这是一部接地气的O2O实战兵法，凝聚了国内外10余个行业20家企业的O2O成功经验。从企业的O2O战略、战术、布局、营销、实施、运营等多个维度系统讲解了它们实践O2O的方法和技巧，再现了它们实践O2O的完整过程和步骤，既具有启发意义，又有很强的实战意义。
本书的20个案例来自互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余个非常有代表性的行业，既包括腾讯、阿里、百度、星巴克、麦当劳等国际知名企业，也包括原始烧烤、格瓦拉、我是江小白等在移动互联网时代迅速成长起来的新星。每个案例都经过了精心的组织和策划，力求易读，让内容有故事性；力求易懂，让O2O原理更直白；力求让企业对如何开展O2O实践有全局性的认识，力求让读者能掌握手把手的实操过程。
程成 英、俄经济学海归，互联网领域的实践派，北京高端启晟咨询有限公司创始人，“中国首届O2O产业峰会”的执行主席，“中国首届APP营销峰会”的主要组织者之一。擅长品牌策划、营销、传统行业与移动互联网的创新性融合，对O2O有深入的理解和认识。曾邀请美国硅谷创业之父史蒂夫?布兰克来华巡讲，并代理其创新创业课程，为各地创业孵化器中的创业团队提供咨询服务。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网转型》的主要作者之一。
袁莹资深品牌专家，广州蓝火文化传播有限公司董事长，中国十大策划人，中国品牌战略第一人，提出了革命性的品牌理论：“TOTAL SOLUTION——品牌全面解决之道”。对互联网和移动互联网有深入的研究，在O2O和电商等领域有丰富的实践经验。
王吉斌 双博士，互联网和移动互联网领域资深的观察家和实践者，对APP生态、电商、O2O、传统企业的互联网转型、移动互联网时代的企业管理变革和创新等都有深入的认识和研究，实践经验丰富。对互联网思维也有深刻的理解，总结出了移动互联网时代的28条商规，擅长用互联网的思维去解决传统企业的问题。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网转型》的主要作者之一。微益中国、微物中国公益项目联合创始人。
彭盾博士，互联网领域的实践派，对APP营销、O2O、电商、传统企业的互联网转型都有比较深入的研究，为多家企业提供APP品牌推广和企业O2O转型咨询服务，实践经验丰富。在《营销界》、《商业数字时代》等杂志上发表过多篇文章，并担任《商业数字时代》专栏作者。微益中国的框架设计师和联合创始人。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网转型》的主要作者之一。
以案例形式全面解读来自BAT等O2O平台型企业，以及来自互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、
日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余个行业的20家知名企业O2O实践经验。
从战略、战术、布局、营销、实施、运营等多个维度系统讲解企业开展O2O实践所需的方法，启发性和指导性极强。
这是一部十分接地气的
O2O实战兵法!
无论是传统企业，还是互联网企业，在移动互联网时代都有一种特殊的危机感，因为一切变化得太快了。也许今天我们还是行业的巨人，但明天就倒下了，而且当我们的体温犹热时，新的巨人已经把我们踩在脚下。打败我们的不是昔日行业内的竞争对手，而是这个时代！
传统企业如何向移动互联网企业转型？互联网企业如何将PC端的优势向移动端转移？这是当下所有企业都在考虑的复杂问题。有没有解决问题的良方？O2O是我们当下能预见的而且已经证明行之有效的模式之一，所以无数企业都纷纷开始探索和实践，形成了今天的O2O热潮。然而，O2O是一个复杂的系统工程，要为企业量身定制一套有效的O2O解决方案非常困难，这已经成为困扰无数企业的时代问题。
