当今的企业领导者面临着各种障碍，这些障碍威胁着企业的生存与发展。领导者必须知道如何在逆境中领导，同时要为企业跨入新时代做好准备。在本书中，作者阿米尔•哈特曼（Amir Hartman）和克雷格•莱格兰德（Craig LeGrande）通过全球领先企业的案例说明了“领导力战略”“关键能力战略”“治理方式战略”可以如何帮助企业度过艰难时期，并就此为领导者应如何寻找企业改进的“路标”提供了实用的建议。企业撞上“业绩墙”是不可避免的，但这不应成为领导者消极应对的理由。
突破今天的业绩壁垒
用执行力和新的战略
承载这个复杂且动荡的时代
领导力管理
后新冠纪元时代 需要铁腕领导方式
新冠肺炎疫情的暴发，开启了人类历史的一个新纪元——新冠纪元。在这个陌生的环境中，所有企业都有可能在没有任何预警的情况下撞上“业绩墙”——陷入 一段较长时间的业绩停滞期，并错过重要的市场机会或遭遇创新失败。
因此，所有企业家都需要思考一个问题：如何避免撞上无法预测何时出现的“业绩墙”？答案是，采用铁腕领导方式。所谓“铁腕”，是指在非常时期必须采取非常手段。作者针对企业如何走出逆境及如何重新定位企业以恢复增长的核心命题，围绕企业家迫切需要解决的问题，给出了切实可行的建议和方法：如何规避和突破业绩墙？如何确保企业的敏捷性？如何提升客户忠诚度和企业业绩？如何将重点放在对企业而言真正重要的事情上？
—— 张国维 北京盈余云朵管理咨询有限公司创始人
这本书对于当下的中国企业特别有借鉴意义。在过去数十年的中国经济高速增长期，企业很容易乘着大势快速发展；但是从今以后，中国经济进入中低速发展期，企业很容易陷入业务停滞期。本书介绍的方法和案例可以给中国经营者新的启迪，助其带领企业重启增长。
—— 颜杰华 《商业评论》主编
《铁腕执行力》作者构思创建的“战略协调与校准流程”（STAR流程）是向整个企业传递战略信息的最重要工具之一，与我在《战略解码》一书中的战略澄清与战略解码方法存在契合之妙。
—— 吕守升 《战略解码》作者
这本书要传递的信息很简单—企业完全有可能在没有任何预警的情况下撞上业绩墙，而撞上业绩墙会使它们陷入一段较长时间的业绩停滞期，并错过重要的市场机会或遭遇创新失败。这种情况会发生在所有企业（尤其是大企业）身上。
有鉴于此，今天的企业领导者必须知道如何领导他们的企业走出逆境以及如何重新定位他们的企业以恢复增长。要做到这两个方面，就需要他们具有出色的管理技巧和深刻的洞察力，以及对最重要的领导力战略、关键能力战略和治理方式战略的不懈关注。令人遗憾的是，虽然“突破业绩墙”是当今企业面临的最紧迫的挑战，但最不受重视。
在动荡的市场环境下，领导力需要不断转型。对企业领导者来说，突破业绩墙是一项真正的考验，会让他们面临最大的压力。他们应如何规避和突破业绩墙？应如何确保企业的敏捷性？应如何提升客户忠诚度和企业业绩？应如何将重点放在对企业而言真正重要的事情上？通过结合卡地纳健康集团（Cardinal Health）、甲骨文（Oracle）、罗克韦尔（Rockwell Automation）、班菲尔德宠物医院（Banfield Pet Hospital）等优秀案例（涵盖了从客户忠诚、客户成功管理、业务计划组合管理到企业“云化”等领域的新机遇），简单但强大的业绩组合框架，战略协调与校准流程（STAR流程），本书对上述问题进行了务实且清晰的讨论。在展示卓越的企业领导者如何带领他们的企业成功度过无法避免的艰难和不确定时期的同时，本书令人信服地指出：将“持续变革”和“客户成功”融入企业DNA非常必要。更进一步地，本书针对这些问题提供了一组明晰、简洁且实用的指南，为企业领导者改变自身管理实践提供了一系列行之有效的方法。尤为重要的是，本书概述了与客户成功管理及技术创新有关的一系列新的“关键能力”，这些“关键能力”使企业领导者能够找到更多应该被考虑且可启人深思的模式来制定他们的战略规划。
本书最后介绍了由54条陈述构成的“铁腕执行力索引”，该索引包括“领导力”“关键能力”和“治理方式”三个方面，概括如下。
领导力
把每个人的注意力重新集中到最重要的事情上。
优化战略回报率。
在业绩和增长计划之间取得平衡。
关键能力
将客户成功融入企业DNA。
明确并传递客户从企业所提供的产品或服务中获得的价值。
利用新机会从企业“云化”和大数据中获取价值。
治理方式
优化资源分配、资本支出和业绩衡量等方面的行为准则。
建立董事会与客户之间的联系，使董事会了解企业向客户提供的价值。
确保董事会了解大数据和企业“云化”等方面新技术的应用。
此索引可为企业迅速找出对自身而言最为关键的“改进路标”提供路线图。
归根结底，在当今动荡的经济时期，企业领导者可以通过本书所阐述的恰当的领导力实践来带领自己的企业突破业绩墙。
准备好读这本书吧！
彭剑
2021年10月21日于长沙月湖
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推荐序一
后新冠纪元时代，需要铁腕领导方式
新冠肺炎疫情的暴发，开启了人类历史的一个新纪元—新冠纪元。在这个陌生的环境中，所有企业都有可能在没有任何预警的情况下撞上“业绩墙”—陷入一段时间较长的业绩停滞期，并错过重要的市场机会或遭遇创新失败。在这个非常时期，必须采取“铁腕式”的非常手段，着眼于企业角色新定位、发展新方向及战略新目标，同时关注落地的新原则、新方法及新流程的措施，以克服前新冠纪元的管理惯性，将企业这艘船调整到新航线上。
