换句话说，本书传授的知识会帮助你在职场上脱颖而出。
作为一位产品经理或品牌经理，你已具备了在任何条件下成功的才能。产品经理身上彰显一个社会化企业的原则：参与、透明、灵活。
社会化产品经理是融合了沟通、协作和协调三大技能的典型人才，能在任何情境下如鱼得水。社会化商业提供了摒弃直觉，避免传统市场调研所需时间周期的工具，能够接纳更多的声音，为企业上下提供深刻的见解。无论在企业内，还是在市场上，社会化产品经理都具备值得信赖的影响力。他们工作效率更高、能更出色地实现目标。
从十年前决定参与市场互动以来，我的职业生涯受到了深刻的影响。我在数字世界的名望和影响力给IBM带来了很多新机遇。随着市场逐渐倾听和参与，IBM有机会结交世界各地的顾客和潜在客户，而我的产品也获得了更大的成功。
将本书介绍的方法和工具吸纳进产品/品牌管理的过程中，你不仅可以拓展个人的潜力，还可以推动企业走向成功。你的影响力将更具权威，领导起来也会更有效。你能让更多人认识你的产品或服务，从而更加成功。你会收获更多乐趣，结识新的朋友。而且，你还会想起当初为何选择了产品管理：是为了让顾客满意，让产品成功。
1 IBM全球商业价值学院，IBM 2012年CEO调查，“借交互来领先”，2012年5月，20～21页。
“艾德以亲身经历总结了对社会化商业的认识，无论是如何实现社会化商业，还是为何社会化改变了商业的实践，都具有很高的可操作性。”
——Dion Hinchcliffe，Dachis Group首席战略官、
《ZDNet》和《Information Week》专栏作家
“我从2006年就在德保罗大学教授网络营销课程，《IBM社会化计算指南》（IBM Social Computing Guidelines）在教会学生如何有效地运用社会化商业媒体方面不可或缺。现在，学生的红宝书又多了这一本。这本书以诚恳的态度总结作者的经验教训，用开放的心态分享见解与思考，用大量的案例展示艾德和IBM如何运用社会化媒体让一个科技巨头变得更加亲民，拉近与顾客和潜在客户的距离。这实属难能可贵。市面上泛滥着社会化媒体的书籍，但本书之所以脱颖而出，是因为它讲的是成功（与失败）的真实经历，并一语点破关键因素和经验教训。也许IBM新的谜米（meme）现象将是‘本书在手，工作不愁’”。
——James Moore，
德保罗大学德里豪斯商学院在线学习主任
“有许多企业苦寻与顾客、商业伙伴和员工的有效沟通方式而不得。作为社会化商业解决方案最早的接纳者之一，IBM的艾德·布里尔在过去的十年中一直精通此道。在本书中，艾德分享了与社区互动的经验与认识，包括如何利用社区的反馈指导关键的企业决策。任何想要充分利用社区反馈的人都应当读读此书。”
——Alan Lepofsky，
Constellation Research副总裁兼首席分析师
“艾德是社会化软件最早的参与者之一，伴随着社会化商业逐渐成型的过程，不断完善着其个人、产品和企业的品牌。此书用个人化的笔触描述了作为局内人看到的社会化商业的演化，阐述了品牌要去适应沟通的新方式的必要性。他向我们展示了社会化媒体在促进企业透明中起到的作用，对有志转变为社会化产品经理的人给出了切实的建议。对于希望激发自己的拥护者，发展成灵活的社会化企业的公司而言，本书是不可多得的材料。”
——Eileen Brown，《ZDNet》社会化企业专栏的投稿人，
《Working the Crowd: Social Media Marketing for Business》的作者
“无论企业大小，‘选择加入’已成为社会化企业势在必行之举。本书是你实现此目的的路线图。”
——Laurie McCabe，SMB Group合伙人
“艾德·布里尔在本书中指出，社会化商业并非只是额外的营销，他提供了切实可行的指导，教会企业如何通过增强企业内部人与人的沟通来创造巨大的商业价值。”