幸运的是，不少先知、先觉、先行的企业已经在O2O实践方面取得了不错的成绩，而且积累了丰富的经验。本书对腾讯、阿里巴巴、百度等平台型O2O企业，以及苏宁、星巴克、麦当劳、王府井百货、7天酒店等来自互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余个行业20家企业的O2O战略、布局、实施和运营进行了全面剖析，是当下最接地气的O2O著作，相信能给广大正在摸索中前行的企业很好的启发。
在O2O这场决战中，无论是满怀壮志的移动互联网创业者，还是雄心勃勃的知名互联网公司，都看到颠覆传统商业模式的可能。在国外，包括Uber、Hilburn/Trunk Club、Getaround、Jetsetter、Airbnb和Zaarly在内的一系列公司；在国内，包括阿里巴巴、腾讯、苏宁易购、易淘食在内的一大批公司均积极在O2O集兵布营，展开角逐。正如李开复所言，未来O2O将改变中国，一旦线上、线下连接起来，将产生巨大的爆发力。
O2O主要模式有两种，一种是线上线下模式，即消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式；另一种是线下线上模式，即利用线下的信息展示渠道以及各种线下推广活动等，将用户引导到线上消费的模式。我们发现，目前O2O已在餐饮、酒店、娱乐、零售等方面产生重要影响。易淘食所缔造的餐饮O2O生态系统表明，“三无”餐厅有可能实现；苏宁从左右手互博到线上线下的融合表明，线上线下实现同价不是不可能；汽车电商特斯拉用实际数据说明，线上下单、线下买车已经不是遥远的梦想。
O2O模式作为线下商务与线上平台相结合的新模式，其成功与否取决于企业的线下能力，而企业线下能力的高低又取决于线上用户的黏度，那么企业应如何提高企业线上用户黏度和线下能力？ O2O模式的关键点还在于，平台通过在线方式吸引消费者，但消费者必须到线下体验所消费的产品或服务，这也对线下的服务提出更高要求，那么企业又将如何提高线下服务能力？如何保障线上信息与线下商家服务一致？若O2O模式以价格优势来吸引消费者，那么商家又将如何平衡线上价格和线下价格以吸引到最大客流量？这也是个难题。
O2O作为一种全新的商业模式，在国内外都难以找到可遵循的标准，目前较为普遍的做法就是借鉴其他企业的成功经验。然而不同企业所面临的实际情况不同，单纯复制其他企业的做法往往会产生诸多问题。并且，目前还鲜有著作对不同领域的企业在O2O模式运用上的成功案例进行整合。
本书的营销案例选自在各行各业中对O2O模式运用比较成功以及具有一定经营管理特色的企业，这些企业对O2O模式的运用往往从某个侧面代表了我国企业在O2O营销发展过程中所遇到的问题和所积累的成功经验，对其他企业具有重要借鉴意义。作为一部对O2O案例进行研究分析的著作，本书系统地阐述和解读了传统企业、电子商务企业以及个人消费者应如何借助O2O来重构和改善现有商业模式，并顺利实现在互联网时代的创新与转型。本书一方面通过对相关案例进行系统分析，揭示了O2O在营销、支付和消费体验三大方面所产生的重大影响，另一方面也对企业在O2O产品设计、O2O组织构建与组织文化建设以及O2O运营的成功经验进行了总结。
本书所汇编的O2O实战案例涵盖多个行业，风格各异，不但有助于增强企业经营管理人员、创业人员的实战能力，而且对于普及O2O知识也大有裨益。
首先，本书适用于企业不同层次的经营管理人员阅读。通过阅读优秀企业成功运用O2O的案例，学习其成功经验并将这些经验运用到自身O2O实践中，可以提高自己的决策和行动能力，少走弯路，降低在O2O实战中的风险。
其次，本书适用于立志在O2O时代创业的各界人士阅读。通过汇聚优秀企业成功经验，实现优质资源共享，为广大潜在创业者和有创业意向的人员提供经验借鉴，拓宽创业思路，起到示范价值和导向功能。
再次，本书适用于工商管理相关专业的课程教学，以及市场营销方面的专业培训。通过对O2O实战案例的阅读、分析和讨论，能够强化培养学生日后解决营销过程中遇到的实际问题的能力，使其做到营销理论与实践知识相结合。
最后，本书还适用于广大有志于认识了解O2O模式的消费者。通过阅读大量O2O实战案例，消费者不仅可以把握时代发展脉络，还可以在日后的消费过程中更好地体验O2O这种全新的商业思维模式所带来的乐趣。
