商业是每天都在发生的事情，经济学也是日常生活中的基本原理。在书中，作者系统性地梳理了与生活、工作息息相关的商业常识，内容囊括了经济运行、求职创业、企业管理、人力资源、营销、财务、金融等方方面面。本书独辟蹊径地将经济学和管理学的经典理论融为一体，援引全球众多企业和企业家的真实案例，整体架构适合阅读且实用性强。与之前的版本相比，新版《认识商业》更新并添加了许多有关商业新兴领域的热门话题，如金融危机、欧债危机、金砖四国的经济发展、社交媒体的商业运用等，升级读者的商业认知。
认识商业（原书第12版）
Understanding Business, 12th edition
众多商业导师诚挚推荐
内容涵盖商学院全部学科
前言必读的十大理由
10.书都买来了，不如让它物有所值。
9.你总不希望加薪的唯一原因是政府提高了最低工资标准吧。
8.良好的开端是成功的一半，从前言开始，学好本书内容可能会让你获得更好的成绩。
7.朋友们都说你举止怪异，你想知道他们这么说究竟是什么意思。
6.你怎么知道商务晚宴通常不用叉勺呢？
5.你可不想凌晨3点还在疯狂阅读“时间管理”章节吧，那也太讽刺了。
4.像童子军一样，你想要做好准备。
3.前言一定很重要，毕竟作者花了很多时间撰写。
2.你希望自己有一天能飞黄腾达。
1.考试可能会考到。
掌握成功必备的技能
你的生活很充实。新学期刚开始，实际上可能是大学生涯刚开始，这让你觉得千头万绪。为什么要花时间阅读这篇前言呢？我们轻松地列出了十大理由，但这部分真正的重要性不可小觑。
前言以及本书的目的是帮助你学习成功的原则、策略和技能，这些不仅对你现在的课堂学习有用，对你的职业与生活同样有用。是否要学，由你自己决定，学了不能保证必然成功，但不学—好吧，你知道结果会怎样。
这是一个激动人心、充满挑战的时代。任何企业的成功都源自它对基本原则的理解，并且知道如何有效运用这些原则。你现在学到的东西可以帮助你在以后的人生中取得成功。现在就开始运用这些技能，为自己赢得竞争优势吧。在正式开始阅读之前，请先阅读下面的内容！我们祝你一切顺利。
威廉·尼克尔斯、吉姆·麦克休、苏珊·麦克休
为你的职业生涯做好准备
在美国，拥有学士学位的人平均年薪约为5.1万美元，而高中毕业生的年薪约为2.8万美元，1也就是说，大学毕业生的薪水比高中毕业生高出82%。在30年的职业生涯中，大学毕业生的平均收入将比高中毕业生多出近70万美元！可见，你在大学教育上的投资可以给你带来数倍回报。有关薪酬差异的更多信息，如图0-1所示。当然，这并不是说没上过大学就找不到好工作，只不过接受过高等教育的人更有可能在一生中获得更高收入。
图0-1 高中毕业生与大学毕业生的薪酬比较
大学教育的价值不仅体现为帮你获得更高的薪酬，还体现为可以提高你的思辨与表达能力，改善你的技术运用能力，使你为在竞争激烈的多元化世界中生活做好准备。此外，大学教育还能让你在达成目标、获得学位后，满怀自信，朝着未来的目标继续努力。
上一代的许多大学生一生做过七八份工作（通常从事不同的职业）。如今，“千禧一代”同样喜欢频繁更换工作，大多数人在毕业后的第一个10年里就跳槽4次。2许多重返校园的学生正在重新规划自己的职业和人生。事实上，半数以上的非全日制大学生超过25岁。3
或许有一天你也想换份工作，从此踏上幸福和成功之路。但是，这就意味着你必须灵活应变，充分发挥自己的优势和才能，以抓住新的机遇。如今，各家公司都在寻找机器所不能替代的技能，包括创新能力、人际交往能力和精细动作控制能力。学习已成为一项终生的工作。重要的不是你现在知道什么，而是你将来能学到什么，并且知道如何运用技能来为自己、工作、公司增值。4
或许你和大多数普通大学生一样，不知道想从事什么职业。在当今瞬息万变的就业市场上，这并不一定是你最大的劣势，毕竟，许多未来最好的工作今天甚至都还不存在。表0-1列出了10年前尚不存在的10种职业。要为明天最有趣且最具挑战性的工作做好准备，我们没有什么完美或可靠的方法。但是，你仍然应该继续大学教育，培养娴熟的技术能力，提高口头与书面表达技能，以便在就业市场上探索时，你能保持灵活性和前瞻性。
表0-1 新职业
10年前尚不存在的职业
App开发人员 大数据分析师/数据科学家
社交媒体经理 可持续发展经理
优步（Uber）司机 YouTube内容制作人
无人驾驶汽车工程师 无人机操作员
云计算专家 “千禧一代”专家
资料来源：World Economic Forum, weforum.org, accessed December 2016.
