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随着社会的发展，电脑已深入到人们生活中的方方面面——网上浏览信息、下载资料、视频聊天、电脑打字、照片处理、软件编程以及信息发布等。但是每个用户在享受电脑所提供的服务的同时，不得不面对一个问题——电脑出现故障了。为了帮助广大用户能够快速排除电脑常见故障，我们精心编著了这本《电脑故障排除》，希望您能在短时间内掌握电脑故障排除相关知识。
　　本书内容
　　本书内容在选材上充分考虑到初学者的掌握能力和实际需要，以电脑在使用过程中最常见的故障为实例，深入、细致地向读者介绍了排除电脑故障的许多基础知识和经验总结。本书共18章，您主要可以学到以下几个方面的内容。
　　电脑故障准备工作：分析电脑故障产生原因、清除电脑故障检测原则、掌握电脑故障排除方法、明白电脑故障急救注意事项。
　　电脑黑屏、蓝屏和死机：明白电脑黑屏、蓝屏和死机故障产生的原因以及排除方法。
　　操作系统故障：掌握常见的系统故障、注册表故障以及输入法故障排除实例，使用Ghost以及系统还原功能进行数据备份与还原。
　　局域网故障：掌握导致局域网故障的常见原因以及排除的一般方法、学习一些常见局域网故障排除实例。
　　上网故障：排除一些常见的网络连接故障、浏览故障、邮箱故障以及网络软件故障。
　　应用软件故障：掌握排除Office、多媒体以及其他应用软件常见故障排除方法。
　　电脑主机故障：掌握CPU、主板、网卡、显卡、显示器、声卡、电源、内存以及硬盘故障产生的原因以及排除的一般解决方法，学习CPU、主板、网卡、显卡、显示器、声卡、电源、内存以及硬盘常见的故障排除实例。
　　鼠标和键盘故障：掌握鼠标和键盘故障产生的原因以及排除的一般方法、学习鼠标和键盘常见的一些故障排除实例。
　　打印机和扫描仪故障：掌握打印机和扫描仪故障产生的原因以及排除的一般方法、学习打印机和扫描仪常见的一些故障排除实例。
　　光驱和移动存储设备故障：掌握光驱故障产生的原因和故障排除的一般方法、学习光驱和移动存储设备常见故障排除实例。
　　本书特点
　　要点导航：本书每一章节的前面都以人物对话的形式引出本章要解决的疑点和难点，并列有要点导航，让您对本章内容及您应该重点掌握的知识一目了然。
　　知识库：每一章的内容当中都穿插有“知识库”，帮您解释一些在电脑故障排除中常见的名词，教您一些实用的小技巧。
　　提个醒：在每一章的内容中还会出现一些“提个醒”，帮您解决在实际应用中出现的一些问题和难点。
　　本书适合的读者对象
　　本书主要面向初学电脑的青少年、老年朋友，电脑爱好者以及众多想学习电脑排除故障不同行业、不同文化背景的人，本书以简洁易懂的语言，常见实用的实例，由浅入深地介绍了电脑故障排除的基础知识和常见实例，是想学习电脑故障排除的人的首选，希望您早日能够轻松自如地排除一些常见电脑故障。
　　编者队伍
　　本书由华联科技编著，参与编写和资料收集整理的有：邢国威、孙强强、任增慧、王松燕、张浩、王艳峰、刘恒、马翠翠、张静、张英、常学伟、王娟、李玲玉、王亚妮、任淑慧等。感谢您对我们的信任和支持，由于时间仓促，书中难免有疏漏和不妥之处，恳请广大读者不吝批评指正，您可以按以下方式联系我们，我们会尽快加以改正，祝您早日成为电脑高手！
　　我们的联系信箱：xsyxjh@sina.com。

