素有“电子商务教母”、“在线跳蚤市场女王”等美誉的eBay前总裁梅格·惠特曼（Meg Whitman）的商业回忆录，为当今这个动荡的时代带来希望与乐观！
在这本书中，梅格·惠特曼展示了在担任eBay总裁过程中的经验教训，以及在商界打拼的10项核心价值观。这些价值观将为大小企业带来革命性的变革，不需要道德上的妥协就能取得经济上的成功。

对于正直、负责、真诚和勇气这些极为重要的价值观，梅格·惠特曼并非只是泛泛而谈，而是在生活和事业中加以身体力行。我和梅格共事多年，亲眼见证了她所领导的重大创新变革、制定的艰难决策以及满腔热情地投身于重要的事业——所有这一切都基于明确有力的价值观。这是一本读之陶然、引人入胜的佳作，处处洋溢着真情实意，读起来感人至深。在书中，梅格不仅向我们生动地阐述了这些价值观，还形象地介绍了她如何运用这些价值观去开创21世纪企业管理的全新模式。这本书更加深了我对梅格领导能力的敬意。
—— A. G. 雷富礼　宝洁公司董事会主席

在帮助eBay培养发展企业品格之际，通过设法回答“我们应做的正确事情是什么”这一问题，梅格·惠特曼向我们展示了在工作和生活中身体力行价值观的坚定决心。作为eBay公司董事会成员，我亲身见证了她的这一决心。本书探讨了她引入eBay的价值观，也阐述了她在eBay培育的价值观。而正是这些价值观，帮助她演绎了一个非常成功的传奇故事，也帮助她缔造了一个强有力的消费品牌。
—— 霍华德·舒尔茨　星巴克公司首席执行官兼董事会主席

梅格在书中提出了一个远见卓识：在网络时代，成功经营组织需要不断创新。虽然技术的日新月异在很大程度上可以推动持续创新，但梅格深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。本书深入全面地探讨了通过倾听和利用社区力量创造积极有利的变革局面的重要性。
—— 特里·塞梅尔　 温莎媒体公司董事会主席
雅虎前首席执行官兼董事会主席
华纳兄弟公司前首席执行官兼董事会主席

梅格在eBay所创建和发展的事业确实非同凡响。本书描述了她是如何为无数的美国人创造经营业务和保障未来生活的机会的。由于梅格的专注，eBay为硅谷和其他地方创造了很多工作机会；我坚信她能够进一步发展和重塑我们未来的经济。
—— 约翰·钱伯斯　思科公司首席执行官兼董事会主席

梅格·惠特曼把追求生活事业上的巨大成功和高标准的诚信经营及其他个人价值观有机地统一了起来，这对追求幸福生活和成功事业的有志之士是莫大的激励和鞭策，同时也是极为明确有效的谆谆忠告。
—— 詹姆斯·迈克纳尼　波音公司首席执行官兼董事会主席

梅格·惠特曼是一位卓越的企业领导者，更是一位品格高尚的人，她在本书中所阐述的10项核心价值观必将引起所有管理者的强烈共鸣。这些价值观非常浅显易懂，如真诚、节俭和负责等。但更重要的是，我知道梅格一直在身体力行这些价值观。在企业力争在风云突变的新世界重现辉煌之际，这是一本极为重要的必读佳作。
—— 杰夫·伊梅尔特　通用电气公司首席执行官兼董事会主席

这是一本令人激奋的好书。梅格·惠特曼带领一家很小的新创企业穿越网络泡沫的丛林，最终成为收益高达近百亿美元的全球电子商务领域的中流砥柱。本书有力地证明了企业的正直诚信及其他价值观所起的作用并非只是锦上添花，更是希望成功经营举足轻重的现代组织的领导者必不可少的基本素质。
—— 卡罗尔·巴茨　雅虎公司首席执行官

梅格·惠特曼在1998～2008年期间任eBay公司的首席执行官，将公司发展成为全球电子商务领域无与伦比的重要引擎。其30年的职业生涯充满令人瞩目的精彩传奇故事，曾经出任过许多全球著名企业的重要管理职务，其中包括新泰莱、贝恩、宝洁、迪士尼和孩之宝等跨国公司。她是2010年加利福尼亚州州长选举的候选人。目前，她与丈夫格里夫·哈什一起居住在加州阿瑟顿，两个儿子格里夫和威尔已长大成人。

可以运用信任的力量来经营几十亿美元的大企业吗？真诚坦然会影响你职业生涯的发展吗？除了节省成本和提高效率，技术还有什么用吗？本书中，eBay前任首席执行官兼总裁梅格·惠特曼仔细地阐述了这些问题，并精心提炼了10项核心价值观。这些价值观让她，当然也可以让任何领导者不需要牺牲道德原则就可以取得成功。
在掌舵eBay的10年间，梅格·惠特曼把一家规模很小的新创企业发展成年收益超过80亿美元的全球大型企业，引领了一场影响深远的网络交易方式的革命。她曾两度被《财富》杂志评为商界最具影响力的女性。
梅格以她惯有的活泼、直率和谦逊幽默的风格生动地勾勒出10项核心价值观，她坚信这10项价值观不仅是事业成功的基石，而且还会使个人生活充满欢乐。梅格令人信服地向我们证明了诸如信任、诚实、勇气和认可之类价值观既非天真幼稚，也非奢侈难求，这些价值观与敢于负责或高效发展之类传统的商业实践密切相关，是事业成功的必要工具。她相信这些价值观是21世纪推行卓有成效管理的基石。今天，技术及其引发的透明化需要组织的品格和社区价值观和谐一致。
梅格·惠特曼向我们展示了成就和乐观、信任与诚实是相辅相成的。本书所展示的真知灼见必将激励我们推动事业和生活的进一步发展，从成功走向更大的成功。