在后新冠纪元的动荡时期中，企业领导者需要从客户角度思考问题，重新确立以“为客户创造价值”为本的企业定位和发展方向，并在短期绩效和长期增长计划间取得平衡。作者给出的“铁腕执行力索引”，可以促使读者从如何与利益相关者合作，改善企业所处的生态环境的角度思考，有机地将54条陈述与商业模式六要素（定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构及企业价值）结合起来。
张国维
北京盈余云朵管理咨询有限公司创始人
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推荐序二
当我于2000年加入艾美仕市场研究公司（IMS Health）并担任首席执行官后，我为我们公司设定了雄心勃勃的目标，并要求我的管理团队超越现状去寻找新的增长机会。
我们公司当时的业绩还不错，但在努力进一步拓展业务时迎面撞上了一堵“墙”—“业绩墙”。通过加大在核心数据资产、分析工具及新产品开发等方面的投入，同时下大力气提升咨询和服务能力，我们公司开拓了新的市场，吸引了新的客户。
我们还对行为准则进行了优化，这使得我们公司的创新步伐有所加快，全球执行力有所增强。但是，这并不意味着我们公司在我的任期内诸事顺利。我认为有句俗话说得很对，即“企业顺风顺水的时候，往往就是最危险的时候”。“业务担保”是不存在的，企业有可能在几乎没有任何预警信号的情况下撞上业绩墙。企业领导者必须不断地要求自己的团队进行创新，以避免掉入市场陷阱—要做到这一点，企业领导者必须专注于制定明智的战略，并年复一年地执行。
我发现，在前进道路上的任一颠簸中快速、强劲地复苏的能力往往不被企业重视。所以，阅读本书并发现它提供了一组关于如何规避和突破业绩墙的指南时，我很开心。正如这本书所指出的那样，在当今的市场环境下，领导力需要不断转型。突破业绩墙是一项真正的考验，这会让企业领导者面临最大的压力。
对于企业领导者应如何制定一组协调一致的战略和业务计划组合管理行为准则来确保企业的敏捷性，以及他们应如何通过重新获得客户关注、传递企业产品和服务的真正价值来提升客户忠诚度和企业业绩，我很欣赏这本书所介绍的做法。
本书提及的从战略制定到运营控制和公司治理的那些框架简单但强大，它们为企业领导者改变自身管理实践提供了一系列行之有效的方法。尤为重要的是，本书概述了与客户成功管理及技术创新有关的一系列新的“关键能力”，当企业领导者制定战略规划时，这些“关键能力”能够使他们找到更多应该被考虑且可启人深思的规划模式。
通过自己的职业生涯，我了解到，成功是由富有说服力的战略愿景驱动的，简单的沟通、持续的管理以及强有力的激励措施可确保战略愿景顺利实现。
本书的真正价值在于让企业领导者了解到，在当今动荡的经济时期，铁腕执行力意味着什么。其实，本书传递的信息很简单—企业撞上业绩墙不可避免。但是，正如本书非常明智地指出的那样，企业领导者可以通过恰当的领导力实践来有效地突破这些业绩墙。
大卫·托马斯（David Thomas）
艾美仕市场研究公司前首席执行官
富俊公司（Fortune Brands）董事长
推荐序一
推荐序二
译者序
作者简介
致谢
第一篇 度过艰难时期
第1章 铁腕执行力概述 3
撞上业绩墙 4
关于本书 8
第二篇 领导力
第2章 战略校准与经营理念 15
铁腕执行力检查清单 15
战略校准 17
重振核心业务 21
解读环境 23
战略校准指南 25
从战略规划到战略实施 39
第３章 业务计划组合管理 40
业务计划组合管理行为准则 41
运用业绩组合框架 43
业务计划组合管理的艺术与科学 48
最大化战略回报率 59
第4章 卡地纳健康集团的成功在于文化再造 61
驾驭动荡 61
持续变革 64
减震 66
外围视野 68
注释 71
第三篇 关键能力
第5章 重新校准以角逐当今市场 75
铁腕执行力检查清单 75
能力不等于竞争力 76
企业的“云化” 78
客户成功管理 81
注释 85
第6章 客户成功管理：客户忠诚的最后一公里 86
铁腕执行力检查清单 86
力量转移 88
为什么客户忠诚很重要 90
超越客户忠诚，迈向客户成功 91
收获价值：客户忠诚的最后一公里 93
注释 98
第7章 第三次互联网创新浪潮：企业的“云化” 100
为什么是现在 104
创新挑战 105
做好“云化”准备 110
注释 114
第8章 甲骨文的“以客户为中心”之旅 115
挑战 117
转型 120
从交易到合作伙伴关系 124
第9章 罗克韦尔拥抱工业互联网 131
明智的选择 133
智能设备 134
丰富的可能性 135
为未来动员 136
第四篇 治理方式
第10章 艰难时期的严苛规则 143
铁腕执行力检查清单 143
董事会新规 144
董事会与客户成功 146
董事会的“云”视野 148
第11章 实现卓越运营 152
问责制 153
业绩管理体系 154
行为准则 163
第12章 企业变革的行为准则：班菲尔德宠物医院 169
获得认可 174
突破障碍 179
第五篇 这一切意味着什么
第13章 最后的思考 187
铁腕执行力索引（清单） 193