　　编者

纵观整个电脑类图书市场，尽管教人快速学电脑的图书种类多如牛毛，但良莠不齐。要想使自己快速成为电脑高手，选择一本好的入门级电脑书很关键。现在很多书籍内容不够实用，或者只是简单的实例堆砌，往往令读者感到枯燥乏味，一知半解，看过后仍然一头雾水。
　　鉴于此，我们在总结了以往同类书籍成功经验的基础上，推出了“新手易学”系列丛书。本套丛书语言浅显易懂，并配以大量精选图片，以最常用、最实用的内容为选材原则，精心提炼出简单易懂的学习方法，使读者能在最短的时间内学会使用电脑。
　　丛书主要内容
　　本套丛书涉及电脑应用的多个领域和常见软件，介绍了电脑操作的各种基本知识以及最新、最常用的软件和硬件的使用技巧，以满足读者在实际生活和工作中的需求。书中有一个聪明好学的学生贝贝，还有一位知识渊博的李老师，下面就由贝贝和李老师带您了解一下这套丛书。
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　　李老师：不要着急，这些内容在这套丛书中我们都有介绍。如果你想学最常用的，有《五笔打字》、《电脑入门》、《电脑上网》、《Windows XP基本操作》、《Windows Vista基本操作》、《Excel电子表格》；如果你想学更深入一点的，还有《BOIS与注册表》、《电脑综合应用》等；要是你想买电脑或是你的电脑出现问题了，可以看《电脑选购、组装与维修》、《系统安装与重装》、《电脑故障排除》；如果你想学一些专业的电脑软件，就可以看《Photoshop数码照片处理》、《中文版Photoshop图像处理》、《AutoCAD 2007绘图基础》、《中文版Flash动画制作》、《中文版Dreamweaver网页制作》；除此之外，还有《电脑办公》、《Office 2007中文版》，学习这些对你以后的工作会有很大帮助的。
　　贝贝：太好了，学会了这些我就可以成为电脑高手了！
　　丛书主要特色
　　本套丛书最大的特点就是以实例为中心，脱离单纯讲解菜单选项的模式，通过贴近生活的实例，让读者亲身体验到如何操作电脑的各种软件和硬件。语言简洁流畅、版式精美科学，随书附有精彩生动的多媒体教学光盘。
　　版式新颖　简单易学
　　贝贝：咦，这套丛书的页面设计看起来跟其他书不太一样啊？
　　李老师：对啊。这套丛书突破了以往同类书籍单一的单栏排版格式，采用了双栏排版，版式美观新颖，而且容量大、信息全。
　　贝贝：但是我初学电脑，这套丛书会不会有很多理论知识我看不懂啊？
　　李老师：不会的。这套丛书采用双色印刷的方式，主题内容以黑色字体显示，同时“动动手”、“经验谈”、“提个醒”、“知识库”等小提示的图标以红色状态显示，并根据提示内容设计了多个提示图标，你可以根据图标一步一步向下进行。同时，在图上以红色字体标识出具体的步骤和要注意的位置，不仅美观大方，而且突出了重点和难点，增加了阅读的趣味性。像你这样的初学者可以很轻松地阅读，而且也会很容易理解和掌握。
　　全程图解　联系实际
　　贝贝：那我只看书也不知道实际操作中是什么样的呀，这样不就联系不到实际了吗？
　　李老师：不会啊。这套丛书在介绍实际应用时，以操作步骤的形式详细介绍了实例的操作过程，用醒目的序号表示操作顺序，并在每一个操作步骤后附上对应的图形，有联系的图与图之间还用箭头连接起来，这样就很容易理解了。你可以直观、清晰地看到操作的实景，使你对操作过程一目了然，可以边看书边操作，轻松上手。
　　丛书在章首和小结采用对话形式，联系实际操作过程中可能出现的问题和现象，图文并茂地予以解释和解决，使枯燥乏味的电脑知识变得轻松易学。
　　多多练习　罗列心得
　　贝贝：我看完书以后，还是不知道自己能不能掌握，怎么办啊？
　　李老师：没关系。这套书在每章的最后都根据本章内容列出了多道过关练习题，可以帮助你综合掌握本章内容。同时，还留有读书笔记的空间，你可以在此将学习心得和其他要注意的问题罗列出来，以便于今后复习。
　　书盘结合　互动教学
　　贝贝：如果能边学边看效果就好了。
　　李老师：没问题。这套丛书有配套的多媒体教学光盘，而且内容与书中知识紧密结合并互相补充，直观、生动、互动性强，可以达到画龙点睛的效果。随书光盘中还附赠了相关的应用技巧以及一些经典的实用模板，可以帮你了解和掌握更多的内容。
　　贝贝：太好了，有了这套丛书，我很快就可以学会使用电脑了。
　　光盘特点
　　本套系列丛书的配套光盘是多媒体自学光盘，采用师生对话的形式详细讲解了电脑及各种应用软件的使用方法和技巧。为了便于读者使用，我们对光盘进行了精心设计和编排，引导读者由浅入深，一步一步地完成各个知识点的学习。希望这套光盘可以帮您更快地掌握电脑的操作技巧。
　　本套光盘主要有以下特点。
　　情景教学　互动练习
　　为了增加光盘的趣味性和时代感，我们特别设计了李老师、贝贝、晶晶、乐乐、团团和圆圆6个人物形象。通过有求知欲望的贝贝向李老师提出各种各样的问题，引出了各个知识点的学习任务；调皮可爱的晶晶将帮您解释一些难点概念，活跃气氛；乐乐将带您进入互动练习，让您边学边练；团团会带您进入知识的海洋，她总是不经意地告诉您一些电脑知识和操作技巧；还有一个人物就是圆圆，她会引导您进行测试，帮您闯过难关。
　　背景时尚　操作简单
　　贝贝：李老师，看光盘会不会很枯燥啊。再说，我还不会操作电脑呢，怎么使用光盘啊？
　　李老师：不要着急。这套光盘采用一年四季作为播放背景，而且穿插有香山红叶等画面，让你在看光盘的时候很有新鲜感，不会感到枯燥乏味的。而且光盘的操作界面也很简单易懂，你只要将光盘放入电脑的光驱后，一般它就会自动运行，它的播放界面中有很多提示按钮，你只要在需要的按钮上点一下就可以了。怎么样，操作是不是很简单啊？
　　设计人性化　扩充知识量
　　贝贝：如果我看完了一部分，可下次再看的时候不知道看到哪了怎么办啊？光盘上的内容是不是都是这套书里的知识啊？
　　李老师：不用担心，这套光盘有很多人性化的功能，看完了一部分内容，可以单击【保存进度】按钮，这样下次再看的时候，只要单击【导入学习进度】按钮就可以接着上次的内容继续学习了。而且，这套光盘不仅紧密结合丛书上的内容进行讲解，还将各个知识点进行扩展，扩充了知识量，让你可以学到更多的电脑知识。
贝贝：太好了，我真想现在就打开这套光盘看看！
　　丛书主要读者对象
　　本套丛书主要面向的是电脑初学者，包括广大青少年、退休人员、电脑爱好者及各行各业需要学习电脑的人。本套丛书会让您轻松掌握电脑知识，熟练操作电脑软、硬件。