企业及企业家传记

“对于正直、负责、真诚和勇气这些极为重要的价值观，梅格·惠特曼并非只是泛泛而谈，而是在生活和事业中加以身体力行。我和梅格共事多年，亲眼见证了她所领导的重大创新变革、制定的艰难决策以及满腔热情地投身于重要的事业——所有这一切都基于明确有力的价值观。这是一本读之陶然、引人入胜的佳作，书中处处洋溢着真情实意，读起来感人至深。在书中，梅格不仅向我们生动地阐述了这些价值观，还形象地介绍了她如何运用这些价值观去开创21世纪企业管理的全新模式。这本书进一步加深了我对梅格领导能力的敬意。”
——A·G·雷富礼（A·G·Lafley）
宝洁公司董事会主席
“在帮助eBay培养发展企业品格之际，通过设法回答‘我们应做的正确事情是什么？’这一问题，梅格·惠特曼向我们展示了在工作和生活中身体力行价值观的坚定决心。作为eBay公司董事会成员，我亲身见证了她的这一决心。本书探讨了她引入eBay的价值观，也阐述了她在eBay培育的价值观。而正是这些价值观，帮助她演绎了一个非常成功的传奇故事，也帮助她缔造了一个强有力的消费品牌。”
——霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）
星巴克公司首席执行官兼董事会主席
“梅格在本书中提出了一个远见卓识：在网络时代成功经营组织需要不断创新。虽然技术的日新月异在很大程度上可以推动持续创新，但梅格深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。本书深入全面地探讨了通过倾听和利用社区力量创造积极有利的变革局面的重要性。”
——泰利·塞梅尔（Terry Semel）
温莎媒体公司董事会主席
雅虎前首席执行官兼董事会主席
华纳兄弟公司前首席执行官兼董事会主席

“梅格在eBay所创建和发展的事业确实非同凡响。本书描述了她的远见卓识、奉献精神、艰苦创业和结果导向如何为无数的美国人创造经营业务和保障未来生活的机会。在梅格的领导下，eBay直接为硅谷和其他地方创造了很多工作机会；我坚信她能够进一步发展和重塑我们未来的经济”。
——约翰·钱伯斯（John Chambers）
思科公司首席执行官兼董事会主席
“梅格·惠特曼把追求生活事业上的巨大成功和高标准的诚信经营及其他个人价值观有机地统一了起来，这对追求幸福生活和成功事业的有志之士是莫大的激励和鞭策，也是极为明确有效的谆谆忠告。”
——詹姆斯? 迈克纳尼（W·James McNerney,Jr.）
波音公司首席执行官兼董事会主席
“梅格·惠特曼是一位卓越的企业领导者，更是一位品格高尚的人，她在本书中所阐述的10项核心价值观必将引起所有管理者的强烈共鸣。这些价值观非常浅显易懂，如真诚、节俭和负责等。但更重要的是，我知道梅格一直在身体力行这些价值观。在企业力争在风云突变的新世界重现辉煌之际，这是一本极为重要的必读佳作。”
——杰夫·伊梅尔特（Jeffery Immelt）
通用电气公司首席执行官兼董事会主席
“这是一本令人激奋的好书。梅格·惠特曼带领一家很小的新创企业穿越网络泡沫的丛林，最终成为收益高达近百亿美元的全球电子商务领域的中流砥柱。本书有力地证明了企业的正直诚信及其他价值观所起的作用并非只是锦上添花，更是希望成功经营举足轻重的现代组织的领导者必不可少的基本素质。”
——卡罗尔·巴茨（Carol Bartz）
雅虎公司首席执行官