本书主要以方法、策略、技巧和实践为主，想要知道方法、策略、技巧和实践这些背后的原理，还可以关注聚焦于移动互联网改变企业思维的作品《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》，与专注于移动互联网改变企业管理的作品《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网转型》，三本书侧重不同、各成体系，但又浑然一体。
本书的出版首先要感谢机械工业出版社华章分社，特别感谢机械工业出版社华章分社杨福川先生的慧眼与鼓励，写书与写博客或者杂志连载是不同的事情，他在与我们的数次沟通中，从专业角度来告诉我们如何写书。还要感谢机械工业出版社华章分社的市场经理佘广，他不断地从营销角度来提出分析原理。同时还要感谢孙海亮编辑的辛勤审稿。
其次，程成、袁莹、王吉斌及彭盾编写了本书主要内容，而格瓦拉团队、李宝霞等也参加了本书的编写工作，在此一并表示感谢。
再次，要感谢北京高端启晟咨询有限公司、高德软件有限公司、易淘星空网络科技（北京）有限公司（www.etaoshi.com）、上海格瓦商务信息咨询有限公司、北京维基飞翔科技有限公司、广州蓝火文化传播有限公司，以及湖南大学工商管理学院、杭州电子科技大学的各位同仁。正是通过你们的帮助，我们才能完成此次写作。
最后，还需要感谢正在阅读本书的你，无论你是不是O2O模式的探索者、研究者或实践者，因为你的阅读和关心，将会让O2O模式帮助更多的中国企业，借助互联网创新模式的浪潮，走向更美好的未来。
彭盾
IT文化
这是一部十分接地气的O2O实战兵法！
无论是传统企业，还是互联网企业，在移动互联网时代都有一种特殊的危机感，因为一切变化得太快了。也许今天我们还是行业的巨人，但明天就有可能倒下，而且当我们的体温尤热时，新的巨人已经把我们踩在脚下。打败我们的不是昔日行业内的竞争对手，而是这个时代！
传统企业如何向移动互联网企业转型？互联网企业如何将PC端的优势向移动端转移？这是当下所有企业都在考虑的复杂问题。有没有解决问题的良方？O2O是我们当下能预见到的而且已经证明行之有效的模式之一，所以无数企业都纷纷开始探索和实践，形成了今天的O2O热潮。然而，O2O是一个复杂的系统工程，要为企业量身定制一套有效的O2O解决方案非常困难，这已经成为困扰无数企业的时代问题。
幸运的是，不少先知、先觉、先行的企业已经在O2O实践方面取得了不错的成绩，而且积累了丰富的经验。本书对腾讯、阿里巴巴、百度等平台型O2O企业，以及苏宁、星巴克、麦当劳、王府井百货、7天酒店等来自互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余个行业20家企业的O2O战略、布局、实施和运营进行了全面解剖，是当下最接地气的O2O著作，相信能给广大正在摸索中前行的企业很好的启发。
程成 袁莹 王吉斌 彭盾 著：暂无简介
前 言
01 腾讯：全景布局，构建O2O生态圈 ∥ 001
PC互联网领域遭遇困境，借O2O迎来曙光 ∥ 002
O2O战略：构建以微信为核心的O2O生态圈 ∥ 004
O2O生态圈布局全景图 ∥ 006
O2O战场，天下未定 ∥ 014
02 阿里巴巴O2O：商业生态的破局和重构 ∥ 015
开启O2O模式 ∥ 016
商业战略：O2O关键的一环 ∥ 017
阿里巴巴的O2O困局：冰火两重天 ∥ 021
阿里巴巴的重生与破局 ∥ 023
03 百度：百度地图的O2O战略 ∥ 029
线上战略布局 ∥ 030
线下积极推进 ∥ 032
百度地图的O2O体验 ∥ 034
高效整合百度现有资源 ∥ 038
百度地图O2O的发展方向 ∥ 040
04 星巴克：“社交媒体+O2O”营销新模式 ∥ 045
星巴克面临的困境：市场增速放缓，竞争加剧 ∥ 046
“社交媒体+O2O”营销模式扭转局面 ∥ 046
星巴克的O2O 成功与餐饮业O2O营销的思考 ∥ 054
05 苏宁易购：传统零售业的O2O华丽转型 ∥ 056
苏宁的O2O转型战略 ∥ 057
苏宁的O2O转型布局 ∥ 060
专家看苏宁的O2O转型 ∥ 068
06 麦当劳：麦当劳的O2O运营战略和实践 ∥ 071
移动互联网时代麦当劳的困惑和困境 ∥ 072
麦当劳的O2O运营战略 ∥ 073
麦当劳的O2O运营实践 ∥ 076