　　编者

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目　录
第1章　电脑故障概述 1
1.1　电脑的组成 2
1.1.1　硬件 2
1.　输入设备 2
2.　主机 2
3.　输出设备 2
1.1.2　软件 3
1.　系统软件 3
2.　应用软件 4
1.2　分析电脑故障原因 4
1.2.1　环境 4
1.　温度 4
2.　湿度 4
3.　静电 4
4.　电压 5
5.　电磁 5
6.　灰尘 5
1.2.2　硬件 5
1.　兼容性 5
2.　硬件质量 5
3.　配置不当 5
4.　安装错误 5
5.　资源冲突 5
1.2.3　软件 5
1.　操作不当 5
2.　软件自身的因素 5
3.　安全故障 6
1.3　电脑故障检测 7
1.3.1　电脑故障检测原则 7
1.　先软件后硬件 7
2.　先外设后主机 7
3.　先简单后复杂 7
4.　先一般后特殊 7
1.3.2　电脑故障的检测方法 7
1.　“望闻听触”法 7
2.　插拔法 7
3.　交换法（替换法） 8
4.　最小系统法 8
5.　改变环境法 8
1.3.3　电脑故障维修与检测工具 8
1.　修理与检测工具 9
2.　清洁工具 9
1.4　电脑故障急救注意事项 10
1.　保持清醒的头脑 10
2.　明确问题的本质 10
3.　排除故障要彻底 10
4.　不可带电插拔硬件 10
5.　注意备份 10
6.　小心静电 10
1.5　本章小结 10
1.6　过关练习题 10
第2章　电脑无法正常启动故障 11
2.1　了解电脑的启动过程 12
2.1.1　硬件自检过程 12
1.　两个基本概念 12
2.　硬件的自检过程 12
2.1.2　初始化启动过程 13
2.1.3　引导程序载入过程 14
1.　boot.ini 14
2.　引导程序载入过程 15
2.1.4　检测和配置硬件过程 15
2.1.5　内核加载过程 16
2.1.6　用户登录过程 16
2.1.7　即插即用设备的检测过程 16
2.2　开机黑屏的一般解决办法 16
2.2.1　查看电源有无问题的方法 16
2.2.2　有电但仍然黑屏的处理方法 17
2.3　电脑无法进入操作系统的解决办法 17
2.3.1　进入安全模式 17
2.3.2　使用安装光盘进行修复 18
1.　设置电脑从光驱启动 18