最重要的问题
　　我们应该做的正确事情是什么？
　　回想当时的情形，如果整个团队没有被搞得那么狼狈，我可能不会问这一问题。
　　那是1999年6月11日，在eBay办公楼的走廊上，我看见手下的一群高管闹哄哄地聚在会议室。我们已经度过了艰难的一天半，大多数人都已接近神经崩溃的边缘。在巨大的压力下，我们彻夜无眠，又因为喝了过量的咖啡，每个人都感到既烦躁不安又筋疲力尽。我们刚刚经历了一场噩梦：系统中断运行长达22小时，而这22个小时差一点就让eBay赫然名列有史以来最引人注目的破产企业排行榜。
　　但危机还远没过去。虽然我们刚上市不久，但市场交易量已超过西尔斯·罗巴克公司（Sears Roebuck）。在评论我们电脑系统中断运行所产生的影响时，有位新闻评论员一针见血地指出，这种影响相当于西尔斯同时关闭其在全美的所有连锁商店，并承认不知何时能够重新开张。
　　我们的技术团队终于暂时修复了电脑系统。当初，为了躲避大批CNN（美国有线电视新闻网）和本地记者的摄像机，我们在办公楼第一层的窗户上贴上了大张的棕色纸片，现在终于可以揭下来了。但不幸的是，我们的系统依然不稳定，还会出现间歇性故障，还迫切需要进行全面彻底的整修。更糟糕的是，我们还必须面对成千上万备感沮丧恼火的用户，系统故障使他们无法正常进行交易。
　　我走进会议室，想看看里面的情况。我们的管理团队正和eBay的卖方用户研究讨论服务协议条款。讨论的焦点是协议的细则，虽然它是交易的指导原则，但在平时大家一般都不会加以注意。细则中有一条是：在某种情况下，如果系统故障中断了拍卖交易，eBay应归还相关拍卖品在网上的列示费（listing fee）。当时，eBay网站上有200多万活跃的拍卖方用户。我们应偿还多少费用？根据协议，我们只需偿还计划在系统故障期间结束拍卖活动的卖方用户的相关费用。但我们已经意识到，所有拍卖活动都受到了影响，而不仅仅是计划在故障期间结束交易的那些。我们的管理团队已计算出，根据协议需要返还的费用比偿还所有卖方的费用要少500万美元。对于前一季度总收益只有3 400万的eBay来说，这无疑是笔沉重的费用。如果把列示费全部返还，就意味着我们将无法完成季度计划盈利目标，而这当然很可能会使华尔街丧失信心，从而导致股价的直线下跌。
　　听到了里面的谈话，我了解到管理团队的部分成员想采用小额返还的方案，并正在为此进行辩护。
　　“我们应该做的正确事情是什么？”我只问了这么一句，然后就离开了会议室。
　　拉吉夫·杜塔事后告诉我，当时大家听了我的话后，争议立即就平息了下来。当时，他是我们财务管理团队的成员，后来担任过eBay的财务副总裁。我们将偿还所有活跃的拍卖方在故障期间的列示费用；另外，我们还进一步决定，无论何时，只要系统中断运行超过两个小时，我们就返还列示费用。我们还向用户发了封公开信，信中指出：“我们理解诸位都不希望eBay的服务受到干扰。我们认为这一要求合情合理，但我们也知道，我们没有达到诸位的期望。”我们在信中真诚地表达了歉意。
　　“在大多数时候，大多数人都知道应该做什么。”拉吉夫回忆道，“但有时还是需要领导者提醒他们一下。”
　　现在看来，这当然是一个精彩动人的故事，但它并没有涉及取悦客户和关注财务业绩的重要性。在本书中，我要阐述的是如何获取事业和生活的双丰收。讲起这一故事，是要告诉大家，虽然在危机期间eBay的股价颇不稳定，但并没有崩溃。在我们解释了所做的决定之后，对于因偿还列示费用而无法达成盈利目标这一前景，华尔街并没有感到恐慌；我们的用户也没有抛弃我们。在本书后面我将提到，与有些人的担心恰恰相反，由于我们还采取了其他各种措施，我们和遍布全世界的用户结成了更为稳固的信任关系，与技术伙伴形成了更加密切的合作关系。我们决心修复我们的电脑系统，这一点也很快就做到了。
　　我坚信，我们之所以能够做到这一切，是因为我们根据一系列价值观进行了明确而慎重的决策。
　　在接下去的10年中，我一次又一次地发现，运用传统的基本价值观来管理eBay，激发了一个值得注意的21世纪现象，这就是价值观的力量（the Power of Many）。建立在此基础之上的企业或其他组织，利用现代技术的传播和网络力量做成了本来不可能做成的事情。其中的关键是，运用技术不仅可以节省成本和改进效率，还可以整合人们的活力、创意、善良，以及结成团队共享利益的愿望，通过一起努力工作来改善个人和社会总体的生活。而这就需要一种强调沟通和开放的管理领导风格；在面临困难时，每个人都需要思考这样一个问题：我们应该做的正确事情是什么？
　　回顾过去，我已逐渐认识到，我的整个职业生涯已为我在eBay的工作做好了一切准备。从第一天开始，我就可以看出eBay在创建之初就具备了成为一家伟大企业的素质，但这并不是说，在同意加盟时，我脑中就已经形成了强有力的价值观。
　　在职业生涯的早期，我做过管理咨询工作。就像空降兵那样，哪里有需要就空降到哪里。我帮助各类企业解决过各种复杂困难的问题。作为咨询人员，我们需要帮助决策失误的企业制定新的战略、进行重组，让它们掌握更有效的新竞争方法。后来，我又承担过一系列大型企业的高层管理工作，其中包括迪士尼和孩之宝。在此期间，我曾经和美国最具创造力的营销人员一起开发过各种新产品，也一起做过销售工作。无数美国人每天都在使用我们开发销售的产品。作为孩之宝学前儿童事业部的前任总经理，我对土豆先生/太太系列玩具了如指掌。
　　为了管理好eBay，我需要竭尽全力，把自己全部的工作经验和知识技能投入其中。即使这样，有时候，我还是会感到有些力不从心。幸运的是，结果远远超出预期：我们把一家不起眼的新创企业发展成为驱动新经济的革命性力量。现在，eBay为全世界不计其数的用户提供了谋生的平台，网站的交易额已高达数百亿美元。
　　当然，我还有很多其他体会想和大家分享，而这正是我在本书要阐述的内容。
　　有一个误区（至少我认为是），认为要取得巨大的成功，就需要我们放弃或至少弱化我们大多数人认为正确理性的价值观，如诚实、家庭、社会、正直、慷慨、勇敢和同情等。它告诫我们，在职业生涯的发展过程中，我们必须排挤或利用他人，对自己的工作成绩要夸大其辞，只能根据财务业绩做出冷酷无情的决策；它还会不时地提醒我们，不要问什么是我们应该做的正确事情，而只需要问，对我们的职业发展或提高声誉来说，什么才是最佳的选择。
　　我从来没有相信过这类话。我敬重雄心壮志，但不敬佩冷酷无情的勃勃野心。在职业生涯中，我见过20世纪80年代认同贪婪这一观念的式微绝迹，有些奸诈成性的管理人员甚至最终身陷囹圄；最近我们都已看到内部交易和欺诈事件对整个经济的破坏；我也见过自私自利者踩着同事的肩膀往上爬的劣行。但在eBay做了10年的管理工作之后，我的体会是，如果eBay是家没有核心价值观和道德原则的公司，对网络社区及成员只是加以利用的话，我们绝不会取得成功。
　　许多企业喜欢做表面文章，炮制一些所谓的价值观，用一成不变的陈词滥调宣扬诸如“永远把客户放在第一位”之类的口号，但并没有采取跟进行动加以落实。我们知道，空谈价值观并没有什么意义。在我加盟eBay后不久，其创始人皮埃尔·奥米迪亚（Pierre Omidyar）说过的一席话，使我受到了巨大的震撼：“我们不必刻意制定价值观，我们的社区已经形成了自己的价值观。我们需要与它们协调一致，否则就不会有什么作用。”于是，皮埃尔坐下来写出他所认为的社区价值观，而这些价值观恰好深刻反映了他的个人价值观。从那时起，eBay员工的名牌上就写上了这些价值观：
　　我们相信人性本善（大多数人本质上是善良的）
　　我们认可并尊重每个人都是独一无二的
　　我们相信人皆有用，应该集思广益
　　我们鼓励为人处世需要换位思考（己所不欲，勿施于人）
　　我们相信诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉
　　这些价值观引起了我的强烈共鸣，它们所反映的乐观精神和开放思想，与我从最敬重的朋友那里观察到的是一致的；从父母的朋友那里，我也同样可以领悟到这些价值观：他们一起工作、一起娱乐、一起参加志愿者活动 、一起到教堂做礼拜，互相尊敬、互相关爱。这些价值观并不复杂，也不抽象空洞，但我们千万不能将这些价值观中所蕴涵的期望或简洁视为天真幼稚。