本书的目标之一，就是帮助你选择喜爱并能获得成功的工作领域。你将学习经济学、全球商业、伦理学、企业家精神、管理学、市场营销学、会计学、金融学等相关内容。阅读完毕，你会更清楚哪些职业适合你，哪些不适合你。
但是，你不一定非得从商才用得上商业原则。你可以运用市场营销原理，向别人兜售你的创意，从而找到一份工作；你也可以运用投资知识在股票市场上赚钱。无论你走到哪里，从事什么工作（包括在政府机构、慈善机构和社会事业部门工作），都可以运用你学到的管理技能和商业基础知识。
评估你的技能和个性
越早对自己的兴趣、技能和价值观进行自我评估，越有助于你找到职业方向。现在，有数百所学校都在使用“互动式指导信息系统”（System for Interactive Guidance and Information, SIGI）和“探索”（DISCOVER）等软件，它们提供自我评估练习、基于兴趣和技能的个性化职业列表、不同职业的信息，以及每种职业所需的准备工作。尽早去访问你就读大学的就业中心、职业实验室或图书馆，了解哪些课程适合你。网上也有职业评估工具，你可以在www.livecareer.com/quintessential/online-assessment-review上找到人们对在线评估工具的评论。当然，没有哪个测试能够明确告诉你哪个是最适合你的职业，但这些评估可以为你指出从前没有考虑过的职业道路。
自我评估可以帮助你判断你喜欢的工作环境（高科技、社会服务或商业）、在工作中追求的价值观（安全感、多元化或独立）、具备的能力（擅长创意/艺术、数字或销售），以及看重的工作性质（收入、出差频率或工作压力）。
现在就运用专业的商业策略
这里有两个成功的秘诀，你现在就可以开始练习：建立人际关系网和保存对你来说重要的主题文件。
建立人际关系网是与你见过面、聊过天或者通过信的人建立起个人联系，这些人可以为你的职业选择提供建议乃至帮助。5先从你的教授开始，他们既可以作为就业推荐人，也可以作为你感兴趣领域的资源。还有其他你接触过的人、导师以及有资源的人，与这些人谈论职业时要注意做笔记，包括薪酬信息和你要学的课程。
所有的大学生都需要用一种方法记住所学的东西。要想成为商业领域的专家，一个有效的方法就是建立自己的信息系统。你可以将数据存储在计算机、平板电脑和手机上（记得要备份这些文件），也可以创建一套全面的纸质文档系统，或者两者兼用。很少有大学生花时间去做这项工作，所以在大学阶段或毕业后看过的许多信息多半再也找不到了。
尽量把课本、其他指定读物以及课程笔记都保存下来。订阅一份全国性报纸，如《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《纽约时报》（The New York Times）或《今日美国》（USA Today），或者看看当地的报纸，每次看到感兴趣的报道时，保存一份纸质版本，或者将这篇报道的网络版保存到收藏中，再归入某个主题下，如职业、小企业、市场营销、经济学或管理学。不要只依靠一个网站来获取信息（要警惕维基百科），要熟悉并使用各种资源。
为你的简历创建文档。在文档中，保留一份目前的简历、推荐信与其他从事过的工作信息，包括完成的项目、随着时间的推移你被赋予的其他职责，以及获得的所有奖励或殊荣。很快你就会积累大量信息，来帮助你制作一份漂亮的简历，并在面试时轻松回答各种具有挑战性的问题。
