本书是数字产品和网站写作的实用指南，书中探讨了如何让人们关心我们的产品，同理心沟通的商业价值，怎样考虑语音、音调和措辞，怎样制作出更好的网页内容等内容建设问题。
本书采用了故事、方法和简短的示例来进行阐述，旨在让读者理解如何管理沟通过程，发现公司的品牌声音，并根据情况调整音调，如何建立与顾客之间的信任，并在写作中表现出同理心。
你是否曾经因为不知如何下笔而放弃写作，是否因为作品不够完善而未能发表，那么本书是你最佳的选择
作者从写作前期的构思、提纲、创作到后期的宣传及读者回复，全面、系统地剖析网站内容写作的实用方法和技巧，层层解开写作过程中的谜题，逐步引导你构思出引人入胜的网站内容
作者简介
Nicole Fenton Brooklyn独立作家和编辑，她曾就职于大型社交网络公司、创业孵化器公司、设计工作室和苹果公司。她管理着各类大小题材项目，并教授写作课程。
Kate Kiefer Lee 现为Mailchimp的作家和编辑，之前是杂志编辑。她曾在《Forbes》和《A List Apart》等杂志发表多篇文章，都是关于一些当今的网页题材内容；她还教大家如何将自己的真实想法写出来，让读者了解。
译者简介
陶国荣 资深Web技术专家，有10余年开发经验，是国内较早专业从事Web开发的一线技术人员和培训讲师。他长期致力于HTML 5、JavaScript、CSS 3、jQuery、jQuery Mobile 等Web开发技术的研究和实践，在HTML页面的优化与用户体验的提升，以及页面框架搭建、数据流向分析、页面静态优化等方面都拥有丰富的实践经验。他还是微软技术方面的专家，精通C#、ASP.NET和SQL Server等技术。此外，他还是一位知名的技术作家，除本书外，曾出版《HTML 5实战》和《jQuery Mobile权威指南》等多部技术著作，所著图书凭借过硬的内容质量和良好的学习体验获得广大读者的高度评价，并取得骄人的销售成绩。
写作这门技术对于每个人的事业都是很有帮助的，而且值得欣慰的是，每个人都可以学习这门技术。很多作者都想把自己的想法浅显易懂地传达给读者，而本书可以给这些作者提供好的思路。不管你是作家还是新手，都会从本书中学到有用的东西。
—— Austin Kleon
纽约时报畅销书《Steal Like An Artist and Show Your Work》的作者
要想将访客变成客户并在网络上获得丰厚回报，唯一可行的途径是创建能够与读者产生共鸣的网站内容。本书从写作前期的构思、提纲、创作到后期的宣传及读者回复，全面、系统地剖析网站内容写作的原则、方法和技巧，通过丰富的实践性建议让写作者站在读者的角度，真正挖掘出他们的需求，思考如何理解目标群的文化、词汇和情感，撰写出与读者产生共鸣的内容。
不管你是刚接触网页写作的新手，还是想要加强写作技巧的职业作者，这本书都适合你。通过阅读本书，你将学到：
如何撰写市场营销文案、界面流程、博客、法律条文以及邮件
如何撰写任务说明、调查问卷和项目简介等类型的文档
根据场合，调整表达的语态和语气
如何与读者建立相互信任的关系
如何使风格引导简单明了
你无法看到你的读者，你不知道他们的经历和感受，并且你也没有办法看到他们的表情或是用眼神与他们交流，因此，为他们写作是一件很困难的事。
很多企业就是在这一步失败了。他们不知道如何与真正的人交流，而且他们所说的内容也是杂乱无章的，提供不了任何帮助，有时候还有攻击性。这才是真正的问题，因为其他小问题可以通过查资料找到解决方案，你所需要的是读者对你的信任。
本书的目的是解开写作过程中的谜题，帮助你想出新颖的有意义的网站内容。书中有些章节是关于如何提出正确的问题，还有一部分是关于如何练习大声地朗读你的作品的，另一部分是关于如何在每一步的写作过程中平衡你的目标和读者的需求。
不管你是一名作家、编辑、博主、项目策略家、设计者、发展者还是个体经营商，这本书都适合你。如果你是这个领域的新手，我们会告诉你如何制作网站；如果你是想提高技能的老手，我们也会给你提供长远的建议，帮助你整理自己的思路。
在接下来的章节中，我们会向你展示如何用一种一致且清晰的风格来写作。你将会学到如何规划你的写作项目，如何确定实际的目标，如何完成你的任务，以及如何使你的语音、语调适用于你所处的情景并与读者产生共鸣。书中有一大堆规则来引导你写作，但要确定你已经准备好了用一种简单的引导方式把这些概念灌输给你的团队，知道什么时候该打破所谓的规则。
这不是一本指南，也不是一个剧本，更不是一本工作手册，而是多年来对于专业的网页写作我们所积累的经验。虽然跳读是很轻松的，但是很有可能这些跳过的部分对你有很大的帮助。毕竟写作不是线性的，这里没有真正的开始、中间和结尾。
我们很注重基础、连续的练习和写作的核心价值。我们不会看相关的细节，比如内容战略、信息构架、搜索引擎的选择或互动的设计等。但我们会在本书最后列举一些好的资源。