　　价值观导向的管理方式并不是领导企业的唯一方式，激励员工的方式当然很多。例如，安迪·格鲁夫长期成功经营英特尔公司，他的信念是：“只有偏执狂才能生存！”杰克·韦尔奇是全美最受尊敬的企业领导者之一，他采取了不拘小节但斗志旺盛的领导风格，成功打破了官僚层级，并消除了通用电气安于现状的习气。还有其他一些成功的组织领导方式，反映了其偶像级创始人的独特作风，如苹果公司的史蒂夫·乔布斯、著名主持人奥普拉·温弗瑞，或彭博资讯社的创始人、纽约市市长迈克尔·布隆伯格等。
　　然而，到了20世纪末，互联网开创了全新的局面。技术的发展使某些经营交易活动的神秘感开始消失，商界人士开始频频谈及“透明化”问题。技术的发展使过去很难获取或传播、只有极少数人可以分享的信息——在突然之间，大家都可以通过电脑屏幕轻松获取，并在瞬间传遍全球各个角落。提供产品和服务的详细信息，让用户分享彼此的信息情况，这一切都变得极为方便简单。投资者聊天室每时每刻都在散布有关企业及其悬而未决的诸多重大交易的动态信息和内部消息。
　　这种透明化加速了信息的流动，改善了企业和客户之间的传统关系，而且已经开始形成各种全新的交易关系。例如，通过建立透明化的收购信息平台，eBay几乎单枪匹马地创建了全球性的二手商品评估机制，开创了机会均等的交易环境。即使拍卖方并不真正了解拍卖品的价值，精明的收藏者也不得不在公开透明的eBay网站和其他见多识广的收藏者中竞拍。而且，拍卖方必须全面准确地描述拍卖品，否则负面反馈就会影响其信誉，导致客户的流失，得不偿失。
　　在eBay的经营过程中，我逐渐明白，只要管理得当，技术进步不仅不会影响人际间的互动，而且还能极大地提升人性化互动的水平。技术确实能够帮助企业更有效地满足其客户的需要和需求，使企业和客户、合作伙伴和社区之间建立深厚持久的关系，达到多方共赢的局面，而非只是华而不实的新名词而已。然而，电脑和软件的强大功能的影响是多方面的。为了有效地创建这种社区关系，领导者需要以乐观、开放、严明和勇敢的态度解决种种困难和挑战。他们需要运用技术来形成积极聆听和大胆放权的氛围。有时，这样做可能会产生意见分歧，甚至可能会造成一定程度的混乱局面。如同我们在eBay的经营过程中所认识到的那样，虽然我们永远无法使每个人都感到满意，但如果你不能认真对待经营的价值观，你的种种劣行就会暴露在光天化日之下。事实上，如果你准备在歧途上一意孤行，就需要认识到你所有的挫折、失误甚或自我反省都会在众目睽睽下暴露无遗。这就是透明化的现实，连私人电子邮件都会公开，客户会把愤怒的投诉放到网络上广泛流传；而竞争对手则可能会立即趁火打劫，从中渔利。
　　但如果你走正路，诚信经营，那么你就能激发价值观的力量。从一开始，皮埃尔就洞察到，如果我们能在共同的价值观下进行经营管理，就能在eBay的网络社区中建立信任。他敏锐地认识到，以这种方式组建和协调起来的社区具有巨大的发展潜力。但企业所面临的挑战是如何向社区展示我们的观念：我们是在帮助他们，而非利用他们，一起合作就可以共赢。
　　我们向eBay用户提供交易的工具、结构机制和极少的规则，然后就让他们自己来进行交易，而我们则尽可能置身度外，不作介入。这就是为什么我一直都在说——不是我们而是社区用户在创建eBay交易社区的原因所在。作为管理人员，我们要做的是向投资者和客户兑现承诺。我们相信用户会找到利用服务的最佳方式，也会告诉我们如何改进服务的意见。最终，eBay得到了发展，这是因为无以计数的人接受了这一观念：他们可以互相信任。他们开始相信，他们可以找到陌生的交易对象，达成互惠互利的交易。而我们，作为eBay的管理者，则相信可以通过积极聆听客户意见和寻求他们的参与介入来建立忠诚度。
　　这一共同的价值观使eBay得到了迅速的发展，并远远超出了当初似乎遥不可及的目标。
　　可在当时，我们的成功取决于共同的价值观这一理念并不令人信服。我们强调的价值观受到外界的嘲讽非议。有些人说，这些价值观似乎太过理想化、不现实，不能当做企业的价值观；通过问“应该做的正确事情是什么”来进行管理？闻所未闻，未免太天真，诽谤者极尽嘲讽之能事；“虽然不错，但财务业绩该怎么办？”有些投资者则感到疑惑不解。
　　当然，我们还有其他一些同样重要的价值观。其中最重要的是结果导向。我们知道应该信守承诺，说到做到。我们崇尚节俭，努力使物尽其用，把股东的资源用在刀刃上。我们形成随时评估项目的习惯，一旦某一项目违背企业的核心目标，就会果断放弃。在我的整个商业实践和职业生涯过程中，我一直都信守着这些价值观。和践行皮埃尔所建立的价值观一样，我在践行这些价值观的过程中也同样是不折不扣的。似乎有些令人惊讶的是，这些硬性的经营价值观和相对软性的职业道德在实践中是互相补充、并行不悖的。
　　我相信eBay的成功证明了价值观并非抽象的理念，而是必要的工具。在我刚接手时，eBay是一家只有30名员工、年收益仅400万美元的小型企业；而到2008年我退休时，eBay已发展成为一家在世界各地拥有15 000名员工、年收益80亿美元的大型企业，规模几乎是当初的2 000倍。在eBay的10年中，对我触动最深的是，于我而言，上述两套价值观都非常重要。有100多万人，虽然不是eBay的员工，但他们绝大多数的生活都依靠在eBay上所进行的交易。人们一次又一次地对我这样说过：“eBay改变了我的生活。”公司帮助过无以计数的人从事他们喜爱的工作，并取得了成功。有时甚至还能帮助残障人士自食其力，这些人在实体市场无法做到的事，在eBay的网络市场上则做到了——和身体健康的人进行公平竞争。
　　eBay是个非常独特的地方，在这里，许多观念、人物和行动都会聚在一起。纵观商界，有越来越多的企业都在谈论运用互联网来创建社区，而不仅仅是客户基础（customer base）的重要性。这类社区可谓形形色色，有卖混合动力车的、有卖药品的、有卖园艺工具的，甚至还有卖尿布的。苹果公司的分销渠道一度是自成一体的专卖店模式；而如今，通过授权数以千计的外部应用软件开发者，苹果公司已创建了非常活跃和强大的创新源泉，这一大型社区的成员已为iPhone开发了数以万计的应用软件。这是一个展示价值观力量的典范。在这些最好的社区中，你会发现人性本善，社区成员共同努力、共享成果、互相倾听，一起创造有价值的产品和服务。
　　我们面临各种挑战，前途并非一帆风顺，但我深以为豪的是eBay的业绩和声誉。这是一家由正派善良的人所组成的公司，他们不仅努力达成经营目标，而且无论在eBay的网络社区，还是在实际社区中，都致力于成为富有责任感的公民。
　　我开始思考一个更为重大的问题，这些指导原则既然在eBay运用得很好，是否应该运用它们来解决商业领域或以外的其他挑战？难道我们没有迫切需要建立一个我们能够引以为豪并休戚相关的政府、一个能赋予我们力量并通过各种办法帮助我们创造未来的政府？难道我们绝大多数人没有觉得人性本善？没有觉得人们会在困难的时候奋勇前进，提出种种创意来改善我们所有人的生活？难道我们不应该设法使这些创意更容易贯彻落实并开花结果？
　　我写这本书的原因之一在于：我相信，我们现在有机会运用这些价值观来帮助我们在经济衰退、压力重重的时刻重新打造光辉粲然的未来。当然，也有这样一些人，他们把价值观看做是繁荣时期的奢侈品，因为他们觉得只有在繁荣时期，我们才能坐下来从容思考如何使世界变得更为美好。但在此我想提出一个与此不同的观点：正是在困难时期，我们才恰恰应该停下来思考一下：如何在基本原则指导下开展我们最重要的工作和行动？只有这样，我们最终才能创造一个稳定、高效、充满活力和欣欣向荣的新局面；只有在基本价值观的指导下进行努力探索，才能取得事半功倍的效果。
　　在此，我不想再度通过回首生活中的往事，来说明我们国家确实非常需要运用价值观的力量。我相信eBay的经验已极为生动地展示了这样一种观念：只有邀请客户和合作伙伴共同参与分析和决策过程中，才能更有效地推动企业的发展。技术的发展使我们有更多更好的方法来做到这一点，同时也成倍提高了由此所形成的社区的力量。把基于价值观的方法和管理实践结合起来，这是一种崭新的成功模式，其经验不仅适用于商业性组织，同样适用于其他类型的组织。