07 高德：构建基于地图的O2O生态 ∥ 084
基于地图做O2O的前景 ∥ 085
百度地图免费，高德地图被迫寻求变革 ∥ 087
构建地图业的O2O生态圈 ∥ 089
高德的O2O合作攻略 ∥ 090
地图发展O2O核心因素：数据、用户、商户 ∥ 095
08 大众点评：O2O让慢公司走上快车道 ∥ 098
大众点评的天然O2O优势 ∥ 099
移动互联网是实现O2O闭环的关键 ∥ 100
在店体验式的线下商品O2O团购模式 ∥ 101
拓展O2O战略领域：进入婚庆和旅游点评行业 ∥ 102
腾讯战略入股，共建O2O生态圈 ∥ 104
未来布局与发展 ∥ 106
09 眉州东坡：餐饮互联网长尾市场的O2O实践 ∥ 109
借O2O于寒冬中寻求破局 ∥ 110
搭建电商平台，奠定O2O战略基础 ∥ 111
改革管理体系，深入O2O战略实践 ∥ 114
O2O战略带来的巨大收益 ∥ 118
眉州东坡O2O之路给传统餐饮企业的启示 ∥ 118
10 我是江小白：用互联网思维开创白酒领域新蓝海的O2O营销实践 ∥ 119
开创蓝海，请先准确定位 ∥ 120
互联网用户思维下的O2O营销实践 ∥ 122
互联网产品思维下的O2O营销实践 ∥ 125
江小白凭借O2O开创的白酒领域的新蓝海 ∥ 130
11 王府井百货：传统百货业的O2O转型 ∥ 132
传统百货业在移动互联网浪潮中遭遇寒流 ∥ 133
王府井百货的O2O全面转型与O2O全渠道发展战略 ∥ 134
王府井百货O2O的转型实践 ∥ 137
试水O2O，成果与挑战并存 ∥ 140
百货零售业O2O转型的模式与特征 ∥ 142
12 吉野家：“好创意+多营销渠道整合”的O2O营销 ∥ 146
挑战与机遇并存的餐饮业现状 ∥ 147
吉野家的O2O营销攻略 ∥ 149
收益与人气双丰收 ∥ 152
吉野家的O2O给快餐行业的启示 ∥ 153
13 步步高商城：全渠道、全品类战略布局的O2O探索 ∥ 155
步步高O2O思维的觉醒 ∥ 156
步步高O2O战略的布局 ∥ 157
步步高O2O模式的实践 ∥ 161
步步高O2O转型的成果 ∥ 163
步步高O2O转型带给人们的启示 ∥ 165
14 易淘食：缔造餐饮业的O2O生态系统 ∥ 166
易淘食O2O的发展契机 ∥ 167
O2O式网络餐饮平台布局 ∥ 169
打造全方位O2O服务的具体措施 ∥ 171
易淘食O2O生态系统的成效 ∥ 172
餐饮O2O平台的经营模式与利弊 ∥ 173
15 7天酒店：借力O2O模式去OTA化 ∥ 177
不堪忍受OTA“剥削”，制定“会员直销+互联网服务”战略 ∥ 178
充分利用微信，7天在酒店O2O领域一枝独秀 ∥ 179
试投广点通，低成本高效获取会员 ∥ 183
做好线下的O，服务好线下会员，以会员为中心去OTA化 ∥ 184
卓越的成效 ∥ 185
16 优衣库：服装业的O2O战略转型与实践 ∥ 187
优衣库清晰的O2O战略布局 ∥ 188
多样的、充满创意的实践方法 ∥ 192
优衣库的O2O实践的6点启示 ∥ 195
17 格瓦拉：借力O2O，打造娱乐服务链闭环 ∥ 200
格瓦拉的缘起与潜在威胁 ∥ 201
格瓦拉的O2O战略布局 ∥ 202
格瓦拉O2O布局的创新实践 ∥ 204
格瓦拉O2O布局成效 ∥ 207
格瓦拉O2O给人们的启示 ∥ 209
18 Orbitz：大数据改善旅游业的O2O实践 ∥ 212
移动互联网时代的旅游业 ∥ 213
移动旅游服务的消费者痛点 ∥ 215
利用大数据改善O2O实践，创造顾客需求 ∥ 216
19 Argos：零售业的O2O战略布局 ∥ 222
以O2O起家的Argos ∥ 223
Argos的O2O战略布局 ∥ 223
构建O2O战略的支撑体系 ∥ 226
携手海尔试水O2O模式的国际化 ∥ 230
Argos模式给人们的启示 ∥ 231
20 原始烧烤：舌尖上的O2O实践 ∥ 233
原始烧烤的O2O变革动力 ∥ 234
原始烧烤的O2O战略布局 ∥ 234
O2O核心竞争力：用户体验、标准化流程、持续创新、低采购成本 ∥ 239
O2O战略带来的效益 ∥ 241
原始烧烤O2O给人们的启示 ∥ 241
作者介绍 ∥ 243
