本书是一本优秀的生产运作管理教材。本书密切结合中国实际，系统地阐述了生产运作管理的基本概念、基本理论和方法，将生产运作管理丰富的内容从系统设计、运行、维护和改进的视角组织起来，体系合理、完整。本书提供了较多结合中国实际的制造业和服务业的案例。本书内容丰富、体例规范，每一章章前都有具有启发性的引导案例，章后有供讨论的案例，有丰富的思考题、判断题、选择题和计算题，书后附有这些问题的答案。教材的编写逻辑性强，语言深入浅出、通俗易懂。相对于第3版和高教第3版，第4版对上一版的内容做了一定的精炼，增加了服务运作的篇幅(包括理论和案例)，并适当增加了网络环境下的运作、运作伦理等内容。
　　本书可作为高等院校MBA学员的教科书，也可供管理类各专业学生和广大企业管理者阅读和参考。

■ 积淀了30多年的教学与研究成果
生产运作管理涉及制造业和服务业创造财富过程的各种活动，内容丰富而多样。本书从系统生命周期的观点出发，将生产运作系统从产生（设计），到生产运作系统的运行（计划与控制），再到生产运作系统的更新（维护与改进），将生产运作管理活动有机地组织起来，形成了一个系统的学科体系。在这个体系下，可以将制造业和服务业统一考虑。另外，在处理运筹学、统计学的方法与生产运作管理内容的关系上，不是就方法讲方法，而是从运作管理实际出发，按管理对象将各种方法编入不同的管理内容，正确处理了管理对象和管理方法的关系。

■ 融入了服务业的运作管理
新版进一步增加了服务运作管理的内容，调整了一些章节的结构，更新了相关数据和案例等。制造业的生产管理和服务业的运作管理有很多共同点，同时也有很多区别。对共性部分来说，本书将它们统一考虑，在介绍制造业生产管理的有关理论和方法时，联系服务业做进一步的阐述。对不同部分来说，则分开章节编写。无论是教材内容还是案例，都兼顾了制造业和服务业背景的读者。

■ 反映了生产管理领域的最新研究成果
近年来，生产管理领域的研究取得了很大进展，新的管理思想和新的生产方式不断出现，如产品结构集成化和模块化、“80后”和“90后”员工的工作设计、服务供应链管理、排队管理、服务质量管理等。生产运作管理是一个动态的领域，只有不断地介绍本领域的最新成果，才能满足实际需要。

本书适合于管理学类专业本科生、MBA和研究生作为教材使用，也可以作为企业管理人员及相关从业人员的参考读物。

第4版前言
　　继农业经济和工业经济之后，服务经济时代已经到来。为了及时反映制造业和服务业发生的新变化，应机械工业出版社的要求，并根据读者的反馈意见，我们对2009年出版的《生产运作管理》（第3版）进行修订。
　　本次修订增加了服务运作管理的内容和案例，调整了一些章节的结构，更新了内容，将部分长案例更换为更加适于讨论的短案例，修订了文字表达方面的错误。具体修改内容如下：
　　（1）第1章更新了服务业发展的有关统计数据，阐述了产品生产和服务运作的异同，增加了服务和服务业的概念和特点，更换了引导案例。
　　（2）第2章生产运作总体策略部分，增加了产品结构集成化和模块化、产品/产业结构演变的双螺旋模型以及配送网络选择的内容，压缩了预测驱动和订单驱动方面的内容，更换了讨论案例。
　　（3）第3章增加针对2008年金融危机后新的市场环境、做好产品开发的重要性等内容。
　　（4）第5章增加了针对80后、90后员工的工作设计，强调必须考虑新生代员工的个性化需求。
　　（5）第7章对7.3节“处理非均匀需求的策略”进行了改写，更新了引导案例和讨论案例。
　　（6）第8章更换了引导案例和讨论案例。
　　（7）第10章增加了“服务供应链管理”一节。
　　（8）第11章更换了讨论案例。
　　（9）第12章增加了排队管理的内容，更换了引导案例和讨论案例。
　　（10）第13章更换了讨论案例。
　　（11）对第16章的16.5节进行了改写，对ISO 9000的发展进行了更新，补充了2004年和2008年更新修正的内容，增加了服务质量管理的内容。
　　（12）对第17章进行了充实和改写，更新了引导案例。
　　（13）第18章删去OPT软件方面的内容，增加了约束理论（TOC）的内容。
　　本书第1、2、6、7、8、9、11、12、13、17章与第18章的18.1和18.2节由陈荣秋编写和修改，第3、4、5、10、14、15、16章和第18章的18.3节由马士华编写和修改。全书由陈荣秋统稿。
　　本书在编写过程中参阅了较多中外文参考书和文献资料，主要参考文献已列在书后。在此对国内外有关作者表示衷心的感谢。
　　由于编著者水平有限，书中的不妥之处，敬请读者批评指正。