（美）梅格·惠特曼（Meg Whitman）　琼·汉密尔顿（Joan Hamilton）著：梅格·惠特（Meg Whitman），美国eBay公司前首席执行官。她拥有普林斯顿大学经济学学士和哈佛商学院工商管理硕士学位。她曾在数家大公司任职，包括宝洁公司的客户服务部门、贝恩公司的旧金山分公司的管理顾问、迪斯尼公司主管消费产品行销副总裁、鞋业公司Stride Rit的总裁、全球最大的花卉产品公司FTD的总裁长兼CEO，Hasbro公司学前儿童部的总经理。2010年加州州长候选人。

吴振阳 麻勇爱 等译：2000年9月毕业于新加坡国立大学企业管理研究生院，获工商管理硕士学位，现为浙江师范大学工商管理学院专任教师，主要从事双语教学和创业研究工作。采用最新英文原版教材，主讲过《企业战略管理》、《创业学》、《人力资源管理》、《网络企业管理》、《管理信息系统》、《消费者行为学》、《金融学》、《商业银行管理》、《企业研究方法》（管理咨询）、《管理学》等双语课程。研究兴趣目前主要集中在创业、战略和市场营销等方面，发表过《创业经纬》（上海三联书店出版）等著作。2004年指导学生参加第四界“挑战杯”中国大学生创业计划竞赛获银奖，并获浙江省“挑战杯”大学生创业计划竞赛特等奖和一等奖等多项奖项。

推荐序一
相信中国，相信未来
　　这本书的作者，梅格·惠特曼，很是笃定。不管是昨天作为创造eBay辉煌的企业家，还是今天作为加州州长的竞选者，都很笃定。她说，这种笃定，来自于价值观的力量。
　　一本带有很强的商业传记色彩的书，可以充满着搏杀和创新的内容来吸引大众，她却一定要定位在价值观层面。而且，一谈，就是十条。态度很鲜明，她绝不认为商业的成功都要以妥协组织或者个人的价值观作为代价;反之，她想用自己和eBay一个又一个的成功说明，价值观正是这许多成功背后强劲的、不竭的力量。十条那么多，保不齐哪一条就会撞上读者（们）觉得老生常谈甚至不那么认账的，梅格只是“我自岿然不动”，实在是定力了得，这其实也是“价值观的力量”——我乃真心道来，你得用心体会。
　　如果你是来看eBay的商业传奇，以及背后的管理奥秘的，这本书不算最合适。eBay的故事散落在篇章中，而且，太少四两拨千斤或者挽狂澜于既倒的戏剧性，不够刺激。书中讲述的十年eBay掌舵历程，很多故事都嫌平淡，而也许只有同样经历过“互联网化的世界之平”和“水与火、理性与激情并存之淡”的今天的新领导者们，才会心有戚戚地感慨那些娓娓道来的小故事中的艰难抉择。
　　就拿我曾经在课堂上多次讨论过的一个情境来说。eBay的一位外部董事、大名鼎鼎的星巴克创始人霍华德·舒尔茨在参观了奥斯维辛集中营后，打电话给惠特曼，要求eBay努力去解决在网站上存在的纳粹物品的销售问题。在随后召开的董事会上，霍华德阐述了他的想法。而eBay的创始人皮埃尔认为，凡是在实体市场上可以合法销售的东西，在eBay上销售也应当合法。很多其他高管也认为eBay是一个交易市场，而不是一家零售商店，因此，不该去主动地审查交易物品的价值取向。况且，这样做，还会增加在美国法律环境下eBay自身的法律风险，因为不加选择地一概放行就不用承担一旦有选择地审查后给使用者带来影响可能造成的法律后果。
　　当时的董事会上，霍华德是少数意见，惠特曼却成为了目光聚焦点。惠特曼经历了一些波折后，感到倘若仅仅依赖法律的准绳，而在价值评判和选择上完全被动，作为领导者，你的影响力会大打折扣。她的这种立场意味着怎样的商业决策？而这个决定又给eBay带来了怎样的后来？你赞同她的决策和他们的选择吗？
　　恕我这里不展开讨论，以免有剧透之嫌。
　　作为一个在大学商学院中开设与伦理和领导力相关课程的教师，我很感谢惠特曼的这本书，提供给我和我的同学们难得的（永远都是迟来的）机会，去思考管理实践中这些关键要素。而因为例子的来源是惠特曼，故事的时间也都还很新鲜，让许多练就了听到道德或者价值观话题就会顾左右而言他的本领的读者们，享受一次平心静气中而又惊心动魄的钻研和交流之旅。
　　我推荐这本书，尤其针对中国企业界，有一个原因，是在弥漫着“成功的张力”、“花哨的魅力”和“忽悠的活力”的氛围中，深感“准则的定力”的孱弱而勉励呼唤。青年人常常抱怨自己见多了：城头变幻大王旗，潮头不过三两年，不能长青的原因何在？想赢，而为了去赢，却热衷于妥协，轻易地摇摆，本打算“变通”，总是成了“变色”；为了“价值”（value），放弃了“价值观”（Values）。有人把这种状况发生的大背景，归结为正直者碰壁、庸俗者得意的社会现实。我读过一篇评论，拿惠特曼所在的互联网行业在中国的发展来分析，发现江湖声名、道德声誉常常与商业上的成败之间不相符合，于是感叹：时不公平，遂使无赖横行。　　所以，本书的编辑们在策划这本书时，也很担心不合中国当下读者的口味而遭冷遇。我只能说，要相信中国，相信未来。在看到当前民众中“单维度的拜金”膨胀而担忧的同时，首先要肯定这些年来价值观多元化的积极意义：多元，才有归真的基础，才真正有力量。本质上说，中国的未来究竟会怎样，价值观的力量实在是至关重要，如何让计算型伦理、道德虚无主义的市场小一些，在独立、自由思考和选择的基础上确立心口一致、言行一致的信仰，我们每个人都要反省、努力。所以，读这本书时，对照现实，憧憬未来，别泄气，少叹气，要争气！
　　我们当然不必把惠特曼放置在价值观无可指摘的道德高地上，但是阅读这本书，多几分在立人济世上的反躬自省，少几许对快速成功秘笈的好奇，就会觉得来得正是时候，说的正是要害。虽然作为一个共和党的政治新明星，这本书的出版恰当地与惠特曼的加州州长竞选如此合拍，会让你对充满着理想信念、道德价值观、革新商业服务社会的写作初衷够不够纯净自然有所怀疑，但值得充分肯定的是，尽管耳熟的道德格言不少，这本书仍然保持在传记类书籍的较高水平，没有沦落到单向的说教和乏味的灌输。你的第一和最终印象，仍然会是“一位商业领导者原汁原味的真实回忆”。只是回忆中，很多地方，作者都不是在问“我们该怎么成功？”而是“我们究竟该做什么才是正确的事儿？”（right thing to do）如果说三年前比尔·乔治的《真北》从125位领导者身上挖掘出真北的本质和意义，在这本书里，我们更为详尽地领略了这位真北领导者梅格·惠特曼的所思所为、所喜所忧。
　　说到所忧，书中不算多但却容易让人留下很深印象的有关惠特曼家庭的笔墨，成为我关注的这本书的一个亮点。书中她的母亲的形象非常生动，完全立起来了，很清晰地描摹出惠特曼本人的价值观怎样地受到了她的长辈，特别是母亲的强烈影响和传承。我身边的很多朋友，如今大都正苦恼于事业生活难两全，看到书中回顾她的丈夫的许多段落，多数跟她的职业生涯转折、发展有关，心想也是蛮好的思考工作—生活平衡的素材，尽管未必都是纯正面教材，却很是值得玩味。作为典型的HBS的MBA毕业生，惠特曼的职业生涯发展，也是一个可圈可点的角度。从大公司的白领快车道，转轨到有着更强创业色彩的企业家，而以公共服务作为自己的人生下一段，重视计划，拥抱变化，不懈怠，算大账，是她的秘诀。
　　赢，和幸福，都需要价值观的力量，你也许未必像惠特曼这样高调谈论，但衷心希望你能低调坚守。

