本书以图文结合的方式介绍了各种电脑故障诊断与排除的方法，全书共分10章，内容涵盖了电脑软件系统方面的故障处理、网络方面的故障处理、当前流行的木马病毒查杀方法和预防方法以及电脑硬件系统方面的故障处理，满足了广大电脑初学者渴望全面学习电脑故障诊断与排除知识的需求。
版式新颖 内容丰富
全程图解 一学就会
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编写目的
信息技术已不仅仅是生产力进步的助推器，它悄悄地融入了人们学习与工作的每个角落、每个细节；“数字化生活”也已经成为一
种泛在的生活方式，极大提高了人们的效率，丰富了人们的文化。为了帮助“新手”们迅速，便捷地掌握信息技术的应用方法，我们编
著了本书。
本书特色
直观易懂——本书以图文结合的形式让入门级读者轻松掌握各种电脑故障诊断与排除的方法，还能提高读者的实际动手能力。
知识全面——本书囊括了有关电脑有可能出现的各种常见故障诊断与排除的方法。
省时省心——每天抽出几十分钟到一个小时的时间进行学习即可。
专业角度——本书由国内资深电脑专家和高级电脑工程师精心指导编著，旨在让读者了解到最专业的电脑知识。
内容导读
本书由10章组成，在内容设计上满足了广大电脑初学者渴望全面学习电脑故障诊断与排除知识的需求。第1章是本书第一部分，介绍
电脑故障的基础知识。第2～5章是本书第二部分，主要介绍电脑软件系统方面的故障处理，内容包含了开关机故障、操作系统故障、“
死机”故障、常用软件故障等。第6～7章是本书第三部分，主要介绍网络方面的故障处理，内容包含了局域网故障、ADSL拨号故障、IE
浏览器故障以及QQ故障等。第8章是本书第四部分，主要介绍当前流行的木马病毒查杀方法以及预防方法。第9～10章是本书第五部分，
主要介绍电脑硬件系统方面的故障，除了电脑的主机、显示器、鼠标、键盘外，还讲解了主要的数码设备故障解决方法。
读者对象
本书内容全面、图文并茂，论述清晰而精练，宜于作为入门教程，尤其适合以下读者：
■ 初学电脑的青年朋友、老年朋友；
■ 广大高职、中职院校的相关师生；
■ 相关社会培训班的讲师与学员。
我们殷切希望本书能对广大读者朋友有所帮助，但限于作者水平和编著时间，书中难免存在疏漏和不足之处，欢迎读者朋友提出意
见和建议，让我们做得更好！
编 者
2010 年1 月
计算机\基础
华诚科技 编著：专注于计算机基础类、办公类、工业设计类图书的开发；写作风格以实用最为突出；中国青年出版社基础书以及办公类图书、工业设计类图书最优秀的作者
前言
第1章 电脑故障基础知识
1.1 电脑故障产生的原因……………… 2
1.1.1 硬件与外设故障产生的原因…………………………… 2
1.1.2 软件故障产生的原因………… 3
1.2 电脑故障的诊断工具与方法……… 4
1.2.1 准备好工具…………………… 4
1.2.2 诊断原则……………………… 5
1.2.3 诊断方法……………………… 6
知识进阶：电脑运行的最佳环境………… 7
第2章 无法正常开关机故障排除
2.1 电脑开机报警声与提示信息………10
2.1.1 电脑启动时报警声的含义……10
2.1.2 电脑启动时提示的错误信息……………………………12
2.2 电脑开机故障………………………14
2.2.1 按开机电源键后电脑无任何反应……………………………14
2.2.2 按开机电源键后风扇转动一下便自动关机………………15
2.2.3 开机后主机亮但显示器黑屏……………………………16
2.2.4 开机正常但无法进入Windows…………………………17
2.2.5 开机需要按F1才能进入………18
2.2.6 进入Windows时跑圈太多……18
2.2.7 每次开机都要自检……………19
2.2.8 进入Windows后等待时间太长……………………………20
2.2.9 进入Windows后提示加载某DLL文件失败………………21
2.3 电脑关机故障………………………22
2.3.1 “开始”菜单中没有“关机”命令…………………22
2.3.2 关机后电脑又自动启动………23
2.3.3 执行了关机命令但无任何反应……………………………24
2.3.4 关机时提示内存出错…………25
2.3.5 关机时提示regsvr32.exe-DLL初始化失败……………………26
知识进阶： 没有“高级电源支持”选项无法关机………………………26
第3章 操作系统故障排除