2.　使用安装光盘修复操作 19
2.3.3　重装操作系统 22
2.4　多操作系统的启动问题 27
2.4.1　Windows Vista之前多操作系统引导菜单的恢复 27
2.4.2　含有Windows Vista操作系统引导菜单的恢复 28
1.　早期版本的问题 28
2.　在Windows Vista上安装低版本操作系统后造成无法进入Windows Vista系统 30
2.5　开机报错信息与解决方法速查 33
1.　“CMOS……”错误 33
2.　“Error：Unable to ControLA20 Line”错误 33
3.　“Disk I/O Error……”错误 33
4.　“System Halted”错误 33
5.　“Invailid Drive Specification” 错误 33
6.　开机报错“Error Loading Operating System” 34
2.6　本章小结 34
2.7　过关练习题 34
第3章　死机与蓝屏故障 35
3.1　电脑死机的原因与解决办法 36
3.1.1　硬件方面的原因及解决办法 36
1.　散热不良 36
2.　灰尘杀手 36
3.　硬件之间不兼容 36
4.　软硬件不兼容 36
5.　内存条故障 36
6.　硬盘故障 36
7.　CPU超频 36
8.　内存容量不够 36
9.　劣质零部件 36
3.1.2　软件方面的原因及解决办法 37
1.　病毒感染 37
2.　系统文件的误删除 37
3.　系统本身的问题 37
4.　软件的缺陷 37
5.　卸载软件不完整 37
6.　动态链接库文件丢失 37
7.　硬盘碎片太多 38
8.　非正常关机 38
9.　启动程序太多 38
10.　错误操作 38
3.2　排除Windows 2000/XP蓝屏故障 39
3.2.1　排除Windows 2000蓝屏故障 39
1.　蓝屏时的错误信息解释 39
2.　排除蓝屏故障的方法 39
3.　Windows 2000常见蓝屏故障排除 40
3.2.2　排除Windows XP蓝屏故障 40
1.　排除蓝屏故障的方法 40
2.　Windows XP常见蓝屏故障排除 41
3.2.3　运行应用程序时出现内存不能读或写的故障 41
1.　故障原因 41
2.　采取措施 42
3.3　本章小结 42
3.4　过关练习题 42
第4章　操作系统故障 43
4.1　常见故障排除 44
4.1.1　系统故障 44
1.　丢失了Administrator密码 44
2.　安装软件时出错 45
3.　系统提示日志已满 46
4.　任务栏【本地连接】图标不见了 46
5.　系统无法自动更新补丁 47
6.　无法在Windows XP系统下制作启动盘 47
7.　系统提示explorer.exe即将关闭 50
8.　无法打开【控制面板】 51
9.　组策略被禁用 51
10.　误删字体 52
11.　软件运行不正常 52
12.　新加的硬盘无法使用 53

13.　操作系统升级后导致显示不正常 53
14.　无法进行分区格式文件系统的转换 54
15.　硬盘分区属性窗口中没有【安全】选项卡 55
16.　WinMgmt.exe总是提示出错 56
17.　重装系统后不能访问加密文件 57
18.　声音消失 58
19.　【Windows 任务管理器】被停用 58
20.　使用系统自带进程标识符查看系统开放端口 59
21.　在【Windows 任务管理器】中关不了进程 59
22.　找到进程对应的文件位置 60
23.　去掉桌面上图标标签带有的阴影 60
4.1.2　注册表故障排除 61
1.　找不到语言栏 61
2.　光盘失去自动播放功能 62
3.　【运行】菜单项消失 62
4.　鼠标右键失效 63
5.　无法删除.AVI文件 63
6.　D盘被隐藏 63
7.　无法打开注册表编辑器 64
4.1.3　输入法故障排除 65
1.　无法关闭输入法 65
2.　Word出现错误 66
3.　小键盘自动打开 66
4.　输入法图标消失 66
5.　不能用鼠标调出输入法 66
6.　输入的都是大写字母 67
7.　无法输入句号 67
4.2　系统数据的备份与还原 67
4.2.1　Ghost的使用 67
1.　Ghost简介 67
2.　使用Ghost的注意事项 67
3.　Ghost备份 68
4.　Ghost还原 70
4.2.2　系统还原功能的使用 71
1.　创建还原点 71
2.　还原系统 72
3.　使用系统还原要注意的问题 72
4.2.3　使用Final Data恢复数据 73
4.2.4　使用故障恢复控制台备份与还原注册表 75
4.2.5　WFP系统文件保护 75
4.2.6　利用系统文件检查器修复系统 77
4.3　本章小结 77
4.4　过关练习题 78
第5章　局域网故障 79
5.1　局域网故障原因 80
5.1.1　硬件故障 80
5.1.2　软件故障 81
1.　检查网卡设置 81
2.　检查网络协议 81
5.2　局域网中常用的网络命令 82
5.2.1　Ping命令 82
1.　Ping命令的使用格式 82
2.　使用Ping命令来检测网络的连通性 83
5.2.2　Ipconfig命令 83
5.3　局域网常见故障实例 84
1.　电脑之间不能访问 84
2.　访问对方电脑需要输入密码 86
3.　无法共享文件夹 88
4.　共享文件夹时出错 90
5.　无法找到共享的文件 90
6.　无法通过【网上邻居】访问 91
7.　通过网上邻居访问对方电脑速度缓慢 92
8.　无法联机对战玩游戏 92
9.　重装系统后【网上邻居】图标不见了 93
10.　网络时通时断 94
11.　无法通过代理软件上网 95
12.　只能访问局域网服务器而不能访问其他电脑 95