杨斌博士
清华大学经济管理学院领导力研究中心主任




推荐序二
让成功更简单
　　有人曾问高僧慧海：如何得道？
　　慧海说：“饿了就吃，困了就睡。”
　　问者不满，慧海解释：“有人该吃饭时不肯吃，百般搜求；该睡觉时不肯睡，千般计较。顺其自然方得道。”
　　自然，就是事物的本质、发展的规律。比如市场化，其核心就是价值的平等互换。其核心是价值和平等，价值是自信，价格随需求方多少、需求度缓急而起伏。而“平等”代表了诚信、实事求是，唯平等方可让交换持续，无论市场经济攀登到怎样的高度，这一颗平等心始终不能改变。有了平等心，才会保持平常心，才会有平衡的心态和平和的情绪。梅格·惠特曼在《价值观的力量》一书开头中，与我们分享了发生在1999年、险些让eBay破产的一次系统瘫痪事件。危机中管理团队和买方用户发生争执，情况混乱，梅格只用了一句话：“我们应该做的正确事情是什么？”
　　便让混沌的局面变得清晰。她用这个问句提醒eBay团队：我们的价值观是什么？那些让我们取得成功的信条是什么？她在书中写道：“我们相信人性本善……我们相信诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉。”这些我们在上学时便接触的基本的价值观也许会被某些人嘲笑为幼稚，认为其不可能适应因社会分工细化和科学技术发达而变得越来越复杂的社会。然而梅格相信（我也相信）：成功并不复杂，基本的价值观不应该与时俱进。“自信信任，平等尊重”，这是人性中最宝贵的财富，它衍生了灿烂的文化，推动社会进步，提升文明高度。它是一个支点，是我们的本心。如果它跟随物质文明发展而变化，那么，无论何等辉煌的文明，也不过是昙花一现。
　　《英才》关注公司领袖和领袖公司，关注那些引领社会前进的优秀领导者。十几年的采访经验告诉我们：把简单等同幼稚是愚蠢的错误，是每个人都曾经犯过的错误。成功者就是在犯过错误后，知道问题的实质都是简单的，只是我们有时候因为不愿意面对它，而故意复杂化。成熟就是简单的重复，重复那些让我们成长的基本元素，那些就像大树离不开阳光、鱼儿离不开水一样的简单规律。不遵循简单规律的任何做法都是投机，都是心存侥幸的赌博，终会被规律惩罚、被因果教训。
　　中国改革开放30年，市场化程度不断深化，企业家成功的规律亦逐渐回归到市场化本源——从权力寻租到价值驱动。而美国经历了此次金融危机，亦开始明白：实体经济的商业价值观，一样是支撑虚拟经济繁荣发展的基础，资本市场、网络经济的繁荣，是建立在真实价值交换的基础上。企业家的商业实践对传播正确的价值观十分重要，作为资源分配者的政府，对于核心价值观的溯本清源至关重要。在危机中的今天，全世界的政治领导人和企业领导人，能否相互鼓励、彼此提醒，回归到市场经济理应走的正途上？这决定了我们孩子的明天。
　　梅格此书出版正逢其时，企业家是她的社会角色，她的本色是一个女人、一个母亲。一个母亲最能知道生命成长的真谛。感谢梅格把做母亲的经验应用到了商业实践，并以她的成功告诉世人：成功可以很简单。
《英才》杂志社社长宋立新