陈荣秋　马士华
2012年11月于华中科技大学管理学院



第3版前言
　　本书2004年1月出版第1版、2006年2月出版第2版。为了及时反映生产运作管理课程内容的变化，应机械工业出版社的要求，决定对2006年第2版《生产运作管理》进行修订。
　　本版维持了全书原来的体系结构，保持了第2版案例丰富、体例规范的特点，重点对第1章、第2章、第3章、第4章和第10章的内容进行了调整，使内容更完善、结构更合理。归纳起来，本次修订涉及以下几个部分：
　　（1）第1章的内容做了较大调整。将原1.3节删去，改为对流程和时间的基本概念的阐述；将供需协调作为1.4节单独列出，并将原1.4和1.5节合并为一节。这样，在内容和结构上较为合理。
　　（2）第2章删去了一些与后面章节有一定重复的内容，充实了生产运作总体策略的内容。
　　（3）第3章、第4章分别修改了一些错误，删去了一些较为陈旧的内容。
　　（4）第10章增加了一些近两年的新观点。
　　本书在编写过程中参阅了较多中外文参考书和文献资料，主要参考资料目录已列在书后。借此机会对国内外有关作者表示衷心的感谢。
　　由于编著者水平有限，书中不妥之处，敬请读者批评指正。

陈荣秋　马士华
2009年4月于华中科技大学管理学院




第2版前言
　　本书第1版自2004年1月出版以来，受到国内广大读者的欢迎。为了及时反映生产运作管理课程内容的变化，决定对本书进行修订。
　　这次修订虽然在全书体系结构上没有变化，但几乎对每章的内容都进行了调整，加进了一些新的内容，使全书更加完善。归纳起来，本次修订有以下几个特点：
　　（1）为了适应MBA生产运作管理教学的需要，突出了案例教学。每章都以一个与该章内容有关的引导案例作为开篇，启发性地引入该章的内容；每章结束都提供一个内容较细致的讨论案例，可用于组织讨论。
　　（2）为了适应不同专业背景的读者，无论是教材内容还是案例，都兼顾了制造业背景的读者和服务业背景的读者。
　　（3）教材内容丰富、体例规范。几乎每章后面都有复习思考题、判断题、选择题和计算题，书末附有所有练习题的答案，既有利于教学，也方便自学。
　　第1、2、6、7、8、9、11、12、13、17章与第18章的18.1和18.2节由陈荣秋编写和修改，第3、4、5、10、14、15、16章和第18章的18.3节由马士华编写和修改。马玉波、邹宏新等参加了部分案例编写。全书由陈荣秋统稿。
　　本书在编写过程中参阅了较多中外文参考书和文献资料，主要参考文献已列在书后。借此机会对国内外有关作者表示衷心的感谢。
　　由于编著者水平有限，书中不妥之处，敬请读者批评指正。