语言是很强大的，你的话有时候会让人高兴、自豪，也有可能让人悲伤、沮丧。所以标题和写作内容还是很重要的，最后你还要与其他人交流。如果你想好好和别人交流，就不要在意阻隔在你和读者之间的屏障，相信你可以做到，这就是为什么风格问题很重要，让我们一起努力吧！
祝你写作顺利！
计算机\Web设计
“写作这门技术对于每个人的事业都是很有帮助的，而且值得欣慰的是，每个人都可以学习这门技术。很多作者都想把自己的想法浅显易懂地传达给读者，而本书可以给这些作者提供好的思路。不管你是专业的作者还是新手，都会从这本书上学到有用的东西。”
——Austin Kleon，纽约时报畅销书《Steal Like An Artist and Show Your Work》的作者
要想将访客变成客户并在网络上获得丰厚回报，唯一可行的途径是创建能够与读者产生共鸣的网站内容。本书从写作前期的构思、提纲、创作到后期的宣传及读者回复，全面、系统地剖析网站内容写作的原则、方法和技巧，通过丰富的实践性建议让写作者站在读者的角度，真正挖掘出他们的需求，思考如何理解目标群的文化、词汇和情感，撰写出与读者产生共鸣的内容。
不管你是刚接触网页写作，还是想要加强写作技巧的职业作者，这本书都适合你。通过阅读本书，你将学到：
•撰写市场营销文案、界面流程、博客、法律条文以及邮件
•撰写任务说明、调查问卷和项目简介等类型的文档
•根据场合，调整表达的语态和语气
•和读者建立相互信任的关系
•风格引导简单明了
[美]尼柯尔·芬东（Nicole Fenton） 凯特·基弗·李（Kate Kiefer Lee）著：暂无简介
陶国荣 译：暂无简介
如果你不是职业作家，开始你会有这些担心：写作的核心主题、作品的类型、面对一张白纸而无从下手的恐惧、绞尽脑汁没思路，等等。许多职业作家也会有相同的恐惧，还可能产生其他的焦虑症状。比如写了一半开始后悔自己为什么要这么写，或者快写完的时候发现自己写的东西晦涩难懂。
大多数人担心都是因为我们对自己的任务了解得不清晰，很少有人教我们如何写作，除了一些入门类的五段式文章写作方法之外。但写作是一门有规则和方法却与语法和技巧没有关系的艺术，尤其是在商业企划中，所做的一切都是为了迎合读者的需求。即使没有意识到这些，有经验的作家也会理解并依赖这些写作规则和方法，但是找到正面处理问题的方法是很艰难的。
选择本书的第一个原因就是它能带给你快乐和轻松。不管你是全心全意要做一番大事业还是小打小闹做公益，本书都会给你一些启发，在网页写作方面提供很大的帮助，更重要的是，这个方法对写作是普适的、可重复运用的。在接下来的各章中，将会逐步引导你调研、写作、修订，会提出一些细节性的建议，使得语言更生动得体。在进一步的探讨中，你会发现一些怪异的问题，这些问题甚至难倒了许多有经验的作家，比如如何运用“我们”这个词而不会让人起鸡皮疙瘩，如何使用幽默语言而不会疏远读者，掌握法律文案的措辞技巧。（而且本书的章节清晰且有逻辑，性价比极高。）总而言之，Kate和Nicole真正地解释了很多我们必须要从中吸取教训的案例。
选择本书的第二个原因就是它的责任感，作者认为人道主义和专业知识一样重要，怜悯之心比聪明更重要。本书的目的就是通过丰富的实践性的建议让作家们站在读者的角度，真正挖掘出他们的需求，思考如何去理解目标读者的文化、词汇和情感。
凭借这两个原因，Kate和Nicole已经为很多在网页方面有影响力的大企业写过书了。他们保证内容清晰明了，这是他们多年来的经验，将对你完成承担的写作项目有巨大的帮助，是一个有序而易理解的方法，不需要按部就班，而是要把重点放在你的目标受众和读者以及他们的需求上，灵活地运用这个方法。
好的写作总是很难的，但有好的引导会让人事半功倍。我很期待这本书。
Erin Kissane
《The Elements of Content Strategy》的作者
Knight-Mozilla OpenNews的内容主管
推荐序
前言
第1章 作者需要做的事情1
1.1 网络写作的运作2
1.1.1 写作灵感来源3
1.1.2 内容原则5
1.1.3 需要做的准备7
1.2 流程8
1.2.1 第一步：市场调研9
1.2.2 第二步：说明9
1.2.3 第三步：写作9
1.2.4 第四步：改善10
1.3 遇见Shortstack Books书店10
第2章 把握写作方向12
2.1 进行市场调研13
2.1.1 学习研究14
2.1.2 制定清晰的目标15
2.2 进行采访交流16
2.2.1 交新朋友16
2.2.2 采访技巧19
2.3 了解你的读者23
2.3.1 确定读者范围23
2.3.2 熟悉你的写作对象24
2.4 书写任务说明26
2.4.1 现实生活的例子27