观看商业类电视节目，如《晚间商业报道》（Nightly Business Report）和吉姆·克莱默（Jim Cramer）的《我为钱狂》（Mad Money），有助于你学习商业语言，进一步了解当前商业和经济领域发生的事情。不妨看看这些节目或者收听类似的节目，看你最喜欢哪一类。做些笔记，放进你的文档里。关注你所在地区的商业新闻，了解哪里有工作机会。你还可以加入当地的商业团体，建立人脉，了解当地商业活动的秘诀。许多商业团体和专业商业协会都接受学生会员。
学着像专业人士一样行事
礼貌得体的举止永远不会过时。全球竞争越发激烈，而那些拔得头筹的团队和个人往往都彬彬有礼。给人留下良好印象的人，更容易落实工作、赢得晋升或者达成交易。礼貌的举止和专业的精神并不难获得，它们是取得并保持竞争优势人士的第二天性。
在面试中，即使再出色的简历或得体的着装都无法弥补糟糕的行为，包括言语行为形成的印象。提出请求时，请说一句“请”和“谢谢”；务必记得准时到达；习惯为他人开门，有年长者进入房间时要起身迎接；使用礼貌的语气。你可以去上一门礼仪课或者读一本礼仪方面的书，学会在高档餐厅用餐的礼仪，以及在正式聚会上如何做到举止得体，何时以及如何正确地给商务伙伴发送短信或电子邮件，等等。当然，无论何时，诚实、可靠、值得信赖和遵守道德规范都是至关重要的。
有些规范根本没有明文规定，成功的商务人士都是从经验中习得的。如果你在大学就遵守这些规范，等你开始工作时，就掌握了成功必备的技能。以下是一些基本规范。
1.给人良好的第一印象。俗话说：“你永远没有第二次机会给人留下良好的第一印象。”你只有几秒钟的时间给人留下良好的第一印象，因此你的着装和外表很重要。只要仔细观察各大公司的成功人士，就知道在这些公司如何行事才最得体。他们穿着如何？行为举止如何？
2.注重仪容仪表。注意仪表及其影响，要穿着得体，佩戴简单的配饰。在工作场合穿着暴露、戴鼻环、露出文身都是不合适的。另外，着装风格要保持一致，一周当中，时而西装革履，时而像要去割草坪，是不可能塑造出良好形象的。
很多公司都采用了“商务休闲装”政策，但也有一些公司仍然要求穿着传统正装，所以具体要看各公司的政策，选择相应的行头。休闲并不代表邋遢随便，通常来说，衣服皱巴巴、衬衫下摆未塞进裤子、在室内戴帽子都是不合适的。对女士来说，商务休闲装包括款式简约的裙子和休闲裤（不穿牛仔裤）、全棉衬衫、毛衣（不宜紧身）、运动夹克、低跟鞋或靴子；男士可以穿卡其色长裤、有领运动衫、毛衣或夹克，以及休闲鞋或系带鞋。
3.准时。如果你未能按时上课或上班，就等于在向老师或老板传达这样的信息：“我的时间比你的时间重要，我还有更重要的事要做。”除了显得对老师或老板不尊重之外，迟到还会无礼地干扰同事的工作。
关注企业文化。有时你必须比别人早来晚走，才能得到你渴望的晋升。要养成良好的工作习惯，取得好成绩，就要准时上课，避免早退（提前收拾东西准备离开）。
4.学会体谅他人。别人说话时要注意聆听。例如，上课时不要查看手机短信、看报纸或吃东西；不要打断别人说话，轮到你时再说；不要使用带有冒犯性的语言；注意坐姿，不要无精打采，使用适当的肢体语言。坐直有一个好处，可以让你保持清醒！教授和管理者都对那些精神饱满、行动敏捷的人有良好的印象。
5.养成良好的短信/电子邮件礼仪。面对面交流的基本礼节也适用于短信和电子邮件的沟通。写第一封电子邮件时，开头要自我介绍；接下来，告诉收件人你从哪里得知了他们的姓名和电子邮件地址；然后，清晰而简洁地传递信息，避免使用网络语言；最后，附上签名。不要发送附件，除非收件人已经表明他们愿意接收附件。应先征求对方的意见！你可以在网上找到更多关于沟通礼仪的信息，如NetManners.com。