陈荣秋　马士华
2006年2月于华中科技大学管理学院



第1版前言
　　一个世纪以来，生产管理在制造业得到了长足的发展。生产管理技术不断改进，生产管理水平不断提高，新的生产方式和管理模式层出不穷。由于服务业的兴起，生产的概念已扩大到服务领域，生产管理的理论和方法已在服务业得到多方面的应用，逐步形成了生产运作管理的学科体系。然而，直到现在，服务业的运作效率还远远赶不上制造业的生产效率。
　　“生产运作管理”已经列为我国MBA的必修课。这几年，国内出版界引进了不少国外优秀的生产运作管理教材，介绍世界生产运作管理的最新成果和进展，弥补了国内生产管理教材的不足。但是，国外教材讨论问题的背景毕竟同中国不一样。生产运作管理教材既要国际化，符合世界潮流，也要本土化，符合中国国情。为了主动适应MBA教学的需要，在国家自然科学基金和国家高技术863/CIMS项目研究成果以及过去编写生产运作管理教材的基础上，我们编写了这本生产运作管理教材。
　　本书的特点可以概括如下：
　　1.增加了服务运作管理的内容
　　制造业的生产管理和服务业的运作管理有很多共同点，同时又有很多区别。对于具有共性的部分，本书将它们统一考虑，在介绍制造业的生产管理的有关理论和方法时，联系服务业做进一步阐述。对于两者不同的部分，则分开章节编写。
　　2.增加了生产管理最新成果的内容
　　近年来，对制造性生产管理的研究取得了很大进展，新的管理思想和新的生产方式不断出现。如企业资源规划（enterprise resource planning,ERP）、大量定制生产（mass customization,MC）、供应链管理（supply chain management,SCM）、业务流程重构（business process reengineering,BPR）、敏捷制造（agile manufacturing,AM）、现代集成制造系统（contemporary integrated manufacturing system,CIMS）等，本书都做了介绍，有的还专门用一章来讨论。生产运作管理是一个动态领域，只有不断介绍本领域的最新成果，才能满足实际需要。
　　3.深入浅出，通俗易懂
　　MBA学生来自不同的行业，知识背景差别很大，为了适应MBA教学的需要，生产运作管理教材必须通俗易懂。对于一些数学模型，都用常识的语言做了解释，使文科背景的学生也能读懂。
　　4.突出生产运作管理的系统性和逻辑性
　　按照生产运作系统生命周期的思想，从生产运作系统的产生（设计），到生产运作系统的运行（计划与控制），再到生产运作系统的再生（改进），将生产运作管理活动有机地组织起来，各章之间都有内部的逻辑联系。本书虽然涉及很多运筹学和统计学的方法，但不是就方法讲方法，而是从管理对象出发，按管理对象将各种方法编入不同的管理内容，正确处理了管理对象和管理方法的关系，从而加强了本书的系统性。
　　全书共分4篇18章。第一篇为绪论，包括第1章和第2章，分别介绍生产运作管理的基本概念和生产运作策略。生产运作管理是实现企业战略的保证，生产运作策略是企业整体战略的一部分，是企业为求得生存和发展在生产活动上的谋划。
