本书作为当今欧美最为流行的运营管理教材，把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行了统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和应用。
本书资料丰富，体系完整，既涵盖了需求预测、系统设计、质量管理与控制、库存管理和作业计划、供应链及项目管理等内容，又拓展了JIT在服务业中的应用等新内容。同时，辅以生动的新闻摘录、阅读、案例和运营写实，帮助读者深刻领会所学内容；并利用大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握所学方法和技能。
本书既可作为运营管理专业高年级本科生、研究生和MBA教材，也可供对运营管理理论与实务感兴趣的人士研读。
无
本书介绍了运营管理，可作为本科生和研究生的教材。运营管理这一领域吸收了当前企业组织运营中的突出成果，并不断得到发展、充实。本书生动有趣，富于知识性。读者可从中学到许多有实用价值的理论知识。
本书包含了工业工程、成本会计学、管理学、定量方法和统计学中的概念。运营活动，如预测、办公室和工厂选址、资源分配、产品和服务设计、作业计划以及质量保证和改进，都是企业组织中的核心活动，属于战略性问题。有些读者正在或将要从事这些工作或与此相关的工作。因此，无论运营管理是否是你的专业，通过本书的学习，你必将从中受益。
本书包含内容较多，正常情况下一学期的课程难以安排完。授课教师无须受本书结构所限，可根据自己的实际情况做出取舍。譬如，侧重讲授定量分析的教师可把书中的例题、习题选为重点；而侧重于讲授定性方法的教师在教学中可多结合书中的大量案例、阅读材料和新闻摘录。
威廉 J．史蒂文森：暂无简介
威廉 J．史蒂文森的《运营管理》是欧美最为流行的工商管理经典教材。该书第8版即最新版的中译本终于同广大读者见面了，实乃一大幸事。
本书读者对象为工商管理高年级本科生、研究生和攻读MBA的研究生。他们通过认真研读本书，练习各章所附习题，并对书中案例进行深刻分析，必能系统地掌握运营管理的基本概念、理论体系以及运用管理原理解决实际问题的方法和基本技能。
"他山之石，可以攻玉。"自20世纪90年代以来，中国经济改革的重点转移到了建立完善的市场经济体制上来。中国加入世贸组织(WTO)后，如何适应市场经济规律，如何与国际接轨是企业在生存和发展过程中所面临的新课题。挑战与机遇并存。这本运营管理经典教材系统地介绍了欧美运营管理的基本理论和方法，是我国企业各级经营管理人员及科研教学工作者不可或缺的参考书。
综观全书，这个版本具有以下鲜明的特点：
首先，理论体系完整，既涵盖了诸如用户需求预测、系统设计、质量保证和控制以及生产和服务系统的管理和控制等基本内容，又进一步拓展了基于政策和法规的决策与竞争、绿色质量认证和服务行业的JIT等新内容。
其次，当代经济发展已从传统的以制造业为重心转移到制造业与服务业并重上来，本书顺应这种趋势，在尝试把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行统一集成方面取得了巨大成功。
再次，本书内容难易适中，不刻意推导艰涩的数学公式和模型，只注意其结果和应用。另外，书中介绍的管理原理和方法基本上都有应用实例，可操作性强。
最后，这个版本不仅图文并茂，而且书中附有大量阅读材料、案例以及公司运营写实等。这些内容对于读者深刻领会运营管理的概念、原理和方法都很有帮助。同时，每章后面都有相当数量的例题和思考练习题，作为本书的有机组成部分。
1999年12月我有幸会见了在北京大学与美国合办的IMBA班任教的美国教授Wing Fok先生，他说美国许多大学都应用该书为教材，他自己在美国也用这本教材教学。本书的权威性确实可见一斑了。
开启一扇窗，吹进一缕清新空气；打开一本书，注入几多新鲜活力。在读者孜孜不倦地汲取书中营养时，在他们百思不得其解终于在本书中找到了自己的答案而露出欣喜的笑容时，我坚信，广大读者一定不会忘记机械工业出版社华章分社对本书出版的鼎力支持及翻译人员的辛勤耕作。
本书前10章及相应的习题答案由上海大学的黄学庭及其夫人孟会敏、北京科技大学的马风才及其夫人姬怡平等同志共同翻译，第11、12、13、16章由李斌翻译，第14、15、17、18章和后8章习题答案由阙祚坚翻译，最后由对外经济贸易大学国际工商管理学院张杰副院长和北京科技大学管理学院张群院长共同校译完成。十分感谢机械工业出版社华章分社对本书出版的大力支持。
由于时间仓促，加之水平所限，有不妥之处欢迎批评指正。
北京科技大学管理学院院长 张群
对外经济贸易大学国际工商管理学院副院长 张 杰
译者序
刚目
第一部分
绪 论
第1章 运营管理概述
1．1 引言
1．2 运营管理的范围
1．3 运营部经理及管理过程
1．4 运营管理与决策
1．5 为什么要学习运营管理
1．6 运营管理的历史演变
1．7 企业运营中面临的趋势
小结
第2章 竞争力，战略和生产率
2．1 引言