6.养成良好的手机礼仪。这门课不是用来让你安排今晚约会的。上课或开商务会议时要关掉手机，除非你在等一个重要的电话。如果是在等电话，请在课前告知你的教授；关掉铃声，把手机调成震动模式；坐在过道旁边，靠近门。如果你确实要接一个重要的电话，先走出教室，再接听电话，课后向教授道歉并说明原因。
7.注意在社交媒体上发布信息的安全性。小心你在Facebook或其他社交媒体上发布的内容。虽然和朋友分享你最近的冒险经历很有趣，但你现在或未来的老板可能并不欣赏你最近的那些派对照片。请注意，即使你把照片从网上删除，它们也可能并未永久消失。如果有人下载过，照片就仍然流传在外，说不定还会传到招聘单位。确保经常更新你的隐私设置。把你工作单位的朋友分组，限制他们的浏览范围，倒是个好主意。此外还要注意，有些同事并不想成为你的Facebook好友，为了避免尴尬，等同事先加你为好友。弄清雇主对上班时间使用社交媒体的规定。显然，他们可能并不赞成上班时间用社交媒体做私事，但对于共享技术事宜、公司信息等，公司应该会有相关规定。请注意，社交媒体账号会在你的评论上留下时间印记。
8.做好准备。对商务人士来说，如果没有阅读适当的材料，没有充分准备议程上的主题，是绝对不会去出席会议的。对学生来说，表现得像个专业人士，就意味着课前阅读指定的材料，完成要上交的书面作业，在课堂上提问和回答问题，与同学讨论这些材料。
9.了解当地风俗。交通法规让人们行车更安全，同样，商务礼仪让人们在做生意时考虑得更周全。要熟悉商务规则，提高自己的竞争优势。如果你到海外出差，要了解所到国的商务礼仪，6各国在日常活动和一般商务活动（如打招呼、吃饭、赠送礼物、交换名片）中的风俗习惯不尽相同。在日本，商务人士见面通常是鞠躬而不是握手；在一些阿拉伯国家，坐着的时候露出鞋底是对别人的侮辱。诚实、具备高尚的道德标准、可靠和值得信赖在任何国家都是成功的关键。
10.行为合乎道德。拥有正直诚信的声誉会让你感到自豪，对你的事业成功也有很大助益。无德、失德则会令你声誉尽毁，所以要三思而后行。心生疑虑时，千万不要轻举妄动！伦理道德对成功至关重要，所以本书将反复探讨这个主题。
充分利用本书的资源
本书提供了许多学习辅助工具，帮助你理解各种概念。
1.学习目标。通读学习目标可以帮助你了解本章的框架和重点。每个人都有学不进去的时候，而学习目标可以引导你进入学习状态。
2.本章人物。开篇故事中的专业人士都成功地运用了本章介绍的概念。
3.想一想。这些问题可以让你暂停一下，仔细思考，并回忆刚刚学过的内容。
4.关键术语。术语表是本书最重要、最有用的部分。本书的所有关键术语都用黑体字突出显示，便于你查找。本书“扩充内容”中附有一份完整的术语表。你在学习新术语时，应该充分利用这一学习辅助工具。
5.专栏。每章都包含若干专栏，专栏中的拓展示例和讨论都是针对本书关键主题展开的：（1）道德伦理（“道德决策”专栏）；（2）小企业（“聚焦小企业”专栏）；（3）全球商业（“异域新说”专栏）；（4）社交媒体（“社媒连线”专栏）；（5）现代商业问题（“知变则胜”专栏）。这些专栏生动有趣，深刻剖析了重要的商业问题。我们希望你喜欢这些栏目，并有所收获。
6.本章小结。“本章小结”与“学习目标”直接相关，这样你就可以清楚自己是否完成了学习目标。
7.批判性思考。章末的问题可以让你将阅读材料与自己的经验联系起来。
8.本章案例。这些案例重点介绍了各个公司的流程、实践和管理人员，生动展现了本章的关键概念，并提供真实世界的信息供你思考和讨论。
如果你采用上述建议，就能积极参与学习，这对于学习本书内容和选择你的职业生涯都将有极大助益。成功最重要的秘诀可能就是享受你所做的一切，尽力将一切做到最好。要做到最好，则应充分利用这些学习辅助工具。