3.1 安装Windows XP时的故障…………32
3.1.1 无法设置从光驱启动…………32
3.1.2 安装系统时提示“无法复制XX文件”信息…………………34
3.1.3 用Ghost装系统时提示A:/ghost.txt …………………34
3.1.4 安装系统时屏幕中央出现矩形黑色方块………………………34
3.1.5 安装系统后开机提示NILDR is missing信息…………………35
3.1.6 在预装Vista的电脑上安装XP后无法启动Vista…………36
3.2 桌面故障……………………………37
3.2.1 如何找回被误删的“网上邻居”图标……………………………37
3.2.2 如何找回被误删的“回收站”图标……………………………38
3.2.3 如何找回被误删的“显示桌面”程序……………………………39
3.2.4 音量图标消失了………………40
3.2.5 桌面图标、任务栏全部消失了…………………………42
3.3 系统组件故障………………………42
3.3.1 无法打开“注册表编辑器”窗口……………………………42
3.3.2 无法打开“Windows任务管理器”………………………43
3.3.3 无法访问“控制面板”………44
3.4 输入法故障…………………………44
3.4.1 语言栏不见了…………………44
3.4.2 “语言栏”选项呈灰色………46
3.4.3 如何找回被误删的输入法……46
3.5 常用附件故障………………………47
3.5.1 记事本状态栏与“自动换行”无法共存………………………47
3.5.2 找回被误删的“计算器”工具……………………………48
3.6 Windows其他故障……………………50
3.6.1 下载大于4GB的文件提示磁盘空间不足…………………50
3.6.2 “设备管理器”列表为空……51
3.6.3 “任务管理器”的进程不显示用户名…………………………51
3.6.4 运行大型程序或游戏时提示虚拟内存不足…………………52
3.6.5 按Ctrl+Alt+Del组合键时不出现“Windows任务管理器”窗口…54
知识进阶： 利用批处理文件删除顽固文件……………………………54
第4章 电脑“死机”故障排除
4.1 硬件导致的“死机”故障…………58
4.1.1 CPU引起的“死机”故障……58
4.1.2 主板引起的“死机”故障……59
4.1.3 内存条引起的“死机”故障…61
4.1.4 硬盘引起的“死机”故障……62
4.1.5 显卡引起的“死机”故障……62
4.1.6 外设引起的“死机”故障……63
4.2 软件导致的“死机”故障…………63
4.2.1 BIOS设置有误…………………63
4.2.2 系统文件遭破坏或丢失………64
4.2.3 开机加载程序太多……………65
4.2.4 缺乏相关的支持软件…………66
4.2.5 杀毒软件和防火墙……………67
4.2.6 “死机”的预防………………68
4.3 Windows蓝屏代码解析………………69
知识进阶：“蓝屏”的紧急处理…………80
第5章 常用软件故障排除
5.1 Office 2007软件故障………………84
5.1.1 提示“Microsoft Office Word遇到问题需要关闭”…………84
5.1.2 打开Word文档提示损坏………84
5.1.3 打开Word文档速度很慢………85
5.1.4 使用Word编辑文档时出现“内存不足”提示信息………86
5.1.5 无法双击打开Excel工作表……88
5.1.6 Excel 2007中出现的各种符号错误提示信息总汇……………89
5.2 Office 2007误操作故障……………90
5.2.1 Word 2007插入图片后无法显示……………………………90
5.2.2 Word 2007输入的网址总是被自动加上下划线……………91
5.2.3 Word 2007自动压缩大图片…91
5.2.4 Excel 2007提示“不同的单元格格式太多”…………………92
5.2.5 Excel 2007单元格中输入的字符不会自动换行………………92
5.2.6 Excel 2007输入带“/”的数据自动变成日期…………………93
5.3 WinRAR故障…………………………94
5.3.1 WinRAR启动时老弹出向导对话框…………………………94
5.3.2 WinRAR不能正常打开文件……94