　　第二篇为生产运作系统的设计，包括第3章、第4章和第5章。第3章阐述产品和服务的设计和技术选择。要进行生产，首先要确定生产什么产品或提供什么服务，才能满足市场需求，这是企业进行生产活动的前提。产品和服务确定之后，还要确定采用什么样的工艺方法来制作或提供。这在很大程度上决定了产品的质量和成本。产品设计是确定产品和服务的技术性能、指标和结构，是生产活动的龙头。第4章叙述生产和服务设施选址与布置，即制造产品或提供服务的设施建在什么地点，生产和服务设施如何在厂区布置的问题。第5章介绍工作设计和作业组织。这3章将生产系统的设计在范围上从大到小最终落实到操作者活动的范围内。生产运作系统建立起来之后，就要进行生产，于是引出第三篇。
　　第三篇阐述生产运作系统的运行。包括第6章、第7章、第8章、第9章、第10章、第11章、第12章和第13章。第6章介绍需求预测，预测需求是制定生产运作计划的前提。第7章叙述年度生产计划，它确定一年内企业要生产的产品品种和数量。第8章介绍独立需求库存控制。对备货型生产企业来说，是通过成品库存来满足用户需要的，成品库存将企业外部需求与内部生产分离开，使生产能够独立进行。第9章介绍处理相关需求库存控制的方法，即MRP。独立需求的产品确定之后，对其零部件和原材料的需求为相关需求。通过MRP，可以确定对生产过程所需的各种零部件和制造资源的需求，从而将企业内各种生产活动组织起来。第10章为供应链管理，使一个企业的运作与其供应商和用户联系成一个整体，供应链管理是外向型的生产运作管理。第11章阐述制造业的生产作业计划与控制问题。MRP确定了对各种零部件的需求，但零部件需要经过多道工序才能加工出来。通过排序和编制生产作业计划，可以将零部件的需求计划变成每个工作地每天的作业计划，从而将生产任务落实到每个工人。要保证计划按期完成，需要对生产过程进行控制。第12章为服务业的作业计划。由于顾客到达和服务时间随机性的特点，使得服务业的作业计划与制造业有所不同。第13章为项目计划管理。项目是一类特殊的单件生产类型，它的计划与控制主要通过网络计划方法实现。本书就是按这样的逻辑关系，即从产品（独立需求）到零部件（相关需求），最后到原材料，来阐述生产计划与控制问题。
　　第四篇阐述生产系统的维护与改进。任何系统都有生命周期，如果不加以维护和改进，系统就会终止。维护包括对设施的维修与管理、质量的保证、整个生产系统的不断改进和采用各种先进的生产方式。本篇包括第14章、第15章、第16章、第17章和第18章。第14章介绍业务流程重构（BPR）。第15章介绍维护管理与可靠性。第16章阐述质量管理。第17章阐述准时生产制（JIT）。第18章介绍其他先进的生产管理方式，包括最优生产技术、敏捷制造和计算机集成制造。
　　全书结构由陈荣秋确定。第1、2、6、7、8、9、11、12、13、17章与第18章的18.1和18.2节由陈荣秋编写，第3、4、5、10、14、15、16章和第18章的18.3节由马士华编写。研究生谢家平、马玉波、周涛、李冰、王平该、纪雪红、周锋、潘会平、唐中君参加了资料整理工作。全书由陈荣秋统稿。
　　本书在编写过程中参阅了大量中外文参考书和文献资料，主要参考文献已列在书后。在此对国内外有关作者表示衷心的感谢。
　　由于编者水平有限，书中肯定有不妥之处，敬请读者批评指正。