推荐序三
为什么是价值观
价值观也可以是工具
　　如果缺乏丰富实践经验，任何关于价值观的论说都可能陷于空洞的理论和苍白的说教。很幸运，梅格·惠特曼，这位先后在宝洁、贝恩、迪士尼、孩之宝等知名跨国企业任职，最后在eBay将事业推向顶峰，并被美国《财富》杂志评为2004年度“最有权力的商界女性”的哈佛商学院毕业生并没有让我们失望——她的自传《价值观的力量》既可以当做一本妙趣横生的个人传记来读，教你如何平衡事业与家庭的关系，通过不懈的努力走向成功；也可以当做一本管理学经典案例来读，通过现身说法，告诉你作为企业的管理者，哪些价值观是重要的，以及如何实现你的价值观。
　　关于价值观比较流行的定义来自米尔顿·罗克奇于1973年编制的价值观调查表。罗克奇的价值系统理论认为，各种价值观是按一定的逻辑意义联结在一起的，按一定的结构层次或系统而存在。他把价值观分为两类，终极价值观和工具价值观。
　　终级性价值观（terminal values）指个人价值和社会价值，用以表示存在的理想化终极状态和结果；它是一个人希望通过一生而实现的目标。
　　工具性价值观（instrumental values），指的是道德或能力，是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段。
　　而梅格·惠特曼在书中总结了10种价值观，即人性本善、行动导向、真诚正直、崇尚节约、注重结果、积极聆听、专心致志、团队合作、勇敢坚毅、灵活应变，正是属于罗克奇所说的工具价值观。下面的文章中，我们将共同讨论其中的几项价值观。
　　看到书名的一瞬间，大多数读者可能会有一个困惑：为什么是价值观？而不是别的其他东西，如金钱、智慧、权力、名誉、心态、资源等。答案可能很简单，因为思想先于行动，如果方向是对的，坚持足够长的时间，结果可能就会好，也就是说，价值观决定个人、企业和社区的行为方式。可是，如果你是一个公司CEO，现在需要你用一套价值观来管理企业，你是不是还会做出这么轻松的回答？知易行难，看看梅格·惠特曼是如何做到的吧。
梅格相信“人性本善”，引导网络社区良性发展
　　eBay的成功正是看到了互联网颠覆传统商业模式的巨大潜力。由于互联网具有高效、自由、低廉等优势，它能够做几乎所有商业创新可以做的事。eBay的管理者相信人性本善，给善良的用户一个机会，他们就会做“对”事情。因此eBay公司尽量少地制定规则，让网络社区的参与者自我管理业务的发展。正如梅格所言，为了有效地创建多方共赢社区关系，领导者需要以乐观、开放、严明和勇敢的态度解决种种困难和挑战，他们需要运用技术来形成积极聆听和大胆放权的氛围。例如，eBay对大多数交易都不事先审核，但是它却通过严格的措施，防止大多数诚实守法的用户免受少数危险人物侵害，为用户创造尽可能好的交易环境。eBay禁止交易烟草、酒类、枪支及有可能宣扬仇恨的物品。此外，eBay还建立了“eBay基金会”，在“9·11”事件后开展“为美国拍卖”慈善活动，向受卡特里娜飓风影响的eBay用户捐赠 1 000美元，等等。这些努力形塑了eBay的社区文化，并成为eBay成长最持久、最可靠的推动力。
　　二十多年前，管理大家德鲁克就预言“21世纪的公司将更像一个社区……既是一个知识社会，也是一个组织社会，因为只有通过组织化的实践，知识才能够产生效用。而且，这个知识社会中的企业更像一个社会化和网络化的非营利机构。”（《变动中的管理界》，1982）今天，以互联网为主要载体的新的社会化生产方式——众包的实践——也验证了德鲁克20多年前的预见。“不要想当然地认为公司制就是人类最好的生产方式”，管理大师查尔斯·汉迪也说：“公司制不过是人类社会近150年来选择的一种生产方式。”（《思想者》，2006）笔者在为《众包》一书作序的一周前，曾接到了IBM（中国）公司的一个会议邀请——这一家全球最大规模传统企业的工作人员在电话的另一端问道：“您企业目前的人员规模有多大？”我半玩笑、半认真地回答：“所有的网站社区参与者，都是价值中国网的供应商，我们甚至将用户变成了企业股东，我们的规模比IBM更大……”这些将公司“社区化”的案例中，都是一个基本的前提假设，那就是——人性本善。
　　作为“价值中国”的创办人，我深有同感。目前，我们已经向社区里的几十万会员开放股权并向他们分红。我们一直努力营造一种更具理性、知识性和专业性的社区氛围，而拒绝那些无聊的、庸俗的、纯粹吸引眼球的内容。我们还积极帮助那些需要帮助的人，例如为在校大学生配置职业规划导师，等等。虽然因为相信“人性本善”，我们需要更长的时间从大量的劣币中挖掘出少量的良币，假以时日我们可以通过P2P的方式由我们“善良”的读者或用户，以大规模定制的方式将“劣币”过滤掉，或让它们“静静地死亡”……
梅格相信“结果导向”，以盈利作为企业成功的标志
　　不同于硅谷有些创业者的大手大脚、奢靡浪费,梅格是一个非常务实、非常低调的人。同时，这个喜欢穿卡其布裤装的女性CEO正以自己独特的风格塑造着eBay的企业文化。她奉行“为投资而节约”的理念，把有限的资源用到能为企业创造更加光明前景的项目上；她不相信股票市值的神话，更愿意通过艰辛的劳动创造价值，认为企业经营的要旨是：“提供产品或服务所得到的收益应大于付出的成本”，这样才能盈利。但这并不意味着做事只考虑成本问题，还要分析其价值。因此她也会做出不惜重金派专机将喜剧演员“怪人奥尔”接来为eBay宣传的大手笔。她要求员工必须知道部门的基本数据，例如每月/年增加了多少独特的用户，每个用户交易的商品总价值是多少？即人均交易价值是多少？周转率是多少？通过分析数字的变化了解企业的经营情况，继而找出数字背后的原因和改进的策略。梅格将自己的风格烙进eBay的企业文化中，培养了一个高效、富有团队精神、经验老到的管理层，成为eBay的中坚力量。
　　特别需要强调的是，对于没有经验的管理者来说，经常会发现各种价值观可能是冲突的。例如：“结果导向”和“唯利是图”对于初学者来说，往往很难平衡。硅谷的创业者们通常都听说过约翰·多尔(John Doerr)，他是美国硅谷最著名的风险投资家之一，曾经是英特尔、思科等伟大企业的投资人。约翰·多尔在一次采访中，特别强调：“Good Entrepreneurs Are Missionaries, Not mercenaries”(优秀的企业家是传教士，而不是唯利是图者)。那么，“结果导向”和“唯利是图”的这个“度”应当如何把握？我的观点是，这不是一个管理学问题，这是一个管理哲学的问题。建议大家读一读梅格——如果你将长期目标和短期目标，法律底线和道德准则都彻底想清楚，你自己会有对这个问题的答案；另外，也建议大家读一读吉姆·柯林斯，他在《基业长青》和《从优秀到卓越》这两本书中，都引用了中国古老的太极图作为他的管理哲学出发的地方……
梅格相信“行动导向”，冷静对待各种挑战与机遇
　　在梅格成为“在线跳蚤市场女王”之后，她克服了很多常人难以想象的困难，也抓住过稍纵即逝的机会。入主eBay不到一年，梅格就遇到了其职业生涯最大的风险。由于系统设计跟不上交易的飞速增长，eBay的系统经常发生瘫痪，最严重的一次长达20多个小时，用梅格的话来说，就是在“eBay闯进了百慕大三角：卖方不能拍卖，而买方也无法竞拍”的关键时候，她表现出了果敢坚毅的品质，一连好几天驻扎在办公室，与供应商的技术代表、公司的技术人员共同渡过难关。阳光总在风雨后，在克服系统设计问题以后，梅格当机立断，成功地操作了一系列并购案，其中有功能性的垂直整合，例如收购Skype和PayPal；也有地域性的横向整合，例如收购了印度的Baazee、中国的易趣网，等等。经过近十年的苦心经营，梅格把eBay从一家只有30名员工、年收入仅400万美元的小型企业打造成为一家在世界各地拥有15 000名员工、年收益80亿美元的大型企业。而她本人也从eBay光荣退休，正式宣布竞选加州州长，弃商从政。
　　“行动不一定成功，不行动一定失败”，我经常这样对自己说；而当人们还在争论管理到底是一门科学，还是一门艺术的时候，德鲁克冷静地断言：“管理是一种实践”，而且“行动大于知识”……我们应当可以同意，在方向给定的情况下——这需要的是知识的智慧和富有远见的判断力——“成功”是一种概率游戏，当你行动得越多、坚持得越久时，你离“成功”越近……
　　［结语］这是我读到的关于价值观的最深入浅出且赏心悦目的作品之一，书中随处可见经典的商业案例和简洁精确的分析。这些来源于实践的经验，不管是对商学院MBA学员，还是对企业的管理者，都具有不菲的参考价值。例如，为什么沃尔玛在德国阻力重重，而eBay却一帆风顺？为什么eBay在韩国很成功，在日本却遭遇挫折……如果你对此感兴趣，读读这本书吧，“相信”你会找到答案的！
　　人们常说，“成功者都是一样的，而失败者各有各的不幸！”这就可以解答我在文章中提出的问题：为什么是价值观？——价值观具有这样一种力量，终极价值观确保每个人做正确的事，而工具价值观确保每个人以正确的方法做事！现在我可以总结梅格·惠特曼的价值观公式了：基于人性本善的假设，一个人成功需要胆识、正直、坚持、团队、勤奋、专注！……如果失败，原因也很简单，缺了某一项！
价值中国网创始人林永青
2010年6月20日