5.3.3 解压时提示文件损坏…………95
5.3.4 解压速度太慢…………………96
5.4 暴风影音故障………………………97
5.4.1 暴风影音不能播放视频文件…97
5.4.2 打开暴风影音提示“虚拟内存不足”…………………………98
5.4.3 暴风影音弹出脚本调试………98
5.4.4 暴风影音全屏播放自动返回窗口模式…………………………99
5.4.5 暴风影音播放时出现花屏… 100
5.5 酷狗故障………………………… 100
5.5.1 无法使用酷狗搜索下载…… 100
5.5.2 酷狗不显示歌词…………… 101
5.6 光影魔术手故障………………… 101
5.6.1 光影魔术手出现乱码……… 102
5.6.2 安装日历模板时出现错误提示框……………………… 102
知识进阶： 将迅雷设置为默认下载工具………………………… 103
第6章 局域网与ADSL拨号故障排除
6.1 局域网故障……………………… 106
6.1.1 打开“网上邻居”弹出错误提示框……………………… 106
6.1.2 打开“网上邻居”时反应很慢或者停止响应……………… 107
6.1.3 “网上邻居”里只能看到自己的电脑……………………… 108
6.1.4 在“网上邻居”能看到别人的电脑但无法读取数据……… 109
6.1.5 访问局域网中的电脑时提示输入帐号和密码………………… 110
6.1.6 出现IP地址冲突的提示…… 113
6.1.7 在“网上邻居”里看不到共享资源………………………… 114
6.1.8 无法查看工作组计算机…… 116
6.2 ADSL拨号上网故障……………… 117
6.2.1 新建连接向导为灰色……… 117
6.2.2 拨号连接无法保存密码…… 118
6.2.3 无法进入路由器配置画面… 119
6.2.4 ADSL经常掉线……………… 119
6.2.5 拨号常见代码解析………… 120
6.3 无线网络故障…………………… 120
6.3.1 无线网络故障排查法……… 120
6.3.2 无法连接无线网络………… 121
6.3.3 无线网络属性对话框中没有“无线网络配置”选项卡… 123
6.3.4 无线网络图标关不掉……… 124
知识进阶：修改MAC地址突破上网限制125
第7章 Internet故障排除
7.1 IE浏览器故障…………………… 128
7.1.1 IE不能打开新窗口………… 128
7.1.2 打开任何网页都指向同一网站………………………… 129
7.1.3 打开某些网页时IE弹出安全警告………………………… 129
7.1.4 网页自动跳转到另外的页面… 130
7.1.5 “Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭…”…… 130
7.1.6 无法在IE中查看源文件…… 131
7.1.7 IE默认主页总是被修改…… 132 VII
7.1.8 无法添加网址到收藏夹…… 133
7.1.9 QQ能上但却打不开网页…… 134
7.1.10 无法在线观看视频………… 135
7.2 腾讯QQ故障……………………… 137
7.2.1 安装QQ2009时提示无法写入值……………………… 137
7.2.2 安装QQ2009时提示“安全模式下无法操作”……………… 138
7.2.3 打开QQ时出现“UNKNOW SOFTWARE EXPANSION错误”… 138
7.2.4 忘记本地消息密码………… 139
7.2.5 QQ经常无故掉线、登录不上、连接无法发送……………… 139
7.2.6 QQ2009在Windows XP下不显示自定义表情……………… 139
7.2.7 打字时出现表情…………… 140
7.2.8 修改资料时提示“服务器拒绝”……………………… 140
7.2.9 好友备注消失了…………… 141
7.2.10 无法收到好友的信息……… 141
知识进阶：让IE不保存访问过的网址………………………… 142
第8章 常见病毒故障排除
8.1 常见病毒查杀…………………… 144
8.1.1 清除“冬日桃花”………… 144
8.1.2 清除“土匪虫”…………… 145
8.1.3 清除“关门放狗”………… 146
8.1.4 清除“网银隐身劫匪”…… 146
8.1.5 清除“360模块”………… 147
8.1.6 清除“IE截取器”………… 148