13.　无法Ping通目标主机 96
14.　无法找到其他主机共享的文件 97
5.4　本章小结 97
5.5　过关练习题 98
第6章　上网故障 99
6.1　网络连接故障 100
1.　采用内置Modem的电脑无法正常上网 100
2.　ADSL拨号失败 100
3.　ADSL Modem指示灯正常却不能上网 102
4.　ADSL拨号时出现“Begin Negotiation”提示 102
6.2　浏览故障 103
1.　IE浏览器的主页被修改 103
2.　IE右键菜单被修改 103
3.　IE浏览器标题栏被修改 104
4.　提示JavaScript脚本错误 104
5.　无法清除地址栏中的网址 105
6.　无法从网上下载软件 105
7.　错误报告 106
8.　无法播放出网页中的多媒体效果 106
9.　重装IE浏览器出现错误提示 107
10.　浏览器自动关闭 107
11.　浏览网页时自动打开多个窗口 107
12.　打开的窗口都是最大化 107
13.　IE无法打开新窗口 107
14.　联网状态下，浏览器无法打开某些站点 108
15.　网页乱码的问题 108
16.　清除上网自动弹出的广告信息 108
17.　忘记IE分级审查密码 108
18.　ActiveX控件不安全 109
19.　去掉IE的自动完成功能 109
6.3　邮箱故障 110
1.　不能发送邮件 110
2.　邮件附件经常无故被删除 111
3.　邮件图片不能正常地显示在收信人那边 112
4.　草稿箱无法打开 112
5.　在Outlook Express中查询信息非常不方便 113
6.　无法打开Outlook Express 114
7.　提示找不到Msoe.dll文件 114
8.　经常收到广告邮件 115
9.　隐藏发信人的地址 115
10.　网站信箱内电子邮件都到Outlook Express中了 116
6.4　网络软件故障 116
1.　QQ面板无法调出 116
2.　收到别人高频率发送来的消息 117
3.　手动指定QQ登录服务器 117
4.　重新登录QQ后聊天记录不见了 118
5.　可以登录QQ但是无法打开网页 118
6.　下载文件时迅雷无法自动启动 119
7.　BT软件下载速度很慢 119
8.　防火墙阻挡了BitComet软件的下载 120
9.　TT浏览器成为默认浏览器 121
10.　PPlive无法播放 122
11.　PPlive下载速度几乎为0 122
12.　PPlive无法全屏播放 122
13.　使用PPlive时不能更新节目列表 123
6.5　本章小结 123
6.6　过关练习题 124
第7章　应用软件故障 125
7.1　Office办公软件故障 126
7.1.1　Word 2003常见故障排除 126
1.　断电后Word 2003不能恢复丢失的文档 126

2.　Word文档不能打开 126
3.　Word 2003一行中的字体七上八下，疏密不均 127
4.　自动生成.tmp文件 127
5.　缺少数学公式编辑器 128
6.　模板中的图片在其他电脑上无法显示 128
7.　无法在Word中输入汉字 129
8.　无法进行拖放操作 129
9.　无法为Word文档进行
加密 130
7.1.2　Excel 2003常见故障排除 130
1.　无法合并单元格 130
2.　无法直接输入公式 131
3.　无法在Excel单元格中输入分数 131
4.　Excel运算的结果和人工笔算的结果存在误差 132
5.　系统提示“该宏命令无法执行” 132
6.　单元格内出现"#####"
显示 132
7.　无法对Excel 2003工作表进行加密 132
8.　无法对Excel 2003工作簿进行加密 133
9.　不能按行排序 133
7.1.3　PowerPoint 2003常见故障排除 134
1.　使用PowerPoint绘制的线条有锯齿 134
2.　无法在PowerPoint中创建超链接 134
3.　无法将PowerPoint转换为Word文档 134
4.　不能在PowerPoint中插入VCD文件 135
7.2　多媒体软件故障排除 135
7.2.1　Windows Media Player故障排除 135
1.　播放AVI视频文件没有声音 135
2.　使用Windows Media Player在线观看电影时常出现断续和停滞现象 135
3.　不能使用Media Player播放MP3歌曲 136
4.　播放MP3出现蓝屏 137
5.　无法播放DVD 137
7.2.2　RealPlayer故障排除 137
1.　声音与图像不同步 137
2.　在RealPlayer中不能切换声道 138
3.　使用RealPlayer播放视频时图像扭曲 138
4.　频繁地收到网络超时的提示信息 139
7.3　其他应用软件故障排除 139
1.　解压文件时系统提示没有文件可解压缩 139
2.　安装杀毒软件后Pro/ENGINEER不可用 140
3.　在Photoshop中无法在GIF图片上添加文字 140
4.　Photoshop无法显示系统中的中文字体 141
5.　HyperSnap DX无法抓取自身图像 141
7.4　本章小结 142
7.5　过关练习题 142
第8章　CPU故障 143
8.1　认识CPU 144
1.　CPU的主频、外频和倍频 144
2.　核心电压 144
3.　前端总线频率 144
4.　高速缓存 144
5.　制造工艺 144
8.2　CPU故障产生的原因 145
1.　CPU的温度过高 145
2.　CPU参数设置不当 145
3.　CPU插针生锈或脱落 145
4.　风扇安装不当 145