第12版更新
《认识商业》的读者一直非常欣赏本书资料的通用性，也很喜欢来自世界各地各公司与行业（如服务业、制造业、营利组织和非营利组织）的大量实例。浏览一下本书各章节的注释，你会发现，几乎所有注释均出自2016年或2017年。因此，书中新增了最新商业惯例和影响商业的其他研究成果，包括：
英国脱欧；
零工经济；
退出“泛太平洋战略经济伙伴关系协定”（TPP）；
解除对古巴的贸易限制；
联合国可持续发展目标；
社交媒体广告；
社交网络；
循环经济；
产品即服务；
人力资源信息系统；
基于市场的薪酬结构；
随叫随到工作安排；
持续的绩效评估；
职场霸凌；
求职和初次面试的注意事项；
合弄制；
无人机；
3D打印和增材制造；
富国银行和大众汽车丑闻；
美国最高法院关于内幕交易的裁决；
机器人顾问；
勒索软件；
……
商业
企业家要想赢得未来，仅凭胆识难以保持基业长青，还必须要有渊博学识和远见卓识，必须在持续的学习和实践中不断提升自己的思辨能力。这本《认识商业》会给你一种全新的商业认知。
赵曙明博士
南京大学人文社科资深教授、商学院名誉院长、博士生导师
优秀的决策者和普通人之间的区别在于，当面对同样的问题时，前者更能从本质上理解其现象与原因，并知道如何采取恰当的方式去解决问题。《认识商业》是帮助你提升商业认知，做好商业决策的绝佳指南。
樊登
樊登读书会创始人
经济学，是站在上帝的视角，从外往里看一家公司；商业，是站在自己的视角，从里往外看这个世界。每一位创业者，都犹如新手父母，面对创业公司时，充满激情又手足无措。《认识商业》是一本美国版的育儿手册。
刘润
润米咨询创始人，《刘润?5分钟商学院》主理人
要将范畴极广的通识类商业著作写到举重若轻，需要十倍于纸面的功力。但拥有这种功力的高手，却很难躬身入局、提笔成书。《认识商业》正是这样一本难得的臻品，它让读者直接进入高手视角，以通透逻辑审视复杂商业世界，绝对不容错过。
穆胜博士 穆胜企业管理咨询事务所创始人
透过美国的眼睛认识我们的商业
美国第30任总统卡尔文·柯立芝（1923～1929年）是一位沉默寡言的总统，人称“沉默的卡尔”（Silent Cal），尽管如此，他依然是一位成就卓著的总统，他在任内留给美国两大财富：一是他让美国实现了“咆哮二十年”的经济高速发展；二是他的一句话—美国的事业就是企业。正是这句近似宣言的话，让美国找到了通往现代的道路。其后，创办了《时代》杂志的传教士之子—亨利·卢斯在研究了美国商业史后进一步指出：“商人必须被当作最伟大的职业。商业是一个充满荣誉的职业，是创造财富和通过商业扩展财富的职业信念的最好途径……我们必须代表和为之奋斗的是自由市场—不仅是一个对欧洲而言的自由市场，也是一个对全世界而言的自由市场。”现代商业就在这样一种意识觉醒的浪潮中，成为推动这个星球进步的主旋律。《影响历史的商业七巨头》的作者理查德·泰德罗后来说：“他们（企业家）如此重要，以至于他们可以改变这个时代的秩序、制度和文化。”
美国商业的这种觉醒意识，一直在半个世纪以后，才缓慢地传导到太平洋对岸的中国，成为推动古老文明巨变的动力。1978年开始的改革开放如今已被确认为中国巨变的起源，而那个起源，最初凭借的只是一种草莽的萌动—在一个拥有14亿人口的大国里，僵化的计划经济体制瓦解了，一群小人物把中国变成了一个巨大的试验场，它在众目睽睽之下，以不可逆转的姿态向商业社会转轨。如果回顾过去40多年主导中国变革的思想，其实正如邓小平留下的两句话：“不管黑猫白猫，会捉老鼠就是好猫”以及“摸着石头过河”，它同样是邓小平留给中国的历史财富。