——Bill Ives，Merced Group合伙人
“产品管理的成败在于关系的培养，在于想用户之所想。本书展示了社会化工具为何以及如何可以加速关系的培养，让你和顾客的关系如鱼得水，在市场上脱颖而出。”
——Kantha Shelke，博士，Corvus Blue法定代表人，
帮助开发和上市了目前零售的100余种食品
IT文化
“社会化商业是企业必走的方向。在本书中，艾德•布里尔向我们展示了IBM如何实现了文化转变和工具的变革以达成人与人的联系，让做生意变得社会化。本书用极其有效的个人视角阐述了最佳实践与经验教训。它是任何一位产品或品牌经理的必读书目。”
——Jeff Schick，IBM 社会化软件副总裁
“本书条理清晰、建议可行、实事求是。作为IBM的产品经理，艾德成功地引导IBM过渡到了社会化企业，他在本书中展示了能将客观数据与个人经验整合在一起，变成他人可效仿的素材的惊人能力。在他所构建的框架内，读者可以学会如何打造、引领和实现社会化产品策略。对于任何一个对在社会化商业中如何自处有疑虑的产品经理而言，这本书是必读教材！”
——Jason Seiden，Ajax Workforce Marketing 首席执行官
“商业人士必读书籍。艾德成功地将驱动当今社会化商业发展的文化转变描绘得一清二楚，明白无误地告诉大家，企业要想在如今不断变化的数字世界里取得成功，就必须迎接社会化商业。”
——Jonathan Levitt，OpinionLab公司首席营销官
（美）Ed Brill 著：暂无简介
孟圆 王晔 译：暂无简介
本书赞誉
序
前言
致谢
第1章 为什么选择社会化商业 1
社会化的企业是参与性的 5
社会化的企业是透明的 7
社会化的企业是灵活的 8
社会化商业和免费的成功 9
本章所学 10
本章注释 10
第2章 社会化产品经理 11
社会化产品经理的本领 14
剖析分析师的报告 15
政策辅助社会化 21
站在销售和营销的角度 24
社会化产品经理的直接反馈回路 26
本章所学 28
本章注释 29
第3章 自我、产品或公司 30
画一幅自画像 34
产品定位 39
代表你的公司 46
本章所学 50
本章注释 51
第4章 进攻还是防守 52
情景分析 54
把握时机 58
力度与规模 62
预期与意外结果 66
本章所学 69
本章注释 70
第5章 主动挑起战争 71
众口难调 72
加入一场战斗 77
树敌 83
本章所学 86
本章注释 87
第6章 激发你的拥护者 88
领导力 89
内容与策展 90
发现影响者并给予认可 93
持续的反馈 97
用过才知道 102
本章所学 104
本章注释 105
第7章 交易工具 106
2011 IBM首席营销官调研与理解用户的重要性 107
输入型社交网络工具 108
输出型社交网络工具 118
论坛和反馈型网站 127
本章所学 128
本章注释 128
第8章 在现实生活中 129
扩大你的影响面 130
发展社区和个人关系 133
交朋友 139
本章所学 144
本章注释 144
第9章 公司内部的社会化 145
交织的公司目标和社会化工具 146
转型为社会化商业公司的IBM 148
衡量投资回报率 155
社会化工具对产品开发的影响 158
谁需要参与 160
本章所学 161
本章注释 162
第10章 社会化商业的风险管理 163
受众错误的风险 165
公开致歉和情绪化的风险 167
因为语言和其他人口统计特征导致受众局限的风险 171
身份认证和模仿的风险 173
内部风险 175
本章所学 176
本章注释 177
第11章 将本书付诸实践 178
社会化产品经理的一天 179
使用“本章所学” 182
未来的社会化产品经理 185
下一步 189
结束语 193
附录 IBM社会化计算指南 194