陈荣秋　马士华
2003年3月于华中科技大学管理学院

生产管理

作者简介（文前）：
陈荣秋 华中科技大学管理学院教授，博士生导师。现任国家自然科学基金委监督委员会委员，湖北省技术经济管理现代化研究会理事长，《管理科学学报》、《管理工程学报》、《管理科学》等期刊编委。曾任国家自然科学基金委管理科学部专家咨询委员会委员、国家杰出青年基金评审委员、管理科学部学科评审组成员、国家高技术863/CIMS“基础理论与方法”专题专家、第二届全国工商管理硕士(MBA)教育指导委员会委员、华中科技大学校学术委员会副主任等。
长期从事生产运作管理的教学和研究，主要为研究生讲授“生产管理学”课程。主持过国家自然科学基金重点项目“基于时间竞争的运作管理新技术新方法研究”、多项国家自然科学基金面上项目和863/CIMS课题的研究。
“1999 CASA/SME大学领先奖”获奖者，2010年度“复旦管理学杰出贡献奖”获奖者。编著了国内第一本关于排序的专著《排序的理论与方法》和国家级重点教材《生产与运作管理》，在国内外重要期刊和会刊上发表论文200余篇。

马士华 华中科技大学管理学院教授，博士生导师。现任供应链与物流管理研究所所长，中国物流学会副会长、湖北省物流学会副会长、武汉市政府参事等，兼任《管理工程学报》等杂志编委会委员等。曾任教育部高等学校管理科学与工程类学科专业教学指导委员会委员等。加拿大多伦多大学、美国宾州州立大学访问学者，享受国务院政府特殊津贴。
长期从事生产运作和供应链、物流管理方面的教学与研究工作。作为负责人主持过国家自然科学基金面上项目3项、国家自然科学基金专项课题2项、国家高技术863/CIMS课题4项及数十项企业及地方政府委托的供应链管理和物流管理有关的咨询、规划项目。
2006年被中国物流学会评为全国有突出贡献的物流专家（获此殊荣的专家全国仅十名），负责的《生产运作管理》被评为国家精品课程,承担的国家863/CIMS课题“集成化供应链管理模式与运作方法研究”获湖北省科技进步二等奖等。国内第一本《供应链管理》专著获2000年全国首届宝供物流理论创新二等奖，在社会上产生了很大的影响。在国内外重要学术期刊和学术会议上发表论文100余篇。

封底文字：
■ 积淀了30多年的教学与研究成果
生产运作管理涉及制造业和服务业创造财富过程的各种活动，内容丰富而多样。本书从系统生命周期的观点出发，将生产运作系统从产生（设计），到生产运作系统的运行（计划与控制），到生产运作系统的更新（维护与改进），将生产运作管理活动有机地组织起来，形成了一个系统的学科体系。在这个体系下，可以将制造业和服务业统一考虑。另外，在处理运筹学、统计学的方法与生产运作管理内容的关系上，不是就方法讲方法，而是从运作管理实际出发，按管理对象将各种方法编入不同的管理内容，正确处理了管理对象和管理方法的关系。

■ 融入了服务业的运作管理
新版进一步增加了服务运作管理的内容，调整了一些章节的结构，更新了相关数据和案例等。制造业的生产管理和服务业的运作管理有很多共同点，同时也有很多区别。对共性部分来说，本书将它们统一考虑，在介绍制造业的生产管理的有关理论和方法时，联系服务业做进一步的阐述。对不同部分来说，则分开章节编写。无论是教材内容，还是案例，都兼顾了制造业和服务业背景的读者。

■ 反映了生产管理领域的最新研究成果
近年来，生产管理领域的研究取得了很大进展，新的管理思想和新的生产方式不断出现，如产品结构集成化和模块化、80后和90后员工的工作设计、服务供应链管理、排队管理、服务质量管理等。生产运作管理是一个动态的领域，只有不断地介绍本领域的最新成果，才能满足实际需要。

本书适合于管理学类专业本科生、MBA和研究生作为教材使用，也可以作为企业管理人员及相关从业人员的参考读物。

陈荣秋：教授，博士生导师。现任国家自然科学基金委监督委员、国家杰出青年科学基金评审委员，湖北省技术经济管理现代化研究会理事长，华中科技大学校学术委员会副主任。曾任国家自然科学基金委管理科学部专家咨询委员会委员、管理科学部学科评审组成员，国家高技术863／CIMS“基础理论与方法”专题专家、第二届全国MBA教育指导委员会委员。长期从事生产运作管理的教学和研究。主要为研究生讲授“生产管理学”课程。主持过国家自然科学基金重点项目“基于时间竞争的运作管理新技术新方法研究”、多项国家自然科学基金面上和863／CIMS课题的研究。研究成果有：“1999CASNSME大学领先奖“获得者，编著了国内第一本关于排序的专著《排序的理论与方法》和国家级重点教材《生产与运作管理》，在国内外重要期刊和会刊上发表论文200余篇。