总序
推荐序一相信中国，相信未来
推荐序二让成功更简单
推荐序三为什么是价值观
序言最重要的问题
第1章信任值得信任的人/
　　制定少量规则，走社区化道路，让网络社区自我管理发展。业务的成功发展，在很大程度上归功于买家、消费者和同行中广泛结交的朋友们的通力合作。
第2章没有行动＝ 一事无成/
为了创造新的收入来源，减少对单一业务的依赖，一流的企业总会不停地开拓或收购互补性的业务。不要一味等待，不要苛求尽善尽美，决断力行、不断尝试和持续改善，比万事俱备才开始行动更容易成功。
第3章有底线的人生/
　　从根本上说，与一个人的品格一样，一家企业的品格也是在情况不甚明了时，尽力做出最佳决策的众多瞬间积累而成的。随着时间的流逝，我们做出决策时所采用的思维模式及遵循的道德规范就形成了我们真正的自我和品格的本质。
第4章崇尚节约投资未来/
　　企业应该像对待成年人那样对待员工，只要合理支付薪酬就可以了，需要什么由员工自己决定。作为母亲，尽可能让孩子接受最好的教育，远比购置豪宅名车重要。把钱投在令人兴奋的创意和能成就大事的人身上。
第5章注重结果敢于担当/
　　要想取得成功，必须确定目标，目标的实施必须是可明确量度的，必须时时刻刻为达到目标而努力。即使是最聪明和最具有创意的构想，如果不能达到预期的结果，就必须修正或放弃。
第6章“聆听”的魔力/
　　聆听不仅能引导做对事情，预防傲慢和偏见，而且还能构建各种竞争优势。站在对方的角度考虑问题，就能找出问题的根源所在。诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉，用户的情感因素决定了企业的成功与失败。
第7章心无旁骛：成功的关键/
　　集中资源、心无旁骛地做好有限的事情能使人从成功走向更大的成功。专注的道理妇孺皆知，但知易行难，这需要精明的管理者区分专注于核心竞争力与拒绝适应市场变化之间的差别。
第8章授权、认可与团队合作/
　　在信息高度透明，交流沟通非常方便的时代，刻意操纵、命令控制型的管理模式不再奏效。进行授权，让员工、合作者、顾问和用户为出色地完成使命而携手共进。在危机关头，领导者必须全面掌控局势。赞扬和认可是推进企业发展的有效工具。
第9章拿出你的勇气/
　　确立极具挑战性的远大目标是检验领导能力的重要因素。勇敢具有感染力，无论采取什么形式，人们都会对领导者真诚的勇敢做出回应，而领导者也会从其他领导者的勇敢中汲取力量。体育活动是年轻人锻炼勇气的最佳途径。
第10章学会“改变”/
　　公司的每一次扩张都会产生新问题，需要关注新的情况，放弃原来的某些做法，并采取新的管理模式。遇事沉着冷静能有效地应对困难，也有助于应对家庭中发生的意想不到的挑战。卓越的品牌源自对功能、特征以及人类感情联系的深刻理解。
致谢/
后记现在的我/
译者后记/