放下您手边所有的事情，立刻去读这本书吧！它将改变您创造产品和服务的模式，使您取得不可思议的成绩。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——Jared Spool，User Interface Engineering创始人

　　这本书将帮助所有读者把这个强大的以用户为中心的技术带入他们的设计流程之中。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——Jeffrey Veen，Google设计经理、Adaptive Path创始人之一

　　您如何保证您的网站确实给予用户所需要的，并产生商业成果？您需要了解谁是您的用户，您的用户的目标、行为和观点是什么，还要把他们的需求当成您的第一要务。人物角色将用户研究带入了一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略的最高效的工具。本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性、定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具，来完成从指导总体商业策略，到确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程。

　　对所有负责网站设计运营的人来说，本书是您的必备手册。本书将带给您：
　　● 清晰明确的建议，帮助您充分利用从用户访谈、调查和日志文件分析得到的结果，从而了解什么样的人在访问您的网站，以及如何为他们提供最好的服务。　　　　　　
　　● 循序渐进的用户分类法，包括对调查结果进行统计分析的新技术。
　　● 建立可操作的人物角色的方法，将它们有效地应用在网站策略、设计和开发中。
　　● 在企业生涯中保持人物角色活力和生产力的有效方法。

无

“用户总是对的？”有点太夸张了吧，作者先生？
　　是啊，也对也不对。当然，您不希望每一个关于网站的商业决策都直接由用户来决定。这不是民主，这是商业。但是，让我们面对现实，您的网站所服务的对象对您的成功来讲至关重要。如果您没有理解他们，没有通过他们所需要的方式来提供他们所需要的东西，这些人就会换到其他能做到这点的企业。
所以这本书也许可以叫做“理解用户并使其满意是很重要的”。
嗯，我会考虑的。
　　耶！很好。我想人物角色能帮助企业关注他们的用户？
　　没错。您非常聪明。把人物角色看成一个决策制定的工具，可以使用户研究变得更加有活力，因为它可付诸实施了。这就是这本书第1部分所讲的全部内容：为什么以用户为中心的设计是重要的，什么是人物角色，以及他们如何让网站变得更成功。
　　听上去都不错，但是这些人物角色到底是怎么创建出来的呢？
　　第2部分将逐步引导您创建人物角色。可供选择的方法很多，这取决于时间和预算情况，以及您所主导的用户研究类型。这些章节会告诉您如何充分利用定性研究中的大部分技术，例如一对一的访谈；也会告诉您如何用定量研究方法来加强人物角色的创建，例如调查问卷和网站流量统计。有一章专门用来讲述如何把用户细分到各个群体，形成人物角色，其中包括一些先进技术，这些技术用统计聚类分析来生成细分群体。接着，我进述的是如何让人物角色显得更真实：给他们命名和加上照片，建立出他们的背景知识和使用情景─类似这样的方式。这本书里尽可能多的提供了一些实例，用来展示这些方法的实际工作情况。
　　明白，所以最后我们得到了一群真实可信的演员表，然后呢？得到这些人物角色以后，应该怎么利用他们呢？
　　我很高兴你问了这个问题！就好像你有读心术一样。
　　我知道，有点奇怪，是吗？
　　在第3部分有很多小技巧和实例，讲述人物角色是如何被应用到各种类型的决策中去的，无论是用来确定总体的在线商业策略，还是设计网站导航。关键是，要保持角色在企业内部的生命力，让他们成为设计或改进网站的日常流程中清晰、明确的一部分。第8章到第12章讨论了如何使用人物角色来指导商业策略、头脑风暴，功能优先级排序、网站结构和设计，建立适当的内容，甚至在整个流程中衡量成果等。
听上去这本书涵盖了各个方面，那么它的目标读者是谁呢？
　　本书的读者可以是任何人，只要认为理解和响应真实用户的需要是一个好主意。很多人都应该读一下这本书：管理网站的人和创建人物角色和建设内容的具体操作人员，包括设计师、市场人员、信息架构师、用户研究员或战略家。
　　天哪，作者先生，这些听上去太好了。在我读完这本大全以后能问你一些更深入的问题吗？
　　当然可以，只要不停留在这样的问题上。记得访问PracticalPersonas.com，在那里我将继续讨论人物角色，以及这个重要工具最近的发展情况。来加入我们的讨论吧！
　　谢谢，这看起来是对本书的一个很好的介绍。
　　呃，我正打算这么称呼它。
　　噢，那真是太好了。
　　阅读愉快。