马士华：博士，教授，博士生导师，华中科技大学管理学院副院长、供应链与物流管理研究所所长。加拿大多伦多大学、美国宾州州立大学访问学者，享受国务院政府特殊津贴，兼任中国物流学会副会长、武汉市政府参事等，还兼任《管理工程学报》等杂志编委会委员。曾任教育部高等学校管理科学与工程类学科专业教学指导委员会委员。长期从事生产运作和供应链、物流管理方面的教学与研究工作。先后主持多项国家自然科学基金项目、国家高技术863／CIMS课题、教育部基金课题，以及30多项企业和地方政府供应链与物流咨询。规划项目。研究成果有：主持的”生产与运作管理”为国家级精品课程，曾被中国物流学会评为全国首届有突出贡献的物流专家(获此殊荣的专家全国仅10名)，所负责的国家863／CIMS课题”集成化供应链管理模式与运作方法研究”曾获湖北省科技进步二等奖等，专著《供应链管理》获2000年全国首届宝供物流理论创新二等奖，还在国内外重要学术期刊和学术会议上发表论文100余篇。其中被SCl。EI及ISTP收录20余篇。

出版说明
第4版前言
第3版前言
第2版前言
第1版前言
教学建议
第一篇　绪论
第1章　基本概念2
　引导案例　罗尔斯-罗伊斯公司的服务转型2
　1.1　生产运作管理2
　1.2　生产运作的分类9
　1.3　流程和时间17
　1.4　供需协调25
　1.5　生产运作管理的历史和发展趋势29
　讨论案例　海尔定制冰箱33
　本章小结34
　思考题34
　判断题35
　选择题35
第2章　企业战略和运作策略36
　引导案例　美国西南航空公司36
　2.1　引言37
　2.2　企业战略管理42
　2.3　生产运作策略51
　讨论案例　格力电器股份有限公司60
　本章小结64
　思考题65
　判断题65
　选择题65
第二篇　生产运作系统的设计
第3章　产品/服务设计和技术选择68
　引导案例　新激光打印机推迟上市68
　3.1　引言68
　3.2　产品研究与开发管理72
　3.3　生产流程设计与选择77
　3.4　并行工程：产品开发组织的新方法82
　3.5　计算机技术在产品设计中的运用87
　讨论案例　FH公司跨职能产品开发模式的实践89
　本章小结91
　思考题91
　判断题92
　选择题92
第4章　生产/服务设施选址与布置93
　引导案例　家乐福台湾选址93
　4.1　选址决策94
　4.2　设备/设施布置决策98
　4.3　库房布置103
　4.4　选址与布置决策的定量分析104
　4.5　装配线平衡113
　4.6　非制造业的设施布置115
　讨论案例　海喻公司光缆厂选址分析117
　本章小结118
　思考题118
　判断题119
　选择题119
　计算题119
第5章　工作设计与作业组织121
　引导案例　ITT的崩溃121
　5.1　引言122
　5.2　工作设计125
　5.3　工作测量129
　5.4　人-机工程139
　讨论案例　丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换144
　本章小结146
　思考题146
　判断题147
　选择题147
　计算题147
第三篇　生产运作系统的运行
第6章　需求预测150
　引导案例　广州某超市预测失效150
　6.1　预测150
　6.2　定性预测方法155
　6.3　定量预测方法157
　6.4　预测误差与监控165
　讨论案例　PC纸杯公司的市场需求预测169
　本章小结175
　思考题175
　判断题175
　选择题176
　计算题176
第7章　生产计划178
　引导案例　综合生产计划为菲多利公司带来竞争优势178
　7.1　概述179
　7.2　能力计划181
　7.3　处理非均匀需求的策略185
　7.4　生产大纲的制定188
　7.5　产品出产计划的编制192
　7.6　收入管理198
　讨论案例　红番茄工具公司的综合计划200
　本章小结200
　思考题201
　判断题201
　选择题201
　计算题202
第8章　库存管理204
　引导案例　亚马逊公司的库存管理204
　8.1　库存204
　8.2　库存问题的基本模型211
　8.3　单周期库存模型220
　讨论案例1　在线药品公司应如何同制造商协调订货222
　讨论案例2　菲多利公司的库存管理222