8.3　CPU常见故障排除 145
1.　CPU温度过高导致电脑重新启动 145
2.　CPU超频导致无声音 146
3.　Windows XP频繁死机 146
4.　电压设置不当 146
5.　CPU温度异常 146
6.　CPU存在两个温度 147
7.　超频导致注册表损坏 147
8.　无法超频CPU 147
9.　超频导致蓝屏 147
8.4　本章小结 148
8.5　过关练习题 148
第9章　主板故障 149
9.1　认识主板 150
1.　CPU插座 150
2.　电源插座 150
3.　内存插槽 150
4.　PCI插槽 151
5.　AGP插槽 151
6.　内存插槽 151
7.　IDE接口 151
8.　芯片组 151
9.　主板外部接口 152
9.2　主板故障分析 152
9.2.1　主板故障产生的原因 153
1.　主板组件接触不良或短路 153
2.　主板的电池电量不足 153
3.　主板北桥芯片散热效果
不佳 153
4.　与主板驱动有关 153
5.　主板兼容性问题 153
6.　主板电路元件损坏 153
7.　BIOS受损 153
9.2.2　主板故障排除方法 153
1.　清洁法 153
2.　观察法 153
3.　替换法 154
4.　插拔法 154
5.　电阻、电压测量法 154
9.3　主板常见故障排除 154
1.　电脑开机后没有显示 154
2.　显卡与主板接触不良导致电脑无法启动 154
3.　主板南桥芯片发热量过大 155
4.　AGP插槽引发黑屏 155
5.　电脑工作一段时间后死机 155
6.　开机显示CMOS checkup error信息 155
7.　主板安装错误导致电脑运行自动停止 156
8.　BIOS刷新后的故障 156
9.　复制大文件时出现重启 现象 156
10.　主板与操作系统不兼容 157
11.　电源接线柱损坏导致电脑自动重启 157
12.　电脑开机速度缓慢 158
13.　安装风扇后开机响起报警声 158
14.　不能使用USB鼠标 159
15.　安装并口打印机后重启电脑出现死机现象 159
9.4　本章小结 160
9.5　过关练习题 160
第10章　内存故障 161
10.1　认识内存 162
10.1.1　内存的种类 162
10.1.2　内存的性能指标 163
1.　工作频率 163
2.　容量 163
3.　存取时间 163
4.　CAS的延迟时间 163
5.　CL 163
6.　奇偶校验 163
7.　ECC 163
10.2　内存故障分析 163
10.2.1　内存故障产生的原因 163

1.　内存条与内存插槽接触不良 163
2.　BIOS参数设置不当 163
3.　内存与其他组件不兼容或 内存之间有冲突 163
4.　内存质量有问题 164
10.2.2　内存故障排除方法 164
1.　清洁法 164
2.　替换法 164
10.3　内存常见故障排除 164
1.　电脑检测不到新加的内
存条 164
2.　内存条没有插好导致电脑无法启动 164
3.　内存与主板不兼容导致
黑屏 165
4.　内存延迟时间设置不当导致系统稳定性下降 165
5.　系统提示虚拟内存不足 165
6.　无法使用各种程序 167
7.　内存条质量差导致注册表出错 167
8.　内存条数量过多 167
9.　内存容量与实际不符 167
10.4　本章小结 168
10.5　过关练习题 168
第11章　电源故障 169
11.1　认识电源 170
11.1.1　电源的分类 170
1.　AT电源 170
2.　ATX电源 170
3.　Micro ATX电源 170
11.1.2　电源的性能指标 170
11.2　电源故障的预防和日常维护 171
11.2.1　电源故障的预防 171
1.　不要频繁地进行开关机
操作 171
2.　电源使用时间不宜过长 171
3.　让电源处于一个良好的工作环境 171
11.2.2　电源的日常维护 171
11.3　电源常见故障排除 172
1.　电源保险丝熔断导致黑屏 172
2.　按下【Reset】开关时电脑才能正常启动 172
3.　电脑无法关机 172
4.　电脑突然关机 173
5.　使用光驱导致电脑重启或死机 173
6.　电源与机箱外壳短接导致电脑无法启动 173
7.　出现HDD Controller Failure错误信息 173
8.　电脑自动开机 174
9.　电源导致无法玩游戏 174
10.　电源导致硬盘不能启动 174
11.　电源引起的三无故障 174
12.　电源风扇总在原地抖动 175
13.　电源导致显示器烧毁故障 175
14.　温度变化引起的电源噪音故障 175
11.4　本章小结 176
11.5　过关练习题 176
第12章　显卡和显示器故障 177
12.1　认识显卡 178
12.1.1　显卡的结构 178
1.　显示芯片 178
2.　显存 178
3.　输出接口 178
4.　金手指 179
12.1.2　显卡的性能指标 179
1.　显示芯片 179
2.　显存速度 179
3.　显存位宽 179
4.　显存容量 179
5.　刷新频率 179
6.　分辨率 179
12.2　显卡故障分析 179
12.2.1　显卡故障原因 179