40多年后，中国已今非昔比，在全球化浪潮中，中国应该抱有一种怎样的意识去迎接这个时代？我们是应该沿袭草莽的发展，还是寻找更加商业、更加理性的道路？这是摆在所有中国人面前的历史性问题。
我研究中国企业史，同时也关注世界商业的发展变化。在我看来，中国只有迎接商业意识全民觉醒的时代，才可能到达世界舞台的最中央。过去40多年，我们已基本完成了商业的启蒙教育，而在未来，我们需要做的，则是更加清楚地认识我们所处的商业时代、我们生存的世界以及我们自己本身。
其实这是一部教初入社会者如何与这个时代对接的书。它教一个刚出校门的大学生，从求职或立志创业开始，如何理解商业的原理与运作规则。与一般意义上的教材不同，本书抛弃了枯燥的理论与公式，以尽量干练的文字和大量丰富的案例，完成了经济学意义上的商业普及教育。除此之外，你也能看到它将安然破产、金融危机等新案例纳入其相应的原理之中。
事实上，要想做到真正“认识商业”是一件极其困难的事情，在过去，美国人曼昆、萨缪尔森，以及英国人马歇尔等，都做过诸多努力，也形成了极具分量的历史巨著，《认识商业》从当量上无从超越，但它却能担当起普及的工作，部分原因便在于它的浅显易懂。从一定意义上来说，商业是每天都在发生的事情，经济学也是日常中的生活原理，它只有与日常大众无缝对接，才可能真正达到普及作用。因此，本书依据“商业趋势”“企业所有权”“企业管理”“人力资源管理”“市场营销”“财务资源管理”模块展开记述，是一个非常适合阅读也很实用的架构。
此外，尽管它能让众多初入社会的初学者获益匪浅，但同时也能让久经沙场的先行者更好地认识自己的事业。比如，本书在分析企业家精神和知识对现代商业的影响时指出：传统上，生产要素只会强调四项，即土地、劳动力、资本和企业家精神，而经常会忽略知识才是生产中最重要的要素。认识最基本的原理有助于企业家认识自己，否则我们永远无法明白，为何我们付出了辛勤劳动，投入了大量物力与资金，却依然只能获得微薄的利润；在更大的方面，为什么俄罗斯地大物博、资源丰富却并不算发达，而日本缺乏土地和天然资源，却能够成为世界第三大经济体。
这些问题的答案，便在《认识商业》之中。
吴晓波
赞誉
推荐序
前言
第一部分 商业趋势：在多元化与全球化背景下培育企业 / 1
第1章 动态商业环境中的冒险与获利 / 2
本章人物 / 3
商业与财富积累 / 4
企业家之于财富创造的重要性 / 8
商业环境 / 10
美国商业的演进 / 19
本章小结 / 23
批判性思考 / 25
本章案例 / 25
第2章 了解经济学及其对商业的影响 / 28
本章人物 / 29
经济环境对企业的影响 / 30
了解自由市场资本主义 / 34
混合经济的趋势 / 41
了解美国的经济体系 / 42
本章小结 / 49
批判性思考 / 51
本章案例 / 51
第3章 在全球市场开展业务 / 53
本章人物 / 54
充满活力的全球市场 / 55
为什么要与其他国家做生意 / 56
参与全球贸易 / 57
进入全球市场的策略 / 61
影响全球贸易的因素 / 68
贸易保护主义 / 73
全球贸易的未来 / 78
本章小结 / 81
批判性思考 / 83
本章案例 / 83
第4章 严苛的道德和社会行为 / 86
本章人物 / 87
道德准则不仅仅关乎合法性 / 89
道德行为始于你我 / 91
秉承道德准则，以负责任的态度管理企业 / 93
确立公司的道德标准 / 93
企业社会责任 / 96
国际道德规范和社会责任 / 105