2．2 竞争力
2．3 战略
2．4 生产率
小结
问题及解答
习题
第二部分
预 测
第3章 预测
3．1 引言
3．2 预测的共同特征
3．3 好的预测所应具备的基本要素
3．4 预测的步骤
3．5 预测方法
3．6 基于主观判断和个人意见的预测方法
3．7 基于时间序列数据的预测方法
3．8 联合预测方法
3．9 预测精度及其控制
3．10 预测方法的选择
3．11 预测结果的利用
3．12 计算机在预测中的应用
小结
问题及解答
习题
第三部分
系统设计
第4章 产品和服务设计
4．1 引言
4．2 对法规、道德和环境问题的考虑
4．3 产品和服务设计中需要考虑的其他方面
4．4 产品设计与开发的阶段
4．5 制造设计
4．6 质量功能展开
4．7 卡诺模型
4．8 服务设计
小结
习题
第5章 产品和服务运营能力战略规划
5．1 引言
5．2 运营能力决策具有战略意义
5．3 定义和测量运营能力
5．4 有效运营能力的决定因素
5．5 战略制定
5．6 确定对运营能力的需求
5．7 自制或外购
5．8 制订运营能力方案
5．9 服务运营能力规划中面临的挑战
5．10 评估运营能力方案
小结
问题及解答
习题
第6章 工艺选择与设施布置
6．1 引言
6．2 工艺选择
6．3 设施布置
6．4 对产品原则布置进行设计：生产线平衡
6．5 对工艺原则布置的设计
小结
问题及解答
习题
第7章 工作系统设计
7．1 引言
7．2 工作设计
7．3 作业测定
7．4 员工报酬
小结
问题及解答
习题
第8章 选址规划与分析
8．1 选址的必要性
8．2 选址决策的本质
8．3 制定选址决策的一般程序
8．4 影响选址决策的因素
8. 5 服务业及零售业选址
8．6 全球性选址
8．7 选址方案评估
小结
问题及解答
习题
第四部分
质 量
第9章 质量管理概论
9．1 引言
9．2 质量管理的发展简史
9．3 现代质量管理的奠基人：质量管理大师
9．4 质量管理的含义
9．5 质量大奖
9．6 质量认证
9．7 全面质量管理
9．8 解决质量问题
9．9 改进工序质量
9．10 质量管理工具
小结
问题及解答
习题
第10章 质量控制
10．1 引言
10. 2 检验
10．3 统计过程控制
10．4 工序能力
小结
问题及解答
习题
第五部分
库存管理和作业计划
第11章 库存管理
11．1 概述
11．2 库存的性质与重要性
11．3 有效库存管理的必要条件
11．4 订多少货：经济订货批量模型
11．5 何时以经济订货批量再订货
11．6 订多少货：固定订货间隔期
模型
11．7 单期模型
小结
问题及解答
习题
第12章 综合计划
12．1 概述
12．2 对付不稳定需求的基本策略
12．3 综合计划技术
12．4 服务业的综合计划
12．5 分解综合计划
12．6 制定主计划
小结
问题及解答
习题
第13章 物料需求计划和企业资源计划
13．1 物料需求计划
13．2 物料需求计划概述
13．3 MRP的输入
13．4 MRP流程
13．5 MRP的输出
13．6 需要考虑的其他事项
13．7 服务业的MRP
13．8 MRP的优点与条件
13．9 制造资源计划
13．10 生产能力需求计划
13．11 企业资源计划
小结
问题及解答
习题
第14章 准时生产系统和精益生产
14．1 概述
14．2 支持目标
14．3 基本部分
14．4 转换到JIT系统
14．5 服务业的JIT
14．6 JIT II
小结
问题及解答
习题
附录14A 维护
第15章 作业计划
15．1 制造业的作业计划
15．2 少量生产系统的作业计划
15．3 服务业的作业计划
小结
问题及解答
习题
第六部分
供应链管理
第16章 供应链管理
16．1 引言
16．2 供应链管理的需求
16. 3 有效供应链管理的好处
16．4 供应链管理的要素
16．5 物流
16. 6 电子商务
16．7 创造有效的供应链
16．8 采购
16．9 供应商管理
小结
习题
第七部分
项目管理
第17章 项目管理
17．1 概述
17．2 项目管理的行为方面
17．3 项目生命周期
17．4 工作分解结构
17．5 用甘特图进行计划与排程
17．6 PERT和CPM
17．7 确定性时间估计
17. 8 一种信息处理算法
17. 9 或然性时间估计
17．10 求解路径概率
17. 11 模拟
17．12 时间-成本的权衡：赶工法
17．13 使用PERT法的优点及其潜在的错误来源
17．14 管理项目的技术
17．15 风险管理
小结
问题及解答
习题
第八部分
等候队列
第18章 等侯队列
18．1 为什么等候
18. 2 等候队列在管理方面的意义
18．3 排队分析目标
18. 4 等候队列的特征
18. 5 系统性能的衡量指标
18．6 排队模型：无限顾客源
18．7 排队模型：有限顾客源
18．8 其地方法
小结
问题及解答
习题
第九部分
附 录
附录A 部分习题答案
附录B 表
术语表