1.　接触不良 179
2.　元件损坏 179
3.　散热不良 180
4.　设置不当 180
5.　驱动程序不匹配 180
6.　显卡的兼容性有问题 180
12.2.2　显卡故障排除方法 180
1.　重新插拔法 180
2.　清洁法 180
3.　安装正确的驱动程序 180
12.3　显卡常见故障排除 182
1.　AGP插槽氧化导致无法使用AGP显卡 182
2.　升级AGP显卡BIOS失败导致电脑黑屏 182
3.　显卡驱动损坏导致不能玩游戏 182
4.　显卡驱动问题导致系统
重启 183
5.　电脑出现显示字符混乱
现象 183
6.　超频显卡出现色块 183
7.　电脑清理以后开机出现
黑屏 184
8.　不能设置分辨率 184
12.4　认识显示器 185
12.4.1　显示器的分类 185
1.　按工作原理分类 185
2.　按显示尺寸大小分类 186
12.4.2　显示器的性能指标 186
1.　分辨率 186
2.　点距 186
3.　色深 186
4.　扫描方式 186
5.　刷新频率 186
6.　带宽 186
7.　对比度 186
8.　环保认证 186
9.　尺寸 186
12.5　显示器故障分析 187
12.5.1　显示器故障原因 187
1.　灰尘 187
2.　老化 187
3.　电压 187
4.　湿度 187
5.　电场或磁场 187
6.　质量问题 187
12.5.2　显示器故障排除方法 187
1.　防潮防尘 187
2.　更换元件 187
3.　稳定电压 187
4.　排除磁场干扰 187
12.6　显示器常见故障排除 188
1.　刷新率无故降低 188
2.　无法设置更低分辨率 188
3.　显示器屏幕显示为紫色 190
4.　只能调节好屏幕的3个边 190
5.　屏幕五颜六色 190
6.　屏幕两边有黑色垂直色带 190
7.　屏幕显示逐渐清晰 191
8.　显示器出现中间模糊两边清晰的现象 191
12.7　本章小结 192
12.8　过关练习题 192
第13章　声卡故障 193
13.1　认识声卡 194
13.1.1　声卡的结构 194
1.　声卡芯片 194
2.　金手指 194
3.　外部接口 194
13.1.2　声卡的性能指标 195
1.　声卡芯片 195
2.　复音数量 195
3.　采用位数 195
4.　采样频率 195
5.　支持多音箱 195
13.2　声卡故障分析 195
1.　驱动程序安装错误 195
2.　声卡与DirectX不兼容 195

3.　声卡的安装以及连线不
正确 196
4.　集成声卡与外接声卡发生冲突 196
5.　声卡与其他硬件冲突或不兼容 196
6.　超频导致故障 196
7.　操作不当 196
13.3　声卡常见故障排除 196
1.　声卡噪音很大 196
2.　声卡发不出声音 196
3.　系统不能发现声卡驱动
程序 197
4.　播放MIDI音乐没有任何声音 198
5.　玩《魔兽世界》游戏无声音 198
6.　独立声卡与集成声卡产生冲突 198
7.　声卡音量图标消失 199
8.　后台播放WAV出现停顿 200
13.4　本章小结 200
13.5　过关练习题 200
第14章　网卡故障 201
14.1　认识网卡 202
14.1.1　网卡的分类 202
1.　有线网卡 202
2.　无线网卡 202
14.1.2　网卡的性能指标 202
1.　网卡芯片 202
2.　传输速率 202
3.　网络唤醒 203
4.　兼容性 203
14.2　网卡故障分析 203
1.　硬件连接故障 203
2.　软件故障 204
14.3　网卡常见故障排除 204
1.　网络连接不稳定 204
2.　安装网卡后导致IRQ中断冲突 204
3.　网卡无法安装 205
4.　网卡工作不正常 206
5.　网卡拆掉后重新安装不能上网 206
6.　无法使用双网卡实现ADSL共享上网 207
14.4　本章小结 208
14.5　过关练习题 208
第15章　硬盘故障 209
15.1　认识硬盘 210
15.1.1　硬盘的结构 210
1.　硬盘的内部结构 210
2.　硬盘的接口 210
15.1.2　硬盘的性能参数 211
1.　容量 211
2.　转速 211
3.　缓存 211
4.　平均寻道时间 211
5.　数据传输率 211
15.2　硬盘故障分析 211
15.2.1　硬盘故障产生的原因 211
1.　硬盘出现坏道 211
2.　IDE接口硬盘跳线设置
错误 211
3.　CMOS设置错误 211
4.　硬盘主引导扇区损坏 212
5.　FAT表损坏 212
6.　目录表损坏引起的引导
故障 212
15.2.2　硬盘故障排除方法 212
15.3　硬盘常见故障排除 213
1.　开机报错Invalid Partition Table 213
2.　开机出现HDD Controller Failure提示 213
3.　硬盘引导故障 213
4.　系统不认硬盘 213
5.　硬盘类型改变 214
6.　C盘消失 215
7.　无法检测到硬盘 216

