本书是《德鲁克经典管理案例解析》原书的修订版。是根据德鲁克《管理：使命、责任、实践》一书而编写的相关补充案例集。本书共列举了50个管理过程中经常遇到的典型的管理案例，从不同角度用现实世界的管理故事重新演绎了《管理：使命、责任、实践》的精髓。书中案例都取自于现实世界的真实企业，但德鲁克却没有对这些案例做出自己的评价与判断，相反，他针对每个案例提出了有针对性的问题，而把答案留给了读者。相信阅读过《管理：使命、责任、实践》，会对本书的故事有更为深刻地理解，而没有阅读过该书的读者也会从这一个个精致的案例中体味到管理艺术的精妙，并能有所启发。

一本优秀的著作就是一座挖不尽的宝藏，可以陪伴人的终生。这样的著作一旦诞生，就已经独立于作者、独立于时代，属于每个读者自己。这样的书是永恒的、跨越时空的。
—— 赵曙明
南京大学商学院院长　教授　博士生导师
此情此境下，我该怎么办？
反映管理者面对的永恒不变的挑战
本书50个案例全部是针对具体的情境、问题与决策，每一个都具有典型性，都是企业组织和公共服务组织中相当常见的。它们全是特定的，也是管理者不得不面对的以及不得不决定的事情。它们也是今天的管理者和学生明天很有可能要面临的情境、问题和决策。所以，无论是学生还是老师，都应该对此进行研究，并随时问自己：“此情此境下，我该怎么办？”
—— 彼得·德鲁克
—— 沃伦·本尼斯
美国当代杰出的组织理论、领导理论大师
客观的事实是，没有人能够取代彼得·德鲁克，他是独一无二的。他是天才，绝无仅有，举世无双；他是大师，是上帝的造化；我们在努力效仿他。对我们来说，他的美，正如著名物理学家牛顿曾经所言，“我们这些侏儒很幸运的是能够站在巨人的肩膀上，因而比巨人看得更远”。

本书50个案例全部针对具体的情景、具体的问题、具体的决策，每一个案例都具有典型性，都是企业组织和公共服务组织中相当常见的。它们全是特定的管理情景、特定的管理问题和特定的管理决策，也就是管理者不得不面对的情景、不得不解决的问题、不得不决定的事情。它们是每一名管理者通常都要面对的典型情景、典型问题和典型决策，也是今天的管理者和学生明天很有可能要面临的情景、问题和决策。所以，无论是学生还是老师，都应该将其作为案例来研究，并随时问自己：“此情此景下，我该怎么办？”
　　所有案例都按照《管理》（原书修订版）的结构，分为10个部分：
　　1管理的新现实
　　2企业的绩效
　　3服务机构的绩效
　　4高效率的工作与有成就的员工
　　5社会影响与社会责任
　　6管理者的工作与职责
　　7管理技能
　　8创新与创业
　　9管理组织
　　10对个人的新要求
　　每个案例都有一个焦点。正如每种管理情景、每个管理问题、每个管理决策一样，每个案例都同时涉及组织和个人。每个案例都可以出于一个主要的意旨或者目的去阅读、讨论并使用。阅读、讨论、使用每个案例的目的，正是为了洞察组织及其中的人际行为的复杂性。
　　所有案例都取自真人真事，既可用于小组讨论，也可用于论题写作。最重要的是，这些案例可以用来帮助读者在将管理原理应用于实践时，把课本中学到的信息和事例转变成自己习得的真实知识。
彼得·德鲁克

管理类

此情此境下，我该怎么办？
反映管理者面对的永恒不变的挑战


本书50个案例全部是针对具体的情境、具体的问题、具体的决策，每一个都具有典型性，都是企业组织和公共服务组织中相当常见的。它们全是特定的管理情境、特定的管理问题和特定的管理决策，也就是管理者不得不面对的情境、不得不解决的问题、不得不决定的事情。它们是每一名管理者通常都要面对的典型情境、典型问题和典型决策，也是今天的管理者和学生明天很有可能要面临的情境、问题和决策。所以，无论是学生还是老师，都应该将其作为案例来研究，并随时问自己：“此情此境下，我该怎么办？”
——彼得?德鲁克
客观的事实是，没有人能够取代彼得?德鲁克。他是独一无二的。他是天才，绝无仅有，举世无双。他是大师，是上帝的造化。我们在努力效仿他。对我们来说，他的美，正如著名物理学家牛顿曾经所言，“我们这些侏儒很幸运的是，能够站在巨人的肩膀上，因而比巨人看得更远。”
——沃伦?本尼斯
美国当代杰出的组织理论、领导理论大师