本章小结 / 108
批判性思考 / 109
本章案例 / 109
第二部分 企业所有权：创办小企业 / 111
第5章 如何创建企业 / 112
本章人物 / 113
企业所有权的基本形式 / 115
独资企业 / 116
合伙企业 / 118
公司制企业 / 122
公司扩张：兼并和收购 / 130
特许经营 / 132
合作社 / 140
哪种所有权形式适合你 / 141
本章小结 / 141
批判性思考 / 144
本章案例 / 144
第6章 企业家精神和创建小企业 / 146
本章人物 / 147
企业家创造就业机会的能力 / 148
人们为什么要接受创业的挑战 / 151
创业团队 / 154
开始创建小企业 / 160
了解小企业的运作 / 164
管理小企业 / 166
进入全球市场：小企业的前景 / 175
本章小结 / 177
批判性思考 / 179
本章案例 / 179
第三部分 企业管理：授权员工 满足客户 / 181
第7章 管理和领导 / 182
本章人物 / 183
管理者的角色正在演变 / 184
管理的四种职能 / 185
规划与决策 / 187
组织：创建统一的系统 / 192
领导：提出一以贯之的愿景和价值观 / 196
控制：确保行得通 / 201
本章小结 / 203
批判性思考 / 205
本章案例 / 205
第8章 构建组织，应对挑战 / 207
本章人物 / 208
为成功做筹划 / 209
组织的变革 / 211
在组织建构中要做的决策 / 216
组织模式 / 221
管理企业之间的互动 / 226
适应变化 / 228
本章小结 / 232
批判性思考 / 234
本章案例 / 234
第9章 生产与运营管理 / 236
本章人物 / 237
制造业和服务业概况 / 238
从生产管理到运营管理 / 241
生产流程 / 242
运营管理规划 / 248
控制程序：计划评审技术与甘特图 / 257
为未来做准备 / 259
本章小结 / 259
批判性思考 / 262
本章案例 / 262
第四部分 人力资源管理：激励员工生产优质产品和提供优质服务 / 265
第10章 员工激励 / 266
本章人物 / 267
激励的价值 / 269
激励和马斯洛的需求层次理论 / 272
赫茨伯格的激励因素 / 274
麦格雷戈的X理论和Y理论 / 276
目标设定理论与目标管理 / 279
满足员工期望：期望理论 / 281
公平对待员工：公平理论 / 282
将理论付诸实践 / 282
个性化的激励 / 287
本章小结 / 292
批判性思考 / 295
本章案例 / 296
第11章 人力资源管理：找到并留住出色的员工 / 298
本章人物 / 299
从事与人有关的工作只是开始 / 300
影响人力资源管理的法律 / 303
确定企业的人力资源需求 / 307
招聘多元化的员工 / 308
甄选高效的员工 / 311
培训和发展员工以获得最佳绩效 / 315
实施员工绩效评估以获得最佳结果 / 319
支付员工薪酬：吸引并留住最优秀的员工 / 320
安排员工的工作时间以满足组织和员工的需求 / 325
员工的晋升、调动和离职 / 328
本章小结 / 330
批判性思考 / 332
本章案例 / 333
第12章 处理管理层与员工的关系问题 / 335
本章人物 / 336
管理层与员工的关系问题 / 337
工会的历史和现状 / 338
劳资冲突中的策略 / 346
有争议的员工与管理层关系问题 / 350