　本章小结223
　思考题223
　判断题223
　选择题224
　计算题225
第9章　MRP226
　引导案例　应该如何计算零部件需求226
　9.1　概述227
　9.2　MRP系统230
　9.3　MRP的扩展240
　讨论案例　智能光纤光缆公司的ERP软件选型246
　本章小结252
　思考题252
　判断题252
　选择题253
　计算题253
第10章　供应链管理255
　引导案例　迪美空调的供应商关系255
　10.1　供应链管理思想的提出256
　10.2　供应链系统设计258
　10.3　供应链管理下的物流管理262
　10.4　供应链管理下的库存控制265
　10.5　供应链管理环境下的采购管理269
　10.6　供应商管理276
　10.7　服务供应链管理278
　讨论案例　HP台式打印机供应链的构建282
　本章小结284
　思考题284
　判断题284
　选择题285
第11章　制造业生产作业计划与控制286
　引导案例　张教授应该接受哪些项目的开发任务286
　11.1　作业计划问题的基本概念287
　11.2　流水车间作业计划问题289
　11.3　单件车间作业计划问题296
　11.4　生产作业控制301
　讨论案例　如何选择上菜顺序307
　本章小结308
　思考题308
　判断题308
　选择题308
　计算题309
第12章　服务业的作业计划310
　引导案例　护士排班310
　12.1　服务企业的运作311
　12.2　排队管理314
　12.3　排队模型320
　12.4　人员班次安排322
　讨论案例　让病人等待？在我的办公室不可能发生328
　本章小结330
　思考题330
　判断题331
　选择题331
　计算题331
第13章　项目计划管理333
　引导案例　重点项目验收会议的组织333
　13.1　项目管理概述334
　13.2　网络计划方法337
　13.3　网络时间参数的计算343
　13.4　网络计划优化349
　讨论案例　西南大学露天运动场建设356
　本章小结357
　思考题357
　判断题357
　选择题357
　计算题358
第四篇　生产系统的维护与改进
第14章　企业业务流程重组362
　引导案例　HP的人事管理改革362
　14.1　传统企业的组织结构与业务流程特征362
　14.2　BPR的基本内涵364
　14.3　企业组织与业务流程370
　讨论案例　伊梅申公司375
　本章小结376
　思考题377
　判断题377
　选择题377
第15章　设备维修管理378
　引导案例　EAM系统使设备管理人员放心378
　15.1　设备管理概论379
　15.2　生产维修382
　15.3　基本维护决策386
　15.4　设备维护业务外包390
　讨论案例　A公司实施TPM的经验394
　本章小结396
　思考题397
　判断题397
　选择题397
　计算题39
8第16章　质量管理399
　引导案例　要工期还是要质量399
　16.1　质量与质量管理399
　16.2　全面质量管理404
　16.3　统计质量控制409
　16.4　抽样检查417
　16.5　ISO 9000简介422
　16.6　服务质量管理427
　讨论案例　A公司的质量管理之路429
　本章小结431
　思考题431
　判断题432
　选择题432
　计算题433
第17章　精细生产434
　引导案例　灾难之后的JIT434
　17.1　概述435
　17.2　准时生产的实现444
　17.3　实行精细生产的条件和保证452
　讨论案例　戴尔电脑公司的精细生产459
　本章小结460
　思考题460
　判断题460
　选择题461
　计算题461
第18章　其他先进生产方式462
　引导案例　钱往哪里投462
　18.1　OPT和TOC463
　18.2　敏捷制造472
　18.3　现代集成制造系统477
　讨论案例　约束理论在某汽车制造企业物料供应系统中的应用486
　本章小结488
　思考题489
　判断题489
　选择题489
附录A　练习题答案490
附录B　标准正态分布表517
附录C　泊松分布表519
附录D　随机数表523
附录E　管理图的相关数据525
附录F　学习曲线表527
参考文献529