2.4.2 目标群，内容，目的28
2.4.3 疯狂自由的任务说明29
2.4.4 保持平衡31
第3章 做好计划32
3.1 阐明目标33
目标说明34
3.2 计划概述37
3.2.1 项目简介38
3.2.2 项目简介示例40
3.3 刨根问底43
3.3.1 挑选内容类型43
3.3.2 组织好思维方式45
3.3.3 详细介绍46
3.3.4 定初稿48
3.3.5 对计划采取行动50
第4章 写作基础51
4.1 入门基础52
4.2 清晰53
4.2.1 记住自己的专家身份53
4.2.2 简单54
4.2.3 具体化54
4.2.4 前后文保持一致56
4.2.5 再三思考再打破规则57
4.2.6 避免缩写和首字母缩写词58
4.3 简洁明了59
4.3.1 从主要想法入手59
4.3.2 可浏览59
4.3.3 使用简单的句子60
4.3.4 和读者进行对话61
4.3.5 积极向上62
4.4 诚信63
4.4.1 小心翼翼63
4.4.2 陈述事实64
4.5 考虑周全65
4.5.1 礼貌65
4.5.2 包容66
4.6 有条不紊68
4.7 进一步发展69
4.7.1 尝试不同的选择69
4.7.2 继续读下去70
4.7.3 生动形象72
4.7.4 反向概述73
4.7.5 不断练习73
第5章 找到自己的声音74
5.1 审视本质75
5.1.1 品牌不是人76
5.1.2 努力奋斗77
5.1.3 保持精神78
5.2 寻找正确的词79
5.2.1 制作“××但不××”列表81
5.2.2 坚持不懈84
第6章 注意你的语调85
6.1 表达你的同情86
6.2 大声朗读作品91
6.3 检查幽默风趣的地方94
6.4 不要死板生硬97
第7章 创建社区99
7.1 社区事宜100
7.1.1 了解你的角色100
7.1.2 寻找你的读者101
7.1.3 了解读者的语言102
7.1.4 考虑信息103
7.2 博客103
7.2.1 发展话题104
7.2.2 和投稿人合作105
7.2.3 帖子的类型105
7.2.4 博客基础106
7.3 新闻邮件109
7.3.1 新闻邮件的基础110
7.3.2 新闻邮件的类型112
7.4 社交媒体115
7.5 保持联系117
第8章 销售但不要售空120
8.1 我们都在营销中122
8.2 说你自己的故事123
8.3 营销规则124
8.3.1 分类124
8.3.2 专注利益125
8.3.3 实际有用126
8.4 重要信息127
8.4.1 理性信息128
8.4.2 感性信息129
8.4.3 基于声誉的消息129
8.5 介绍自己130
8.5.1 个人简历130
8.5.2 标语口号132
8.5.3 标题135
8.6 回答问题并销售出去136
8.6.1 产品和活动的描述136
8.6.2 行动起来138
8.6.3 消费者经历140
8.6.4 修改文稿140
第9章 敏感话题142
9.1 文字有感情143
9.1.1 压力之下144
9.1.2 持续到什么时候结束146
9.2 敏感场合146
9.2.1 紧急话题146
9.2.2 处理紧急情况149
9.3 优雅的道歉154
9.3.1 承担责任154
9.3.2 道歉的原因155
9.3.3 接下来的安排156
9.4 法律文章156
9.4.1 术语合作157
9.4.2 不断更新161
第10章 流利通顺162
10.1 整个布局163
10.1.1 流程的类型165
10.1.2 调查区域166
10.1.3 捕获流程168
10.1.4 扩展结构169
10.2 细枝末节171
10.2.1 审计语言172
10.2.2 紧密联系175
10.2.3 提供不同的方式176
10.2.4 回环177
10.2.5 其他网站的实战177
第11章 修订过程179
11.1 处理文稿180
11.1.1 介绍180
11.1.2 吸收反馈184
11.2 担当编辑的角色186
11.2.1 编辑规范186
11.2.2 在旁边标注188
11.2.3 修订流程189
第12章 风格引导190
12.1 定义风格191
12.1.1 按图索骥191
12.1.2 是指南针而不是补救方法192
12.1.3 从坚实的基础做起193
12.1.4 风格元素193
12.1.5 雅虎的风格指南194
12.1.6 芝加哥风格手册194
12.1.7 经济学家的风格指南194
12.1.8 AP样本设计195
12.1.9 考虑读者196
12.1.10 组成元素196
12.1.11 保持新鲜感201
12.2 扩展词汇202
12.2.1 展示并说明203
12.2.2 一起扩展205
编后记207
扩展阅读208