本章小结 / 359
批判性思考 / 361
本章案例 / 361
第五部分 市场营销：制定与实施以客户为导向的营销方案 / 363
第13章 市场营销：帮助买方购买 / 364
本章人物 / 365
什么是营销 / 366
营销组合 / 371
为营销人员提供信息 / 375
营销环境 / 378
两个不同的市场：消费者市场和企业市场 / 381
消费者市场 / 382
企业市场 / 387
你在营销领域的前景 / 388
本章小结 / 388
批判性思考 / 390
本章案例 / 391
第14章 商品与服务的开发及定价 / 393
本章人物 / 394
产品开发与产品整体概念 / 396
产品差异化 / 401
包装改变产品 / 403
品牌创建和品牌资产 / 406
新产品的开发过程 / 410
产品生命周期 / 414
有竞争力的价格 / 416
非价格竞争 / 420
本章小结 / 421
批判性思考 / 423
本章案例 / 423
第15章 产品分销 / 425
本章人物 / 426
营销中介的兴起 / 428
中介创造的效用 / 433
批发商中介 / 436
在线零售和其他非实体店零售 / 439
建立渠道系统的合作 / 443
物流：把产品高效地送到消费者手中 / 446
这对你的职业生涯意味着什么 / 452
本章小结 / 452
批判性思考 / 454
本章案例 / 455
第16章 开展有效的促销活动 / 457
本章人物 / 458
促销和促销组合 / 460
广告：告知、说服和提醒 / 460
人员推销：关注个人 / 469
公共关系：建立关系 / 472
销售促进：刺激买方购买 / 474
口碑促销和其他促销工具 / 476
管理促销组合：整合各种媒介手段 / 478
本章小结 / 481
批判性思考 / 483
本章案例 / 483
第六部分 财务资源管理 / 485
第17章 了解会计和财务信息 / 486
本章人物 / 487
会计信息的作用 / 488
会计循环 / 490
认识主要的财务报表 / 492
使用比率分析财务绩效 / 505
会计学科 / 509
本章小结 / 514
批判性思考 / 516
本章案例 / 516
第18章 财务管理 / 518
本章人物 / 519
财务和财务管理者的角色 / 521
财务规划 / 524
运营资金的必要性 / 528
获得短期融资 / 531
获得长期融资 / 536
本章小结 / 543
批判性思考 / 544
本章案例 / 545
第19章 利用证券市场的融资与投资机会 / 547
本章人物 / 548
证券市场的功能 / 549
证券交易所 / 551
企业如何通过发行股票筹集资金 / 555
企业如何通过发行债券筹集资金 / 557
投资者如何购买证券 / 560
股票投资 / 564
债券投资 / 567
共同基金和交易型开放式指数基金的投资 / 568
了解股市指标 / 571
本章小结 / 575
批判性思考 / 578
本章案例 / 578
第20章 货币、金融机构和美联储 / 580
本章人物 / 581
为什么货币很重要 / 582
控制货币供应量 / 587
银行业的历史和美联储的必要性 / 592
美国银行体系 / 593
银行业危机以及政府如何保护你的资金 / 597
利用科技提高银行业务的效率 / 599
国际银行及银行服务 / 602
本章小结 / 604
批判性思考 / 607
本章案例 / 607
译者后记 / 609
扩充内容