8.　硬盘损坏 216
9.　读盘声音很大 216
10.　硬盘被恶意代码损坏 217
11.　系统引导文件被破坏 217
12.　出现“Invalid DriveSpecification”提示 218
15.4　本章小结 218
15.5　过关练习题 218
第16章　鼠标和键盘故障 219
16.1　鼠标故障 220
16.1.1　鼠标的分类 220
1.　按鼠标接口来分类 220
2.　按内部结构来分类 220
16.1.2　鼠标故障产生的原因 221
1.　灰尘 221
2.　弹性开关损坏 221
3.　接触不良导致的故障 221
16.1.3　鼠标常见故障排除 221
1.　机械式鼠标不能正常移动 221
2.　鼠标一停用就不能继续
使用 222
3.　找不到鼠标 222
4.　电脑不认鼠标 222
5.　指针移动迟缓 222
6.　鼠标单击操作变为拖动
操作 223
7.　滚轮滚动速度过快 223
8.　双击无法打开文件 224
16.2　键盘故障 225
16.2.1　键盘基础知识 225
1.　打字键区 225
2.　功能键区 225
3.　编辑键区 225
4.　数字键区 225
16.2.2　键盘故障原因 225
1.　灰尘过多 225
2.　液体渗漏 225
3.　操作不当 225
4.　接触不良 225
5.　电路板上产生短路 225
16.2.3　键盘的常见故障排除 225
1.　某些按键无法键入 225
2.　【Shift】按键按下后不能弹起 226
3.　开机后出现Keyboard error提示信息 226
4.　键盘导致死机 226
5.　键盘输入与屏幕显示不
一致 227
6.　键盘线路短路导致按键
无效 227
7.　按键反应过于灵敏 227
8.　【Caps Lock】灯失效 227
16.3　本章小结 228
16.4　过关练习题 228
第17章　常用外设故障 229
17.1　打印机故障 230
17.1.1　打印机分类 230
1.　针式打印机 230
2.　喷墨打印机 230
3.　激光打印机 230
17.1.2　打印机故障产生的原因 230
1.　操作不当 230
2.　打印机软件故障 230
3.　打印机硬件故障 231
17.1.3　打印机常见故障排除 231
1.　打印表格时没有横线 231
2.　打印机不通电 231
3.　EPSON打印机墨盒导致的故障 231
4.　打印出来的字符扁平 231
5.　打印的字符重叠 232
6.　喷墨打印机打印的字符模糊不清 232
7.　安装新的打印机无法工作 232
8.　打印结束时却提示“打印没有完成” 233
9.　选择打印机后打印无反应 233
10.　电脑无法检测到打印机 234

11.　激光打印机输出字迹偏淡 234
12.　激光打印机出现乱码 235
13.　激光打印机卡纸的故障 235
14.　激光打印机不能正常
打印 235
15.　激光打印机打印效果深浅不均 235
17.2　扫描仪故障 236
17.2.1　扫描仪的性能指标 236
1.　感光元件 236
2.　光学分辨率 236
3.　色彩深度 236
4.　灰度级 236
5.　接口类型 236
6.　扫描幅面 236
17.2.2　扫描仪故障产生的原因 236
1.　使用不当 236
2.　扫描仪软故障 236
3.　扫描仪硬故障 237
4.　扫描图片太大 237
17.2.3　扫描仪常见故障排除 237
1.　扫描仪无法被系统检测到 237
2.　扫描的图像模糊不清 237
3.　扫描的图像上有一条横向的白线 237
4.　更换扫描仪后无法扫描 237
5.　扫描图片色彩不鲜艳 238
17.3　本章小结 238
17.4　过关练习题 238
第18章　其他硬件故障 239
18.1　光驱常见故障排除 240

18.1.1　认识光驱 240
1.　光驱分类 240
2.　光驱性能指标 240
18.1.2　光驱故障原因 240
1.　灰尘太多 240
2.　激光头老化 240
3.　内部接触不良 241
4.　工作模式设置不当 241
18.1.3　光驱常见故障排除 241
1.　光驱托盘不能正常弹入或弹出 241
2.　读盘时发出“咔哒”声 241
3.　系统提示找不到光盘 242
4.　灰尘太多导致光驱不读盘 242
5.　拆卸后光驱不读盘 242
6.　系统无法从光驱启动 243
7.　播放DVD时死机 243
8.　不能自动播放CD光盘中的歌曲 243
9.　播放CD无声 244
10.　不能正常地播放DVD电影 246
11.　物理光驱图标消失 247
12.　光驱变为可移动硬盘 248
18.2　移动存储设备常见故障排除 249
1.　移动硬盘发出“咔咔”声 249
2.　系统无法检测到移动硬盘 249
3.　U盘无法使用 250
18.3　本章小结 250
18.4　过关练习题 250