Steve Mulder; Ziv Yaar：Steve Mulder: Steve Mulder 互联网咨询公司Molecular的首席顾问，因在人物角色领域的工作成果而闻名于世的演讲家，也是将理论成功应用于实践的用户体验专家，在用户研究、信息架构、交互设计和可用性领域有超过10年的工作经验。
Ziv Yaar: Ziv Yaar Molecular的副总裁，负责互联网战略，帮助公司开发技术和商业策略，是融合市场分析学和人物角色能量的先锋人物。

范晓燕：范晓燕: 范晓燕 UCDChina发起人，交互设计师，从1997年开始从事互联网相关工作，拥有超过10年的互联网从业经验；现从事用户体验研究、分析，以及互联网产品的设计和管理工作。推祟“以用户为中心”的设计思想，是用户体验设计的积极推广者和实践者。

UCD（User Centered Design）打破了长期以来在产品设计过程中忽略甚至漠视用户的局面，它所提倡的“以用户为中心来进行设计”，就是要求产品设计人员从内心把用户的需求置于一切需求之上。从这个意义上讲，与其说UCD是一种设计方法，还不如说它是一种产品设计的思路。
　　人物角色（Personas）作为UCD方法中最重要的一个工具，它使用的所有手段，无一不是为了促进和巩固UCD的思路。我们可以看到，作者从一开始，就在强调“用户”的重要性，尤其是反复地说明“设计者不是最终用户”这个道理，从用户研究方法到角色的应用小技巧（海报、角色卡、T恤），目的就是让“以用户为中心”的思想始终贯彻在整个产品的设计过程中。这是最重要的，也是很难做到的。
　　这是第一次，有这样一本书详细地描述了角色创建和应用的完整过程。在此之前，国内的产品设计界、UCD的拥趸都只能根据一些零星描述和个人理解在这条路上艰难地摸索。作为其中一员，我对作者充满了深深的敬意和感谢，正是他的分享，使得我们更加坚信自己选择了一个正确的方向，在这条路上走得也更坚定、更有信心。很荣幸自己能有机会为这个行业和我的同行们贡献一点绵薄之力，同时，正如作者所说：“人物角色是一个发展中的工具。”这意味着，我们这些中国设计师，也有机会在它的发展过程中贡献出自己的智慧。这是机遇，也是挑战。
　　最后，感谢在本书翻译过程中给予我很多帮助的朋友们，对于我不定期的叨扰以及突如其来的疑问，他们回以了极大的耐心。尤其感谢王博女士，由于她给予我的适当引导和分析，使得我翻译本书的过程变得更顺利、更高效了。

　　译　 者
　　2007年6月

对本书的推荐
译者序
致谢
前言
第1部分　 人物角色介绍
第1章　 让用户回到“以用户为中心的设计”中去 1
第一步：商业成果取决于用户 4
第二步：您不是您的用户 5
第三步：通过直接接触来了解用户 7
第四步：用户研究成果必须是可以实施的 8
第五步：基于用户研究成果进行决策 9
第2章　 接触人物角色 11
人物角色的好处 14
两个快速成功的故事 19
网站之外 20
第2部分　 创建人物角色
第3章　 创建人物角色的方法 23
用户研究纵览 23
定性人物角色 26
经定量验证的定性人物角色 29
定量人物角色 32
第4章　 进行定性的用户研究 37
进行访谈 38
进行现场调查 47
进行可用性测试 49
其他资源 50
第5章　 进行定量的用户研究 53
定量研究和分析的价值 53
定量研究计划 56
问卷调查 63
网站流量统计 73
CRM数据分析 75
第6章　 生成细分的人物角色 79
测试细分选项 80
创建定性细分 82
对定性细分进行定量验证 88
应用定量细分 92
第7章　 使人物角色真实可信 109
揭示关键差异 109
取一个名字 112
找一张照片 115
展示个人信息 118
展现领域行业信息 120
详细说明计算机和互联网使用情况 122
撰写简介 123
使用额外属性 125
精心设计语录 125
加入商业目的 126
确定人物角色的优先级别 127
撰写场景 129
第3部分　 使用人物角色
第8章　 保持人物角色的活力 135
建立人物角色文档 136
展示人物角色 136
与人物角色一起生活 143
第9章　 指导商业策略 145
为什么要把人物角色应用到商业策略中去？ 146
如何把人物角色应用到商业策略中 149
一个用于指导商业策略的架构 151
第10章　 定义特性和功能范围 155
头脑风暴纵览 156
确定范围的优先次序 159
第11章　 指导结构、内容和设计 169
建立结构：信息架构和交互设计 169
建设内容 180
确定视觉设计 184
第12章　 衡量成果 189
发布之前的测试 190
发布之后的测试 191