8.1.7 清除“幻影木马”………… 149
8.1.8 清除“猫癣下载器”……… 150
8.1.9 清除“垃圾邮件传播者”… 152
8.2 移动存储设备病毒故障………… 154
8.2.1 Autorun.inf文件的构造与编写……………………… 154
8.2.2 手动删除Autorun.inf病毒156
8.2.3 使用专杀软件查杀………… 158
8.2.4 预防Autorun.inf病毒的小措施……………………… 159
8.3 防范病毒的入侵………………… 160
8.3.1 养成良好的习惯…………… 160
8.3.2 设置代理服务器防止IP被探测………………………… 161
8.3.3 开启Windows防火墙……… 162
知识进阶：让注册表更安全…………… 163
第9章 电脑硬件的故障排除
9.1 CPU故障…………………………… 166
9.1.1 CPU散热不足导致的故障… 166
9.1.2 CPU超频导致的故障……… 167
9.2 主板故障………………………… 168
9.2.1 主板与硬件接触不良导致的故障……………………… 168
9.2.2 主板上各组件损坏导致的故障……………………… 170
9.2.3 主板电池导致的故障……… 171
9.2.4 主板跳线导致的故障……… 171
9.3 内存故障………………………… 174
9.3.1 内存不兼容导致的故障…… 174
9.3.2 运行程序时提示内存不足… 174
9.3.3 加大内存后无法使用休眠功能………………………… 176
9.3.4 无规律地出现“内存不可读”……………………… 176
9.4 硬盘故障………………………… 177
9.4.1 双硬盘故障………………… 177
9.4.2 处理硬盘坏道……………… 178
9.5 光驱故障………………………… 183
9.5.1 安装程序时提示I/O错误… 183
9.5.2 光驱托盘无法弹出………… 184
9.5.3 DVD+R盘片在DVD机上无法播放………………………… 185
9.5.4 刻录时出现Buffer Under Run错误………………………… 185
9.5.5 解决光驱读盘能力下降问题185
9.6 显卡与显示器故障……………… 186
9.6.1 显卡花屏故障……………… 186
9.6.2 屏蔽集成显卡造成黑屏…… 188
9.6.3 显示器抖动故障…………… 188
9.6.4 CRT显示器故障…………… 189
9.7 声卡与音箱故障………………… 190
9.7.1 集成HD Audio声卡驱动故障………………………… 190
9.7.2 计算机总是出现爆音……… 191
9.7.3 接上麦克风后音箱出现噪音… 191
9.8 鼠标与键盘故障………………… 192
9.8.1 无法检测到鼠标或键盘…… 192
9.8.2 鼠标反应迟钝……………… 193
9.8.3 鼠标左键失灵……………… 194
9.8.4 键盘按键失灵……………… 194
9.8.5 键盘在切换大小写时发声… 195
知识进阶：键盘进水后的紧急处理…… 196
第10章 数码设备故障排除
10.1 U盘、移动硬盘故障…………… 198
10.1.1 无法识别U盘或移动硬盘… 198
10.1.2 拷贝大文件时出现“缓存错误”提示………………………… 199
10.1.3 U盘实际容量会比标称值小………………………… 200
10.1.4 打开U盘提示“磁盘还没有格式化”…………………… 200
10.1.5 U盘或移动硬盘“无法停用通用卷”…………………… 201
10.1.6 通知区域没有“安全删除硬件”图标…………………… 202
10.1.7 移动硬盘分区丢失………… 205
10.1.8 找回移动存储设备中丢失的数据……………………… 206
10.2 MP3、MP4故障…………………… 208
10.2.1 无法识别MP3或MP4……… 208
10.2.2 MP3无法复制歌曲………… 209
10.2.3 MP3歌曲出现乱码问题…… 209
10.2.4 MP3格式化后不能使用…… 210
10.2.5 MP3自动关机……………… 211
10.3 摄像头故障……………………… 211
10.3.1 免驱摄像头在“我的电脑”里看不到图标……………… 211
10.3.2 摄像头颜色偏差…………… 212
知识进阶：排除读卡器故障…………… 213