赵曙明推荐语（从卓有成效的管理者中调用）

[美]彼得·德鲁克（Peter F.Drucker） 著　［美]约瑟夫 A.马恰列洛（Joseph A.Maciariello）修订　高增安 马永红 等译：彼得·德鲁克1909生于维也纳，1937年移居美国，终生以教书、著书、咨询为业，是当代国际上最著名的管理学家，被称为“大师中的大师”。

高增安 马永红 等：暂无简介

彼得·德鲁克教授是世界级管理大师，他的学术思想在国际管理学界占有举足轻重的地位，对学界和业界具有非凡的影响力。他凭借自己对管理学的独到见解，高度提炼并撰写、修订了50个企业组织和非营利性组织的管理案例，从管理的新现实、企业与服务机构的绩效考评、高效率的工作与有成就的员工、社会影响与社会责任、管理者的工作与职责、管理技能、创新与创业、管理组织、对个人的新要求等角度，为我们再现了管理者在实际工作中面临的典型情景、需要解决的典型问题和需要做出的典型决策，以帮助读者更好地洞察组织及其中的人际行为的复杂性。
管理案例的最大特点是典型性，本书正是这一特点的集中体现。所谓典型性，是指案例具有一般性意义，能够脱离具体的时间、地点、人物而存在，可以推广到其他类似的情形，具有举一反三的作用。读者在阅读案例时，既是在欣赏故事，又不只是在欣赏故事。故事可能会很精彩，时刻都能够吸引我们的注意力，但不一定会引发我们的思考和想象。而案例不同于故事之处便在于案例必须引发读者的深入思考，尤其是要引导读者去思考、探究、剖析作者提出的那些问题。而且，更重要的是，读者的思考应该是开放的、发散的、多视角的，案例思考题也不应局限于现成的标准答案。这对作者的构思和写作提出了更高的要求，德鲁克无疑在此为我们树立了光辉的典范。
　　为了表达的需要，编写者在案例故事情节的展开过程中适时加入了一些戏剧化的描述，以更好地服务于案例分析，“大处不虚构，小处不拘泥”，这可以说是德鲁克的案例创作风格，我愿以此与同仁分享。
　　在本书翻译过程中，招商银行成都分行的郭徽、深圳华为技术有限公司的杨洁、四川移动通信公司的刘洪丽等参与了部分案例的初译工作，重庆大学贸易与行政学院的赵红、四川大学经济学院的谢关平、四川大学出国培训部的陈春发、宁波银行杭州分行的翁丽芳、内蒙古科技大学的云菲、西南交通大学经济管理学院的霍明和卫爽、西南交通大学公共管理学院的焦颖等参加了部分译稿的校对工作。全书由西南交通大学经济管理学院博士生导师、副教授高增安负责最后统稿、审定。机械工业出版社华章分社的策划人员、编辑、出版人员更是为本书的顺利出版做了大量艰苦细致的工作。在此，谨向他们表示由衷的谢意！
　　本书既可用做高等院校相关专业的教学辅助材料，也可用做培训教材或者业界人士的案头参考资料。如读者朋友发现译文中有疏漏、谬误之处，恳请不吝赐教，以便我们再版时予以修订。

高增安

严谨性与实用性
　　客观的事实是，没有人能够取代德鲁克，他是独一无二的。他是天才，绝无仅有，举世无双；他是大师，是上帝的造化；我们在努力效仿他。对我们来说，他的美，正如著名物理学家牛顿所言：“我们这些侏儒很幸运的是能够站在巨人的肩膀上，因而比巨人看得更远。”
　　我与德鲁克有着长年的交情。最初，我的导师道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）为我引见了德鲁克。当时我刚从麻省理工学院（MIT）博士毕业，他就介绍我们相识，我们从此成了朋友。事实上，当1980年我第一次去南加利福尼亚时，德鲁克就和他的妻子多丽丝（Doris）住在克莱蒙特。我到达加利福尼亚不久，德鲁克就打来电话，邀请我共进晚宴。我们一起度过了一下午，然后和德鲁克一家共进晚餐。
　　我和德鲁克的交往总是妙趣横生，因为我感觉我就像他的弟弟，而他就像一位比我大20多岁的大哥。我总是设法寻求他的充分赞许，但是他总会提出自己的不同见解。尽管他彬彬有礼、做事尽心尽责，但他太直率了，所以，我们相处得总是很有趣。他只会简单地说：“嗯，可是，沃伦……你弄错了。”德鲁克老是把我弄得紧张不安。
　　我想围绕“工商管理教育在哪里”这个问题来谈论本书。在我看来，思考“作为工商管理教育者意味着什么”，尤其是在MBA教育层次上，会让我们度过一段不可思议的美妙时光。有许多人一直在写作，也有许多人一直在争论，而他们的工作中的绝大多数其实都是不相关的。想一想工商管理教育所取得的巨大成功：单是过去５年来，其增长率就达到了124％。当然，这一增长率并不意味着什么。但是，1959年，当麻省理工学院率先开办工商管理博士教育项目时，著名的《福特基金会报告》（Ford Foundation Report）发表了，它改变了商学院的发展方向，从而改变了商学院，这不仅是因为福特基金会发布了一份报告，还因为它为商学院提供了巨额的资金。
　　我从事工商管理教育已有多年，在多年的工作中我发现严谨性（rigor）和实用性（relevance）总是一对矛盾。每一所专业学院，不论是法学院、商学院还是医学院，都在致力于解决实操人员与研究人员之间的矛盾——这可能是极富有创造性和建设性的一对矛盾。
　　这是个老生常谈的话题，我记得，当我20世纪50年代末60年代初刚开始我的职业生涯时，哈佛商学院（HBS）有一位非常著名的管理学教授，名叫霍华德·雷法（Howard Raiffa），他是一名数学家和统计学家。当时，他闻名遐迩，获得了许多荣誉。他的研究领域是决策模型，并因为雷法决策模型（Raiffa Decision Model）而出名。一天，他接到了斯坦福大学非常具有吸引力的邀请，便找到哈佛商学院的院长说：“我接到了斯坦福很诱人的邀请，但我拿不定主意。”乔治·贝克（George Baker）院长回答说：“霍华德，你为什么不用你自己的模型分析一下呢？”霍华德答道：“你说得对，但此事至关重要！”在学术上，严谨与实用性的冲突是一个非常现实的问题，正如这一轶事所显示的那样。
《管理》（原书修订版）将由机械工业出版社出版，本书更侧重于理论阐述。
——译者注

　　德鲁克的《管理》（原书修订版）（Management:Revised Edition）在解决实用性问题的同时，确保了管理教育的严谨性。新版《德鲁克经典管理案例解析》更注重实用性，因而弥补了《管理》（原书修订版）的不足，使之臻于完美。德鲁克的这两本经典著作的修订版，为学生和21世纪的管理者很好地解决了严谨性与实用之间的矛盾。

沃伦·本尼斯
2008年2月于加利福尼亚州洛杉矶市

译者序
推荐序（沃伦·本尼斯）
前言
第一篇管理的新现实
案例1柳韩—金佰利公司的新范式：尊重人的尊严
第二篇企业的绩效
案例2我们的业务是什么
案例3什么是成长型公司
案例4一家成功的小型跨国公司
案例5医疗保健成为一个行业
第三篇服务机构的绩效
案例6大学艺术博物馆：确定宗旨和使命
案例7美国农村发展研究所能解决印度失地贫民的问题吗
案例8蒙特希里尔大学的未来
案例9水博物馆
案例10水资源利用委员会应该建造博物馆吗
案例11满足社会服务部门日益增长的需求
案例12阿丽莎州立学院的困境：能力与需求
案例13医院的“产出”是什么
案例14医院的成本控制
第四篇高效率的工作与有成就的员工
案例15工作简化与市场营销高级主管
案例16陆军后勤部
案例17如何分析和安排知识性工作
案例18能不能学会管理下属
案例19怎样为“没前途”的工作岗位配备员工
案例20医院里的新培训主管
案例21你是“我们”中的一员还是“他们”中的一员
案例22中西部金属公司和工会
案例23卡雅克空军基地的安全问题
第五篇社会影响与社会责任
案例24从企业形象到品牌形象：柳韩—金佰利公司
案例25印第安纳州布莱尔镇的皮尔利斯淀粉公司
第六篇管理者的工作与职责
案例26阿尔弗雷德·斯隆的管理风格
案例27林肯电气公司服务型员工和知识型员工的绩效开发系统
案例28德州仪器公司的内外部目标协调
案例29你能搞定你的老板吗
案例30罗斯·安博内斯与边境国民银行
案例31一次失败的提拔
第七篇管理技能
案例32林登·约翰逊的决策
案例33新来的出口部经理
案例34精神失常的初中校长
案例35商业决策的结构
案例36企业的控制面板
第八篇创新与创业
案例37研发战略与商业目标
案例38谁是实验室里最聪明的仓鼠
案例39英特尔的安迪·格鲁夫：从创业者到首席执行官
案例40乔达克—格雷特巴奇体内植入起搏器
第九篇管理组织
案例41无敌人寿保险公司
案例42一次失败的收购
案例43商业银行的组织结构
案例44环球电气公司
案例45制药行业的研究协调
案例46暴虐专横的后果
案例47公司规模大有什么好处
第十篇对个人的新要求
案例48首席执行官的职能
案例49德鲁克的学校改革思想
案例50你希望人们因为什么而记住你